1、醫生術后回訪醫生術后回訪咨詢師陪護顧客咨詢師陪護顧客二級開發（術后維護產品二級開發（術后維護產品）皮膚科工作流程圖顧客進門顧客進門迎接問候迎接問候導醫臺導醫臺候診大廳候診大廳咨詢室咨詢室主管接待主管接待咨詢咨詢vipvip室室1 1、了解顧客來院目的、了解顧客來院目的2 2、引領客人大廳入座、引領客人大廳入座1 1、為顧客送茶水、為顧客送茶水2 2、填寫咨詢單、填寫咨詢單3 3、遞送醫院宣傳資料、遞送醫院宣傳資料4 4、管理好候診顧客、管理好候診顧客5 5、安排顧客進咨詢室、安排顧客進咨詢室6 6、推薦并介紹咨詢師、推薦并介紹咨詢師1 1、起身迎接顧客、起身迎接顧客2 2、查填咨詢單及票據、查

2、填咨詢單及票據3 3、咨詢設計、咨詢設計4 4、介紹專家并引薦專家、介紹專家并引薦專家5 5、參觀真實安例、參觀真實安例6 6、確認治療項目與時間、確認治療項目與時間7 7、辦理相關手續、辦理相關手續收費處收費處美容皮膚科美容皮膚科（值班接待）（值班接待）復診（繼續療程）顧客復診（繼續療程）顧客導醫陪送至美容皮膚科并引薦值班醫生導醫陪送至美容皮膚科并引薦值班醫生1 1、美容師術前護理、美容師術前護理2 2、指定醫生治療、指定醫生治療3 3、美容師術后護理、美容師術后護理4 4、美容師陪護出門（電梯口、美容師陪護出門（電梯口）結束結束顧客出門顧客出門定期電話回訪定期電話回訪不滿意不滿意滿意滿意二

3、期開發并做滿意度調查（客服中心）二期開發并做滿意度調查（客服中心）咨詢師、醫生、客服中心共同參與處理咨詢師、醫生、客服中心共同參與處理醫生填寫治療記錄并建檔醫生填寫治療記錄并建檔美容師完善手續并存檔美容師完善手續并存檔1 1、初診顧客咨詢師引見、初診顧客咨詢師引見2 2、初診顧客交接病案及復診、初診顧客交接病案及復診卡卡3 3、復診顧客導醫引見、復診顧客導醫引見4 4、復診顧客查收復診卡、復診顧客查收復診卡治療后常規護理治療后常規護理引薦治療醫生引薦治療醫生安排治療前準備安排治療前準備 皮膚科顧客就診流程圖迎接問候迎接問候顧客進門顧客進門接待處接待處美容室美容室治療室治療室1 1、初診顧客安排

4、美容師、初診顧客安排美容師2 2、復診顧客安排美容師調檔、復診顧客安排美容師調檔3 3、采集治療前的影像資料、采集治療前的影像資料1 1、詳細了解顧客治療方案、詳細了解顧客治療方案2 2、推薦并介紹醫生、推薦并介紹醫生3 3、準確判斷顧客皮膚類型及問、準確判斷顧客皮膚類型及問題題4 4、提供專業而熟練的護理手法、提供專業而熟練的護理手法1、告知治療后正常反應過程、告知治療后正常反應過程2、叮囑治療后注意事項、叮囑治療后注意事項3、提示下次治療時間、提示下次治療時間4、建議使用輔助產品、建議使用輔助產品美容室美容室1 1、提供專業而有效的護理、提供專業而有效的護理2 2、陪護顧客度過治療后的不適、陪護顧客度過治療后的不適期期3 3、叮囑治療后的注意事項、叮囑治療后的注意事項4 4、合理推薦專業的護膚產品、合理推薦專業的護膚產品5 5、親手交還治療卡及相關文件、親手交還治療卡及相關文件接待處接待處保養保養結束結束醫生術后回訪醫生術后回訪顧客出門顧客出門皮膚科激光流程圖 口腔科工作流程 藥房工作流程 放射科工作流程 導醫分診流程 現場咨詢接診流程 顧客入院流程檢驗科工作流程圖 麻醉工作流程圖手術室工作流程圖 接送手術