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文檔簡介

1、老客戶回訪目的和流程目的：繼續售中的思想營銷 繼續改造價值客戶的價值觀為創造更多忠誠客戶而努力；感動客戶，創造更多忠誠、價值客戶；選客戶： 首選刁難客戶 再選有影響力的客戶 第三選隨機客戶；注意事項：1、告訴被回訪的客戶是隨機選中的，避免不必要的麻煩；2、回訪中堅決不賣東西；我們的目的是改變客戶的價值觀，創造有價值的忠誠客戶；話術：1、 臨時電話預約： 您好，請問是 X 先生家嗎，我是 X 縣聯想專賣店的，我們在 XX（客戶家所在的區域）做客戶回訪活動，剛好抽到您家，主要是想到您家里了解一下電腦的使用情況，并且免費幫您清潔一下電腦，做做回訪嘛，不知道您會不會方便哦，有在家嗎？哦，那您這邊是 X

2、 X（客戶家具體地址）嗎？2、到客戶家：兩人分工，銷售員負責和客戶溝通，技術員負責給客戶電腦檢查、調整和清潔；3、銷售員話術：您好，是 X 先生家嗎，不好意思哦，這么晚打擾您，（遞上禮品）這是我們公司的一點心意，祝您生活愉快；您好，電腦平時主要是您在用嗎？哦，主要是嗎?XXX 看(電影 )從購買到現在有 XX比如說有什么問題嗎？哦 我們幫您檢查一下，看看有沒有什么需要清理的垃圾軟件之類的 ?從購買到現在的話，有到過我們維修中心嗎？人都在嗎？我們的人在維護過程中，有沒有比如說態度或者行為讓您難以忍受的？如果有什么做的不夠的地方希望您多多給提；（客戶用的是一體機），您用一體機有什么問題嗎 ，比如說看電影啊什么的，有什么問題嗎，哦。您對聯想的產品有沒有意見或者建議，需要改進的地方啊，對我們老百姓使用方便的啊 因為聯想是我們國內的大品牌嘛，希望生產出更多為我們使用的電腦，所以說您的意見對我們很重要，因為把您的意見反饋上去，聯想可以加以改進 。一體機的光驅是可以刻錄的，您知道這個功能哦？技術員：處理完軟件問題并且清潔完電腦外觀，給客戶解說一下使用的注意事項。 -準備結束回訪。銷售員：有什么問

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