1、良好的開始是成功的一半找到決策者并與之約見找到決策者并與之約見一般來說，反對問題的產生原因不外乎下列幾個：1、客戶不太需要你所銷售的商品或服務。（這種準客戶要及早放棄，以免浪費時間）2、電話銷售人員銷售技巧不好。3、業務人員說的太完美，讓人生疑。4、價格太貴問題。5、不希望太快做決定。6、不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候。7、業務員提供的資料不夠充分。8、害怕被騙。9、電話銷售人員不夠專業，無法有效回答準客戶所提的問題。價格太貴的反對問題處理技巧： 1、準客戶：“你們的電腦價格太貴了。” 電話銷售人員：“我能了解您的想法，因此你會想我買別的品牌的電腦，一樣也能用，價格卻便宜不少，對

2、嗎？” （改述準客戶的反對問題成疑問句） 準客戶：對 電話銷售人員：讓我來回答您的問題，王先生，我們的電腦確實比別家貴，但是貴的有道理，因為我們的零件品質比別家好，因此不需要經常更換零件，可以省掉您許多維護成本，而且我們電腦硬件的使用壽命也比別家長，同時，我們特別提供比別家多一年的保固期限，所以從整體來看，我們的價格反而比別家便宜，針對以上所說的，您覺得如何？” 準客戶：你們的影印機比中央牌的要貴。 電話銷售人員：我能了解您的想法，如果排除價格因素，你會去考慮我們的影印機嗎？（從準客戶的反對問題獨立出來。） 準客戶：那當然。 電話銷售人員：王先生，你說得沒錯，從表面上的價格來看，我們的確比中央

3、牌的價格要高一些，但是我們有提供一些別家沒有的好處，第一，我們負責免費運送及安裝，這樣子您就省下了運費及安裝費。第二，我們提供比別家多一年的保固服務，因此您可以省下不少維修成本。所以您從總成本的角度來看，我們的影印機比中央牌的影印機反而要便宜不少，針對以上所說的，您 覺得如何？o恭維恭維您真忙，企業效益一定很好，我您真忙，企業效益一定很好，我過半小時再打給您。過半小時再打給您。o找第二負責人找第二負責人您很忙，這點小事就沒您很忙，這點小事就沒必要麻煩您了，您安排個相關負責人我們必要麻煩您了，您安排個相關負責人我們先談一下，再給您匯報吧。先談一下，再給您匯報吧。o順水推舟順水推舟那您現在在忙什么

4、呀那您現在在忙什么呀促促銷嗎？我可以給你提個建議。銷嗎？我可以給你提個建議。o直截了當直截了當我認為這事對你們很重要啊，我認為這事對你們很重要啊，您抽個時間，我們談一下吧您抽個時間，我們談一下吧 o做了多久呢？做了多久呢？時間太短了，所以沒效時間太短了，所以沒效果。果。 o你做的哪些推廣呢？你做的哪些推廣呢？o分析沒效果原因分析沒效果原因是因為沒有做推廣。是因為沒有做推廣。o網絡肯定是有效果的，資源這么大，上網網絡肯定是有效果的，資源這么大，上網的人這么多，做網絡廣告的企業太多了。的人這么多，做網絡廣告的企業太多了。關鍵是要怎么做，在什么地方做，做什么關鍵是要怎么做，在什么地方做，做什么業務。

5、業務。資料是彩色的，發傳真不清楚資料是彩色的，發傳真不清楚 。要傳真的資料太多了，還是我過來一趟當面要傳真的資料太多了，還是我過來一趟當面講講吧，這樣更清楚，花不了多少時間，講講吧，這樣更清楚，花不了多少時間， 還能演示給你看。還能演示給你看。 o以退為進以退為進沒關系，先了解以一下，等沒關系，先了解以一下，等下次有了預算時在做。網絡業務性價比高，下次有了預算時在做。網絡業務性價比高，了解以后您做出來的計劃會更專業的。了解以后您做出來的計劃會更專業的。 o以時間來壓他以時間來壓他這么好的推廣位置過幾這么好的推廣位置過幾天就沒有了，等不到你們的預算。這名稱天就沒有了，等不到你們的預算。這名稱太好

6、了，必須注冊一下，金額又不是很大，太好了，必須注冊一下，金額又不是很大，不必要預算。不必要預算。 當遭到客戶拒絕后，仍然要保持與客戶的聯當遭到客戶拒絕后，仍然要保持與客戶的聯系，持之以恒。系，持之以恒。 o好的，過段時間我再和您聯系，那您看我過多好的，過段時間我再和您聯系，那您看我過多久再和您聯系呢？久再和您聯系呢？o您公司的地址在您公司的地址在* * *，我明天正好要去您公司附，我明天正好要去您公司附近拜訪客戶，我這邊有一些資料可以讓您看一近拜訪客戶，我這邊有一些資料可以讓您看一下。下。o下周我們有一個電子商務講座，我們非常誠懇下周我們有一個電子商務講座，我們非常誠懇的邀請您來參加。到時我再電話向您確認。的邀請您來參加。到時我再電話向您確認。o我們的服務從幾百到幾十萬都有，關鍵是要我們的服務從幾百到幾十萬都有，關鍵是要了解貴公司的具體需求。了解貴公司的具體需求。o 發傳真不清楚，現場演示更清楚。而且傳真發傳真不清楚，