1、2014（團隊導入培訓）（團隊導入培訓）迎接挑戰迎接挑戰思考：為取得更大的發展，我們目前面臨的主要挑戰是什么？l l l 組織中真正缺少的 優秀的個體 卓越的團隊是還是不是而是團隊執行力 檢驗卓越團隊的最終標準決定組織業績的關鍵因素關于執行關于執行l什么是執行？狹義的理解：執行就是按照指令行動廣義的理解：執行是戰略的落實過程l什么是團隊執行？ 通過團隊協作，實現既定目標。l什么是高效能的團隊執行？通過團隊協作，克服困難，持續出色地達成重要目標！通過團隊協作，克服困難，持續出色地達成重要目標！執行為何不力執行為何不力討論：團隊執行不力的問題和表現主要有哪些？l l l 團隊執行的四大障礙團隊執行

2、的四大障礙目標不清目標不清 不清楚團隊目標是什么，或目標分散、缺乏專注；行動不明行動不明 不清楚采取哪些關鍵行動才能實現目標，缺乏清晰可行的行動計劃和責任落實；士氣不振士氣不振 對達成目標的結果和過程缺乏有效衡量，執行過程中不清楚實際進展，不知道距離目標還有多遠；跟進不足跟進不足 缺乏定期跟進、相互監督和有效的團隊協作機制。執行的真正難點執行的真正難點難點：改變行為習慣難點：改變行為習慣無論實現一個新的目標，還是將現在的工作提升到一個新的臺階，往往需要極大地改變很多人甚至整個團隊的行為習慣。執行的最大敵人執行的最大敵人敵人：我們的日常事務敵人：我們的日常事務我們每天需要處理大量的日常事務,而關

3、乎重大戰略的關鍵目標往往需要做一些全新的事情，兩者會不停地發生沖突：競爭時間、關注度、預算和一切資源。執行的終極挑戰執行的終極挑戰如何在日常事務的籠罩下，改變原有的行為習慣，去執行組織最重要的戰略計劃。高效執行四步法高效執行四步法高效執行高效執行四步法四步法“高效執行四步法高效執行四步法”的特點的特點 l基于原則：基于原則而非經驗l知易行難：看上去簡單，做起來并不簡單l有悖直覺：轉換思維模式l完整統一：是一整套操作體系，需要完整地實施如果我們想要去創造新的重大的成就，就必須改變我們的行為習慣，并準備好與一個重量級的對手日常事務作斗爭。小小 結結高效執行4原則并非為了幫助我們處理日常事務，相反，

4、它指導我們如何在日常事務的糾纏中去執行最重要的戰略計劃。步驟一：聚焦關鍵目標步驟一：聚焦關鍵目標高效執行高效執行四步法四步法執行始于專注執行始于專注 l將你最好的精力集中到一兩個最重要的目標上去，而非平均地放在很多目標上去l這一兩個目標應該是能夠使你得到關鍵成果的事情l沒有專注，其它三條原則都不起作用l現實是：不能有效聚焦，是很多個人、團隊和組織的通病聚焦的含義聚焦的含義 聚焦并非要取消所有的日常事務,而是指在必須要做的日常事務之外，縮減你試圖達成的額外目標的數量。 聚焦的意義聚焦的意義習慣同時做多件事的能力，是以犧牲在主要事務上的專注換來的。目標的數量目標的數量134101120能高質量能高

5、質量完成的目標完成的目標13120關鍵的目標：關鍵的目標：要達到目的就必須實現的幾個至關重要的目標，否則你所取得的其他成就都將毫無意義。較重要的目標：較重要的目標：那些你可以去實現的，看上去還不錯的目標。9較重要目標是關鍵目標的敵人較重要目標是關鍵目標的敵人 聚焦關鍵目標聚焦關鍵目標所有的目標都很重要，我們能成功地同時處理并完成5個、10個甚至更多的目標，只要我們更加努力，更加長時間地努力工作。兩種思維兩種思維許多目標都很重要，但我們應將最好的精力都集中在其中一兩個關鍵目標上。我們越專注，就越能出色地實現關鍵目標。關鍵目標關鍵目標日常事務之內日常事務之內l理清章法、定出規范l改進弱項、彌補短板

6、l提升強項、發揮優勢日常事務之外日常事務之外l開發新產品l提供新服務l實施新項目實踐步驟一：聚焦關鍵目標實踐步驟一：聚焦關鍵目標聚焦關鍵目標聚焦關鍵目標輸入：上一級關鍵目標輸入：上一級關鍵目標l尋找候選的團隊關鍵目標尋找候選的團隊關鍵目標 l按影響力排序按影響力排序 l檢查候選目標檢查候選目標l定義關鍵目標衡量指標定義關鍵目標衡量指標 輸出：團隊關鍵目標輸出：團隊關鍵目標團隊的團隊的“戰斗戰斗”應為上級部門的應為上級部門的“戰役戰役”服務服務關鍵目標關鍵目標關鍵目標關鍵目標關鍵目標關鍵目標關鍵目標關鍵目標上一級部門上一級部門（戰役）（戰役）本級部門本級部門（戰斗）（戰斗）聚焦關鍵目標聚焦關鍵目

7、標輸入：明確上一級關鍵目標輸入：明確上一級關鍵目標l尋找候選的團隊關鍵目標尋找候選的團隊關鍵目標 l按影響力排序按影響力排序 l檢查候選目標檢查候選目標l定義關鍵目標衡量指標定義關鍵目標衡量指標 輸出：團隊關鍵目標輸出：團隊關鍵目標頭腦風暴：三個啟發性問題頭腦風暴：三個啟發性問題啟啟 發發 性性 問問 題題意意 義義對于上一級關鍵目標，假設我們團隊其它方面不發生改變的前提下，提升哪方面的表現可以對其產生最大的影響？這個問題好于“我們應該做哪些最重要的事情？” 為保證上一級關鍵目標的實現，我們團隊可以在哪方面做出最有杠桿作用的貢獻？發揮自身優勢為實現上一級關鍵目標，我們團隊有哪些最薄弱環節亟需改

8、進？彌補關鍵短板注意注意 這個階段，盡量多地去搜集合理化建議這個階段，只需要想“什么是關鍵目標”，而非“怎樣實現”案例：一家五星級酒店的活動管理部門的目標清單案例：一家五星級酒店的活動管理部門的目標清單l一家五星級酒店的關鍵目標： 到年底將今年的年收益從去年到年底將今年的年收益從去年5400萬美元提高到萬美元提高到6200萬美元萬美元l蘇珊是活動管理部門的經理，該部門負責組織會議、宴會和其它特殊活動案例：一家五星級酒店的活動管理部門的目標清單案例：一家五星級酒店的活動管理部門的目標清單活動管理部門的候選關鍵目標清單： 增加收入削減開支l 增加團隊活動和年會次數l 增加每次活動中的食品和飲料銷售

9、l 增加在高級酒吧舉辦活動的比例l 在酒店中增加婚慶服務l 增加“一條龍服務”活動的比例l 減少每次活動的延時開支l 減少客房的一次性用品開支l 減少總體餐飲開支l 減少應急和外出服務的開支聚焦關鍵目標聚焦關鍵目標輸入：明確上一級關鍵目標輸入：明確上一級關鍵目標l尋找候選的團隊關鍵目標尋找候選的團隊關鍵目標 l按影響力排序按影響力排序 l檢查候選目標檢查候選目標l定義關鍵目標衡量指標定義關鍵目標衡量指標輸出：團隊關鍵目標輸出：團隊關鍵目標按影響力排序按影響力排序l有了團隊關鍵目標的候選清單后，要從中選擇對上一級關鍵目標能帶來最大影響的候選目標l注意點：評估一個團隊目標對上一級關鍵目標影響力的大

10、小，取決于上一級關鍵目標的特點 上一級關鍵目標上一級關鍵目標評估團隊關鍵目標影響力的依據評估團隊關鍵目標影響力的依據財務目標預期收益、利潤率、投資表現、現金流、開支節約質量目標獲得的功效、循環時間、生產率提高、客戶滿意度戰略目標服務于使命、獲得競爭優勢、把握機會、降低風險增加收入削減開支l增加團隊活動和年會次數l增加每次活動中的食品和飲料銷售l增加在高級酒吧舉辦活動的比例l在酒店中增加婚慶服務l增加“一條龍服務”活動的比例l減少每次活動的延時開支l減少客房的一次性用品開支l減少總體餐飲開支l減少應急和外出服務的開支經過影響力排序，蘇珊團隊選擇了兩個關鍵目標（如下表）其中婚慶服務不僅能提高他們部

11、門的收益，還可以帶來客房、餐廳甚至溫泉服務的收益提升。 聚焦關鍵目標聚焦關鍵目標輸入：明確上一級關鍵目標輸入：明確上一級關鍵目標l尋找候選的團隊關鍵目標尋找候選的團隊關鍵目標 l按影響力排序按影響力排序 l檢查候選目標檢查候選目標l定義關鍵目標衡量指標定義關鍵目標衡量指標輸出：團隊關鍵目標輸出：團隊關鍵目標 檢查候選目標（參照以下四條標準）檢查候選目標（參照以下四條標準） 1這個目標是否與上一級關鍵目標相一致？如果沒有直接聯系，果斷劃掉2誰擁有對目標的控制權，我們團隊還是其他團隊？我們團隊對該目標應有主導權3這個目標是否可衡量？如果該目標不可衡量，應該換掉4團隊中，對實現該目標做出貢獻的主要是

12、團隊管理者還是團隊成員？目標應該需要集體的參與和貢獻，不應過多地依賴團隊管理者聚焦關鍵目標聚焦關鍵目標輸入：明確上一級關鍵目標輸入：明確上一級關鍵目標l尋找候選的團隊關鍵目標尋找候選的團隊關鍵目標 l按影響力排序按影響力排序 l檢查候選目標檢查候選目標l定義關鍵目標衡量指標定義關鍵目標衡量指標輸出：團隊關鍵目標輸出：團隊關鍵目標 明確定義一個關鍵目標的四項原則明確定義一個關鍵目標的四項原則 l以動詞為核心l定義衡量指標 l目標陳述盡量簡潔明了l聚焦在“做什么”，而非“怎樣做”以動詞為核心以動詞為核心 好的表述好的表述不好的表述不好的表述l 削減（開支）l 提高（收入）l 提升（客戶滿意度）l

13、擴建（一座工廠）l 推出（新產品）為了提高投資者的信心，保障員工的工作待遇，繼續夯實鞏固公司的基本價值，我們將在今年落實一個關鍵目標定義衡量指標定義衡量指標 衡量指標為團隊關鍵目標標記了一條明確的終點線l在7月31日之前，將錯誤率從11%降低到4%l到本財年結束，件該年度存活周轉率從8提升到10l在3年之內，將投資年回報率從12%提升到30%當前狀態（從當前狀態（從X）預期狀態（提升到預期狀態（提升到Y）截止時間（到什么時間）截止時間（到什么時間）錯誤率為11%錯誤率為4%7月31日存活周轉率為8存活周轉率為10本財年結束投資年回報率為12%投資年回報率為30%3年之內保持簡潔明了保持簡潔明了

14、 不好的表述不好的表述好的表述好的表述我們承諾將進一步深化并豐富和客戶之間的關系。在年底之前將客戶忠誠度從40%提升到70%。在即將到來的一年里，我們的目標是進一步促進投資和基礎建設，并通過良好的協調客戶關系來實現業績的增長。在本年度將客戶采用我們投資咨詢服務的比例提升到25%。我們希望強化產品創新，利用生物科技解決生物型資源的需求問題。在五年之內，推出三種銷售額在1000萬美元以上的新產品。聚焦在聚焦在“做什么做什么”，而非，而非“怎樣做怎樣做” 不好的表述不好的表述好的表述好的表述通過提供更好的客戶體驗，在今后兩年內將客戶保留度從63%提高到75%在今后兩年內，將客戶保留度從63%提高到7

15、5%聚焦關鍵目標聚焦關鍵目標輸入：明確上一級關鍵目標輸入：明確上一級關鍵目標l尋找候選的團隊關鍵目標尋找候選的團隊關鍵目標 l按影響力排序按影響力排序 l檢查候選目標檢查候選目標l定義關鍵目標衡量指標定義關鍵目標衡量指標輸出：團隊關鍵目標輸出：團隊關鍵目標 案例：蘇珊團隊對部門關鍵目標的定義案例：蘇珊團隊對部門關鍵目標的定義 蘇珊團隊最終制定了這樣的關鍵目標：截止到年底，將來自團體活動的收入從2200萬美元增加到3100萬美元組織總體關鍵目標組織總體關鍵目標到今年底，將年收益從去年的5400萬美元提高到6200萬美元 團隊關鍵目標團隊關鍵目標 1 1截止到年底，將來自團體活動收入從去年的220

16、0萬美元增加到3100萬美元 步驟二：落實關鍵行動步驟二：落實關鍵行動高效執行高效執行四步法四步法32為什么將目標轉化為行動非常困難？為什么將目標轉化為行動非常困難？不知道該怎么做才能實現目標不知道該怎么做才能實現目標團隊必須問自己：團隊必須問自己：高質量地完成哪些高質量地完成哪些任務會對結果產生任務會對結果產生最大的影響？最大的影響？ 80/20 80/20 法則法則 關鍵事務關鍵事務80%的成果來自的成果來自20%的事務的事務舉例：某酒店舉例：某酒店關鍵目標： 提升客戶滿意度提升客戶滿意度關鍵行動：l禮貌及樂于幫助客戶禮貌及樂于幫助客戶l登記入住及結帳的容登記入住及結帳的容易度易度l房間的

17、舒適及清潔度房間的舒適及清潔度結果衡量：事后性指標結果衡量：事后性指標l組織和團隊的關鍵目標（到某個時間，從X提升到Y），通常都是一個事后性指標l企業經營中的事后性指標：收入利潤庫存量資產利用率客戶滿意度市場份額 過程衡量：引領性指標過程衡量：引領性指標 l引領性指標可以引領行動、預告結果l引領性指標的兩個顯著特征預見性預見性 根據引領性指標的變化，可以推斷出事后性指標的相應變化可控性可控性 它可以被你的團隊直接控制和影響，我們可以靠自己的力量促使它發生變化舉例：某酒店舉例：某酒店事后指標（結果衡量）： 20092009年客戶綜合滿意度達到年客戶綜合滿意度達到90%90%引領指標（過程衡量）：

18、l禮貌及樂意助人的評禮貌及樂意助人的評分分l登記入住及結帳的容登記入住及結帳的容易度易度l房間的舒適及清潔度房間的舒適及清潔度舉例：某學校舉例：某學校事后指標（結果衡量）： 5 5月月2828日前，全體三年級學日前，全體三年級學生達到教學大生達到教學大綱規定的閱讀綱規定的閱讀水平水平引領指標（過程衡量）：l堅持每周閱讀堅持每周閱讀300300分鐘的學生數分鐘的學生數l每周對每名學生進行一對一的輔導數每周對每名學生進行一對一的輔導數量量事后指標（結果衡量）： 到本財政年度末，將收入從到本財政年度末，將收入從26002600萬美元增加到萬美元增加到31003100萬美萬美元元舉例舉例: 營銷團隊營

19、銷團隊引領指標（過程衡量）： l營銷電話數量營銷電話數量 l面對面拜訪客戶的數量面對面拜訪客戶的數量l1010大城市廣告牌的數量大城市廣告牌的數量人們為什么通常偏愛事后性指標人們為什么通常偏愛事后性指標 l事后性指標反映了最終的結果l事后性指標的數據往往比引領性指標的數據容易獲得只關心和折騰事后性指標會帶來失敗只關心和折騰事后性指標會帶來失敗引領性指標的兩大特征引領性指標的兩大特征事后性事后性指標指標可控性可控性預見性預見性杠桿杠桿（引領性指標）（引領性指標）執行的難點，也是訣竅執行的難點，也是訣竅集中精力在能帶動引領性指標的關鍵點上發集中精力在能帶動引領性指標的關鍵點上發力，從而取得成功力，

20、從而取得成功這便是執行的訣竅。這便是執行的訣竅。對于實現一個關鍵目標而言，如何找到合適的“杠桿”（20%的關鍵行動），可能是最為困難的事情。兩種指標舉例兩種指標舉例團團 隊隊事后性指標事后性指標引領性指標引領性指標醫院服務質量改進團隊到年底之前，將死亡率從4%降低到2%每天檢查兩次重癥病人的體征，以減少肺部呼吸障礙船運公司調度團隊在本季度末，將貨車運輸開支削減12%保證90%以上的運輸卡車是滿載的酒店到年底，將每單平均成交額提高15%建議每桌客人品嘗特制雞尾酒知道了目標，我們自然就應該知道怎么去做。我們只需緊盯著事后性指標，如季度財報、銷售數量等。兩種思維兩種思維我們必須每天都聚焦在推動引領性

21、指標上，它們是推動事后性指標提升的關鍵點，否則目標很難實現。 實踐步驟二：落實關鍵行動實踐步驟二：落實關鍵行動行動步驟行動步驟輸入：明確團隊關鍵目標輸入：明確團隊關鍵目標l尋找候選的團隊關鍵行動尋找候選的團隊關鍵行動l按影響力排序按影響力排序 l檢查候選行動檢查候選行動l定義關鍵行動衡量指標定義關鍵行動衡量指標 輸出：團隊關鍵行動輸出：團隊關鍵行動5.5.落實責任人落實責任人 行動步驟行動步驟輸入：明確團隊關鍵目標輸入：明確團隊關鍵目標l尋找候選的團隊關鍵行動尋找候選的團隊關鍵行動l按影響力排序按影響力排序 l檢查候選行動檢查候選行動l定義關鍵行動衡量指標定義關鍵行動衡量指標 輸出：團隊關鍵行

22、動輸出：團隊關鍵行動5.5.落實責任人落實責任人 尋找候選的團隊關鍵行動尋找候選的團隊關鍵行動 組織團隊來一場頭腦風暴 啟啟 發發 性性 問問 題題意意 義義從工作流程上分析，哪些環節對實現此目標最為關鍵？把握關鍵把握關鍵在組織內或外，實現此類目標的最佳實踐有哪些？ 對照標桿對照標桿阻礙團隊實現此關鍵目標的障礙有哪些？如何突破？突破障礙突破障礙為實現此目標，有沒有更新更好的方法可以采用？尋求創新尋求創新例子：一個超市例子：一個超市 關鍵目標：實現5%的年銷售額增長率 把握關鍵把握關鍵每兩個小時檢查一次貨架是否有空缺每個月在每個部門舉辦有創意的新商品展覽會尋求創新尋求創新在傍晚五點到七點之間的高

23、峰期，派人在門口迎接顧客，并幫助他們尋找商品。準備好紙質和電子版的商品目錄供客人參閱對照標桿對照標桿將面包店使用的顧客滿意度檢測單推廣到所有部門突破障礙突破障礙在任何時候讓顧客排隊少于兩個人案例：蘇珊團隊的候選行動（引領指標）案例：蘇珊團隊的候選行動（引領指標）l改進宴會可選菜譜，提高酒吧增值服務的銷售l百分之百滿足宴會餐桌設置清單l聯系流失到其它酒店的客戶，并利用有說服力的建議盡力挽回l確保讓每一個客戶都留意到我們的多媒體擴展功能，并得到定制化的個性服務l參加每一次商會會議，并聯系在本地最新開業的每一家公司l行動步驟行動步驟輸入：明確團隊關鍵目標輸入：明確團隊關鍵目標l尋找候選的團隊關鍵行動

24、尋找候選的團隊關鍵行動l按影響力排序按影響力排序 l檢查候選行動檢查候選行動l定義關鍵行動衡量指標定義關鍵行動衡量指標 輸出：團隊關鍵行動輸出：團隊關鍵行動5.5.落實責任人落實責任人 按影響力排序按影響力排序 l有了關鍵行動的候選清單后，要從中選擇對實現關鍵目標能帶來最大影響的那些行動l注意：將精力集中在少數關鍵的行動上案例：蘇珊團隊對引領指標的討論和選擇案例：蘇珊團隊對引領指標的討論和選擇l蘇珊團隊制定了這樣的關鍵目標： 截止到年底，將來自團體活動的收入從2200萬美元增加到3100萬美元。l經過熱烈的頭腦風暴，蘇珊團隊將注意力集中到了三個最有影響力的候選引領性指標上：增加客戶現場參觀的次

25、數提高酒吧增值服務的銷售向客戶提供更多高質量的建議行動步驟行動步驟輸入：明確團隊關鍵目標輸入：明確團隊關鍵目標l尋找候選的團隊關鍵行動尋找候選的團隊關鍵行動l按影響力排序按影響力排序 l檢查候選行動檢查候選行動l定義關鍵行動衡量指標定義關鍵行動衡量指標 輸出：團隊關鍵行動輸出：團隊關鍵行動5.5.落實責任人落實責任人 檢查影響力排名靠前的幾項候選行動檢查影響力排名靠前的幾項候選行動標標 準準說說 明明1這個行動是否對關鍵目標具有預見性？這是最重要的一項標準2這個行動是否具有可控性？團隊對這項行動是否具有80%以上的影響力3這項行動指標是否可衡量？關鍵行動的指標衡量往往很難，但值得努力4這項行動

26、指標是否值得衡量？如果一個指標需要的投入超過了它的價值，或者會有嚴重的不確定結果，那它就不適合作為行動指標參照以下四項標準參照以下四項標準行動步驟行動步驟輸入：明確團隊關鍵目標輸入：明確團隊關鍵目標l尋找候選的團隊關鍵行動尋找候選的團隊關鍵行動l按影響力排序按影響力排序 l檢查候選行動檢查候選行動l定義關鍵行動衡量指標定義關鍵行動衡量指標 輸出：團隊關鍵行動輸出：團隊關鍵行動5.5.落實責任人落實責任人 定義關鍵行動衡量指標定義關鍵行動衡量指標 l指標的核心詞匯用動詞，將注意力集中在行動上l指標的數量標準：如果是做過的，應將標準定得比當前高一些如果未曾做過，可以從不斷嘗試和反饋中發現合適的目標

27、值避免過分挑戰、成功無望的標準l指標的質量標準：絕大多數行動應有質量標準l跟蹤指標的頻度：通常情況每周，特殊階段每天l指標表述應簡潔，避免套話 舉例舉例關鍵目標關鍵目標引領性指標引領性指標到季度末，完成200萬美元的額外收益每周額外撥出500次業務電話在財年末，將我們拍賣商品的成交率從75%提高到85%確保我們的拍品質量鑒定書能和拍品達到98%以上的符合度在兩年內將顧客忠誠度從40分提高到70分每周滿足該周99%的顧客服務需求將今年的專利產品轉化數量從8件提高到10件就每一項專利產品向相關部門發送三封電子郵件行動步驟行動步驟輸入：明確團隊關鍵目標輸入：明確團隊關鍵目標l尋找候選的團隊關鍵行動尋

28、找候選的團隊關鍵行動l按影響力排序按影響力排序 l檢查候選行動檢查候選行動l定義關鍵行動衡量指標定義關鍵行動衡量指標 輸出：團隊關鍵行動輸出：團隊關鍵行動5.5.落實責任人落實責任人 案例：蘇珊團隊案例案例：蘇珊團隊案例l上一級（酒店）關鍵目標： 到年底將今年的年收益從去年到年底將今年的年收益從去年54005400萬美元提高到萬美元提高到62006200萬美元。萬美元。l蘇珊團隊的關鍵目標： 到年底前，將來自團體活動的收入從到年底前，將來自團體活動的收入從22002200萬美元萬美元增加到增加到31003100萬美元。萬美元。l引領性指標每個副經理每周完成兩次有成效的現場參觀每個副經理每周完成

29、兩次有成效的現場參觀在在90%90%的業務中推廣我們的酒吧增值服務的業務中推廣我們的酒吧增值服務 案例：蘇珊團隊的關鍵行動及引領性指標案例：蘇珊團隊的關鍵行動及引領性指標組織總體關鍵目標組織總體關鍵目標到今年底，將年收益從去年的5400萬美元提高到6200萬美元 團隊關鍵目標團隊關鍵目標 1 1截止到年底，將來自團體活動收入從去年的2200萬美元增加到3100萬美元 關鍵行動關鍵行動 1.11.1每個副經理每周完成兩次有成效的現場參觀 關鍵行動關鍵行動 1.21.2在90%的業務中推廣我們的酒吧增值服務 行動步驟行動步驟輸入：明確團隊關鍵目標輸入：明確團隊關鍵目標l尋找候選的團隊關鍵行動尋找候

30、選的團隊關鍵行動l按影響力排序按影響力排序 l檢查候選行動檢查候選行動l定義關鍵行動衡量指標定義關鍵行動衡量指標 輸出：團隊關鍵行動輸出：團隊關鍵行動5.5.落實責任人落實責任人 落實責任人落實責任人 l最終確定的關鍵行動一定要有合適的成員來實施l如果某項關鍵行動目前團隊中沒有合適的人來承擔，要么刪除這項行動，另想辦法；要么盡快找到合適的人l如果需要多人共同實施，要明確負責人 步驟三：實施有效衡量步驟三：實施有效衡量高效執行高效執行四步法四步法有了目標，知道如何行動，執行就會大功告成，實現目標。兩種思維兩種思維執行過程中如果沒有衡量，我們就不知道自己究竟在哪兒，是否離目標越來越近。 比賽型計分

31、牌比賽型計分牌比賽型計分牌比賽型計分牌比賽型計分牌的意義比賽型計分牌的意義比賽型計分牌讓我們清晰地了解執行的進展，讓我們看到自己是否正走向成功。要素三：要素三：實施有效衡量實施有效衡量創建計分牌的步驟創建計分牌的步驟l選定計分牌形式選定計分牌形式l設計計分牌設計計分牌l制作計分牌制作計分牌l保持更新保持更新折線圖折線圖可以直觀展現出“到什么時間，將某指標從X提升到Y”的進度柱狀圖柱狀圖對于比較團隊或個體之間的表現差別非常有效速度表速度表可以即刻展示當前的指標情況，適合展現有關時限的指標，如：周期時間、處理速度、生產速度、回復時間現場圖現場圖適合展示指標的當前狀態，如一些不同顏色的符號、指示燈或

32、笑臉圖等計分牌形式舉例計分牌形式舉例設計計分牌設計計分牌l應該同時包含關鍵目標（事后指標）和關鍵行動（引領指標）的衡量l盡量簡潔，抵制把過多的數據都塞到計分牌里的沖動l計分牌是否能讓我們一眼看出輸贏？不僅展現團隊的實際進展，也要展現預定進展l個性化設計個性化個性化l個性化元素包括：名字照片漫畫簽名標志等計分牌設計的六項檢查計分牌設計的六項檢查l是否覆蓋了團隊關鍵目標和關鍵行動的全部指標？l是否包含了目標進展和實際進展？l是否在3秒鐘之內能看出團隊在每一個指標上的輸贏？l是否個性化？l是否易于更新？l是否明確了更新計分牌的責任（誰、多久）？制作計分牌制作計分牌l選用合適的表現媒介，關鍵是滿足上述

33、設計標準l醒目地張貼在每一位團隊成員能經常看到的地方l如想進一步激勵大家的士氣，可以考慮放到其他團隊也能看到的地方制作高效計分牌制作高效計分牌高效計分牌應具備的條件：高效計分牌應具備的條件：l 簡潔明了l 引人注目l 容易操作保持更新保持更新1When何時更新？2What更新哪些指標？3Who誰負責更新？案例：蘇珊團隊的關鍵行動及引領性指標案例：蘇珊團隊的關鍵行動及引領性指標組織總體關鍵目標組織總體關鍵目標到今年底，將年收益從去年的5400萬美元提高到6200萬美元 團隊關鍵目標團隊關鍵目標 1 1截止到年底，將來自團體活動收入從去年的2200萬美元增加到3100萬美元 關鍵行動關鍵行動 1.

34、11.1每個副經理每周完成兩次有成效的現場參觀 關鍵行動關鍵行動 1.21.2在90%的業務中推廣我們的酒吧增值服務 案例：蘇珊團隊的計分牌案例：蘇珊團隊的計分牌案例：蘇珊團隊的計分牌案例：蘇珊團隊的計分牌高效執行四步法高效執行四步法高效執行高效執行四步法四步法只要目標清晰，指令明確，我們就會集中精力，全力以赴，勝利在握。兩種思維兩種思維最終實現目標，需要團隊堅持不懈的跟進與協作，需要每位成員對團隊目標的責任感和持續承諾。 跟進推動執行跟進推動執行關鍵目標關鍵目標（事后指標）（事后指標）關鍵行動關鍵行動（引領指標）（引領指標）每周工作每周工作原則原則1原則原則2原則原則4關鍵目標跟進例會關鍵目

35、標跟進例會l原則4要求團隊每周至少需要就關鍵目標召開一次跟進例會l目的：保持每個人都為團隊負責，帶動引領性指標，最終克服日常事務的干擾，達成關鍵目標l會議要有一套完整的流程并高效進行，為團隊工作確定每一周的節奏，從而帶動關鍵目標的不斷進展跟進會議的三項核心內容跟進會議的三項核心內容實踐步驟四：團隊協作跟進實踐步驟四：團隊協作跟進關鍵目標跟進會議關鍵目標跟進會議目的目的保持每個人都為團隊負責，克服日常事務的干擾，推進關鍵行動指標，最終達成關鍵目標作用作用 使團隊成員相互學習和分享經驗 通過團隊協作，幫助個人清障，為團隊成員完成工作計劃提供必要的幫助 使團隊能夠在執行過程中，根據業務的進展和情況的

36、變化及時做出調整 為團隊提供及時慶祝進展的機會，為整個團隊不斷注入活力，激勵大家的士氣時間時間通常控制在45分鐘以內，有些難點問題可以另行召開專人專題會議頻度頻度通常每周一次，特殊階段可以更頻繁，如每天一次跟進會議五項議程跟進會議五項議程5相互承諾相互承諾3審視進展審視進展4集思廣益集思廣益2職責匯報職責匯報1會議準備會議準備跟進會議五項議程跟進會議五項議程5相互承諾相互承諾3審視進展審視進展4集思廣益集思廣益2職責匯報職責匯報1會議準備會議準備議程一：會前準備議程一：會前準備l工作回顧： 每位團隊成員對上周工作完成情況進行自我回顧l初步計劃： 每位團隊成員初步考慮下周工作計劃下周，我所能做的，最能推進計分牌上指標的工作是什么？我的工作需要誰的支持？跟進會議五項議程跟進會議五項議程5相互承諾相互承諾3審視進展審視進展4集思廣益集思廣益2職責匯報職責匯報1會議準備會議準備議程二：職責匯報議程二：職責匯報l工作匯報： 每位團隊成員對上周工作完成情況進行匯報l計劃交流： 每位團隊成員交流下周初步工作計劃我的一周重點我的一周重點和工作任務和工作任務團團 隊隊工作計劃工作計劃跟進會議五項議程跟進會議五項議程5相互承諾相互承諾3審視進展審視進展4集思廣益集思廣益2職責匯報職責匯報1會議準備會議準備議