1、導診護士的功能運用【摘要】 導診護士工作內容涉及面非常廣泛,從掛號前的咨詢，掛號時幫助患者選擇適宜科室和醫生,到就診過程中給病人以正確的引導，以及病人遇到麻煩時及時給予排除等，因此，導診護士在門診工作中，應是監控者、管理者、協調者等多方面的角色，導診臺是醫院的窗口和通向各個診室的樞紐,在導診中如何做到為患者提供全程高效優質的服務，是醫院質量管理水平的體現1。本文對門診導診護士的功能運用進行了分析。 【關鍵詞】 導診護士;功能運用門診是醫院的“窗口”和重要的組成部分，服務質量高低是反映醫院整體水平的重要方面。我院以窗口為重點，加強導診功能運用，為患者提供了優質的服務，受到了患者一致好評;連續5年

2、，由市衛生局組織的“醫院管理年”檢查工作中均受到上級領導的表揚，被點評為“亮點科室”，具體做法如下。1 監控功能運用根據衛生部醫療機構傳染病預檢分診管理辦法)的規定，對導診護士進行培訓，規范預檢分診，落實預防控制措施，要求導診護士負責門診傳染病人的篩查與分流工作，經導診護士預檢為傳染病人或疑似病人者，將被分流到門診感染性疾病科就診，把傳染病及早控制在最小范圍。近兩年我市手足口病、甲型HN1流感等傳染病疫情形式嚴峻，我院高度重視，預檢分診等各項工作落實到位，我院未出現過一例院內感染性暴發性傳染病。2 管理功能運用2.1 就診秩序的管理 患者對醫院的滿意度一定程度上取決于患者的心理感受和主觀評價。

3、醫院門診是社會關系的窗口單位，為病人創造一個舒適、安寧、整潔有序的就診環境是導診工作的重要一項，也是醫院在醫療競爭中不可缺少的重要環節。我院導診護士通過嚴謹的指導掛號，合理規范的疏導管理,在就診高峰時,根據具體情況正確有效利用醫療資源，引導病人按序就診,避免和減少了病人就醫時的緊張及候診時的擁擠，縮短了服務等候時間，使門診工作流暢、高效。同時，也改善了就診環境，增加了便民措施，提供了溫馨服務。如增加咨詢點，減少患者盲目找科室而延誤就診時間;增加和美化標示牌，隨時提醒患者;擺放綠色植物、增設電視、增加座椅，改善候診環境;增設前線服務中心，開展扶送服務、輪椅服務和流動導診主動服務等，更提高了患者的

4、滿意度。2.2 病種的管理 門診病人多，病種雜，我院導診護士除了把傳染指定隔離就診外，還指導其他病種集中就診，這樣既可減少交叉感染，節省病人就診時間，還有利于醫生高效的診治。3 協調功能運用3.1 醫護關系的協調 合作與協調是導診護士應具備的基本素質，導診護士以專科病選擇專科醫生，為分流病人的依據，在尊重病人選擇的情況下適當調整門診病人不同的掛號數，以滿足各級醫生的門診病人量，為醫生就診做好準備，以保持良好的醫患秩序。在醫護關系的協調中，我們注重溝通技巧，做到真誠合作、互相理解、建立友誼，要求導診護士以醫院整體為重,以病人利益為主,做好與各診室、各檢查科室、各治療科室及各病房間的聯系協調工作,

5、多年來因為我們的醫護關系融洽而和諧，醫護相互配合，能更好的為患者提供優質的服務，讓患者持希望而來,懷滿意而歸2。3.2 醫患關系的協調 和諧的醫患關系有助于減少醫患矛盾的發生。由于導診護士是接觸患者的第一站人員,我們要求力爭做到為病人著想，以人為本，做好患者的“第一印象”工作。如：一位腹痛無人陪伴的病人就診，我們立即會有專人無微不至的全程服務，就算她不一定能住院診治，但我們能得到她好的口碑。醫院專業性強，病人總會有些不理解，導診要做到主動解釋，有時有些病人有誤會過激時，導診及時趕到現場，與病人溝通，穩定病人情緒，及時幫助解決最迫切的需求，并通知有關部門或領導，防止事情惡化。又要求導診發揚“團隊

6、精神”,做到精誠團結,分工合作，具體導診區域又要求相互滲透、交叉,對特殊病患的解釋工作采取多人全方位地進行說明和說服。我們更注重細節服務,我們在導診服務的細節上做了改進,如:指導幫助病人填寫病歷封面處方眉欄，為患者節約時間;備報刊書籍，讓候診病人能愉快地度過;背記各種化驗、檢查的價格,代為化價,免除患者因劃價問題而往返于檢查科室與交費處來回跑動; 備針線、紙巾、一次性水杯等;對有特殊需求的患者先進行院內電話聯系再指引就診;對無家屬陪同就診的重病患者,做到全程導診陪護并積極與家屬取得聯系。通過以上措施,保證讓患者在入院就診的第一時間起即感受到充滿溫情的人性化服務3。我院導診護士在工作中本著善意，真誠的態度，協助病人及家屬幫助解決一些實際問題，把天使的愛心從言語、動作眼神和表情中釋放出來，贏得了病人對我們的信任和尊重。門診醫護患關系是一種短暫而復雜的人際關系，通過加強導診管理，導診正確地功能運用，一切以病人為中心的思想，以患者滿意為最終目標，就能協調好這一特殊關系，就能使病人得到快捷優質的服務，并且可以進一步體現醫院精神，樹立良好的醫院形象，贏得更多的忠誠的固定客戶，達到提高醫院社會效益和經濟效益。【參考文獻】 1邱鈞琦，李桂枝，林安兒.專科醫院導診崗位的設置與功能運用J.現代醫院，2005,5(11): 129-130.2