1、游客服務(wù)中心設(shè)計需求旅游部2014年7月一、設(shè)計需求依據(jù)設(shè)置依據(jù)n 景區(qū)日常經(jīng)營需求n 旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范n 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定n 城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范根據(jù)以上相關(guān)依據(jù)，以4A級及以上等級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對游客服務(wù)中心提出設(shè)計需求。二、游客服務(wù)中心功能 功能： 為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能、以及基本服務(wù)的專門場所，屬于旅游公共服務(wù)設(shè)施，所提供的服務(wù)是公益性的或免費的。n 基本游客服務(wù)basic tourist service 免費為游客提供的必要服務(wù)，包括廁所、寄存服務(wù)、無障礙設(shè)施、科普環(huán)保書籍和紀(jì)念品展示。n 旅游咨詢 tour

2、ist consultation 為游客提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務(wù)情況問詢及應(yīng)注意事項提醒。n 旅游投訴 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部門提出的對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意的口頭或書面上的表示。n 旅游管理 tourist management 對游客中心服務(wù)半徑范圍內(nèi)的各類旅游事物及游客中心本身進行管理，包括旅游投訴聯(lián)網(wǎng)受理、定期巡視服務(wù)半徑范圍、緊急救難收容及臨時醫(yī)療協(xié)調(diào)，以及設(shè)置游客服務(wù)中心服務(wù)項目公示牌。n 其他游客服務(wù) other tourist service 雨傘租借、免費充

3、電、小件物品寄存、失物招領(lǐng)、尋人廣播服務(wù)；郵政明信片及郵政投遞、紀(jì)念幣、和紀(jì)念戳服務(wù)；共用電話電訊服務(wù)，移動信號全覆蓋，信號清晰；設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配專職醫(yī)護人員，備日常藥品、急救箱和急救擔(dān)架。三、游客服務(wù)中心設(shè)計需求選址1. 游客中心選址應(yīng)與已批復(fù)的景區(qū)總體規(guī)劃協(xié)調(diào)，不破壞景區(qū)景觀。2. 游客中心應(yīng)設(shè)置在能直接進入主要景區(qū)、地質(zhì)穩(wěn)定、地勢平坦、便于接入基礎(chǔ)設(shè)施的地區(qū)。3. 游客服務(wù)中心應(yīng)設(shè)在主入口附近，方便醒目的地點，且屬于游客集中活動的區(qū)域。建筑物大型：5A級旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量60萬（含）人次以上的游客中心。（150） 中型：4A級和3A級旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量30萬60萬（含）人次的游客中

4、心。（100） 小型：2A和A級旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量小于30萬（含）人次的游客中心。（60）規(guī) 模建議我項目游客中心規(guī)模為150，以確保可滿足4A景區(qū)評選需求。景 觀1. 游客中心建筑可獨立設(shè)置，也可與其他建筑合設(shè)，但應(yīng)擁有獨立的單元和出入口。2. 游客中心建筑應(yīng)符合景區(qū)主題。3. 建筑外觀（造型、色調(diào)、材質(zhì)等）應(yīng)突出地方特色，并與所在地域的自然和歷史環(huán)境相協(xié)調(diào)4. 游客中心建筑應(yīng)有醒目的標(biāo)識和名稱，建筑物附近200 m范圍需設(shè)置游客中心的引導(dǎo)路標(biāo)。5. 游客中心內(nèi)應(yīng)包含星級廁所，如未包含，游客中心與廁所兩處建筑之間應(yīng)有明確的路標(biāo)指示，距離不宜超過200m。三、游客服務(wù)中心設(shè)計需求空間規(guī)劃游

5、客服務(wù)中心應(yīng)包括服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)和附屬區(qū)。n 服務(wù)區(qū) 應(yīng)包括咨詢處、臨時休息處、展示宣傳處和信息查詢設(shè)備、書籍和紀(jì)念品展示處及公共廁所。 在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏及影視廳，內(nèi)容豐富，信息充足，包括各項景點、設(shè)施及服務(wù)的介紹。 服務(wù)區(qū)建筑面積不應(yīng)少于游客中心建筑面積的60%。n 辦公區(qū) 辦公區(qū)為工作人員辦公、休息和資料儲存提供相應(yīng)的空間。 辦公區(qū)不對外開放，與服務(wù)區(qū)應(yīng)相對分離，既有聯(lián)系又互不干擾。n 附屬區(qū)附屬區(qū)應(yīng)包括室外鋪裝、綠地和室外設(shè)施。三、游客服務(wù)中心設(shè)計需求設(shè)施設(shè)備n 咨詢設(shè)施1. 應(yīng)配備咨詢臺和咨詢?nèi)藛T，提供景區(qū)的全景導(dǎo)覽圖、游程線路圖、宣傳資料和景區(qū)活動預(yù)告及景區(qū)周邊的交通圖和游

6、覽圖。全景導(dǎo)覽圖2. 設(shè)置電腦觸摸屏和影視設(shè)備，介紹景區(qū)資源、游覽線路、游覽活動、天氣預(yù)報，并提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有條件的宜建立網(wǎng)上虛擬景區(qū)游覽系統(tǒng)。LED屏幕電子觸摸屏影視廳三、游客服務(wù)中心設(shè)計需求n 展示宣傳設(shè)施1. 應(yīng)設(shè)置資料展示臺、架，展示景區(qū)形象的資料和具有地方特色的產(chǎn)品、紀(jì)念品、科普環(huán)保書籍。2. 展示架不得少于4個，展示架所展示的資料應(yīng)進行分類擺放，有明顯的標(biāo)志或文字。3. 設(shè)立主背景墻。在咨詢臺的背面墻上應(yīng)設(shè)置所在旅游景區(qū)的照片或招貼畫，并配合當(dāng)?shù)芈糜位顒硬粩喔鼡Q。4. 區(qū)域地圖或旅游示意圖，可置于室內(nèi)顯著位置或建筑物外墻，保持所展示的圖件內(nèi)容準(zhǔn)確，查閱方便。設(shè)施設(shè)備展示臺展示架背景

7、墻三、游客服務(wù)中心設(shè)計需求設(shè)施設(shè)備n 休息設(shè)施1. 應(yīng)設(shè)置游客休息區(qū)，面積及座椅數(shù)量適當(dāng)，應(yīng)能夠滿足高峰期游人的短暫休息需求。2. 應(yīng)注重休息區(qū)氛圍的營造，與周邊功能區(qū)要有緩沖或隔離，要求安靜、視野開闊。室內(nèi)應(yīng)有適當(dāng)盆景、盆花或其他裝飾品擺放。3. 應(yīng)提供飲水設(shè)施。n 特殊人群服務(wù)設(shè)施 應(yīng)提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械。飲水設(shè)施特殊人群服務(wù)設(shè)施游客休息區(qū)三、游客服務(wù)中心設(shè)計需求環(huán)保和環(huán)衛(wèi)1. 應(yīng)采用生態(tài)環(huán)保技術(shù)的材料和設(shè)備。2. 宜考慮太陽能設(shè)備和循環(huán)凈水設(shè)備。3. 室內(nèi)設(shè)置為禁煙區(qū)域。洗手間（游客服務(wù)中心）1. 建筑面積：60以上，男女廁所建筑面積比例5：5；室內(nèi)高度：3m以上。2. 男女廁位比例（不含男用小便器）5：5（考慮到現(xiàn)實需求，建議男女廁位比例為1：2）；座蹲位設(shè)立比例：至少達到3：7。3. 大便廁位建筑面積：4以上；大便坐廁位使用面積：不低于長1.3m、寬1m。4. 配置高級座便器和蹲便器，每個廁位內(nèi)設(shè)一個手紙架、手紙筐、帶蓋式保潔箱，至少設(shè)1個掛衣鉤、安裝一個擱