1、物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、 設施的共同管理或者委托物業服務企業、 其他管理人對業主共有的建筑物進行管理的活動。 以下是小 編精心準備的物業管理個人年度工作總結，大家可以參考以下內容哦！物業管理個人工作總結【一】回首20XX我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程， 工作內容包裹著熟悉的和未知的， 鞭策著我需要付出更多的 努力去學習和挑戰。 進一年時間轉瞬就過去了， 在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快 熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去. 籌劃未來，此刻就將自己近一年來的

2、工作總結如下：一 . 物業服務工作物業工作主要有日常報修， 投訴處理， 收費， 基礎設施、 設備維護， 環境衛生， 蚊蟲、 老鼠的消殺 ; 有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20XX年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。二 . 辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理. 檔案管理 .文件批轉等。 面對繁雜瑣碎的大量事務性工作， 需自我強化工作意識 . 注意加快工作節奏 ;提高工 作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全 .準確 .適度.避免疏漏和差錯。三. 存在的不足本著“為自己工作 ”

3、的職業態度，敬業愛崗 . 創造性地開展工作，取得一定效果，但也存 在一些問題和不足 ;主要表現在第一， 物業管理員工作對我而言是一個新崗位 ; 許多工作都要 邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高; 第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位; 第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高 ; 第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。四. 努力的方向 第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則 . 注重公司各部門間的協調與溝通 ;有效形成團結一致 .群策群力的 氛圍。第三，向領導提供有效數據。不積蛙步

4、，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20XX收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪 ;20XX 我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年 .最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!物業管理個人工作總結【二】從20XX年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位， 及時轉變工作角色， 努力學習業務管理知識， 認真履 行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20XX年的工作情況總結如下：一、自覺加強學習，努力適應工作20XX 年 11 月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任

5、 勤雜班班長。 在這之前我對班長的職責任務不甚了解， 為了盡快適應新的工作崗位和工作環 境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本 職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工 作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方 面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到 會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，

6、不打任何折 扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。 今年以來， 勤雜班克服各種困難順利完成 了學校 110 周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20XX 年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500 多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上， 要求班組成員之間做好互幫互助，工作不 分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。三、主要經驗和收獲 在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗 和收獲：（ 一） 、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位（ 二） 、只有主動融

7、入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀 態（ 三） 、只有堅持原則落實制度，（ 四） 、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20XX年的工作存在以下不足：1 、對班組成員的日常管理規范問題。2 、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。3 、協調處理問題方面還需要進一步加強。物業管理個人工作總結【三】回望即將過去的20XX年，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。在小區客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出 的問題。 在這一年來， 帶領客

8、服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：1 、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作;2 、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力 ;3 、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;4 、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作; 組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力 ;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作; 對住戶違章裝修的監管和跟進處理，如： xxxA6-202 房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在 房梁上打孔和在平臺上違章搭棚， 問題非常嚴重。 客服中心依照物業管理條例， 發整改通知 書和現

9、場取證，并將相關證據上報政府相關部門。5 、努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區， 經常帶領員工上門了解小區孤寡老 人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。6 、帶領員工發揚敬業奉獻精神，如： 5月 7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上 2點開始至早上 6： 30 分， 小區全體員工發揮了崇高的愛崗敬業精神，無一人中途離場，有效的保障了小區的財產安全。7 、嚴格要求自己努力做好服務工作， 認真了解小區住戶反映的問題， 實地察看發現問 題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。如xxx 學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了 7-1-101 利用出租屋堆放化學物品。圓滿協調 了 5-3-804 住戶天花板漏水的糾紛等。8 、存在的問題， 一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下， 員工對服務意識有了轉 變，但是在工作中等工派的現象依然存在， 員工在工作中不會主動去發現問題， 有一定的依 賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就松散。要解決以上存在問題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業 績考核， 崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。 小區服務工作使我深深的體會 到，高效