1、1聯通概況n中國聯通成立于1994年7月19日，是一家提供包括移動通信、國內國際長途通信、衛星通信、數據通信、互聯網以及電信增值業務在內的綜合全業務電信運營商。n中國聯合網絡通信集團有限公司是2009年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業n融合后的新中國聯通，截至2009年底，資產規模達到5155億元人民幣，員工總數46.3萬人。在中國大陸31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業中國聯合網絡通信有限公司第1頁/共16頁2豐富的網絡資源國內基礎網絡 中國聯通繼承了原

2、中國網通和中國聯通的骨干網絡，擁有真正意義上中國聯通繼承了原中國網通和中國聯通的骨干網絡，擁有真正意義上的兩張固網網絡資源。的兩張固網網絡資源。繼承中國網通：n 全國光纜總長度885,383皮長公里，含本地網的全國光纜總長度達到1,683.74萬芯公里；n 全網節點有近5000個，覆蓋全國所有縣級以上城市；n 骨干光纜程八縱八橫格局n 每個省會城市均可提供兩個以上的光纜干線出口方向n 60DWDM系統和291SDH 系統，覆蓋31個省、自治區、直轄市；n 省際傳送網總帶寬 3420 Gbps。繼承中國聯通：n 傳輸骨干網：長途干線光纜12萬余公里,覆蓋了所有省會城市和340多個地級市。光網絡已

3、達95萬公里。長途傳輸網采用DWDM+SDH組網技術、采用統一設備組建。+第2頁/共16頁3豐富的網絡資源國際基礎網絡n 擁有3個國際局、11條國際海纜、7條國際路纜、8個海外POP點。n 國際交換機6臺，總容量18.5萬線。 n 國際互聯網出口253G。東南亞、東南亞、澳洲、美澳洲、美國、歐洲、國、歐洲、中東、北中東、北非等非等國內骨國內骨干網干網南匯登陸站南匯登陸站/FLAG/FLAG南匯登陸站南匯登陸站/C2C/C2C崇明登陸站崇明登陸站廣州廣州ITMCITMC北京北京ITMCITMC上海上海ITMCITMC香港香港POPPOP美國美國Ana POPAna POP美國美國LA POPLA

4、 POP臺灣臺灣POPPOP深圳深圳美國美國SF POPSF POP美國美國NY POPNY POP至歐洲至歐洲歐洲、中歐洲、中東、北非東、北非等等日日本本韓韓國國青島登陸站青島登陸站汕頭登陸站汕頭登陸站東南亞、澳東南亞、澳洲、美國、洲、美國、歐洲、中東、歐洲、中東、北非等北非等SMW3SMW3、APCN-2APCN-2、China-US CNChina-US CNFLAGFLAGC-JC-JCKCCKCSMW3SMW3、APCN-2APCN-2、China-US CNChina-US CN東南東南亞亞C2CC2CC2C+TGNC2C+TGNChina-US CNChina-US CNACPN

5、-2+Japan-US CNACPN-2+Japan-US CN朝鮮朝鮮丹東丹東撫撫遠遠俄羅俄羅斯斯蒙古蒙古北京衛星站北京衛星站二二連連浩浩特特國際局國際局海纜登陸站海纜登陸站邊境局邊境局海外海外POPPOP10G 10G SDHSDHOver Over DWDDWDMM4 4* *2.52.5G G SDH SDH Over Over DWDDWDM M EAC+PC-1EAC+PC-1融合重組后的中國聯通融合重組后的中國聯通是國際資源最為豐富的是國際資源最為豐富的國內運營商國內運營商第3頁/共16頁4網絡覆蓋情況國際出口介紹資源 截至 2011年底，互聯網國際出口帶寬增加到467G，國際海

6、纜總容量達到 2,036G，國際陸纜總容量達到 2,468G，境外網絡節點達到 82個，國際漫游覆蓋達到 246個國家和地區的 547家運營商。 國家工業和信息化部正式批復同意中國聯通設置南寧區域性國際通信業務出入口，這是繼北京、上海、廣州之后，中國聯通第四個國際通信業務出入口，聯通用戶使用國際話音、數據通信、互聯網等業務的通信品質將大幅度提升！第4頁/共16頁5豐富的網絡資源移動網絡n基于GSM網的第二代移動通信網絡：全國G網約有基站站點35萬個，交換機可支持近4億用戶。n獲得第三代移動通信網絡牌照，運營WCDMA網絡，截至2010年6月1日中國聯通3G網絡已覆蓋全國31個省區市、339個地

7、市，已建成了全球最大的WCDMA網絡。第5頁/共16頁6領先的 3G 技術 2009年9月28日，中國聯通3G業務在全國范圍內正式商用。中國聯通擁有的WCDMA牌照是產業鏈最為成熟、網絡部署最為廣泛、終端最為豐富的3G技術,具有業務靈活、頻譜效率高、容量和覆蓋范圍廣、網絡規模經濟、終端豐富等多種優勢。TD-SCDMAHSPACDMA20001XEV-DOWCDMAHSPA系統成熟度系統成熟度較弱較弱一般一般較強較強全球漫游能力全球漫游能力較弱較弱一般一般較強較強優化經驗優化經驗較少較少 較強較強較強較強速率速率( (下行為例下行為例) )2.8Mbps2.8Mbps3.1Mbps(Rev A)

8、3.1Mbps(Rev A)14.4Mbps14.4Mbps高速移動性能高速移動性能較弱較弱較強較強較強較強產業鏈成熟度產業鏈成熟度較弱較弱一般一般較強較強2G2G現有用戶群現有用戶群很多很多一般一般較多較多2G2G/ /3G3G網絡互操作網絡互操作一般一般較強較強較強較強WCDMA特點與優勢：寬、廣、優、廉特點與優勢：寬、廣、優、廉 全球共有285個商用的WCDMA網絡，覆蓋了超過130個國家的近45億人 全球3G用戶總共有5億用戶，其中WCDMA用戶規模已達3.8億，占全球3G用戶70%以上;第6頁/共16頁均衡的全業務提供能力辦公語音業務辦公語音業務固定電話基礎業務 普通電話業務普通電話

9、業務(DID)(DID) ISDNISDN本地及廣域本地及廣域CENTREXCENTREX固定電話增值業務 4 0 0 6 / 4 0 0 0 4 0 0 6 / 4 0 0 0 電 話 會 議電 話 會 議 語音信箱語音信箱 10101010短號業務短號業務 語音短信語音短信 電話伴侶電話伴侶 集 團 悅 鈴集 團 悅 鈴 語 音 聲 訊語 音 聲 訊 同震同震/ /順呼順呼集團客戶手機業務 集團集團V V網網 集團炫鈴集團炫鈴固移融合業務 寬帶商務隨身行（固移綜合寬帶商務隨身行（固移綜合VPNVPN）數據組網業務數據組網業務基礎數據線路 分組數據分組數據X.25X.25 DDNDDN AT

10、M/FR PVCATM/FR PVC網元線路 管道管道/ /光纖出租光纖出租 SDHSDH線路線路 SDHSDH以太網專線以太網專線 VPN線路 MPLS VPNMPLS VPN SSL VPNSSL VPN IPsec VPNIPsec VPN國際電路 國際國際SDH/FR/MPLS VPNSDH/FR/MPLS VPN線路線路 互聯網業務互聯網業務互聯網接入服務 ADSLADSL WLANWLAN 互聯網專線接入互聯網專線接入DIADIA提供靜態路由和提供靜態路由和BGPBGP動態路由接入動態路由接入互聯網增值服務 防防DDosDDos攻擊服務攻擊服務 SOCSOC服務服務 企業安全網關企

11、業安全網關 IDC IDCIDC基礎業務基礎業務 EDCEDC災備服務災備服務 IDCIDC增值服務（如：流量清洗、負載均衡、入侵檢測等）增值服務（如：流量清洗、負載均衡、入侵檢測等）多媒體業務多媒體業務視頻會議業務 “ “寶視通寶視通”綜合視屏會議業務（固定綜合視屏會議業務（固定+ +移動）移動）視頻監控業務 “ “寬視界寬視界”綜合監控業務（有線綜合監控業務（有線+ +無線）無線）視頻傳送業務 高清圖像實時傳送業務高清圖像實時傳送業務 ICT及及BPO業務業務n 擁有系統集成甲級資質的全資系統集成公司，提供信息化咨詢與設計、IT基礎設施和網絡信息安全、網絡集成、IT應用系統集成、IT維護外

12、包服務等多方面能力n 擁有專業BPO運營公司，提供呼叫中心平臺、座席、人員等不同等級的呼叫中心外包服務業務行業應用行業應用針對不同行業特點，提供針對不同行業特點，提供行業特色應用行業特色應用n 工商工商/ /稅務稅務/ /交警交警/ /城管城管移動執法移動執法n 車險理賠綜合定損應用車險理賠綜合定損應用n 汽車信息化服務汽車信息化服務n環境綜合監控應用環境綜合監控應用n 物流綜合調度應用物流綜合調度應用n 移動移動OAOAn 手機銀行手機銀行n 移動支付移動支付第7頁/共16頁 信息生活是公司經營的核心領域，包含人們社會生活、工作、商務、社交、娛樂等全方位信息服務需求 創新是公司長期健康發展的

13、源動力和形成差異化競爭優勢的必然要求 服務是公司未來作為信息服務提供商的立足之本和實現增長的必由之路信息生活信息生活卓越服務卓越服務領導者領導者引領創新引領創新領導者是公司始終追求的目標信息生活創新領導者 服務 核心內涵：要為社會提供高品質的信息服務。即最便捷和優質的網絡接入服務；最安全和高效的應用創新服務；最符合客戶需求的內容整合服務 核心內涵：打造一流的創新能力。即以優秀的創新機制打造企業的差異化核心競爭力；以一流的創新績效躋身國際領先的電信運營商行列核心內涵：始終追求為客戶提供卓越的服務感知，即以“卓越客戶體驗”為目標，達到世界一流的客戶服務水平，成為客戶信賴和滿意的信息生活伙伴核心內涵

14、：樹立一流的信息服務品牌，在核心業務上成為具有重大影響力的領導者。即實現中國聯通核心業務品牌的“客戶第一提及率”和滿意度領先；成為國內3G領導者和國際領先者；強化寬帶市場主導“信息生活的創新服務領導者”（Innovation & Service Leader for Information Life）公司愿景第8頁/共16頁9 專業的服務團隊、優秀的服務意識和完善的服務流程是中國聯專業的服務團隊、優秀的服務意識和完善的服務流程是中國聯通為集團客戶提供優質服務的保障。通為集團客戶提供優質服務的保障。大客戶經理大客戶經理技術支持經理技術支持經理項目經理項目經理n 組成包含大客戶經理、項組成包含大客

15、戶經理、項目經理和技術支持經理在內目經理和技術支持經理在內的專業化服務團隊為遍布全的專業化服務團隊為遍布全國的集團客戶提供專業優質國的集團客戶提供專業優質的服務。的服務。n建立建立1 1對對1 1大客戶經理服務制度，大客戶經理服務制度，保障每個大客戶都有專人服務；保障每個大客戶都有專人服務；n首創各級領導擔任首席客戶代表首創各級領導擔任首席客戶代表制度，保障與大客戶的零距離、無制度，保障與大客戶的零距離、無障礙溝通；障礙溝通；n 首問負責制，保障客戶的每一個首問負責制，保障客戶的每一個需求都能得到及時回應。需求都能得到及時回應。n提供方便快捷提供方便快捷“一點受理、全程一點受理、全程服務服務”

16、的一站式服務；的一站式服務；n統一客服熱線統一客服熱線1001910019保障大客戶享保障大客戶享受尊貴服務；受尊貴服務；n 大客戶分級維護體系保障保障大大客戶分級維護體系保障保障大客戶網絡安全可靠運行；客戶網絡安全可靠運行；n 大客戶故障處理綠色通道保障客大客戶故障處理綠色通道保障客戶故障在最短時間得到修復。戶故障在最短時間得到修復。 全方位的服務體系第9頁/共16頁10優質的客戶服務 根據2010年工業和信息化部四季度滿意度評測結果，中國聯通綜合滿意度行業排名第2。固話業務滿意度行業第1，移動業務滿意度行業第2。固話業務移動業務第10頁/共16頁ABC聯通簡介 中國聯通ABC分公司（簡稱A

17、BC聯通），是中國聯通在江蘇省的分支機構。作為江蘇省內具備提供全業務能力的基礎電信運營商，近年來，ABC聯通通過深入貫徹科學發展觀，努力提升核心競爭力，致力于為不同行業提供優質、高效的信息化解決方案，正在努力實現由“基礎電信網絡運營商”向“現代化的綜合信息服務提供商”的轉變，為“全面達小康，建設新江蘇”做出應有的貢獻。 目前，中國聯通在ABC地區的無線網絡覆蓋率達到99.8%以上。網絡容量超過100萬戶。基站數342個，已經實現了城市、鄉鎮、農村的無縫覆蓋。全網均采用目前國際最先進的全數字通信設備，通信安全可靠。 近年來，中國聯通在ABC地區將不斷加大網絡建設的投資，尤其是WCDMA基站建設，

18、到2011年底WCDMA網絡覆蓋率已到99.9%以上。 目前，ABC聯通人員情況：員工總數171人： 本科63人,大專76人，大專以上學歷占員工總數81% 。第11頁/共16頁12網絡覆蓋情況城域網資源 ABCABC本地核心網絡設備雙線上連蘇州二個本地核心網絡設備雙線上連蘇州二個核心機房，通過雙機雙線熱備份運行，避免本核心機房，通過雙機雙線熱備份運行，避免本地核心網絡的中斷，保證網絡長期、可靠的服地核心網絡的中斷，保證網絡長期、可靠的服務。務。 ABCABC本地數據網，核心會本地數據網，核心會聚設備華為聚設備華為S9312S9312，雙，雙10G10G上上行行.16.16個節點機房均采用環個節點機房均采用環網結構，確保網絡正常運行網結構，確保網絡正常運行，每個機房配置，每個機房配置4G4G的帶寬接的帶寬接入能力，保證節點機網絡提入能力，保證節點機網絡提供高帶寬、高品質的服務。供高帶寬、高品質的服務。第12頁/共16頁2008年底物理基站累計數：230個；2009年底物理基站累計數：262個；2010年底物理基站累計數：291個；2011年底物理基站累計數：322個；2012年底物理基站累計數：431個；移動網絡資源：移動網絡資源：截止目前，ABC共有372個物理站點，室內分布站點233個，全市范圍內2G網絡的覆蓋率達99.8%，3G網絡信號強度大于-85DB（電