1、內(nèi)容提要內(nèi)容提要總體情況總體情況評價方法評價方法中國質量獎評審及材料撰寫要中國質量獎評審及材料撰寫要點點卓越績效管理模式概要卓越績效管理模式概要第1頁/共84頁一、總體情況一、總體情況中國質量獎材料評審要點包括質量、技術、中國質量獎材料評審要點包括質量、技術、品牌和效益，由品牌和效益，由4個一級指標、個一級指標、10個二級指個二級指標和標和25個三級指標組成個三級指標組成。第2頁/共84頁質量指標質量指標一級評審指標一級評審指標二級評審指標二級評審指標三級評審指標三級評審指標質量質量（450450分）分）40000-5000040000-50000字字質量發(fā)展質量發(fā)展（100100分）分）質量

2、戰(zhàn)略（質量戰(zhàn)略（2020分）分）質量文化（質量文化（2020分）分）基礎能力（基礎能力（4040分）分）質量教育（質量教育（2020分）分）質量安全質量安全（100100分）分）質量責任（質量責任（4040分）分）質量誠信（質量誠信（3030分）分）風險管理（風險管理（3030分）分）質量創(chuàng)新質量創(chuàng)新（100100分）分）理論模式（理論模式（4040分）分）技術方法（技術方法（3030分）分）改進攻關（改進攻關（3030分）分）質量水平質量水平（150150分）分）關鍵指標（關鍵指標（8080分）分）顧客滿意度（顧客滿意度（7070分）分）第3頁/共84頁技術指標技術指標一級評審指標一級評審指

3、標二級評審指標二級評審指標三級評審指標三級評審指標技術技術（150150分）分）15000-2000015000-20000字字技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新（100100分）分）技術先進性（技術先進性（6060分）分）創(chuàng)新能力（創(chuàng)新能力（4040分）分）技術價值技術價值（5050分）分）經(jīng)濟價值（經(jīng)濟價值（2525分）分）社會價值（社會價值（2525分）分）第4頁/共84頁品牌指標品牌指標一級評審指標一級評審指標二二級評審指標級評審指標三級評審指標三級評審指標品牌品牌（150150分分）8000-100008000-10000字字品牌建設品牌建設（5050分）分）品牌規(guī)劃（品牌規(guī)劃（1010分）分）品牌推

4、廣（品牌推廣（2020分）分）品牌維護（品牌維護（2020分）分）品牌成果品牌成果（100100分）分）品牌價值與效應（品牌價值與效應（5050分）分）品牌國際化（品牌國際化（5050分）分）第5頁/共84頁效應指標效應指標一級評審指標一級評審指標二級評審指標二級評審指標三級評審指標三級評審指標效益效益（250250分）分）80008000字左右字左右經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益（130130分）分）財務績效（財務績效（7070分）分）稅收貢獻（稅收貢獻（6060分）分）社會效益社會效益（120120分）分）社會責任（社會責任（8080分）分）社會影響（社會影響（4040分）分）第6頁/共84頁二、評分方

5、法二、評分方法10080%79%60%59%30% 29%0%特色和亮點明特色和亮點明顯，創(chuàng)新突出，顯，創(chuàng)新突出，科學系統(tǒng)，成科學系統(tǒng)，成效顯著，相關效顯著，相關能力或水平達能力或水平達到國際先進或到國際先進或國內(nèi)領先，堪國內(nèi)領先，堪稱國內(nèi)企業(yè)標稱國內(nèi)企業(yè)標桿桿具有較明顯的具有較明顯的特色和亮點，特色和亮點，創(chuàng)新性較強，創(chuàng)新性較強，成效較明顯，成效較明顯，相關能力或水相關能力或水平達到國內(nèi)先平達到國內(nèi)先進或行業(yè)領先，進或行業(yè)領先，具有較強的標具有較強的標桿示范作用桿示范作用具有一定的具有一定的特色和亮點，特色和亮點，有部分創(chuàng)新有部分創(chuàng)新性，取得一性，取得一定成效，相定成效，相關能力或水關能力或

6、水平達到行業(yè)平達到行業(yè)先進，標桿先進，標桿示范作用有示范作用有限限特色、亮特色、亮點不突出，點不突出，創(chuàng)新性不創(chuàng)新性不強，成效強，成效不明顯，不明顯，相關能力相關能力或水平達或水平達到未達到到未達到行業(yè)先進行業(yè)先進第7頁/共84頁三、中國質量獎評審及材料撰寫要點三、中國質量獎評審及材料撰寫要點質量篇質量篇技術篇技術篇品牌篇品牌篇效益篇效益篇第8頁/共84頁1. 質量篇質量篇 質量發(fā)展質量發(fā)展 質量安全質量安全 質量創(chuàng)新質量創(chuàng)新 質量水平質量水平 篇首語：寫一大段話，高度概況公司在質量建設方面的措施和成效（這里主篇首語：寫一大段話，高度概況公司在質量建設方面的措施和成效（這里主要是榮譽和地位），

7、非常重要。（所有一級指標）要是榮譽和地位），非常重要。（所有一級指標） 每個二級指標下面也應該概況一小段話。每個二級指標下面也應該概況一小段話。第9頁/共84頁1.1 質量發(fā)展質量發(fā)展 質量戰(zhàn)略質量戰(zhàn)略 質量文化質量文化 基礎能力基礎能力 質量教育質量教育第10頁/共84頁質量戰(zhàn)略質量戰(zhàn)略本條款主要考察企業(yè)質量戰(zhàn)略的組織制定及其實施效果。本條款主要考察企業(yè)質量戰(zhàn)略的組織制定及其實施效果。 高層領導重視并親自推動質量工作；高層領導重視并親自推動質量工作； 確定企業(yè)的使命、愿景和價值觀，將質量追求與質量發(fā)展納入企業(yè)總體戰(zhàn)略；確定企業(yè)的使命、愿景和價值觀，將質量追求與質量發(fā)展納入企業(yè)總體戰(zhàn)略； 制定

8、質量戰(zhàn)略或規(guī)劃，并組織實施；制定質量戰(zhàn)略或規(guī)劃，并組織實施； 實施質量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長遠影響。實施質量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長遠影響。第11頁/共84頁質量戰(zhàn)略撰寫要求質量戰(zhàn)略撰寫要求 在重視質量工作并親自推動方面做了什么？在重視質量工作并親自推動方面做了什么？ 給出給出使命、愿景和價值使命、愿景和價值觀以及企業(yè)總體戰(zhàn)略，描述公司如何體現(xiàn)質量追求；觀以及企業(yè)總體戰(zhàn)略，描述公司如何體現(xiàn)質量追求； 如何制定質量戰(zhàn)略？責任部門和參與部門、質量戰(zhàn)略制定流程、質量戰(zhàn)略目標（總體如何制定質量戰(zhàn)略？責任部門和參與部門、質量戰(zhàn)略制定流程、質量戰(zhàn)略目標（總體和具體）、質量戰(zhàn)略措施（如何實現(xiàn)目標）和具體）、質量戰(zhàn)

9、略措施（如何實現(xiàn)目標） 質量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長遠影響質量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長遠影響：從而強化質量工作的重要性和質量戰(zhàn)略的引導性。：從而強化質量工作的重要性和質量戰(zhàn)略的引導性。 字數(shù)要求字數(shù)要求3000-4000字之間。字之間。第12頁/共84頁評審要點評審要點指標指標10010080%80%79%79%60%60%59%59%30%30%29%29%0%0%質量戰(zhàn)質量戰(zhàn)略（略（2020分）分）高層領導長期重高層領導長期重視、實際推動質視、實際推動質量工作，企業(yè)的量工作，企業(yè)的使命、愿景和價使命、愿景和價值觀體現(xiàn)對質量值觀體現(xiàn)對質量的追求，建立以的追求，建立以質量為基石的總質量為基石的總體戰(zhàn)略

10、，質量戰(zhàn)體戰(zhàn)略，質量戰(zhàn)略或規(guī)劃科學、略或規(guī)劃科學、明確，實施成效明確，實施成效顯著。顯著。領導高度重領導高度重視質量工作，視質量工作，企業(yè)戰(zhàn)略中企業(yè)戰(zhàn)略中強調(diào)對質量強調(diào)對質量的追求，制的追求，制定了質量戰(zhàn)定了質量戰(zhàn)略或規(guī)劃，略或規(guī)劃，推動實施并推動實施并取得明顯成取得明顯成效效領導重視領導重視質量工作，質量工作，企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略中體現(xiàn)質中體現(xiàn)質量要素，量要素，制定質量制定質量戰(zhàn)略或規(guī)戰(zhàn)略或規(guī)劃并實施，劃并實施，取得一定取得一定成效成效領導推動本領導推動本組織質量發(fā)組織質量發(fā)展的作用和展的作用和成效發(fā)揮不成效發(fā)揮不明顯，企業(yè)明顯，企業(yè)戰(zhàn)略中未體戰(zhàn)略中未體現(xiàn)質量要素，現(xiàn)質量要素，未制定明確未制定明

11、確的質量戰(zhàn)略的質量戰(zhàn)略或規(guī)劃，或或規(guī)劃，或實施效果不實施效果不明顯明顯第13頁/共84頁質量文化質量文化本條款主要考察企業(yè)特色質量文化建設及其成效。本條款主要考察企業(yè)特色質量文化建設及其成效。 形成具有特色的企業(yè)質量文化；形成具有特色的企業(yè)質量文化； 建立推動質量文化的相關制度機制，質量文化被本企業(yè)全體成員所接受，并共同遵守。建立推動質量文化的相關制度機制，質量文化被本企業(yè)全體成員所接受，并共同遵守。第14頁/共84頁質量文化撰寫要點質量文化撰寫要點 從企業(yè)質量管理理念以及企業(yè)文化入手，引出特色的質量文化體系，應該包括理念層從企業(yè)質量管理理念以及企業(yè)文化入手，引出特色的質量文化體系，應該包括理

12、念層（質量精神、質量誠信理念、質量工作理念、質量品牌理念）、制度層（質量標準體（質量精神、質量誠信理念、質量工作理念、質量品牌理念）、制度層（質量標準體系、質量制度體系）、物質層（質量標志、品牌形象、質量行為）等；系、質量制度體系）、物質層（質量標志、品牌形象、質量行為）等； 推動質量文化的相關制度，包括質量文化定期研討、宣傳制度，質量文化的落地情況推動質量文化的相關制度，包括質量文化定期研討、宣傳制度，質量文化的落地情況如何？如何？ 字數(shù)要求字數(shù)要求4500-5000字之間。字之間。第15頁/共84頁評分要點評分要點指標指標10010080%80%79%79%60%60%59%59%30%3

13、0%29%29%0%0%質量文質量文化（化（2020分）分）形成特色明顯、形成特色明顯、獨樹一幟的企獨樹一幟的企業(yè)質量文化，業(yè)質量文化，制度完善，并制度完善，并轉化為企業(yè)全轉化為企業(yè)全體成員共同遵體成員共同遵守的行為準則，守的行為準則，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中發(fā)揮積極展中發(fā)揮積極作用。作用。形成具有特色形成具有特色的、明確的企的、明確的企業(yè)質量文化，業(yè)質量文化，有配套的制度有配套的制度措施，轉化為措施，轉化為企業(yè)全體成員企業(yè)全體成員共同遵守的準共同遵守的準則，在企業(yè)經(jīng)則，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中發(fā)揮營發(fā)展中發(fā)揮明顯作用明顯作用初步形成企初步形成企業(yè)質量文化，業(yè)質量文化，通過制度建通過制度建設、宣傳

14、等設、宣傳等措施在企業(yè)措施在企業(yè)全體成員中全體成員中貫徹，取得貫徹，取得一定成效一定成效未形成明未形成明確的企業(yè)確的企業(yè)質量文化，質量文化，貫徹實施貫徹實施效果不明效果不明顯，成效顯，成效不明顯不明顯第16頁/共84頁基礎能力基礎能力本條款主要考察企業(yè)質量基礎能力建設情況。本條款主要考察企業(yè)質量基礎能力建設情況。 有效實施質量、環(huán)境、職業(yè)健康等管理體系并獲有效實施質量、環(huán)境、職業(yè)健康等管理體系并獲得認證；得認證； 建立了完善的企業(yè)標準體系和標準化工作體系，建立了完善的企業(yè)標準體系和標準化工作體系，積極參與國際、國家、行業(yè)標準化工作；積極參與國際、國家、行業(yè)標準化工作； 建立了完善的計量體系，計

15、量檢測能力和水平突建立了完善的計量體系，計量檢測能力和水平突出出 確保質量戰(zhàn)略目標實現(xiàn)所需的財務等資源投入；確保質量戰(zhàn)略目標實現(xiàn)所需的財務等資源投入； 建立質量控制和質量管理的信息化系統(tǒng)；建立質量控制和質量管理的信息化系統(tǒng)； 建立完善的售后服務與技術支持體系。建立完善的售后服務與技術支持體系。第17頁/共84頁基礎能力撰寫要點基礎能力撰寫要點管理體系：強調(diào)體系的建立、運行和整合！管理體系：強調(diào)體系的建立、運行和整合！ 如揚子江如揚子江從成立伊始就注重質量管理體系建設工作，強化質量管理體系運行實效，結合公司發(fā)展戰(zhàn)略，逐從成立伊始就注重質量管理體系建設工作，強化質量管理體系運行實效，結合公司發(fā)展戰(zhàn)

16、略，逐步導入步導入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、安全生產(chǎn)管理體系和卓越績效模式，通過健全組織、明、安全生產(chǎn)管理體系和卓越績效模式，通過健全組織、明確權責、規(guī)范運行以重在保證體系在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的有效性。確權責、規(guī)范運行以重在保證體系在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的有效性。質量管理體系發(fā)展歷程質量管理體系發(fā)展歷程見圖？所示。見圖？所示。第18頁/共84頁基礎能力撰寫要點基礎能力撰寫要點企業(yè)標準化工作：標準化工作機構、流程、參與制定標準情況！企業(yè)標準化工作：標準化工作機構、流程、參與制定標準情況！計量體系：強調(diào)檢測設備的齊全，水平高，計量體系：強調(diào)檢測設備的齊全，水平高，CNAS認可實

17、驗室或其他專業(yè)實驗室。認可實驗室或其他專業(yè)實驗室。資源投入：重點財務投入可以包括先進生產(chǎn)設備，可以列出近年來在質量方面的投入，資源投入：重點財務投入可以包括先進生產(chǎn)設備，可以列出近年來在質量方面的投入，包括各種咨詢費用。包括各種咨詢費用。質量信息化：重點介紹質量信息平臺建設情況，如何通過信息化手段進行質量管理。質量信息化：重點介紹質量信息平臺建設情況，如何通過信息化手段進行質量管理。售后服務：描述售后服務體系售后服務：描述售后服務體系（5000字左右）字左右）第19頁/共84頁質量教育培訓質量教育培訓本條款主要考察企業(yè)在質量方面的教育培訓及專業(yè)技術人員建設情況。本條款主要考察企業(yè)在質量方面的教

18、育培訓及專業(yè)技術人員建設情況。 制定各種質量培訓計劃，通過分層施教、分人施教，對企業(yè)內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質量培訓教育；制定各種質量培訓計劃，通過分層施教、分人施教，對企業(yè)內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質量培訓教育； 重視專業(yè)技術人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術工人，關鍵崗位人員具備國家規(guī)定的職業(yè)資重視專業(yè)技術人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術工人，關鍵崗位人員具備國家規(guī)定的職業(yè)資格。格。第20頁/共84頁質量教育培訓撰寫要點質量教育培訓撰寫要點 形成一整套特色的質量人才培訓體系；形成一整套特色的質量人才培訓體系； 從質量戰(zhàn)略、質量年度計劃、相關人員培訓需求分析等方面確定

19、質量培訓計劃；從質量戰(zhàn)略、質量年度計劃、相關人員培訓需求分析等方面確定質量培訓計劃； 建議從橫向和縱向兩個維度確定培訓計劃：建議從橫向和縱向兩個維度確定培訓計劃：橫向分為質量意識、質量知識和質橫向分為質量意識、質量知識和質量技能三個維度，縱向分為高層、中層和基層三個層次量技能三個維度，縱向分為高層、中層和基層三個層次； 專業(yè)技術人員的培養(yǎng)使用：穩(wěn)定的熟練技術工人隊伍，哪些崗位需要職業(yè)資格專業(yè)技術人員的培養(yǎng)使用：穩(wěn)定的熟練技術工人隊伍，哪些崗位需要職業(yè)資格且滿足且滿足。 （3000字左右）字左右）第21頁/共84頁1.2 質量安全質量安全 質量責任質量責任 質量誠信質量誠信 風險管理風險管理 不

20、超過不超過10000字。字。第22頁/共84頁質量責任質量責任本條款主要考察企業(yè)落實質量責任及相關制度建設情本條款主要考察企業(yè)落實質量責任及相關制度建設情況況 建立完善企業(yè)質量責任體系，企業(yè)履行質量安全責建立完善企業(yè)質量責任體系，企業(yè)履行質量安全責任，落實法定代表人或主要負責人對質量安全負首任，落實法定代表人或主要負責人對質量安全負首要責任、質量主管人員對質量安全負直接責任；要責任、質量主管人員對質量安全負直接責任； 系統(tǒng)地關注、了解相關法律法規(guī)及標準規(guī)定的質量系統(tǒng)地關注、了解相關法律法規(guī)及標準規(guī)定的質量要求；要求； 實施首席質量官、質量安全控制關鍵崗位責任制、實施首席質量官、質量安全控制關鍵

21、崗位責任制、質量安全質量安全“一票否決一票否決”、質量考核及崗位質量規(guī)范、質量考核及崗位質量規(guī)范等相關制度；等相關制度； 履行質量擔保責任、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務，依履行質量擔保責任、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務，依法承擔質量損害賠償責任。法承擔質量損害賠償責任。第23頁/共84頁質量責任撰寫要點質量責任撰寫要點 質量責任：質量責任體系（質量責任：質量責任體系（無縫對接，杜絕扯皮無縫對接，杜絕扯皮）、首要責任、直接責任；）、首要責任、直接責任； 質量法規(guī)：管理機制（誰去收集、分析，傳遞給誰等）、當前涉及的質量要求；質量法規(guī)：管理機制（誰去收集、分析，傳遞給誰等）、當前涉及的質量要求； 關鍵崗位設置：

22、首席質量官等、質量安全關鍵崗位設置：首席質量官等、質量安全“一票否決一票否決”制度、制度、質量責任與質量責任與質量質量考核結合；考核結合； 質量法定義務：擔保責任、召回，積極承擔賠償責任的管理制度。質量法定義務：擔保責任、召回，積極承擔賠償責任的管理制度。第24頁/共84頁質量誠信質量誠信本條款主要考察企業(yè)質量誠信意識及實踐情況。本條款主要考察企業(yè)質量誠信意識及實踐情況。 具有強烈的質量誠信意識，建立質量誠信管理相關制度，并推動實施；具有強烈的質量誠信意識，建立質量誠信管理相關制度，并推動實施； 定期發(fā)布本企業(yè)質量信用報告，執(zhí)行重大質量事故主動報告制度等；定期發(fā)布本企業(yè)質量信用報告，執(zhí)行重大質

23、量事故主動報告制度等； 質量信用記錄及外部評價情況良好。質量信用記錄及外部評價情況良好。第25頁/共84頁質量誠信質量誠信撰寫要點撰寫要點 從質量文化引出質量誠信理念、意識等；從質量文化引出質量誠信理念、意識等； 從質量誠信能力、質量誠信意愿等方面描述質量誠信相關制度；從質量誠信能力、質量誠信意愿等方面描述質量誠信相關制度； 質量信用報告：定期發(fā)布？相關制度？涉及一但出現(xiàn)質量事故將第一時間主動報告？質量信用報告：定期發(fā)布？相關制度？涉及一但出現(xiàn)質量事故將第一時間主動報告？ 質量信用記錄情況怎么樣？描述外部評價事例？質量信用記錄情況怎么樣？描述外部評價事例？第26頁/共84頁風險管理風險管理本條

24、款主要考察企業(yè)質量安全風險管理及其成效。本條款主要考察企業(yè)質量安全風險管理及其成效。 具有強烈的風險管理意識，建立質量安全風險預防與管控體系；具有強烈的風險管理意識，建立質量安全風險預防與管控體系； 收集、識別潛在的質量安全風險信息；收集、識別潛在的質量安全風險信息； 分析、研判質量安全風險，制定相應的風險防控預案，采取有效措施消除或降低分析、研判質量安全風險，制定相應的風險防控預案，采取有效措施消除或降低質量安全隱患；質量安全隱患； 建立完善質量安全風險應急處理機制；建立完善質量安全風險應急處理機制； 健全質量追溯體系。健全質量追溯體系。第27頁/共84頁風險管理撰寫要點風險管理撰寫要點 強

25、調(diào)醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品質量風險的重要性；強調(diào)醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品質量風險的重要性； 描述風險管理意識和風險管理制度；描述風險管理意識和風險管理制度； 如何系統(tǒng)收集、識別風險信息（外部、行業(yè)和內(nèi)部），如何系統(tǒng)收集、識別風險信息（外部、行業(yè)和內(nèi)部），應該列出主要風險源和風險因應該列出主要風險源和風險因素；素； 分析質量安全風險的方法（技術方法、管理方法），制定相應的風險防控預案，采取分析質量安全風險的方法（技術方法、管理方法），制定相應的風險防控預案，采取哪些措施消除或降低安全隱患；哪些措施消除或降低安全隱患； 質量安全風險應急處理機制；質量安全風險應急處理機制； 質量追溯體系。質量追溯體系。第28頁/共84頁1

26、.3 質量創(chuàng)新質量創(chuàng)新 理論模式理論模式 技術方法技術方法 改進攻關改進攻關 不超過不超過20000字。字。 這是重點內(nèi)容，必須總結好！這是重點內(nèi)容，必須總結好！第29頁/共84頁理論模式理論模式 提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質量管理新理論；提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質量管理新理論； 提出了開創(chuàng)性、具有推廣意義的質量管理新模式；提出了開創(chuàng)性、具有推廣意義的質量管理新模式； 理論模式創(chuàng)新成果得到應用實施并取得成效，具有推廣應用價值理論模式創(chuàng)新成果得到應用實施并取得成效，具有推廣應用價值。第30頁/共84頁理論模式理論模式撰寫要點撰寫要點 總結一個新名詞反映提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質量管理新

27、理論；總結一個新名詞反映提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質量管理新理論； 總結一個新名詞反映提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質量管理新模式；總結一個新名詞反映提出了創(chuàng)新性、具有重大突破的質量管理新模式； 理論模式進行過實踐并取得成效，具有推廣應用價值。理論模式進行過實踐并取得成效，具有推廣應用價值。第31頁/共84頁評分要點評分要點指標指標10010080%80%79%79%60%60% 59%59%30%30%29%29%0%0%理論理論模式模式（4040分）分）提出獨創(chuàng)性的、提出獨創(chuàng)性的、具有中國特色的具有中國特色的質量管理新理論，質量管理新理論，或結合我國實際或結合我國實際創(chuàng)新性地提出質創(chuàng)新性地

28、提出質量管理新模式，量管理新模式，獲得國內(nèi)外普遍獲得國內(nèi)外普遍認可，實施效果認可，實施效果顯著，具有在全顯著，具有在全國范圍內(nèi)推廣應國范圍內(nèi)推廣應用的價值。用的價值。創(chuàng)新性地創(chuàng)新性地提出質量提出質量管理新理管理新理論或新模論或新模式，得到式，得到實際應用，實際應用，取得明顯取得明顯成效，具成效，具有大規(guī)模有大規(guī)模推廣應用推廣應用價值。價值。對現(xiàn)有質對現(xiàn)有質量管理理量管理理論或模式論或模式進行改進進行改進完善，取完善，取得實際應得實際應用效果，用效果，具有一定具有一定推廣應用推廣應用價值價值在質量在質量管理理管理理論或模論或模式方面式方面的創(chuàng)新的創(chuàng)新性工作性工作不明顯不明顯第32頁/共84頁技術

29、方法技術方法 針對具體質量問題，提出了創(chuàng)新性的質量管理方法、技術或工具，取得實際效果，具備推廣應用價值。針對具體質量問題，提出了創(chuàng)新性的質量管理方法、技術或工具，取得實際效果，具備推廣應用價值。第33頁/共84頁技術方法技術方法撰寫要點撰寫要點 結合行業(yè)特點，針對一些行業(yè)共性問題，總結出創(chuàng)新性的質量管理方法、技術或工具，取得了哪些實際效結合行業(yè)特點，針對一些行業(yè)共性問題，總結出創(chuàng)新性的質量管理方法、技術或工具，取得了哪些實際效果。果。第34頁/共84頁評分要點評分要點指標指標10010080%80%79%79%60%60%59%59%30%30%29%29%0%0%技術技術方法方法（3030分

30、）分）創(chuàng)新性地提創(chuàng)新性地提出多種質量出多種質量管理新方法、管理新方法、新技術或新新技術或新工具，成功工具，成功解決關鍵性解決關鍵性難題，具有難題，具有在全國范圍在全國范圍內(nèi)推廣應用內(nèi)推廣應用的價值。的價值。提出多種提出多種質量管理質量管理新方法、新方法、新技術或新技術或新工具，新工具，有效解決有效解決實際問題，實際問題，具有大規(guī)具有大規(guī)模推廣應模推廣應用的價值。用的價值。對現(xiàn)有的質對現(xiàn)有的質量管理新方量管理新方法、新技術法、新技術或新工具進或新工具進行改進和完行改進和完善，解決實善，解決實際問題，具際問題，具有一定推廣有一定推廣應用的價值。應用的價值。在質量在質量管理新管理新方法、方法、新技術

31、新技術或新工或新工具方面具方面的創(chuàng)新的創(chuàng)新性工作性工作不明顯不明顯第35頁/共84頁改進攻關改進攻關 開展重大質量創(chuàng)新改進和技術改造項目攻關，解決了行業(yè)共性質量難題，對促進企業(yè)及行業(yè)質量技術進步開展重大質量創(chuàng)新改進和技術改造項目攻關，解決了行業(yè)共性質量難題，對促進企業(yè)及行業(yè)質量技術進步發(fā)揮積極作用。發(fā)揮積極作用。 廣泛開展大規(guī)模群眾性質量活動并取得成效。廣泛開展大規(guī)模群眾性質量活動并取得成效。第36頁/共84頁改進攻關改進攻關撰寫要點撰寫要點 題目：題目：攻克疑難質量問題，發(fā)揮引領示范作用攻克疑難質量問題，發(fā)揮引領示范作用 小內(nèi)容小內(nèi)容：1）質量管理與信息技術有效整合，提升質量管理水平質量管理

32、與信息技術有效整合，提升質量管理水平；2）質量管理質量管理與技術創(chuàng)新有機結合，解決產(chǎn)品質量難題與技術創(chuàng)新有機結合，解決產(chǎn)品質量難題。 題目：題目：開展質量攻關活動，推動管理水平持續(xù)提升開展質量攻關活動，推動管理水平持續(xù)提升 小內(nèi)容：合理化建議、質量改善提案、六西格瑪?shù)取Ｐ?nèi)容：合理化建議、質量改善提案、六西格瑪?shù)取５?7頁/共84頁評分要點評分要點指標指標10010080%80%79%79%60%60%59%59%30%30%29%29%0%0%改進攻改進攻關（關（3030分）分）長期開展重大長期開展重大質量攻關，攻質量攻關，攻克一系列行業(yè)克一系列行業(yè)共性質量難題，共性質量難題，引領、帶動本引

33、領、帶動本行業(yè)質量技術行業(yè)質量技術進步；堅持大進步；堅持大規(guī)模深入開展規(guī)模深入開展群眾性質量活群眾性質量活動，特色和亮動，特色和亮點突出，成果點突出，成果顯著顯著組織開展重組織開展重大質量攻關，大質量攻關，解決實際質解決實際質量難題，有量難題，有效促進質量效促進質量技術進步；技術進步；廣泛開展群廣泛開展群眾性質量活眾性質量活動，特色和動，特色和亮點明顯，亮點明顯，成果顯著成果顯著組織開展組織開展重大質量重大質量攻關或項攻關或項目研究，目研究，積極探索積極探索解決質量解決質量難題；廣難題；廣泛開展群泛開展群眾性質量眾性質量活動活動 在重大質在重大質量攻關方量攻關方面成效不面成效不顯著，開顯著，開

34、展群眾性展群眾性質量活動質量活動規(guī)模范圍、規(guī)模范圍、特色亮點特色亮點和實際效和實際效果不突出果不突出第38頁/共84頁1.4 質量水平質量水平關鍵指標關鍵指標顧客滿意度顧客滿意度第39頁/共84頁關鍵指標關鍵指標 與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質量合格率、企業(yè)產(chǎn)品關鍵質量指標的具體情況及其發(fā)展趨勢；與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質量合格率、企業(yè)產(chǎn)品關鍵質量指標的具體情況及其發(fā)展趨勢； 主導產(chǎn)品或服務執(zhí)行標準的技術水平及獲得認證情況；主導產(chǎn)品或服務執(zhí)行標準的技術水平及獲得認證情況； 近三年獲得省部級以上政府質量獎數(shù)量與等級。近三年獲得省部級以上政府質量獎數(shù)量與等級。第40頁/共84頁

35、關鍵指標關鍵指標撰寫要點撰寫要點 產(chǎn)品質量水平（卓越績效評價準則產(chǎn)品質量水平（卓越績效評價準則）以及產(chǎn)品質量合格率）以及產(chǎn)品質量合格率（抽檢）（抽檢）的具體情況及其發(fā)展趨勢；的具體情況及其發(fā)展趨勢；對比分析！對比分析！ 主導產(chǎn)品或服務執(zhí)行標準的技術水平主導產(chǎn)品或服務執(zhí)行標準的技術水平（國家標準？）（國家標準？）及獲得認證情況及獲得認證情況；（產(chǎn)品創(chuàng)新、新產(chǎn)品鑒定等）；（產(chǎn)品創(chuàng)新、新產(chǎn)品鑒定等）； 獲得質量與質量管理方面的榮耀（省部級及以上）。獲得質量與質量管理方面的榮耀（省部級及以上）。第41頁/共84頁顧客滿意度顧客滿意度 與國內(nèi)外同類產(chǎn)品或服務相比，主導產(chǎn)品或服務的顧客滿意度水平及趨勢。與

36、國內(nèi)外同類產(chǎn)品或服務相比，主導產(chǎn)品或服務的顧客滿意度水平及趨勢。 分兩個標題：一是本公司顧客滿意度水平及趨勢，柱狀圖；二是顧客滿意度對比分兩個標題：一是本公司顧客滿意度水平及趨勢，柱狀圖；二是顧客滿意度對比圖；圖； 不需要顧客忠誠度不需要顧客忠誠度第42頁/共84頁2. 技術技術篇篇技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新技術價值技術價值15000-20000字。字。第43頁/共84頁2.1 技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新技術先進性技術先進性創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力第44頁/共84頁技術先進性技術先進性本條款主要考察企業(yè)擁有核心技術的先進性水平本條款主要考察企業(yè)擁有核心技術的先進性水平 核心技術獲得省部級以上科學技術獎勵的數(shù)量與等級；核心

37、技術獲得省部級以上科學技術獎勵的數(shù)量與等級； 主導產(chǎn)品或服務所具有的科技含量和附加值；主導產(chǎn)品或服務所具有的科技含量和附加值； 主導或參與國際、國家技術標準制修訂數(shù)量；主導或參與國際、國家技術標準制修訂數(shù)量； 與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手比較與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手比較，企業(yè)擁有技術專利的數(shù)量和水平。，企業(yè)擁有技術專利的數(shù)量和水平。第45頁/共84頁創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力本條款主要考察企業(yè)技術創(chuàng)新機制、能力及效果。本條款主要考察企業(yè)技術創(chuàng)新機制、能力及效果。 與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設情況；在研發(fā)方面的經(jīng)費投入及其占銷售

38、收入比例、人員配置與平臺建設情況； 與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，推出新產(chǎn)品、新服務的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率；推出新產(chǎn)品、新服務的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率；第46頁/共84頁創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 建立以市場為導向、產(chǎn)學研相結合的技術創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設計、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)建立以市場為導向、產(chǎn)學研相結合的技術創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設計、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；新型企業(yè)； 將技術創(chuàng)新作為提高質量的抓手，應用新技術、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主將技術創(chuàng)新作為提高質量的抓手，應用新技術、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知

39、識產(chǎn)權的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務水平。知識產(chǎn)權的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務水平。第47頁/共84頁評分要點評分要點指標指標10010080%80%79%79%60%60%59%59%30%30%29%29%0%0%創(chuàng)新創(chuàng)新能力能力（4040分）分）建立先進、高建立先進、高效的技術創(chuàng)新效的技術創(chuàng)新體系，研發(fā)投體系，研發(fā)投入、創(chuàng)新能力入、創(chuàng)新能力居同行業(yè)國際居同行業(yè)國際前列，擁有重前列，擁有重大突破性技術大突破性技術創(chuàng)新成果，并創(chuàng)新成果，并成功運用新技成功運用新技術、新工藝、術、新工藝、新材料提升產(chǎn)新材料提升產(chǎn)品檔次和服務品檔次和服務水平水平建立先進、高建立先進、高效的技術創(chuàng)新效的技術創(chuàng)

40、新體系，研發(fā)投體系，研發(fā)投入、創(chuàng)新能力入、創(chuàng)新能力居同行業(yè)國內(nèi)居同行業(yè)國內(nèi)先進，擁有重先進，擁有重大技術創(chuàng)新成大技術創(chuàng)新成果，能不斷運果，能不斷運用新技術、新用新技術、新工藝、新材料工藝、新材料提升產(chǎn)品檔次提升產(chǎn)品檔次和服務水平和服務水平研發(fā)投入等研發(fā)投入等居行業(yè)前列，居行業(yè)前列，創(chuàng)新能力較創(chuàng)新能力較強，居同行強，居同行業(yè)國內(nèi)先進，業(yè)國內(nèi)先進，擁有重大技擁有重大技術創(chuàng)新成果，術創(chuàng)新成果，能運用新技能運用新技術、新工藝、術、新工藝、新材料提升新材料提升產(chǎn)品檔次和產(chǎn)品檔次和服務水平服務水平技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新體系不完體系不完善，研發(fā)善，研發(fā)投入創(chuàng)新投入創(chuàng)新能力不突能力不突出出第48頁/共84頁2.2

41、技術價值技術價值 經(jīng)濟價值經(jīng)濟價值 社會價值社會價值第49頁/共84頁經(jīng)濟價值經(jīng)濟價值本條款主要考察企業(yè)核心技術的直接和間接經(jīng)濟本條款主要考察企業(yè)核心技術的直接和間接經(jīng)濟效益效益 核心技術為企業(yè)和全社會帶來的經(jīng)濟效益，包括核心技術為企業(yè)和全社會帶來的經(jīng)濟效益，包括通過技術轉讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本通過技術轉讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方面由于使用該項技術而產(chǎn)生的經(jīng)濟收益面由于使用該項技術而產(chǎn)生的經(jīng)濟收益； 核心技術對增強企業(yè)市場競爭力的促進作用，如核心技術對增強企業(yè)市場競爭力的促進作用，如適應市場需求

42、、替代進口產(chǎn)品、突破技術壁壘進適應市場需求、替代進口產(chǎn)品、突破技術壁壘進入國際市場等。入國際市場等。第50頁/共84頁社會價值社會價值本條款主要考察企業(yè)技術發(fā)揮的社會價值。本條款主要考察企業(yè)技術發(fā)揮的社會價值。 核心技術在推動科學技術進步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；核心技術在推動科學技術進步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用； 核心技術在保護自然資源和生態(tài)環(huán)境中發(fā)揮作用；核心技術在保護自然資源和生態(tài)環(huán)境中發(fā)揮作用； 核心技術在提高國防能力、保障國家和社會安全中發(fā)揮作用；核心技術在提高國防能力、保障國家和社會安全中發(fā)揮作用； 核心技術在改善人民物質文化生活和健康水平中發(fā)揮作用。核心技術在改善人民物質文化生活和健康水

43、平中發(fā)揮作用。第51頁/共84頁3. 品牌品牌篇篇 品牌建設品牌建設 品牌成果品牌成果 總字數(shù)控制在總字數(shù)控制在8000-10000字之間字之間 篇首語：高度總結一段公司品牌發(fā)展、品牌建設做法與成效。篇首語：高度總結一段公司品牌發(fā)展、品牌建設做法與成效。第52頁/共84頁3.1 品牌建設品牌建設 品牌規(guī)劃品牌規(guī)劃 品牌推廣品牌推廣 品牌維護品牌維護第53頁/共84頁品牌規(guī)劃品牌規(guī)劃本條款主要考察企業(yè)在品牌規(guī)劃的做法。本條款主要考察企業(yè)在品牌規(guī)劃的做法。 將品牌建設納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；將品牌建設納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略； 識別和確立品牌定位和價值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實施；識別和確立品牌定

44、位和價值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實施； 創(chuàng)建以質量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質量與品牌的相互促進、共同提升。創(chuàng)建以質量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質量與品牌的相互促進、共同提升。第54頁/共84頁品牌規(guī)劃撰寫要點品牌規(guī)劃撰寫要點 描述企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略中如何考慮品牌建設；描述企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略中如何考慮品牌建設； 描述品牌發(fā)展歷程和品牌發(fā)展現(xiàn)狀，依此確定品牌定位、品牌發(fā)展理念、品牌內(nèi)涵等描述品牌發(fā)展歷程和品牌發(fā)展現(xiàn)狀，依此確定品牌定位、品牌發(fā)展理念、品牌內(nèi)涵等（圖或者表）（圖或者表），依據(jù)總體戰(zhàn)略制定明確的品牌發(fā)展規(guī)劃并實施；，依據(jù)總體戰(zhàn)略制定明確的品牌發(fā)展規(guī)劃并實施； 創(chuàng)建以質量為核心要素的

45、品牌文化：依據(jù)前面質量文化確定品牌文化，實現(xiàn)質量與品創(chuàng)建以質量為核心要素的品牌文化：依據(jù)前面質量文化確定品牌文化，實現(xiàn)質量與品牌相互促進、共同提升的做法。牌相互促進、共同提升的做法。第55頁/共84頁品牌推廣品牌推廣本條款主要考察企業(yè)品牌推廣的基礎與做法本條款主要考察企業(yè)品牌推廣的基礎與做法 擁有完善的品牌管理組織體系及專業(yè)人員；擁有完善的品牌管理組織體系及專業(yè)人員； 品牌推廣投入經(jīng)費及其占銷售收入比例；品牌推廣投入經(jīng)費及其占銷售收入比例； 按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，提升品牌知名度、品牌影響力和品牌按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，提升品牌知名度、品牌影響力和品牌形象；形象；

46、了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客關系，提高品牌的美譽度和忠誠度。了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客關系，提高品牌的美譽度和忠誠度。第56頁/共84頁品牌推廣撰寫要點品牌推廣撰寫要點 品牌管理組織體系及專業(yè)人員；品牌管理組織體系及專業(yè)人員； 品牌推廣投入經(jīng)費及其占銷售收入比例（列表格）；品牌推廣投入經(jīng)費及其占銷售收入比例（列表格）； 按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣（按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣（VI升級升級、廣告企劃廣告企劃、品牌營銷、學、品牌營銷、學術營銷），提升品牌知名度、品牌影響力和形象；術營銷），提升品牌知名度、品牌影響力和形象； 了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客

47、關系，提高品牌美譽度和忠誠度。了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客關系，提高品牌美譽度和忠誠度。第57頁/共84頁品牌維護品牌維護本條款主要考察企業(yè)在顧客投訴處理、品牌危機本條款主要考察企業(yè)在顧客投訴處理、品牌危機處理、品牌保護及品牌評價方面的做法。處理、品牌保護及品牌評價方面的做法。 妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度減少顧客不滿和業(yè)務流失；解決，最大限度減少顧客不滿和業(yè)務流失； 構建有效的品牌危機處理機制，妥善處置突發(fā)品構建有效的品牌危機處理機制，妥善處置突發(fā)品牌危機事件；牌危機事件； 采取有效的品牌保護措施，防止品牌侵權行為

48、，采取有效的品牌保護措施，防止品牌侵權行為，維護品牌形象及品牌自身利益；維護品牌形象及品牌自身利益； 評估品牌建設成效，采取有效措施改進品牌管理。評估品牌建設成效，采取有效措施改進品牌管理。第58頁/共84頁品牌維護品牌維護撰寫要點撰寫要點 顧客投訴：流程、快速、有效，減少顧客不滿和業(yè)務流失（匯總分析？追求卓越！）顧客投訴：流程、快速、有效，減少顧客不滿和業(yè)務流失（匯總分析？追求卓越！） 品牌危機處理：輿情監(jiān)測、突發(fā)品牌危機事件的應急預案等；品牌危機處理：輿情監(jiān)測、突發(fā)品牌危機事件的應急預案等； 品牌保護措施：品牌打假、商標管理（體系、辦法）、其他防止侵權行為；品牌保護措施：品牌打假、商標管理

49、（體系、辦法）、其他防止侵權行為； 品牌管理評估：評估品牌建設成效，改進品牌管理做法，提升效果。品牌管理評估：評估品牌建設成效，改進品牌管理做法，提升效果。第59頁/共84頁3.2 品牌成果品牌成果 品牌價值與效應品牌價值與效應 品牌國際化品牌國際化第60頁/共84頁品牌價值與效應品牌價值與效應本條款主要考察企業(yè)品牌效應建設成果。本條款主要考察企業(yè)品牌效應建設成果。 主導品牌產(chǎn)品或服務國內(nèi)外市場占有率及排名；主導品牌產(chǎn)品或服務國內(nèi)外市場占有率及排名； 與國內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價值及其變化趨勢；與國內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價值及其變化趨勢； 品牌知名度、美譽度與忠誠度。品牌知名度、美譽度與忠誠度。第

50、61頁/共84頁品牌價值與效應撰寫要點品牌價值與效應撰寫要點 用柱狀圖表示過去三年國內(nèi)外市場占有率及排名；用柱狀圖表示過去三年國內(nèi)外市場占有率及排名； 品牌價值在國內(nèi)外國行業(yè)企業(yè)的比較及其變化趨勢；品牌價值在國內(nèi)外國行業(yè)企業(yè)的比較及其變化趨勢； 分別用柱狀圖反映過去三年品牌知名度、美譽度與忠誠度；分別用柱狀圖反映過去三年品牌知名度、美譽度與忠誠度； 如何測評知名度、美譽度和忠誠度要不要寫，寫在哪里？如何測評知名度、美譽度和忠誠度要不要寫，寫在哪里？第62頁/共84頁品牌國際化品牌國際化本條款主要考察企業(yè)品牌國際化發(fā)展程度本條款主要考察企業(yè)品牌國際化發(fā)展程度 具備國際化的管理運營架構，利用全球化

51、資源開展國際市場競爭；具備國際化的管理運營架構，利用全球化資源開展國際市場競爭； 擁有完整的全球化品牌規(guī)劃；擁有完整的全球化品牌規(guī)劃； 主導品牌產(chǎn)品或服務的國際市場出口國家數(shù)量、年出口創(chuàng)匯數(shù)額及其占其總銷售收入比例。主導品牌產(chǎn)品或服務的國際市場出口國家數(shù)量、年出口創(chuàng)匯數(shù)額及其占其總銷售收入比例。第63頁/共84頁品牌國際化撰寫要點品牌國際化撰寫要點 描述公司國際化的管理運營架構，如何利用國際資源開展國際市場競爭；描述公司國際化的管理運營架構，如何利用國際資源開展國際市場競爭； 描述結合公司總體戰(zhàn)略的全球化品牌規(guī)劃；描述結合公司總體戰(zhàn)略的全球化品牌規(guī)劃； 主導品牌產(chǎn)品或服務的國際市場出口國家數(shù)量

52、主導品牌產(chǎn)品或服務的國際市場出口國家數(shù)量，年出口創(chuàng)匯數(shù)額及其占其總銷售收年出口創(chuàng)匯數(shù)額及其占其總銷售收入比例入比例，后者用表格或一個柱狀圖中含兩個指標，后者用表格或一個柱狀圖中含兩個指標第64頁/共84頁4. 效益效益篇篇 經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益 社會效益社會效益 8000字左右。字左右。第65頁/共84頁4.1 經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益財務績效財務績效 近三年主營業(yè)務收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關鍵財務指標水平及其趨近三年主營業(yè)務收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關鍵財務指標水平及其趨勢；勢； 近三年全員勞動生產(chǎn)率、萬元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢。近三年全員勞動生產(chǎn)率、萬元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢

53、。稅收貢獻稅收貢獻 近三年對國家和地方依法納稅總額。近三年對國家和地方依法納稅總額。第66頁/共84頁4.2 社會效益社會效益社會責任社會責任本條款主要按照本條款主要按照ISO 26000社會責任指南考察企業(yè)履行社會責任及其社會影響社會責任指南考察企業(yè)履行社會責任及其社會影響情況情況 確立以質量安全、促進可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會責任理念，建立履行社確立以質量安全、促進可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會責任理念，建立履行社會責任的機制，將履行社會責任融入企業(yè)經(jīng)營管理決策。會責任的機制，將履行社會責任融入企業(yè)經(jīng)營管理決策。 建立保障員工、顧客及利益相關方人權的相關機制；建立保障員工、顧客及利益相

54、關方人權的相關機制；第67頁/共84頁4.2 社會效益社會效益 建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員工的職業(yè)健康安全等合法權益，建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員工的職業(yè)健康安全等合法權益，員工滿意度和契合程度高；員工滿意度和契合程度高； 積極履行節(jié)能減排、保護環(huán)境的責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；積極履行節(jié)能減排、保護環(huán)境的責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展； 遵守遵紀守法、誠信經(jīng)營、公平競爭的道德規(guī)范；遵守遵紀守法、誠信經(jīng)營、公平競爭的道德規(guī)范； 尊重消費者權益，保障消費者健康和安全，妥善解決爭議和賠償。尊重消費者權益，保障消費者健康和安全，妥善解決爭議和賠償。第68頁/共84頁4.2 社會效益

55、社會效益 將質量管理的成功經(jīng)驗和先進方法向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸推廣，帶動行業(yè)整體質量水將質量管理的成功經(jīng)驗和先進方法向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸推廣，帶動行業(yè)整體質量水平提升與產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級；平提升與產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級； 發(fā)揮對中小企業(yè)的帶動提升作用，引領新產(chǎn)品開發(fā)和品牌創(chuàng)建，帶動中小企業(yè)實發(fā)揮對中小企業(yè)的帶動提升作用，引領新產(chǎn)品開發(fā)和品牌創(chuàng)建，帶動中小企業(yè)實施技術改造升級和管理創(chuàng)新，提升專業(yè)化分工協(xié)作水平和市場服務能力，增強產(chǎn)施技術改造升級和管理創(chuàng)新，提升專業(yè)化分工協(xié)作水平和市場服務能力，增強產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)集群的質量競爭力；業(yè)鏈和企業(yè)集群的質量競爭力；第69頁/共84頁4.2 社會效益社會效益 促進和帶動區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)

56、展，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，創(chuàng)造就業(yè)機會，提高區(qū)域就促進和帶動區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，創(chuàng)造就業(yè)機會，提高區(qū)域就業(yè)率，積極參與社區(qū)活動，支持區(qū)域教育和文化發(fā)展；業(yè)率，積極參與社區(qū)活動，支持區(qū)域教育和文化發(fā)展； 積極參與社會公益活動，樹立對社會負責的良好形象。積極參與社會公益活動，樹立對社會負責的良好形象。第70頁/共84頁社會影響社會影響 貫徹落實黨和國家方針政策，獲得省部級以上政府表彰獎勵；貫徹落實黨和國家方針政策，獲得省部級以上政府表彰獎勵； 通過經(jīng)營活動產(chǎn)生巨大的社會影響，推動社會進步、保障國家安全，樹立通過經(jīng)營活動產(chǎn)生巨大的社會影響，推動社會進步、保障國家安全，樹立“中國制造中國制

57、造”和和“中國服務中國服務”良良好形象。好形象。第71頁/共84頁撰寫材料注意事項撰寫材料注意事項 必須有一套創(chuàng)新的質量管理理念和質量文化；必須有一套創(chuàng)新的質量管理理念和質量文化； 創(chuàng)新的管理模式；創(chuàng)新的管理模式； 領先的競爭績效；領先的競爭績效； 典型事件和典型案例，刺激評委；典型事件和典型案例，刺激評委； 應用管理理念與方法，如質客、質商。應用管理理念與方法，如質客、質商。第72頁/共84頁四、卓越績效管理模式概要四、卓越績效管理模式概要 卓越績效管理模式與管理體系的異同；卓越績效管理模式與管理體系的異同； 五大利益相關方利益均衡；五大利益相關方利益均衡； 管理成熟度的四重境界；管理成熟度的四重境界； 卓越績效評價準則框架；卓越績效評價準則框架； 卓越績效管理模式實施要點。卓越績效管理模式實施要點。第73頁/共84頁7474GB/T19001:2000GB/T19001:2000Click to add Title1卓