1、海爾的班組建設目目 錄錄班組長如何當好“兵頭將尾”1海爾觀念4海爾管理模式10三個基本原則12管理提示13九個控制要素146S15現場“6S”管理帳戶卡片管理平臺18現場“6S”管理考核標準21班組長上崗資格管理規定31班組經營平臺操作考核平臺34班組管理工作標準及問題解決方法43 班組長如何當好班組長如何當好“兵頭將尾兵頭將尾”班組長是企業的細胞，企業肌體是否健壯，要看每一個細胞的狀態，細胞狀態如何，關鍵進班長。因此，提高班組長管理水平是班組建設的重要環節，下面從七個環節交流一下如何才能當好“兵頭將尾”。第一是要有一張“婆婆嘴”，肯動腦筋，敢管，會管，當一名“明白班長”。第二是要學會“以心換

2、心”，當職工的貼心人。也就是要關心職工的家庭生活，關心他們在工作、生活、學習中遇到的所有因難和需求，及時為職工排憂解難，并加以海爾企業文化的正確引導，幫助他們創造上升的空間。第三要善于營造小改小革、小發明的氛圍，協助那些思路開闊，肯動腦筋的職工實現他們的“發明創造”，發揮每個人的聰明才智，挑戰滿足感。第四要嚴以律已，寬以待人，勤于學習，善于思考。用海爾文化武裝頭腦，提高自身素質，不做“糊涂事”。第五是讓職工認同下道工序就是用戶，用戶的難題就是我們的課題。充分發揮班組“五大員”的作用，經常性地進行溝通交流，調動他們的工作熱情，創造互幫互助的班組“大家庭”氛圍，帶動全體班組成員參與班組“TQC”活

3、動，共勝利成果，提高集體榮譽感。第六是充分利用好班組激厲面制，通過各類例會制度，公平、公正、公開地考評激勵，營造“你追我趕”的良好工作氛圍。第七是改善工作方法，要勤于動筆，善于動腦，確何事事不漏項，并在各方面做好模范表率作用，身體力行，影響大家，榜樣的力量是無窮的。海爾觀念海爾觀念簡化就是把復雜的事情變得簡單；簡單化就是把復雜的事情變得更加復雜。行政命令+照搬照抄+閉門造車=簡單化；個性化的優質服務+個性化的應變對策實施+親自體驗=簡化。千里之行始于足下，世界名牌始于日清。在信息時代，昨天的優勢會變成今天的劣勢，唯有動態的優勢才是優勢。創新是OEC之帥，OEC是創新之資。一切結論產生在調查研究

4、之后，而不是之前。質量不打折、服務不打折、信譽不打折。在一個管理好的企業內部沒有激動人心的事情發生。什么是不容易？能夠把別人認為容易的事成千上萬遍都做到位，就是不容易。昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。所有定單完不成都是有原因的，但都是沒有理由的。沒有一個定單完不成可以有理由；沒有一個定單完不成是沒有原因的；只要找到原因就可以找到解決問題的辦法，只要強調理由就是不想干。認同部下的理由就意味著干部的觀念和部下是一樣的。因為用以前的方法不能解決問題，所以要解決問題必須有創新；一個企業的競爭力是看一個企業的員工是增值的資產還是負債。資本是船，品牌是帆。企業是人，文化是魂。在互聯網時代，軟件決

5、定硬件，流通決定規模，用戶決定利潤。只有先幫助員工成功，幫助客戶成功，企業才能成功。以定單為中心，以市場鏈為紐帶，帶動業務流程化。企業做到極致，便是創造需求，無有他奇，只是本然。要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。沒有舊經濟，只有守舊者.海爾人只有創業沒有守業。海爾國際化戰略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。盤活資產首先要盤活人。在別人否定自己之前先自我否定。臨控就是愛護，委任就是信任。干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。干部怎樣

6、對待員工？創造一個充滿活力的氛圍。干部怎樣對待市場？創與闖。既要創新、創造；又要有闖勁、沖勁。干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作，形成有活力的員工，有合力的組織。要想在無序競爭中生存和發展，唯一的方法是要企業中的每一位員工都要成為創新的SBU。有價值的定單是企業發展的永恒主題，企業要發展必須有定單而且是有價值的定單。創造有效供給就是創造市場。品牌是戰勝經濟衰退的唯一最有力的武器。品牌并非是其本身的文字和圖形，而是其內涵 ，用戶那顆忠誠的心就是這個內涵的無價之寶。只有給員工提供個性化的創新空間，才能滿足外部用戶的個性化需求。有了每個人具體的SBU

7、，不論外部環境發生怎樣的變化，我們都能取勝。專注于用戶需求，而不是專注于競爭對手。在市場競爭中，你不可能應付和壓倒所有的競爭對手，但是可以領先于競爭對手，但是可以領先于競爭對手。如果你想等待無序競爭的消亡，其結果只能是你與無序競爭一起消亡。生于憂患，死于安樂。管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯而在于成果。海爾管理模式海爾管理模式OEC管理法OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear的縮寫，即每天對每人每件事進行全方位的控制和清理。“OEC”O-Overall全方位E-Everyone每人Everyday每天Everything

8、每件事C-Control控制Clear清理OEC管理法的和要目的是：“日常日畢、日清日高日常日畢、日清日高”每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%“OEC”管理法由三個體系構成：管理法由三個體系構成：目標體系服目標體系服 日清體系日清體系 激勵機制激勵機制首先確立目標；日清是完成目標的基礎工作；日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。三個基本原則三個基本原則閉環原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環原則，而且要螺旋上升。比較分析原則比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業國際先進水平比，沒有比較就沒有發展。不斷優化的原則不斷優化的原則：根據木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全

9、系統水平。管理提示管理提示解決問題三步法解決問題三步法緊急措施緊急措施：將出現的問題迅速處理，罅事態擴大，緊急措施必須果斷有效。過度措施過度措施：在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發生。根治措施根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發生問題的外部環境。九個控制要素：九個控制要素：5W3H1S 干什么工作都要考慮干什么工作都要考慮5W3H1S5WWhy.目的What .標準Where .地點Who .責任人When 進度3HHow .方法How much .數量How much cost 成本1S

10、SAFETY .安全6S整理（SEIRI）將有用的和無用的物品分開.將無用的物品清理走,將有用的物品留下.整頓（SEITON）有用的留下后,依規定擺放整齊.定位、歸位、標識，保證使用方便。清掃（SEISO）打掃、去臟、去亂等保持清潔的過程。對過程要有具體明確的頻次及規范要求（如每天清理設備2次，12：00、14：00各一次等）。清潔（SEIKETSU）清掃的必然結果，要有明確的標準，使環境保持干凈亮麗，一塵不染。如“漆見本色、鐵見光”等。維護成果，根絕一切污染源、質量污點和安全隱患。營養（SHITSUKE）每位員工養成良好習慣，自覺進行整理、整頓、清掃、清潔的工作。變成每個崗位的“兩書一表”，

11、并能日清日高。安全（SAFETY）人、機、料、法、環均處安全狀態和環境下。有消滅一切安全事故隱患的機制。什么叫什么叫“6S大腳印大腳印”“6S大腳印”是海爾在強化“6S”管理中，為深入到每個班組、每個員工而創建的一種全員參與的管理方法。“6S大腳印大腳印”在什么地方有？在什么地方有？“6S大腳印”的位置在每個班組的工作現場。“6S大腳印大腳印”怎么使用？怎么使用？“6S大腳印”的使用方法是：在班組會上，當天的優秀典型站在“6S大腳印”上，對當天的工作進行小結，介紹自己的創新經驗和做法，共同提高。現場現場“6S”管理帳戶卡片管理平臺管理帳戶卡片管理平臺目的：調動員工參與現場“6S”管理的意識，營

12、造全員參與現場管理的氛圍，體現“事事有人管、人人都管事”的理念，從而提高全員的整體素質，保證產品質量螺旋上升。范圍：事業部全體員工流程：現場“6S”標準制定現場“6S”標準培訓效果檢查閘口現場問題終端按類扣分兌現現場示范終端按類加分問題整改復審合格不合格積分超限處理帳戶積分公布索賠索酬價值兌現程序說明：程序說明：1。市場鏈推進辦負責事業部現場“6S”管理標準的制定。2。各部門組織本部門人員就現場“6S”管理的標準進行培訓，考試合格后方可持“6S”管理帳戶卡上崗。3。各部門由6S經理負責每日對管轄區域的現場“6S”水平達標情況進行檢查、糾偏，在帳戶卡上登記、扣分和兌現。4。各部門6S經理（辦公室

13、負責人）每月將本部門各帳戶積分情況公布，按照1010原則對示范終端和問題終端激勵兌現。5。每個人的“6S”管理帳戶上的基本分為20分，區域出現問題按照“6S”標準DOM相應類扣分兌現。每月根據個人累計得分排序（1010原則），示范終端正激勵50元，問題終端負激勵50元，每月基本分被扣為0分的，下崗培訓，否決當月50%的公資。現場現場“6S”管理考核標準管理考核標準類別考核類別序號現場達標標準扣分價值兌現整理區域責任化1區域定置合理，物就其位-1分-5元2區域定置線不得破損-1分-5元3區域標識明確，責任標簽完好-1分-5元4責任人標簽與實際責任人對應-1分-5元5通道內不得存放任何物品-1分-

14、5元6與生產無關的物品不得存放工位上-1分-5元7不得越區存放或存與標牌不符的物品-1分-5元8空容器存放于指定區域（物資標簽銷毀）-1分-5元9區域內垃圾清理及時不得散落地面上-1分-5元類別考核類別序號現場達標標準扣分價值兌現10111213物料、工位器具擺放有序，不得出區壓線不良品日清及時，不得與正品混放工位上的物料不得混放，分類存放所負責的物料、工裝不得私自亂存放-1分-2分-1分-1分-5元-10元-5元-5元類別考核類別序號現場達標標準扣分價值兌現整頓物料定量化123456789明確本工位的最大最小存放量工位在產存放不能超出最大量材料擺事實放整齊有序作到目視知數工位物料有自檢卡標識

15、，作到目視知態材料及半成品不得落地存放物料箱最高存放3層，不得超高存放周轉箱物資標簽齊全，標簽廣闊向一致空周轉箱及倉庫籠不得有物資標簽周轉箱、倉庫籠內禁止放兩種以上的物料-1分-1分-2分-2分-2分-1分-2分-1分-1分-5元-5元-10元-10元-10元-5元-10元-5元-5元類別考核類別序號現場達標標準扣分價值兌現1011121314工位上嚴禁存放呆滯物資工位“五定”，送料牌完好無損，清潔工位物料箱不得落地存放帶外包裝的材料，必須干一臺開一臺裝工位嚴禁存放紙箱為外包裝的物料-2分-2分-1分-1分-1分-10元-10元-5元-5元-5元類別考核類別序號現場達標標準扣分價值兌現清掃清潔

16、車間無塵化12345678910責任區域內清潔無雜物，地面清潔衛生區域內的風扇、消防器材等清擦干凈。工位器具、案臺等清潔無塵定置線膠帶干凈無油跡工位器具上不得粘有海綿條、膠帶所負責的看板標牌清潔完好未經同意不得私自開窗物料箱表面清潔，倉庫籠內無雜物首件臺干凈無塵，完好無灰塵首件臺上的首件必須為正在生產的，無呆滯及廢品-1分-1分-1分-1分-1分-1分-1分-1分-1分-2分-5元-5元-5元-5元-5元-5元-5元-5元-5元10元類別考核類別序號現場達標標準扣分價值兌現器具標準化12345678工位器具合理使用，不得人為破壞用周轉箱當工作案臺電動、風動工具合格證齊全工位器具責任明確，清潔干

17、凈完好工位器具不得超重存放物料工位器具上（內）禁止存放私人物品工位器具必須按規定存放相應物料工具不得隨意放在地上-1分-1分-1分-1分-1分-1分-1分-1分-5元-5元-5元-5元-5元-5元-5元-5元類別考核類別序號現場達標標準扣分價值兌現設備清潔化123456789101112設備外觀無灰塵，呈現本色設備周圍無雜物，地面清潔干凈。操作工持證上崗，掌握設備原理設備責任明確切，責任標簽完好設備線體下無衛生死角設備沒有跑冒滴漏的現象設備潤滑及時有效設備點檢表填寫及時規范設備運輸帶清潔無灰塵線體滾杠上無膠帶和海綿條禁止將衣物存放在設備上計量器具清潔，合格證齊全，維護及時-1分-1分-1分-1

18、分-1分-1分-1分-2分-1分-1分-1分-1分-5元-5元-5元-5元-5元-5元-5元-10元-5元-5元-5元-5元類別考核類別序號現場達標標準扣分價值兌現素養6S習慣化1234567891011熟練掌握“6S”概念和標準工作服穿著規范，干凈行走規范，節奏符合要求停線時不得聚堆說話聊天工作時不得吃零食不得隨地吐痰，亂扔雜物工作中禁止大聲喧嘩，打鬧勞保用品佩帶規范，清潔干凈辦公桌及工作案臺物品擺放整齊不得在工作器具上亂寫亂畫上崗佩帶上崗證-2分-2分-2分-1分-2分-1分-1分-2分-1分-1分-2分-10元-10元-10元-5元-10元-5元-5元-5元-5元-5元-10元安全安全、

19、消防、勞動紀律按現在人力資源處“安全雷區100條”和“勞動紀律雷區100條”執行現場現場“6S”應知應會應知應會我應知：我應知：我應會：我應會：我應做：我應做：現場積分記錄現場積分記錄日期問題類別問題類別項目扣分累計扣分基分剩余兌現執行人閘口班組長上崗資格管理規定班組長上崗資格管理規定一、目的：一、目的：為提高班組長素質，規范人員上崗資格管理。二、適用范圍：二、適用范圍：事業部班組長三、班組長上崗資格三、班組長上崗資格：3。1、班組長上崗須經過理論考試和操作技能考核合格后持“資格證書”方可上崗。3。2、班組長掌握本班組所有工序的操作技能和工藝要求。3。3、班組長熟知班組長作業指導書和工序操作指

20、導書內容并按兩書開展工作。四、上崗程序：四、上崗程序：4。1、分廠提出班組長上崗申請，由工作和勞工處組織班組長應知應會知識培訓。4。2、勞工處協同質管處實施班組長崗位操作技能考核。4。3、工會組織班組長理論知識考核，考試分數80分合格。4。4、工會根據理論考核和現場操作技能考核成績頒發上崗資格證書。4。5、未頒發上崗證資格證書的班組長，工會不予承認，不享受組長上崗待遇。五、班組長上崗待遇：五、班組長上崗待遇：5。1、持有班組長上崗資格證書的班組長可享受班組升遷管理規定的班組長待遇。5。2、未取得上崗資格證書的班組長可試用并在一個月內參加補考，試用期間享受80%工資待遇。5。3、試用期滿考試不及

21、格者免去班長職務下崗，優秀員工轉為合格員工。5。4、上崗后對班組長連續跟蹤考核三個月，工作無創新無上升趨勢則試用不合格。免去班組長職務。六、考核班組長程序：六、考核班組長程序：6。1、班組長上崗后，因班組長作風問題導致投訴，一經查實給予作風否決處理，累計三次下崗處理。6。2、班組長上崗后，管理不到位，所管理班組出現連續降級現象，按班組升遷管理規定考核。6。3、班組長連續三個月排序為各分廠的后兩名，則停止其班組長工作，進行培訓，經考核合格后方可再上崗。班組長經營平臺班組長經營平臺操作考核平臺操作考核平臺一、目的：一、目的：規范班長日清格式，提高現場管理水平及工作積極性，明確考核標準，體現公平、公

22、正、公開原則。二、適用范圍：二、適用范圍：事業部全體現場生產型班組。三、操作考核平臺：三、操作考核平臺：序號項目操作平臺考核平臺責任位閘口位跳閘條款1對班組成員的考評對班組長成員的考證1、每日對班組成員按照班組人數至少10%比例評出優劣，優劣價值按+10元兌現。2、優劣考評在班組看板中表彰批評欄以班組優劣考評表體現，同時在班組經營平臺中損益平衡分析中反映。3、優劣考評要注明角度及典型事例，從質量、成本、效率、現場、安全、設備、全員參與七個解度進行分析。4班組優劣考評表填寫認真，字跡清晰。每出現一項不達標兌現班長-5元；勞工處及工會查出不符合項兌現車間主任1/2價值，并進行全廠通報。班組長車間主

23、任總閘口：工會連續出現三項不達標項；整改無效果；本班組排序連續兩個不反饋或拖期。序號項目操作平臺考核平臺責任位閘口位跳閘條款1對班組成員的考評5每月月底根據平日排序獎班組成員匯總按ABC分類反饋工會存檔。2對班組長的考評1。每日對班長的班組經營平損益表進行考評，確定班長當日工作是笑臉、平臉、哭臉，按+10元兌現價值。2。對班長的優劣考證要注明角度，如評語是對當日工作否決及批評，則不能給予笑臉，自相予盾。3。每周對班長的班組經營周工作計劃及考核表進行確認，按+20元兌現價值。4。每月對班長班組月度經營指標OEC臺帳進行確認，按班長的指標完成情況確定當月收入每出現一項不達標項兌現車間主任-5元車間

24、主任工會連續三日未審班長日清；連續兩次整改不合格。序號項目操作平臺考核平臺責任位閘口位跳閘條款3班組經營平臺填寫重點控制點1。每月27日更換下月的班組經營平臺2。每月29日前將下月的班組經營月度OEC臺帳班組經營周工作計劃及考核表編制完畢，并找上級領導確認。3。每月30日前將本月的班組經營月底及周工作計劃考核表、班組綜合管理考核表、工序瓶頸問題累計顯示、例會及民主生活會各種總結性表格填寫完畢，并由閘口人簽字確認。4班組經營平臺中班組經營損效力表月度、周經營計劃及考核表所有的指標及完成情況均為量化數值。5。當日指標完成還必須況要找相關閘口位確認。6。TQC活動簡表，信得過以上班組每月且項質量改進

25、，免檢以上班組每月兩質量改進。1。每出現一項不達標項兌現責任位-5元，2。每拖期一天兌現-5元。3。一個月內無任何質量，班組降級。4。每月評最優班組一個，激勵班長+50元，車間主任+25元。班組車間主任工會總閘口同時出現三項不符合項；連續兩次整改不合格。序號項目操作平臺考核平臺責任位閘口位跳閘條款4激勵兌現1。班長每月根據班組日優劣考評表及班組經營平臺作出對班組成員的激勵匯總，與工資自我經營表相符。2。車間主任根據班組經營平臺作出對班組長的日清考核及周清考核。3。班長的月收入按照班組經營平臺中的班組月度經營指標OEC臺帳的總收入計值。4。工會匯總對班組經營平臺的抽查通報價值，報勞工處。1。班組

26、當月的日清考核與班組經營平臺不符，每出現一人兌現班長-5元。班長勞工處月度出現三項不符合項；班長總收入與臺帳不相符。班班組組管管理理工工作作標標準準及及問問題題解解決決方方法法序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施1班前準備確認生產計劃、型號、時間、材料備貨。確認上班質量缺陷點、數量以及應注意問題。檢查設備停機及潤滑例保情況。確認現場6S考核結果及考核問題點。檢查當班所有人員上崗證情況，必須持證上崗。檢查各工位設備及器具完好無損。與上班班長現場交接，包括生產、成品、半成品、原輔材料及工藝通知等上班出現批量質量事故，不良品超標，影響接班。生產計劃臨時調整，所需材料不足。設備故障停機。上班交班

27、現場不達標。上崗證牌未佩戴。組織人員現場學習，分析原因，如因無首件和工序通知應立即向有關部門反饋索要技術文件，并按要求做首件封樣。清點現場材料，按4小時物流要求備料，組織生產。詢問上班班長，了解原因，做好交接班記錄，確定開車時間。接交接班要求，不達標不接班，并向車間主任反饋。如屬轉崗，應報分廠技術科，培訓合格后方可上崗；未攜帶，兌現責任價值。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施2班前會集合班組成員于會前1分鐘在固定區域列隊面向“6S”站好，隊伍排列整齊，每排不超過10人，班長面向隊伍站在中間。全組成員著裝（工作服）統一潔凈，統一佩戴上崗證，勞保用品佩帶齊全。班長喊口令，全體成員行動統一、

28、動作規范、精神飽滿。班組成員遲到。工作服臟勞保用品佩戴按勞動紀律規定，按遲到論處，兌現責任價值。令其更換并兌現責任價值。佩戴整齊后再上崗。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施3班前會班前點名，班長宣讀姓名，班組成員聽到自己的名字后喊“到”，要求聲音洪亮清晰，保證班組成員都清楚。宣布班前會開始，公布昨日產量、質量完成情況。公布昨日本班前三位質量問題，包括問題點、責任人。班組成員缺勤。連續兩天出現重復性質量問題，不良口超標。優劣角度不明確，考核不準。優質典型不好意思講。出關緊急備貨，無工藝要求，上班組織生產。班長頂位生產，班后了解缺勤原因并走訪。組織召開班組周質量例會，分析原則，確定責任人，

29、制定措施，成立QC小組攻關。車間主任閘口，對弄虛作假，輪流坐莊者通報批評。正確引導，消除不好意思問題。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施3班前會安全條例宣貫。公布其它指標完成情況。公布昨日最優及最劣員工，同時公布主要優劣點。請優質典型人員出列自我評析，優質典型站在“6S”大腳印上，講述自己昨日工作措施及方法、值得推廣點，講述完后回到所站位置，班長給予講解考評角度。班組管理平臺職能管理人員不及時或不審核。車間主任未對該班組經營平臺審核或未做批示、評價。反饋分廠技術簡，如無工藝通知單，索要工藝要求宣貫后，首件封樣再組織生產。反饋分廠綜合科予以糾偏，綜合科按班組建設管理平臺兌現-10元/日。

30、由分廠綜合科按OEC管理規定兌現-10元/日。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施3班前會部署工作：1。今日生產品種、產量計劃、時間要求及注意事項（重點調度瓶勁工序與改進措施）；2。產品質量目標及主要控制點可能發生的問題對策（特別強調昨日前三位問題和上班遺留質量問題）。其它工作安排：1、班長帶領喊口號，口號可為海爾理念、班組目標、分廠目標、要求口號不得超過五句，喊口號洪亮整齊，有振作精神作用；序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施3班前會2、班長宣布班前會結束散會，班組成員各自回到工位接班生產；3、班長按要求填寫班組經營平臺，字跡工整、清楚，記錄準確。班前會記錄放到指定區域內懸掛。4

31、班后會列隊集合同班前會。當日工作總結講評，劣質典型站“6S”剖析。班組材料清點、整理記錄投入產出帳。材料小于1小時在產。不良口末清理完。反饋接班班長組織備貨。找出責任人清理、清退。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施5班組周質量例會每周一次，由班組長或班組技術質量員主持，班組成員參加討論，提出本班組前三位質量問題，找出原因，確定責任人，整改措施，是否作為QC攻關。生產任務急，無時間開會。質量問題多，找不準課題。事先征集議題，開短會，確保效果。按先易后難的辦法排序，逐個解決。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施6班組民主生活會每月中旬召開，由班組工會小組長主持。征求班組成員對分配、班

32、長及車間主任工作作風、獎罰等方面的意見，并整理反饋給分廠綜合科、車間主任。班組成員對分配不滿。對管理人員有意見。查清原因反饋車間及廠部解決，與反饋人溝通交流，求得理解。如屬實，反饋廠部，由廠部按規定處理；如屬誤解，做好解釋溝通，避免投訴。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施7生產組織按分廠、車間、班組生產作業計劃組織生產，要求符合生產過程邊疆性、協調性、平行性、節奏性、經濟性。停線。設備故障，維修工不在現場。維修工解決不了。查找原因，屬質量問題解決質量問題，找責任人培訓，如解決不了反饋車間主任、工藝員，停線10分鐘報企業劃處。馬上找維修工，安排操作工協助排除故障；如維修工不在現場，找設備

33、科長并反饋石長，反饋廠部、設備事業部長或本部長。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施8員工培訓講解安全操作規程注意事項工藝文件學習。海爾文化、規章、制度、現場6S新員工比例超過班組20%以上，操作規技能低，質量不穩定。先對新員工進行工藝技術培訓，然后安排相應工位的老員工進行幫促，簽訂師徒合同。在班內開展崗位技能比武，培養多技能員工展開幫促、促進成才。9不良品要示記不良品要標記，貼上不良品卡，寫明初判別，送不良品區，由質管員、檢驗員終判，班長依據獎罰兌現在責任人三E卡上。不良品末貼不良品卡與正品混放。不良品判罰不準確。不良品獎罰未兌現在三E卡上。按一級上溯原則兌現責任人。反饋質管員，如解決

34、不了找技術科長解決。查明末兌現原因后，記入三E卡，對責任人進行培訓，填寫培訓記錄。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施10開工首件開工首件按工藝要求進行首件檢驗，根據首件檢驗表的內容對工件每一項質量標準進行檢驗。首件檢驗合格后，由操作者確認、檢驗員閘口確認。首件質量標準達不到。首件不合格，閘口不及時。認真檢查，對問題點進行整改。反饋檢驗處領導兌現責任人。1150件一檢每50件進行檢查。工件尺寸必須達到技術要求，符合首件檢驗標準。根據首件檢驗表的內容，對工件的每一項進行檢驗。第50件未進行檢驗。設50件檢查表進行控制，班長每2小時抽查一次。12班組QC活動每月有成果，每周有例會有活動。每月

35、末對小組活動成果進行總結。拿出可參與發布的成果。不知如何開展活動。小組成果不知由誰來確認。查閱同類成果的活動步驟，及各種工具的運用方法，并找分廠主管進行溝通。數據據統計及現場實施分別明確相關責任人落實。小組取得成果后應對應不同的成果找相關職能管理員進行確認。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施13工藝紀律糾偏保持工藝一致性。根據操作指導書操作。按企業標準及檢驗指導書執行標準。優化改進工藝質量。責任人要受到培訓人：工藝招待不到位，工藝不熟練，操作不當，標準不清楚。機：設備、工裝、模具使用時間長，維修保養不到位或磨損嚴重需要更換。料：原材料不符合生產工藝技術要求。法：對出現的問題沒有好的方式

36、或辦法去解決而影響到生產或質量。環：天氣、環境影響到生產或技術質量不符合標準要求。人“對新上崗的工人按照工藝操作指導書及檢驗標準給予培訓，對現場出現的部題給予及時培訓并保證工藝操作得當，標準明確。機：對設備、工裝，模具要熟悉并會操作，定期維修保養或地、改進更新。料：對不符和工藝要求的材料及時上報，對需要改進的應及時參與設計改進。法：當現場出現問題時，及時通過各種因素分析原因，找出應急過度措施和根治措施并及時反饋上報。環：對影響生產和質量的天氣和環境方面問題，要馬上根據現狀與分廠工藝技術人員一起對工藝標準參數進行修改，以適應短時間難以改變的環境因素影響。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施

37、14班組質量獎罰班組質量物耗獎罰在公布24小時內統計到三E卡中，并通知責任人；保證準確無誤。獎罰落實不到位，責任人不清楚。質量物耗公布在每日10：00前公布，廢品不良品及時培訓責任人。15班組目標分解班組建設對應的7項工作中，生產、物耗、質量應分別是分廠的分解目標，班組應對其進行分解變成本班組的目標，其余各項均是本班組的目標，并明確相關具體負責人（五大員）。目標值難以量化確定。項目責任難以分配。與相關職能管理員溝通明確可量化考核的目標。質量：技術質量員；成本（物耗）：經濟合算員；效率（交貨期）：統計計量員。現場：班長；設備、安全：安全設備員；全員參與：工會小組長。16班組物耗管理物耗指標分解到

38、各工位責任罰清楚，并對責任人進行培訓。班組出現不良品及時清理，嚴禁材料私扔、私藏。班組材料擺放整齊，接收不合格材料及時填寫退次單。物耗分解不到位，判罰不清，培訓不到位。次材料清退不及時。私扔、私藏不良品。由班組技術質量員負責將物耗指標分解到各工位。嚴格按照市場鏈一級上溯原則進行判罰。及時填寫退次單反饋質管員，由質管員協調解決。么扔廢品按廢品價值的10倍兌現責任者。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施17三E卡必須由班長或專人填寫三E 卡。字跡工整，無涂改現象。當日的產量、收入和獎罰及時填入三E卡中，并讓操作工簽字認可達到“三公”原則員工對獎罰情況提出疑問。當實際收入與三E卡不對應時。將獎

39、罰情況及時公布，并及時與員工進行溝通讓員工清楚獎罰原因。應及時上報計財科，查明原因，及時糾偏。18員工走訪通過定期走訪，及時與班組成員進行溝通，并給生病、困難職工送溫暖，解決職工后顧之憂遇到職工生病請假。表現積極主動并長期加班的員工。當員工存在思想問題或發生矛盾時。對生病及困難員工走訪。對工作突出并長期加班員工定期走訪對家屬進行慰問。進行走訪互相溝通交流。19質量回訪每日及時回訪下道工序，將質量信息及時傳遞到班組內，使質量問題得到及時解決，滿足用戶需求。回訪遇到用戶態度蠻橫時。當用戶提出質量要求太苛刻，超出了我們的能力范圍時。不能與用戶發生沖突，應以心平氣和的態度對待用戶。應盡量滿足用戶的要求

40、，確實達不到，應根據相應標準、制度耐心的對用戶進行解釋、協調使用戶滿意。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施20勞動紀律對班組內違反勞動紀律現象應按照相關規定處理，每日將出勤情況及時上報計財科。當停線時，如何保證人員狀態。當班組內發生嚴重違紀現象時，如打架、抽煙等應組織全班人員清理現場或進行培訓。應及時上報相關部門，及時處理，絕對不能隱瞞包庇，達到“三公”原則。21材料帳帳物相符、數據準確。字跡工整、清晰無涂改。責任心強，工作嚴謹認真。嚴格按材料帳具體管理規定執行無偏差。物料數量不受控，與材料帳不符。字跡模糊、涂改嚴重。工作應付，長期填寫不全或不準確。隨意填寫材料帳，不按規定執行。嚴格按

41、“先清點后落帳”的要求落帳，每日復查、核對。挑選認真扎實職工擔任“班組材料員”，及時培訓。及時復查、閘口，整改與糾偏。定期進行規范培訓。22生產作業計劃嚴格按B2B2C計劃進行“準時、準量”的按單生產，確保生產有價值的定單。材料不到位。產品存在質量缺陷影響下線。設備故障。人員操作不達標。意外影響因素。提前制定材料供應BOM，提前預測予以保證。與技術部門進行技術咬合，保證技術服務到位。設備維保平日加強，杜絕人為設備故障。按企業生產報警制度及時逐級上報。序號工作項目工作標準可能遇到的問題解決措施23現場6S清掃、清潔及時，符合現場七化標準。班后嚴格執行6S日清，達標后方可離開現場。材料接收清退平衡問題，造成現場死解呆滯。區域不清，BOM有漏項。6S標準培訓差、妨行標準不統一。個人責任心差。理順材料控制制度，發揮班組材料員的作用。BOM排查，及時補加錯漏項。6S培訓班前會堅持執行，達到標準統一。個人6S強化培訓教育。24設備管理潤滑及