1、就業指導課程作業聚美優品創業案例分析 院 別： 藝術設計學院 專 業： 藝術設計 學號姓名： 161215139姚哲楠 指導教師： 李庚睿 2016年09月聚美優品案例分析 目 錄一、聚美優品概述2 基本情況二、聚美優品商業模式31、戰略目標2、產品和服務3、盈利模式4、核心競爭力三、聚美優品經營模式41、每日多團2、以女性為主打3、推廣渠道多樣四、聚美優品技術模式51、玩轉信用卡快捷支付2、在線查詢3、手機訂閱 五、聚美優品管理模式61、強大的核心管理團隊2、支付管理3、物流配送管理 一、聚美優品概述 聚美優品的前身是團美網，中國第一家專業化妝品團購網站，也是中國最大的化妝品團購網站。在20

2、10年9月，為了進一步強調團美在女性團購網站領域的領頭地位，深度拓展品牌內涵與外延，團美網正式全面啟用聚美優品新品牌，并且啟用Jumei全新頂級域名。2011年，聚美優品優雅轉身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。 聚美優品是一家專業的垂直類團購網站，垂直類團購網站被譽為未來團購網站的三大趨勢之一；垂直類團購容易做到服務標準化，更容易吸引忠誠的客戶。 基本情況 聚美優品誕生于2010年，是中國第一家專業化妝品團購網站，也是中國最大的化妝品團購網站。2010年9月，中國互聯網協會(商務部和國資委批準評級機構)授予聚美優品所屬公司

3、北京創銳文化傳媒有限公司A級信用認證。2010年12月，由互聯網周刊舉辦的中國互聯網經濟論壇上，聚美優品獲頒“2010年度最受女性歡迎的團購網站”。國際一線品牌法國蘭蔻（Lancome）也選擇和聚美優品進行官方合作，共同開展團購活動。 2010年，聚美優品作為一匹從團購領域殺出的黑馬，從一天銷售額不足百元到銷售總額過億，用了不到一年的時間。2011年，聚美優品優雅轉身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，抽離混亂的團購戰場。聚美優品公司宗旨：聚集美麗，成人之美。 2010年3月31日，聚美優品前身，團美網作為中國首家專業女性團購網站上線。 2010年8

4、月17日，購買用戶超過10萬人。 2010年9月9日，改名字為聚美優品。 2010年12月，聚美優品月銷售額突破2000萬。 2011年2月，聚美優品銷售額突破1億！ 二、聚美優品商業模式 聚美優品是一個利用團購的形式來進行B2C的，就是一個大大的網店，是一個專業的女性化妝品網站，所以它的盈利模式與一般網站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入：聚美優品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道；合作商家的廣告收入：合作商家在網站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的傭金。 1、戰略目標 要想將品牌宣傳好，戰略目標尤為重要。聚美優品作為國內第一家化妝品行業的團購類網站，成立以來發展迅速，一直在行業里

5、是領頭羊的地位。2011年的目標是將商品擴大到所有與女性美麗相關的產品。 目標用戶： 聚美優品關愛女性，以女性需求為主導，來鎖定具體的團購項目。 目標用戶為廣大女性。專業為女性美麗提供服務，艾瑞咨詢近期發布的2010-2011年中國網絡購物用戶行為研究報告的數據顯示，2010年，女性網購用戶相比于男性用戶更熱衷于網購；在網購累計金額5000元以上、網購頻次30次以上的高區間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。在女性的消費中化妝類是排在第二位的。而且在網購金額的高區間分布中，女性占比高于男性；在網購頻次的高區間分布中，女性占比高于男性（女性用戶在全年網購40次以上的區間中分布最多，占比達30.7

6、%）。女性市場是一個很廣闊的市場。 2、產品與服務 (1)、聚美優品是專業的垂直化的團購網站，所提供的產品是各類化妝品（品牌類）。提供團購信息，提供在線付費模式，下單發貨，從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務，確保用戶的體驗。 (2)、為客戶免費提供美容知識，如各類化妝品的使用技巧。 3、完備的售后服務 聚美優品超越自我，提出化妝品行業前所未有的最高售后標準30天拆封無條件退貨。所有從聚美優品購買的商品，自收貨之日起，30天內可無任何條件退回貨物并獲得全額退款即使您已開封甚至已使用！退貨運費也完全由聚美承擔。4、核心競爭力 1、中國第一家也是最大的專業性女性化妝品網

7、站，聚美優品每天有50萬頻次的用戶瀏覽， 注冊用戶近100萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上，穩居行業龍頭的地位，成為國內領先的女性時尚限時折扣購物平臺。 2、聚美優品自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。 3、與雅詩蘭黛等國際品牌合作，擁有權威的合作伙伴；他們官方認證確保進貨渠道正規；通過申請試用體驗裝，切身了解新產品的功效。 4、完備的客戶服務，針對女性特點設計了一系列的客戶服務模式，更顯親和力。 三、經營模式 以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，這是聚美優品經營模式的核心。1、每日多團 聚美優品從月開始的每日一團到

8、現在的每日多團，增加了客戶的選擇，同時也吸引了更多的女性客戶。 2、 以女性為主打 聚美優品網站專注于服務女性，根據女性的特點來設計整個網站，比如網站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關愛自己的同時，也不忘關心家人。 3、推廣渠道多樣 (1)利用明星代言推廣娛樂營銷 突破傳統IT行業的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網站中脫穎而出。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異

9、常的男子，匯集萬千關注與寵愛。2011年攜手聚美優品，將改變人們對美麗的態度與生活方式。(2)、博客、微博推廣 聚美優品有自己的官方博客，分欄為團美美容課、香氛物語、真假識別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評論，了解一些品牌的知識以及聚美優品創業以來的歷程，拉近與客戶的距離。 聚美優品在2010年4月份在新浪開通了官方微博，目前有粉絲49萬，微博14062條，通過微博來發布一些團購信息，并為粉絲提供關于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動。(3)、獎勵會員推廣 聚美優品的會員如果成功的邀請到一個人注冊會員將獲得15元的獎勵 (4)、利用其他媒體進行推廣 聚美優品一直與媒體保持著密切的關

10、系，網站被眾多媒體報道，如中國日報、中國經營報。聚美優品創始人陳鷗是非你莫屬的嘉賓，他出眾的表現也為網站贏得了很好的聲譽。(5)、增加分享 聚美優品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網、網易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網絡平臺上。 (6)、口碑來傳播 聚美優品有一個口碑報告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎勵。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。 四、聚美優品技術模式 1、玩轉信

11、用卡快捷支付 2011年3月18日，由于聚美優品一直堅持客戶至上，信譽第一，成為全國首家開通支付寶“信用卡快捷支付”功能的團購網站!使用快捷支付的三大好處：1、無需網銀，付款更快捷2、無額度限制，付款更輕松3、無需支付寶帳號也可使用，付款更輕松顧客可以在線進行交易購買自己喜歡的商品，并有設置的安全保證以保證客戶的資金安全；聚美優品還支持手機支付。 2、在線查詢 顧客可以在線查詢自己喜歡的商品，能使顧客方便的查找自己所需要的商品信息，如化妝品批號查詢，選擇品牌或者填寫商品批號就可以查到自己需要的信息。聚美優品有自己的客戶服務中心，目前網站的客服系統能滿足現在發展的需要。另外網站還有在線調查系統，

12、客戶可以把自己喜歡的商品提交給網站，網站根據客戶的需求來進行商品的采購。 3、手機訂閱 顧客可以通過手機來訂閱團購商品信息，并隨時隨地的分享自己的感受，還可以通過手機支付來購買自己喜歡的商品，這又是聚美優品人性化的一點。 五、聚美優品管理模式 1、強大的核心管理團隊 聚美優品的核心管理團隊是以陳鷗為首的三大創始人，陳鷗是斯坦福大學歷史上最年輕的中國MBA畢業生，大學期間成功創辦全球領先的在線游戲平臺Garena，聚美優品是他的第二次創業；產品副總裁戴雨森從斯坦福大學退學回國與陳鷗創業，曾在Google,百度, Oracle等企業從事用戶體驗設計工作，對互聯網產品設計、用戶體驗規劃有深刻研究和豐

13、富經驗。研發副總裁劉輝，精通大型WEB系統及數據庫等的分布式架構，精通WEB編程語言如PHP，Javascript的開發框架設計，2009年放棄價值百萬美金的股票回國，與陳歐一起再度創業。這是三個高學歷，富有冒險精神與創新精神的年輕人。 2、支付管理 為了解決支付上的問題聚美優品在眾多團購網站中率先開通支付寶“信用卡快捷支付”功能，使得網站的在線交易無需網銀，無額度限制，無需支付寶賬號等也可支付。3、物流配送管理 2011年聚美優品自建物流倉儲，通過自有的物流體系來配送貨物 聚美優品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。 在聚美優品購買的所有商品均由中華