1、精品第四章 . 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研4.1.11. 信息的含義是什么？ 信息就是各種相互聯(lián)系的客觀事物在變化中以一定的傳遞形式而顯示的有關(guān)特性內(nèi)容的總和。2. 什么是市場(chǎng)信息？就是指有關(guān)市場(chǎng)及市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)規(guī)律的，并與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的各種信息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、資料等。3. 了解市場(chǎng)信息的意義是什么？4. 企業(yè)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵是：營(yíng)銷決策。5. 營(yíng)銷決策成功的關(guān)鍵是；市場(chǎng)信息的掌握。6. 市場(chǎng)信息的特征有哪些？1) ) . 市場(chǎng)信息的時(shí)效性。2) .市場(chǎng)信息種類繁多。3) .市場(chǎng)信息的數(shù)量大。4) .市場(chǎng)信息的模糊性。5) .市場(chǎng)信息的動(dòng)態(tài)性。7. 市場(chǎng)信息的功能有哪些？1) ) . 市場(chǎng)信息是企業(yè)制

2、定正確的市場(chǎng)營(yíng)銷決策的基本保證。2) .市場(chǎng)信息是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的充要條件。3) .市場(chǎng)信息是企業(yè)制定營(yíng)銷決策的基本前提。4) .市場(chǎng)信息是企業(yè)制定營(yíng)銷決策計(jì)劃的基礎(chǔ)。5) .市場(chǎng)信息是企業(yè)制定營(yíng)銷控制的保障條件。8. 市場(chǎng)信息的最重要的價(jià)值是：它交換時(shí)的時(shí)效性。9. 市場(chǎng)信息最主要的特點(diǎn)是：信息的時(shí)效性。10. 被認(rèn)為是現(xiàn)代社會(huì)的“三大支柱”之一，是“無(wú)形的財(cái)富”的是：信息。11. 進(jìn)門營(yíng)銷活動(dòng)所必需的環(huán)節(jié)是：市場(chǎng)預(yù)測(cè)。12. 企業(yè)的首要職能是：計(jì)劃。4.1.21. 信息獲取的兩個(gè)方面是什么？企業(yè)內(nèi)部的信息、企業(yè)外部的信息。2. 企業(yè)內(nèi)部的信息通過(guò)什么來(lái)獲取？通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)或會(huì)極系

3、統(tǒng)。3. 企業(yè)外部的信息依靠什么來(lái)獲取？ 除了以來(lái)二手資料外，還需要企業(yè)本身或委托其他單位或機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)獲取。4. 廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是指什么？指：制定營(yíng)銷決策而有目的的、有計(jì)劃、系統(tǒng)的搜集和分析有關(guān)處理市場(chǎng)的信息情報(bào)資料并形成企業(yè)需要的相關(guān)研究成果而進(jìn)行的所有活動(dòng)。5. 狹義的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是指什么？指：市場(chǎng)營(yíng)銷的本身的調(diào)研活動(dòng)。6. 營(yíng)銷調(diào)研可氛圍幾類？為：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研。7. 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容有那些？1 ） . 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研是針對(duì)與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的各種環(huán)境因素進(jìn)行的點(diǎn)驗(yàn)活動(dòng)。2 ） . 市場(chǎng)需求調(diào)研是根據(jù)需求的規(guī)模、特點(diǎn)及其變化規(guī)律進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)。3 ） . 市

4、場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是針對(duì)企業(yè)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)活動(dòng)、價(jià)格、分銷渠道及促銷等變量的研究活動(dòng)。4 ） .市場(chǎng)營(yíng)銷效果評(píng)估是企業(yè)所進(jìn)行的各種營(yíng)銷戰(zhàn)略及營(yíng)銷策略實(shí)施效果的評(píng)價(jià)和分析，以此來(lái)指導(dǎo)和休整企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷決策及其實(shí)踐活動(dòng)。8. 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容十分廣泛，根據(jù)調(diào)研重點(diǎn)的不同可具體分為 （ 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研 ）、 （ 市場(chǎng)需求調(diào)研） 、（ 市場(chǎng)營(yíng)銷策略） 、 （ 市場(chǎng)營(yíng)銷效果評(píng)估調(diào)研）。9. 企業(yè)的環(huán)境因素大致可分為 （ 宏觀因素）和（ 微觀因素 ）兩類。10. 市場(chǎng)需求調(diào)研主要包括對(duì)市場(chǎng)（ 現(xiàn)實(shí)需求 ）與 （ 潛在需求 ） 的調(diào)研11. 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研時(shí)只根據(jù)企業(yè)的 （ 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研目標(biāo) ），

5、 （ 組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃 ）、（對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果 ）作全面研究分析的整個(gè)過(guò)程。12. 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)基本可以劃分七個(gè)步驟 :（ 確定市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo) ）、 （ 確定市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象和方法 ）、 （ 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃） 、 （ 調(diào)研前的組織準(zhǔn)備工作） 、 （ 進(jìn)行實(shí)地調(diào)查） 、 （ 匯總分析調(diào)查資料） 、 （ 提出調(diào)查報(bào)告 ） 。13. （ 市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃 ）是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的關(guān)鍵。14. 企業(yè)所需的外部消息有二手資料、企業(yè)本身或委托其他單位或機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)。15. 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研類型有哪些？（ 1 ）探索性調(diào)研（ 2）描述性調(diào)研（ 3） 因果關(guān)系調(diào)研（4 ）預(yù)測(cè)性調(diào)研4.2.11. 信息收

6、集的目的是什么？是為保證完成某項(xiàng)任務(wù)，從各種信息源出獲得信息的過(guò)程。2. 信息收集的原則是什么？（ 1 ） .針對(duì)性原則（ 2 ） .準(zhǔn)確性原則（ 3 ） .全面性原則（ 4 ） .系統(tǒng)性原則（ 5 ） .時(shí)效性原則4.221. 信息收集的對(duì)象的含義是什么？就是解決信息收集中，如何找到合適的調(diào)查對(duì)象，更好、更快的收集企業(yè)所需要的信息。2. 抽樣方法的分類？隨機(jī)抽樣、非隨機(jī)抽樣3. 隨機(jī)抽樣分為幾類？1 ） . 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣2 ） . 分段抽樣3 ） . 分層抽樣4 ） .系統(tǒng)抽樣5 ） . 分群抽樣4. 什么是樣本？是從調(diào)查總體中，被作為實(shí)施調(diào)查的對(duì)象，因而，在隨機(jī)抽樣時(shí)必須確定必要的樣本數(shù)。

7、5. 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是指什么？是母群體中的全部個(gè)體完全采用均勻分布抽取樣本， 使每一個(gè)個(gè)體被抽出的概率均為已知， 并且相等。6. 樣本設(shè)計(jì)中注意的問(wèn)題有哪些？1 ） ，目的明確2 ） ，是要注意比較成本收益3 ） ，要盡量減少誤差4 ） ，是可能的情況下，應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)化抽樣步驟7. 確定信息收集的對(duì)象是什么？確定信息收集的對(duì)象就是要解決如何抽取合適樣本和多少樣本最合適。8. 樣本數(shù)越（多）越好。9. 影響樣本數(shù)據(jù)多少的因素是那些？第一，總體中各單位之間標(biāo)志值的變異程度，通常用方差表示。第二，允許誤差的大小第三，不同的抽樣方法。第四，不同的置信區(qū)間10. 樣本數(shù)量的多少與什么有關(guān)？調(diào)查的結(jié)果的正確性

8、，調(diào)查的費(fèi)用和時(shí)間。11. 隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣的不同點(diǎn)是什么？隨機(jī)抽樣是指抽樣時(shí)，母群體中每一個(gè)抽樣單位被選為樣本的機(jī)率相同。非隨機(jī)抽樣則是指在抽樣時(shí)，抽樣單位被選為樣本的機(jī)率未知。12. 樣本數(shù)目的含義樣本數(shù)目是指抽樣單位數(shù)13. 抽樣誤差的范圍有稱什么？極限誤差和最大可能誤差14. 允許誤差用符號(hào)（三角號(hào)）表示，15. 允許誤差的大小要根據(jù)（調(diào)查的目的要求）和（條件）來(lái)確定16. 樣本數(shù)目有（三）個(gè)計(jì)算公式？17. 抽樣方法的確定的含義？是運(yùn)用什么抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成調(diào)查的樣本對(duì)象。18. 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的含義？簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是指母群體中的全部個(gè)體完全采用均勻分別抽樣樣本，是每

9、一個(gè)個(gè)體被抽出的概率均為已知并且相等。19. 什么是分段抽樣？是先從母體中抽取 N 個(gè)單位隨機(jī)樣本， 再有這 N 個(gè)單位隨機(jī)樣本中抽出 M 個(gè)單位， 就這 M 個(gè)單 位進(jìn)行調(diào)查，稱為二段抽樣。 20. 分層抽樣的缺點(diǎn)整理推算工作較為復(fù)雜。21. 在確定樣本數(shù)時(shí)應(yīng)考慮哪兩個(gè)方面？第一方面：要考慮調(diào)研結(jié)果正確性的保證。第二方面：盡可能的節(jié)省費(fèi)用和和時(shí)間。4.231 、信息收集的方法有哪些？（ 1 ）詢問(wèn)法（ 2 ）觀察法（ 3 ）實(shí)驗(yàn)法2、詢問(wèn)法的調(diào)查方式有哪些？（ 1 ）人員訪問(wèn)調(diào)查法（ 2 ）書面調(diào)查法（ 3 ）電話調(diào)查法（ 4 ）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法（ 5 ） 組合市場(chǎng)調(diào)查法3、詢問(wèn)法的定義。詢問(wèn)法是

10、市場(chǎng)調(diào)查者通過(guò)一定的方式向被調(diào)查者詢問(wèn)問(wèn)題而收集到所需要信息和資料的一種常用調(diào)查方式。4、最常見的一種調(diào)查方法：人員訪問(wèn)調(diào)查法。5、人員訪問(wèn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：可得到更為詳實(shí)的信息和資料，可察言觀色直接觀察到被調(diào)查者的反應(yīng)，可相互溝通交流，發(fā)現(xiàn)事先沒(méi)預(yù)料到的問(wèn)題。缺點(diǎn)：費(fèi)用成本高，時(shí)間長(zhǎng)，調(diào)查所得資料受調(diào)查人主觀傾向影響大。6、書面調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：空間局限性小，成本低，可能反映出多人的意見。缺點(diǎn)：答復(fù)率低（1%-5% ） ，信息與被調(diào)查者書面表達(dá)能力直接相關(guān)。7、針對(duì)書面調(diào)查法答復(fù)率低這一問(wèn)題，可采用什么方法來(lái)解決？有酬郵寄調(diào)查或有獎(jiǎng)郵寄調(diào)查。8、電話調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：速度快，時(shí)效

11、性好，空間限制小，成本低。缺點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查時(shí)手段受限制，問(wèn)題短，溝通不夠，對(duì)被調(diào)查者了解少，不利于調(diào)查。9、在實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中，企業(yè)通常是將多種市場(chǎng)調(diào)查方式組合使用，在取得良好調(diào)查效果的同時(shí)，也可保證市場(chǎng)調(diào)查的經(jīng)濟(jì)性。10 、觀察法的調(diào)查方式有哪些？（ 1）直接觀察法（ 2）親自實(shí)踐法（ 3）痕跡分析法（ 4）記錄分析法11 、痕跡分析法的應(yīng)用：企業(yè)廣告宣傳的效果等方面。12 、記錄分析法主要是以機(jī)器設(shè)備來(lái)記錄調(diào)查對(duì)象活動(dòng)的一種方法。13 、實(shí)驗(yàn)法的一般步驟？（1） . 提出問(wèn)題和理論假設(shè)（ 2 ） .實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（ 3 ） .實(shí)驗(yàn)實(shí)施（ 4 ） .觀察收集有效文件（ 5 ） .撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告（ 6

12、 ） .測(cè)試驗(yàn)收4.3.11. 信息資料的整理分哪幾個(gè)步驟？校編 -分類 -編號(hào) -制表 -統(tǒng)計(jì)2. 什么是校編。校編是指檢查對(duì)收集的信息資料，消除資料中的錯(cuò)誤、遺漏或含糊之處，用以挺高信息資料的準(zhǔn)確程度。3. 分類時(shí)應(yīng)注意什么？必須按照嚴(yán)格遵循科學(xué)的原則4. 什么是制表？只表示將經(jīng)過(guò)上述處理信息資料進(jìn)一步加工，使其成為便于分析和使用的表格形式。5. 什么是統(tǒng)計(jì)？這是資料的最后一步，針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)加工。6. 深入統(tǒng)計(jì)屬于什么的內(nèi)容 ?屬于信息資料分析階段的內(nèi)容。7. 信息分析按方式分哪兩種？數(shù)學(xué)分析和經(jīng)驗(yàn)分析。8. 什么是定量分析？定量分析是依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，建立數(shù)學(xué)模型，并利用此模型計(jì)算

13、出分析對(duì)象的各項(xiàng)指標(biāo)及其數(shù)值。9. 定量分析 包含哪幾種？判別分析、聚類分析、回歸分析、10. 什么是判別分析？判別分析又叫統(tǒng)計(jì)分析，只根據(jù)表明事物特點(diǎn)的變量值和他們所屬的類別求出函數(shù)，再根據(jù)判別函數(shù)對(duì)未知所屬類別的事物進(jìn)行分類的一種分類法。11. 判別分析的步驟是什么？確定研究問(wèn)題 - 確定因變量和自變量 -確定分析樣本驗(yàn)證樣本- 確定樣本函數(shù)-驗(yàn)證12. 聚類分析的步驟？確定研究問(wèn)題 -數(shù)據(jù)調(diào)查 -產(chǎn)生相似矩陣- 目標(biāo)總體分類 - 實(shí)施聚類分析-產(chǎn)生結(jié)果4.3.21. 整理資料的目的是：在于對(duì)信息進(jìn)行分析，進(jìn)而獲得調(diào)研結(jié)論。2. 信息資料的分析一般可分為：數(shù)學(xué)分析、經(jīng)驗(yàn)分析。3. 按照性質(zhì)，信息分析也可分為：定量分析、定性分析。4. 定量分析可分為：（ 1 ） .辨別分析（ 2 ） .聚類分析（ 3 ） .相關(guān)分析（ 4 ） .回歸分析（ 5 ） .方差分析4.331 .信息分析的目的是什么？是把經(jīng)過(guò)整理的數(shù)據(jù)以某種形式重