1、 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思想一、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則：一、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則：1、總體原則：有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于、總體原則：有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競爭能力、獲利能力及獲利水平的提高。競爭能力、獲利能力及獲利水平的提高。2、體系設(shè)計(jì)的具體原則：有利于傳遞信息、改變態(tài)、體系設(shè)計(jì)的具體原則：有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識和發(fā)展能力。度、更新知識和發(fā)展能力。3、培訓(xùn)設(shè)計(jì)的針對性原則：、培訓(xùn)設(shè)計(jì)的針對性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的針對性：培訓(xùn)內(nèi)容的針對性：培訓(xùn)形式的針對性：培訓(xùn)形式的針對性：培訓(xùn)對象的針對性：培訓(xùn)對象的針對性： 培訓(xùn)設(shè)計(jì)思想二、一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)二、一個(gè)中心兩個(gè)基

2、本點(diǎn)1、“以員工為中心以員工為中心” 培訓(xùn)的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度、知識、技培訓(xùn)的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度、知識、技能行為模式。因此，培訓(xùn)工作必須緊緊圍繞能行為模式。因此，培訓(xùn)工作必須緊緊圍繞“員工員工”這這一中心進(jìn)行，將培訓(xùn)工作視為公司的雙贏投資，建立多層一中心進(jìn)行，將培訓(xùn)工作視為公司的雙贏投資，建立多層次、多形式、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系。次、多形式、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系。2、“分析培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)分析培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)”通過對培訓(xùn)需求的分析，設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo)，制定切通過對培訓(xùn)需求的分析，設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。3

3、、“培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估”培訓(xùn)效果評估為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性，分析開展培培訓(xùn)效果評估為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性，分析開展培訓(xùn)活動所取得的成績，找出培訓(xùn)過程中的差距，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)訓(xùn)活動所取得的成績，找出培訓(xùn)過程中的差距，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，加以改進(jìn)完善，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。需求，加以改進(jìn)完善，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)設(shè)計(jì)思想確定培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)項(xiàng)目建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程訓(xùn)課程 選定培選定培訓(xùn)方法訓(xùn)方法準(zhǔn)備培準(zhǔn)備培訓(xùn)條件訓(xùn)條件 指定培指定培訓(xùn)人員訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評估培訓(xùn)效果分析評估培訓(xùn)效果評價(jià)培訓(xùn)工評價(jià)培訓(xùn)工作的有效性作的有效性 評價(jià)培訓(xùn)工評價(jià)培訓(xùn)

4、工作的效益性作的效益性培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算用預(yù)算制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃三、培訓(xùn)流程圖三、培訓(xùn)流程圖 第四章、培訓(xùn)需求分析 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) 1. 培訓(xùn)需求分析？培訓(xùn)需求分析？培訓(xùn)需求分析就是為幫助企業(yè)員工解決培訓(xùn)需求分析就是為幫助企業(yè)員工解決現(xiàn)存問題及幫助企業(yè)員工補(bǔ)充為實(shí)現(xiàn)組現(xiàn)存問題及幫助企業(yè)員工補(bǔ)充為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)所需的不足而進(jìn)行分析。織發(fā)展目標(biāo)所需的不足而進(jìn)行分析。 培訓(xùn)需求要求具備的現(xiàn)在已有的培訓(xùn)需求要求具備的現(xiàn)在已有的 第四章、培訓(xùn)需求分析 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析的具體內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析的具體內(nèi)容： “3 w1h” where：哪里需要培訓(xùn)？：哪里需要培訓(xùn)？ w

5、hich：需要哪種培訓(xùn)？：需要哪種培訓(xùn)？ who：誰需要培訓(xùn)？：誰需要培訓(xùn)？ how：如果取得培訓(xùn)預(yù)期效果：如果取得培訓(xùn)預(yù)期效果 第四章、培訓(xùn)需求分析 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) 二、培訓(xùn)需求分析調(diào)研流程及信息來源 (一)培訓(xùn)需求調(diào)研 1、培訓(xùn)需求調(diào)研流程培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求調(diào)研調(diào)研戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析hr系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析重大事件分析重大事件分析職位分析職位分析現(xiàn)存問題分析現(xiàn)存問題分析業(yè)績分析業(yè)績分析職業(yè)發(fā)展前瞻性需求職業(yè)發(fā)展前瞻性需求年度發(fā)展規(guī)劃年度發(fā)展規(guī)劃建立培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)體系確定事件影響確定事件影響明確工作職責(zé)明確工作職責(zé)找出問題原因找出問題原因績效結(jié)果反饋績效結(jié)果反饋突出重點(diǎn)培養(yǎng)突出重點(diǎn)培養(yǎng)確

6、認(rèn)確認(rèn)培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求建立建立培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo) 第四章、培訓(xùn)需求分析 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) 二、培訓(xùn)需求分析調(diào)研流程及信息來源 (一)培訓(xùn)需求調(diào)研 2、培訓(xùn)需求的路徑分析 （1）戰(zhàn)略分析 培訓(xùn)工作立足于現(xiàn)在的同時(shí)，著眼于公司的未來發(fā)展。根據(jù)公司的近期規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要優(yōu)秀的、有滿足崗位需求的、具有專業(yè)技能的各類管理人才專業(yè)人才；除了從公司外部選聘引進(jìn)人才外，更重要的是對公司內(nèi)部現(xiàn)有人才進(jìn)行培訓(xùn)、提高和開發(fā)利用 第四章、培訓(xùn)需求分析 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) (一)培訓(xùn)需求調(diào)研 2、培訓(xùn)需求的路徑分析 （2）hr系統(tǒng)分析招募甄選招募甄選職位匹配分析職位匹配分析企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)

7、經(jīng)營目標(biāo)績效考核績效考核績效差異分析績效差異分析薪酬管理薪酬管理增大產(chǎn)出投入增大產(chǎn)出投入企業(yè)文化企業(yè)文化轉(zhuǎn)變行為模式轉(zhuǎn)變行為模式建立培訓(xùn)目標(biāo)建立培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估確認(rèn)培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求組織架構(gòu)組織架構(gòu)工作分析工作分析 第四章、培訓(xùn)需求分析 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) (一一)培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研2、培訓(xùn)需求的路徑分析、培訓(xùn)需求的路徑分析（3）任務(wù)技能分析）任務(wù)技能分析職務(wù)說明書職務(wù)說明書和工作規(guī)范，是培訓(xùn)需求分析最容易的資料來源，和工作規(guī)范，是培訓(xùn)需求分析最容易的資料來源，職務(wù)職務(wù)說明書說明書不僅說明了工作職責(zé)，而且指出了工作應(yīng)達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)以及工不僅說明了工作職責(zé)，而且指出

8、了工作應(yīng)達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作中人的行為；工作規(guī)范則說明了工作對人的要求；這兩者可以大致確定作中人的行為；工作規(guī)范則說明了工作對人的要求；這兩者可以大致確定培訓(xùn)的目標(biāo)，因?yàn)檫@是公司對員工的最基本的要求。培訓(xùn)的目標(biāo)，因?yàn)檫@是公司對員工的最基本的要求。（4）績效分析）績效分析績效分析的目的是為提高員工個(gè)人績效，從而保證企業(yè)的總體目標(biāo)實(shí)施；績效分析的目的是為提高員工個(gè)人績效，從而保證企業(yè)的總體目標(biāo)實(shí)施；并在此過程中可正確評估每位員工個(gè)人能力、崗位技能的差距和努力方向，并在此過程中可正確評估每位員工個(gè)人能力、崗位技能的差距和努力方向，從而為公司制定培訓(xùn)計(jì)劃崗位技能培訓(xùn)提供了依據(jù)。公司在制定培訓(xùn)內(nèi)從而為

9、公司制定培訓(xùn)計(jì)劃崗位技能培訓(xùn)提供了依據(jù)。公司在制定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，首先要確認(rèn)每一職位員工達(dá)到理想績效所必須掌握的知識技能，容時(shí)，首先要確認(rèn)每一職位員工達(dá)到理想績效所必須掌握的知識技能，通過對績效結(jié)果分析，了解員工行為、態(tài)度及工作績效與理想目標(biāo)的偏差，通過對績效結(jié)果分析，了解員工行為、態(tài)度及工作績效與理想目標(biāo)的偏差，在業(yè)績較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。在業(yè)績較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。 第四章、培訓(xùn)需求分析 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) (一一)培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研 2、培訓(xùn)需求的路徑分析、培訓(xùn)需求的路徑分析 （5）現(xiàn)存問題分析）現(xiàn)存問題分析 如果公司在某一方面存在嚴(yán)重

10、問題，則說明相應(yīng)部如果公司在某一方面存在嚴(yán)重問題，則說明相應(yīng)部門的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位要求，通過分門的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位要求，通過分析，進(jìn)行全面培訓(xùn)。例如：公司回款率不理想，促析，進(jìn)行全面培訓(xùn)。例如：公司回款率不理想，促銷活動缺乏經(jīng)銷商配合等問題，通過分析發(fā)現(xiàn)公司銷活動缺乏經(jīng)銷商配合等問題，通過分析發(fā)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)代表在進(jìn)行渠道客戶管理方面的培訓(xùn)需求。的業(yè)務(wù)代表在進(jìn)行渠道客戶管理方面的培訓(xùn)需求。 （6）重大事件分析）重大事件分析 重大事件：那些對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消重大事件：那些對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。極性作用的事件。 第四章、培訓(xùn)需求分析 第一節(jié)

11、、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) (一)培訓(xùn)需求調(diào)研 2、培訓(xùn)需求的路徑分析、培訓(xùn)需求的路徑分析（7）職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析）職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析 隨著公司發(fā)展員工不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績效是令人滿意隨著公司發(fā)展員工不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但有時(shí)工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)的，但有時(shí)工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求，如圖：需求，如圖：滿意的工作績效滿意的工作績效為工作異動作準(zhǔn)備為工作異動作準(zhǔn)備工作內(nèi)容變化工作內(nèi)容變化不充分的員工技能不充分的員工技能預(yù)期的工作技能要求預(yù)期的工作技能要求充分的員工技能充分的員工技能非培訓(xùn)解決方

12、案非培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案為晉升作準(zhǔn)備為晉升作準(zhǔn)備 第四章、培訓(xùn)需求分析 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) （二）培訓(xùn)需求信息來源公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃薪酬福利體系薪酬福利體系績效管理體系績效管理體系招聘選拔體系招聘選拔體系培訓(xùn)開發(fā)體系培訓(xùn)開發(fā)體系組織組織人員人員工工作作工作分析職位評估 第四章、培訓(xùn)需求分析 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) （二）培訓(xùn)需求信息來源（二）培訓(xùn)需求信息來源 注：關(guān)鍵績效指標(biāo)只要有數(shù)量、質(zhì)量、成本注：關(guān)鍵績效指標(biāo)只要有數(shù)量、質(zhì)量、成本時(shí)限，具體如下表：時(shí)限，具體如下表：類型類型

13、舉例舉例證據(jù)證據(jù)數(shù)量產(chǎn)量、銷售額、利潤財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量獨(dú)特性、準(zhǔn)確性上級評估、客戶評估成本單位產(chǎn)品成本，投資回報(bào)率時(shí)限及時(shí)性、供貨周期客戶評價(jià) 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析的信息來源層次培訓(xùn)需求分析的信息來源層次1. 組織層面的培訓(xùn)需求分析組織層面的培訓(xùn)需求分析2. 工作層面的培訓(xùn)需求分析工作層面的培訓(xùn)需求分析3. 人員層面的培訓(xùn)需求分析人員層面的培訓(xùn)需求分析 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) （二）培訓(xùn)需求信息來源（二）培訓(xùn)需求信息來源1、組織分析（主要了解組織效率、組織文化等）、組織分析（主要了解組織效率、組織文化等）組織目標(biāo)：目標(biāo)達(dá)成及政策貫徹是否需要培訓(xùn)組織目標(biāo)：目標(biāo)達(dá)成及政策貫徹是否需要

14、培訓(xùn)組織資源：人、才、物、時(shí)間、信息等組織資源：人、才、物、時(shí)間、信息等組織特征：組織效率、組織文化等組織特征：組織效率、組織文化等組織所處的環(huán)境：行業(yè)及產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境（組織所處的環(huán)境：行業(yè)及產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境（pest模型模型, swot道斯矩陣）道斯矩陣） 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) （二）培訓(xùn)需求信息來源（二）培訓(xùn)需求信息來源2. 工作分析工作分析/任務(wù)分析任務(wù)分析通過查閱工作說明書或具體分析完成某一工作需通過查閱工作說明書或具體分析完成某一工作需要那些技能，了解員工有效完成該項(xiàng)工作必須具要那些技能，了解員工有效完成該項(xiàng)工作必須具備的條件，備的條件， 找出差距，確定培訓(xùn)需求，找出差距，確定培訓(xùn)需求

15、， 彌補(bǔ)不足；彌補(bǔ)不足；主要是進(jìn)行任務(wù)及其對員工能力要求，各項(xiàng)任務(wù)主要是進(jìn)行任務(wù)及其對員工能力要求，各項(xiàng)任務(wù)的重要性來分析。的重要性來分析。 工作的復(fù)雜度：執(zhí)行型或創(chuàng)作型，如生產(chǎn)工作的復(fù)雜度：執(zhí)行型或創(chuàng)作型，如生產(chǎn) r&d人員人員 工作的飽和度：工作量大小、難易程度工作的飽和度：工作量大小、難易程度 工作內(nèi)容和形式的變化：各崗位的工作內(nèi)容變化更新程工作內(nèi)容和形式的變化：各崗位的工作內(nèi)容變化更新程度。度。 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) 任務(wù)分析的步驟任務(wù)分析的步驟 選擇待分析的工作崗位選擇待分析的工作崗位 羅列出工作崗位所需執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)的基本清單羅列出工作崗位所需執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)的基本清單 確保任務(wù)

16、基本清單的可靠性和有效性確保任務(wù)基本清單的可靠性和有效性 （開會或書（開會或書面調(diào)查）面調(diào)查） 明確勝任每項(xiàng)任務(wù)所需的知識和技能。明確勝任每項(xiàng)任務(wù)所需的知識和技能。 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) （二）培訓(xùn)需求信息來源（二）培訓(xùn)需求信息來源3. 人員分析人員分析從培訓(xùn)對象的角度分析培訓(xùn)的需求，從培訓(xùn)對象的角度分析培訓(xùn)的需求， 通通過過人員的能力、素質(zhì)、技能工作績效人員的能力、素質(zhì)、技能工作績效分析分析來確定哪些人需要培訓(xùn)及需要何種來確定哪些人需要培訓(xùn)及需要何種培訓(xùn)。培訓(xùn)。 第一節(jié)、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) （二）培訓(xùn)需求信息來源（二）培訓(xùn)需求信息來源 3. 人員分析人員分析 知識結(jié)構(gòu)：文化教育水平、職業(yè)教

17、育培訓(xùn)、專項(xiàng)認(rèn)證培訓(xùn)知識結(jié)構(gòu)：文化教育水平、職業(yè)教育培訓(xùn)、專項(xiàng)認(rèn)證培訓(xùn) 年齡結(jié)構(gòu)：考慮到培訓(xùn)效果（培訓(xùn)對象的接受程度和培訓(xùn)項(xiàng)目的投資年齡結(jié)構(gòu)：考慮到培訓(xùn)效果（培訓(xùn)對象的接受程度和培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回收期）回收期） 個(gè)性特點(diǎn)：用人所長，人崗匹配個(gè)性特點(diǎn)：用人所長，人崗匹配 綜合能力：不同層次崗位需要不同的能力組合。綜合能力：不同層次崗位需要不同的能力組合。基層管理人員中層管理人員高層管理人員管 理 技 能執(zhí)行技能領(lǐng) 導(dǎo) 技 能20759010 補(bǔ)充內(nèi)容： 培訓(xùn)需求分析的四個(gè)階段 第一階段：發(fā)現(xiàn)問題 1） 個(gè)人層面a. 工作效率b. 員工情緒c.工作勝任度d. 員工的適應(yīng)性e. 技術(shù)問題f. 員工對培

18、訓(xùn)的興趣2） 組織/工作層面業(yè)務(wù)變化或新增業(yè)務(wù)新的標(biāo)準(zhǔn)人員調(diào)整，工作調(diào)換未來需要建立“技能儲蓄“ 培訓(xùn)需求分析的四個(gè)階段 第二階段：第二階段： 預(yù)先分析預(yù)先分析 1）對問題的嚴(yán)重性或培訓(xùn)必要性做出初步）對問題的嚴(yán)重性或培訓(xùn)必要性做出初步的，直觀的判斷的，直觀的判斷 2）需要在多大范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析）需要在多大范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 3）判斷培訓(xùn)需求分析的工作量）判斷培訓(xùn)需求分析的工作量 4）決定）決定分析方法分析方法 培訓(xùn)需求分析的四個(gè)階段 第三階段：資料分析第三階段：資料分析根據(jù)工作量，根據(jù)工作量， 問題范圍等選取適當(dāng)?shù)姆椒▎栴}范圍等選取適當(dāng)?shù)姆椒ê唾Y料。例如收集和資料。例如收集組織資料

19、：公司的經(jīng)營目標(biāo)；組織資料：公司的經(jīng)營目標(biāo)； 崗位資料崗位資料;職職位說明書，位說明書， 員工個(gè)人資料。員工個(gè)人資料。 培訓(xùn)需求分析的四個(gè)階段第四階段：第四階段： 需求分析需求分析1）績效落差有多大？）績效落差有多大？分析員工個(gè)人的績效與崗位要求之間，分析員工個(gè)人的績效與崗位要求之間， 與公司要與公司要求之間有多大的差距。求之間有多大的差距。2）落差是否能通過培訓(xùn)來消除？）落差是否能通過培訓(xùn)來消除？并非所以的落差都可以通過培訓(xùn)加以消除，培訓(xùn)并非所以的落差都可以通過培訓(xùn)加以消除，培訓(xùn)只能消除員工個(gè)體自身的原因造成的落差。只能消除員工個(gè)體自身的原因造成的落差。 組織需求組織需求工作需求工作需求員工

20、個(gè)人需求員工個(gè)人需求培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 第四章、培訓(xùn)需求分析 第二節(jié)、培訓(xùn)需求分析方法 一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法 1. 訪談法訪談法 2. 觀察法觀察法 3 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 4. 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 5. 績效分析法績效分析法 6. 經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法 7. 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 （brainstorming) 第四章、培訓(xùn)需求分析 第二節(jié)、培訓(xùn)需求分析方法 一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法 1、訪談法、訪談法 與被訪談人進(jìn)行面對面的交談獲取培訓(xùn)需求信息。與被訪談人進(jìn)行面對面的交談獲取培訓(xùn)需求信息。 訪談對象訪談對象企業(yè)管理層，了

21、解組織對人員的期望；企業(yè)管理層，了解組織對人員的期望； 工作負(fù)責(zé)人，工作角度了解；工作負(fù)責(zé)人，工作角度了解； 訪談方式訪談方式結(jié)構(gòu)式；結(jié)構(gòu)式； 非結(jié)構(gòu)式；非結(jié)構(gòu)式； 【注意注意】a訪談目標(biāo)；訪談目標(biāo)； b準(zhǔn)備訪談提綱；準(zhǔn)備訪談提綱； c融洽信任氣氛；融洽信任氣氛； 第四章、培訓(xùn)需求分析 第二節(jié)、培訓(xùn)需求分析方法 一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法 2、觀察法、觀察法 工作現(xiàn)場觀察員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題獲取信息數(shù)據(jù)。工作現(xiàn)場觀察員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題獲取信息數(shù)據(jù)。 【適用范圍適用范圍】重復(fù)性較強(qiáng)的簡單體力工作；重復(fù)性較強(qiáng)的簡單體力工作； 【注意注意】a對觀察對象深刻了解，明確工

22、序及標(biāo)準(zhǔn)；對觀察對象深刻了解，明確工序及標(biāo)準(zhǔn)； b避免干擾工作者；避免干擾工作者； c不適用于技術(shù)成分高的復(fù)雜工作腦力勞動；不適用于技術(shù)成分高的復(fù)雜工作腦力勞動； 員工觀察記錄表被觀察者被觀察項(xiàng)目（崗位）工作進(jìn)度工作效果存在問題解決方法觀察者觀察時(shí)間 第四章、培訓(xùn)需求分析 第二節(jié)、培訓(xùn)需求分析方法 一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法 3、問卷調(diào)查法、問卷調(diào)查法 以標(biāo)準(zhǔn)化的問卷形式列出一組問題，要求調(diào)以標(biāo)準(zhǔn)化的問卷形式列出一組問題，要求調(diào)查對象就問題進(jìn)行打分或是非選擇。查對象就問題進(jìn)行打分或是非選擇。【優(yōu)勢】a靈活性強(qiáng)，應(yīng)用廣泛； b提問方式組合多樣；c成本低； d方便匯總【不足】

23、a缺乏個(gè)性發(fā)揮；b設(shè)計(jì)合理問卷耗時(shí)c深度不夠d回收率難保證 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題： （1）無歧義）無歧義 （2）語言簡潔）語言簡潔 （3）匿名形式）匿名形式 （4）多用客觀問題）多用客觀問題 （5）主觀問題后留的足夠空間）主觀問題后留的足夠空間 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的問卷調(diào)查的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 問卷說明問卷說明 問題：客觀清晰問題：客觀清晰 多項(xiàng)選擇問卷的選項(xiàng)多項(xiàng)選擇問卷的選項(xiàng) 間接詢問間接詢問 問題不能太多問題不能太多 保密保密 問卷結(jié)構(gòu)問卷結(jié)構(gòu) 語氣語氣 推行問卷調(diào)查的注意事項(xiàng) 1、試調(diào)查試調(diào)查 2、采用被調(diào)查者樂于接受的形式采用被調(diào)查者樂于接受的形式 3、不要提示

24、和誘導(dǎo)不要提示和誘導(dǎo) 4、統(tǒng)一調(diào)查員的思想統(tǒng)一調(diào)查員的思想 案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表 公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)對員工的英語水平提公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)對員工的英語水平提出了更高的要求，為了使公司的培訓(xùn)計(jì)劃能符出了更高的要求，為了使公司的培訓(xùn)計(jì)劃能符合您的需求，真正提高您和您所管理的員工的合您的需求，真正提高您和您所管理的員工的英語水平，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我們專英語水平，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我們專門設(shè)計(jì)了此問卷，想通過它來了解您的要求，門設(shè)計(jì)了此問卷，想通過它來了解您的要求，征求您的專業(yè)建議。您的意見，對我們非常重征求您的專業(yè)建議。您的意見，對我們非常重要！要！說明部分說明部分 公司公司(部門部門)

25、： 職務(wù)：職務(wù)： （員工本身的信息員工本身的信息 ） 案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表請回答下列問題請回答下列問題, 用用“”標(biāo)志您所選擇的項(xiàng)：標(biāo)志您所選擇的項(xiàng)： 1、您在工作或其它時(shí)間使用英語嗎？經(jīng)常使用您在工作或其它時(shí)間使用英語嗎？經(jīng)常使用 偶爾使用偶爾使用 不使用，但自己感興趣不使用，但自己感興趣 不使用，也沒不使用，也沒興趣（興趣（封閉題封閉題） 2、您認(rèn)為您需要學(xué)習(xí)英語嗎？需要您認(rèn)為您需要學(xué)習(xí)英語嗎？需要 不需要不需要 沒沒想過想過 3、如果您認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)英語，原因是什么？（可如果您認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)英語，原因是什么？（可多選）工作需要多選）工作需要 個(gè)人興趣個(gè)人興趣 公司發(fā)展趨勢公司發(fā)展趨勢

26、 時(shí)時(shí)代發(fā)展趨勢代發(fā)展趨勢 其它（其它（半開放題半開放題） 案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表 4、您參加過公司組織的英語培訓(xùn)嗎？效果如何？參您參加過公司組織的英語培訓(xùn)嗎？效果如何？參加，很好加，很好 參加，一般參加，一般 參加，差參加，差 沒參加沒參加 5、您對參加英語學(xué)習(xí)存在顧慮嗎？有些什么顧慮？您對參加英語學(xué)習(xí)存在顧慮嗎？有些什么顧慮？ 存在顧慮，時(shí)間不夠存在顧慮，時(shí)間不夠 存在顧慮，教師能力存在顧慮，教師能力不夠不夠 存在顧慮，課程設(shè)置不恰當(dāng)存在顧慮，課程設(shè)置不恰當(dāng) 無無 其他其他 6、您認(rèn)為公司是否應(yīng)建立英語培訓(xùn)機(jī)制，并在安排崗您認(rèn)為公司是否應(yīng)建立英語培訓(xùn)機(jī)制，并在安排崗位時(shí)考慮員工的英語水平，以

27、促進(jìn)員工英語水平的提位時(shí)考慮員工的英語水平，以促進(jìn)員工英語水平的提高？高？ 是是 否否 無所謂無所謂 7、如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望公司使用怎樣如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望公司使用怎樣的英語考評標(biāo)準(zhǔn)來測評員工的英語水平？國家統(tǒng)一的英語考評標(biāo)準(zhǔn)來測評員工的英語水平？國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 公司制定公司制定 無所謂無所謂 案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表 8、如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望參加什么樣的如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式？業(yè)余集中授課業(yè)余學(xué)習(xí)方式？業(yè)余集中授課 業(yè)余網(wǎng)上學(xué)習(xí)業(yè)余網(wǎng)上學(xué)習(xí) 業(yè)余看書聽磁帶業(yè)余看書聽磁帶 英語沙龍英語沙龍 其他其他

28、 9、如果采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，您覺得最需要解決的問題如果采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，您覺得最需要解決的問題是：設(shè)備是：設(shè)備 時(shí)間時(shí)間 起點(diǎn)水平起點(diǎn)水平 恰當(dāng)設(shè)置課程恰當(dāng)設(shè)置課程 監(jiān)督管理監(jiān)督管理 10、如果采用網(wǎng)絡(luò)課程，您覺得需要用面授作為補(bǔ)充如果采用網(wǎng)絡(luò)課程，您覺得需要用面授作為補(bǔ)充嗎？需要嗎？需要 不需要不需要 無所謂無所謂 沙龍形式面授沙龍形式面授 其他其他 11、您知道美國、您知道美國global english網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)課程嗎？網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)課程嗎？知道知道 不知道不知道 想了解想了解 無所謂無所謂 案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表12、根據(jù)您的時(shí)間安排，您能進(jìn)行英語學(xué)習(xí)的時(shí)根據(jù)您的時(shí)間安排，您能進(jìn)行英語學(xué)

29、習(xí)的時(shí)間是：間是： i、 立即開始立即開始 3月以后月以后 6月以后月以后 9月以后月以后 ii、早晨上班前早晨上班前 下班前下班前1小時(shí)小時(shí) 下班后下班后 晚上晚上 周末周末 iii、隨時(shí)可以隨時(shí)可以 休假期間休假期間 無法安排無法安排13、如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您認(rèn)為它應(yīng)該如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您認(rèn)為它應(yīng)該是什么樣的機(jī)制？（是什么樣的機(jī)制？（開放題開放題） 第四章、培訓(xùn)需求分析 第二節(jié)、培訓(xùn)需求分析方法 一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法 4、關(guān)鍵事件法、關(guān)鍵事件法 對組織目標(biāo)起關(guān)鍵性積極或消極作用的事件；對組織目標(biāo)起關(guān)鍵性積極或消極作用的事件； 【確定原則確定原則】

30、對企業(yè)績效有重大影響的特定事件對企業(yè)績效有重大影響的特定事件員工有效行為事件發(fā)生原因、背景關(guān)鍵事件關(guān)鍵行為結(jié)果員工失敗行為控制或支配 第四章、培訓(xùn)需求分析 第二節(jié)、培訓(xùn)需求分析方法 一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法 5、績效分析法確定培訓(xùn)需求績效分析績效差距分析團(tuán)隊(duì)因素個(gè)人因素管理制度及流程技術(shù)文化溝通績效差距原因績效現(xiàn)狀期望現(xiàn)狀 第四章、培訓(xùn)需求分析 第二節(jié)、培訓(xùn)需求分析方法 一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法 6、經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法 出現(xiàn) 同行企業(yè)出現(xiàn)問題新員工進(jìn)入提升晉級新設(shè)備引進(jìn)企業(yè)重組變革采用經(jīng)驗(yàn)分析防范培訓(xùn)導(dǎo)向培訓(xùn)新技術(shù)培訓(xùn)提拔式培訓(xùn)適應(yīng)性培訓(xùn) 第四章、培訓(xùn)需求分析 第二節(jié)、培訓(xùn)需求分析方法 一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需

31、求分析方法一、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法 7、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法brainstorming 實(shí)施新項(xiàng)目、工程或推出新產(chǎn)品需要進(jìn)行需實(shí)施新項(xiàng)目、工程或推出新產(chǎn)品需要進(jìn)行需求分析，將一群適合的人群集中一起共同工求分析，將一群適合的人群集中一起共同工作、思考分析。作、思考分析。 步驟：步驟： 人員召集一起圍桌討論；人員召集一起圍桌討論； 圍繞主題盡可能提培訓(xùn)需求；圍繞主題盡可能提培訓(xùn)需求； 僅討論集思廣益；僅討論集思廣益； 當(dāng)場記錄所有方案，不作結(jié)論當(dāng)場記錄所有方案，不作結(jié)論。 第四章、培訓(xùn)需求分析 第二節(jié)、培訓(xùn)需求分析方法1、基于勝任力的培訓(xùn)需求分析法、基于勝任力的培訓(xùn)需求分析法2、任務(wù)分析法、任務(wù)

32、分析法工作說明書和工作規(guī)范工作說明書和工作規(guī)范3、績效分析法、績效分析法缺陷分析法缺陷分析法4、自我分析法、自我分析法5、前瞻性培訓(xùn)需求分析、前瞻性培訓(xùn)需求分析 第四章、培訓(xùn)需求分析 第二節(jié)、培訓(xùn)需求分析方法1、基于勝任力的培訓(xùn)需求分析法、基于勝任力的培訓(xùn)需求分析法 員工勝任某一工作或任務(wù)所需要的個(gè)體特征，包括員工勝任某一工作或任務(wù)所需要的個(gè)體特征，包括個(gè)人知識、技能、態(tài)度價(jià)值觀等。個(gè)人知識、技能、態(tài)度價(jià)值觀等。【步驟步驟】a、職位概錨：將所需要的績效水平的勝任力分配到、職位概錨：將所需要的績效水平的勝任力分配到職位中，通過職位要求的績效水平確定所需的相關(guān)職位中，通過職位要求的績效水平確定所需

33、的相關(guān)勝任能力。勝任能力。b、個(gè)人能力概錨。依據(jù)職位要求的績效標(biāo)準(zhǔn)來評估、個(gè)人能力概錨。依據(jù)職位要求的績效標(biāo)準(zhǔn)來評估職位任職者個(gè)體目前的績效水平。結(jié)合有關(guān)數(shù)據(jù)依職位任職者個(gè)體目前的績效水平。結(jié)合有關(guān)數(shù)據(jù)依據(jù)個(gè)體績效現(xiàn)狀及重要性排序確定培訓(xùn)需求據(jù)個(gè)體績效現(xiàn)狀及重要性排序確定培訓(xùn)需求 第四章、培訓(xùn)需求分析 第二節(jié)、培訓(xùn)需求分析方法 某職位勝任力分析方法組織內(nèi)外環(huán)境培訓(xùn)發(fā)展需求員工當(dāng)前績效組織期待的績效員工實(shí)際行為組織期待行為員工實(shí)際勝任力水平崗位勝任力模型理想狀態(tài)現(xiàn)狀分析比較分析比較分析比較發(fā)現(xiàn)差距發(fā)現(xiàn)差距發(fā)現(xiàn)差距 第四章、培訓(xùn)需求分析第四章、培訓(xùn)需求分析 第二節(jié)、培訓(xùn)需求分析方法第二節(jié)、培訓(xùn)需求

34、分析方法2、任務(wù)技能分析 任務(wù)和技能分析確定培訓(xùn)需求的方法是對培訓(xùn)需求經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法的進(jìn)一步發(fā)展 適用范圍：對引進(jìn)技術(shù)、安裝新系統(tǒng)、增設(shè)新職位的培訓(xùn)需求。 任務(wù)技能分析例子及步驟任務(wù)技能分析例子及步驟崗位/職能任務(wù)描述設(shè)備/系統(tǒng)/資源所需技能文員編輯文案轉(zhuǎn)接電話保管文具接待來訪人員收發(fā)傳真復(fù)印文件訂餐個(gè)人電腦文字處理應(yīng)用軟件電話傳真機(jī)復(fù)印機(jī)餐廳、飯店名冊電腦系統(tǒng)操作文字排版、打字速度電話接聽技巧了解商業(yè)信函寫作復(fù)印機(jī)使用傳真機(jī)使用交際技巧任務(wù)和技能分析工作 樣例 分析員 日期 年 月 日職位主要任務(wù)1主要任務(wù)2主要任務(wù)3子任務(wù)1主要任務(wù).子任務(wù)2子任務(wù)3子任務(wù).工作設(shè)備1工作設(shè)備2工作設(shè)備3工作設(shè)

35、備技能1技能2技能3技能.what to do?how to do? 第四章、培訓(xùn)需求分析 第二節(jié)、培訓(xùn)需求分析方法 3、績效分析、績效分析 培訓(xùn)目標(biāo)希望達(dá)到的技能現(xiàn)有的技能培訓(xùn)目標(biāo)希望達(dá)到的技能現(xiàn)有的技能 4、自我分析、自我分析 針對自身實(shí)際素質(zhì)，結(jié)合所從事崗位針對自身實(shí)際素質(zhì)，結(jié)合所從事崗位/職務(wù)要職務(wù)要求及將來的發(fā)展需要尋找差距。確定培訓(xùn)的求及將來的發(fā)展需要尋找差距。確定培訓(xùn)的方向。方向。 自我分析表姓名職務(wù)最近三年的工作成果工作崗位所需條件自身不足學(xué)習(xí)內(nèi)容及原因?qū)W習(xí)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 員工能力分析表能力種類對員工重要性員工水平?jīng)]有一般重要很差一般較好很好責(zé)任心計(jì)劃性分析能力溝通能力創(chuàng)造能力協(xié)調(diào)能力判斷能力工作態(tài)度 為工作調(diào)動做準(zhǔn)備工作要求變化為晉升做準(zhǔn)備預(yù)期的工作技能要求員工技能不充足員工技能充足培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案 第四章、培訓(xùn)需求分析第四章、培訓(xùn)需求分析 第三節(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃第三節(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃的分類培訓(xùn)計(jì)劃的分類 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 1.確定培訓(xùn)目標(biāo)2.研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)3.根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)分類4.決定培訓(xùn)課程5.培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃1.