1、如何 做好 面試官面試的目的招聘目的： 選拔合適人才； 補充新鮮血液； 建設多元化團隊； 創造企業更大的價值好的面試評估評估收集信息收集信息背景調查背景調查準確記錄準確記錄測試測試p 準備階段p 實施階段p 總結階段p 評價階段面試的基本程序1、面試者資料準備以及時間約定、面試者資料準備以及時間約定 準備階段2、準備面試問題、準備面試問題（1） 結構化面試試題類型p 背景性問題即關于應聘者的個人背景、教育背景家庭背景等方面的問題例如：個人興趣愛好，教育情況等.p 知識性問題即與應聘者應聘崗位相關的基本知識例如：程序員的一些開發技能等p 思維型問題考察應聘者的理解、分析、辨別、綜合評價和推斷能力

2、例如：你認為什么是一個人成功的標準？p 經驗性即關于應聘者過去所做過的事情的問題例如：你認為在以往工作中做的最成功的一件事是什么？ 準備階段2、準備面試問題、準備面試問題p 情景性例如：假如現在讓你做公司人事部經理，你會怎么做？p 壓力性考察應聘者情緒穩定性及應變能力例如：你好像不是很適合這個崗位p 行為性圍繞與工作相關的關鍵勝任能力來提問例如：請你講述一下在過去的工作中由你來負責的主導的工作經歷。你是怎樣來完成這個任務目標的？是否有其他人參與到一起幫助完成？ 準備階段2、準備面試問題、準備面試問題（2）行為描述面試p 采用的面試問題都是基于崗位關鍵勝任特征的行為性問題，通過這些問題，一是了解

3、應聘者過去的工作經歷，二是了解他對特定行為所采取的行為模式，從而來判斷預測。舉例：招聘崗位：人力資源總監助理崗位職責： 1、對應聘者進行面試，并將合適的候選人推薦給合適的部門2、對將要錄用的員工進行背景調查3、幫助人力資源總監計劃和試試每月一次的新員工培訓計劃4、協助實施人力資源的政策與程序，向公司員工解釋說明相關的政策問題5、協助建立和完善崗位描述信息6、協助實施組織的薪酬計劃、監控薪酬提升，保證其符合報酬增長原則 準備階段根據上面的崗位職責，我們可以試著設計一些問題：1、對應聘者進行面試，并將合適的候選人推薦給合適的部門l請你聚一個例子說明，你是怎樣對應聘者進行面試的？面試的過程是怎樣的？

4、你是怎樣做出判斷的？2、對將要錄用的員工進行背景調查l你是否遇到過在背景調查中得到關于候選人的負面評價的情況？這種情況你是怎樣處理的呢？請舉例說明。3、幫助人力資源總監計劃和試試每月一次的新員工培訓計劃l在新員工培訓中，你覺得比較難做的有哪些？請分別舉例說明4、協助實施人力資源的政策與程序，向公司員工解釋說明相關的政策問題l你是否遇到過員工對你解釋感到不滿意的時候?當時情況是怎樣？你是怎么是做的？5、協助建立和完善崗位描述信息l在崗位信息的及時更新方面，你都做了哪些工作6、協助實施組織的薪酬計劃、監控薪酬提升，保證其符合報酬增長原則l當你得到部門負責人給你的關于該部門某個員工薪酬調整的建議時，

5、你會做哪些工作？ 準備階段1、面試前準備技巧、面試前準備技巧p要善于發現簡歷上的疑點：要善于發現簡歷上的疑點： 工作空檔 為什么頻繁變換工作 最近有沒有學新的技能，不局限于他的學歷是學士或碩士博士 追問他離職的意愿是什么，盡量追問出真實的說法，來判斷公司能不能滿足他p登記表是否工整、無錯別字、是否完整登記表是否工整、無錯別字、是否完整實施技巧準備階段現場演練：發現簡歷中的疑點關注工作關注工作時間空檔時間空檔1、關系建立階段：從哪來、家2、導入階段：談工作經歷，熟悉的問題3、核心階段：結構化試題、行為描述面試4、確認階段：反復確認5、結束階段：雙向溝通， 實施階段1 1、做完整的筆記、做完整的筆

6、記實施技巧記錄時請注意： 善于提取要點 要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么 不要猶豫不定、左涂右改實施階段應避免以下情況：u 顯得太忙u 只挑想聽的聽u 忽略非語言的信號u 只看細節，忽略全景u 處理信息不當注意觀察思考注意觀察思考少說多聽觀察應聘者的肢體語言思考前后語言的一致性與邏輯性2、全神貫注傾聽，注意觀察思考、全神貫注傾聽，注意觀察思考實施技巧實施階段如何判斷是事實還是謊言如果應聘者所提供的信息是事實，他將： 用第一人稱 說話很有信心 明顯的和其它一些已知的事實一致 實施技巧實施階段如何判斷是事實還是謊言實施技巧如果應聘者所說的是謊言，他將 很難一針見血 傾向于夸大

7、自我 明顯的在舉止上或言語上遲疑 語言流暢，但像背書 實施階段1、綜合面試結果、綜合面試結果（1）綜合評價（2）面試結論2、面試結果反饋、面試結果反饋（1）了解雙方更具體的需求（2）合同簽訂事宜（3）對未被錄用者的信息反饋 您好！非常感謝您對我公司的賞識和支持，綜合評定后，覺得您與我們招聘的崗位不是很匹配，公司暫時無法錄用您。我司會將您保存到人才庫以備將來之需。再一次感謝您對我司的支持！3、面試結果的存檔、面試結果的存檔總結階段 面試結束后，應回顧整個面試過程，總結經驗，為下一次的面試設計做準備。評價階段p面試目的不明確 1、不了解工作，考察項目維度與工作無關 2、尋找超人應對辦法：事先準備好

8、崗位職責書、任職要求及面試問題清單根據任職要求確定面試測評手段面試中常見問題p面試標準不具體 只關注是否能夠獲得成功，成功原因不明確應對辦法： 從崗位職責及任職要求中提取需要重點考評的維度，就考評維度提出問題并做好評價標準面試中常見問題p面試缺乏系統性 漫無目的的非結構化面試應對辦法：事先做好面試提綱確定面試流程，思考要獲取的信息面試中常見問題p面試問題設計不合理 直接讓應聘者描述自己的能力、特點、個性的問題 多項選擇式的問題應對辦法：使用開放式問題進行提問面試中常見問題p面試官的偏見 u第一印象 根據第一印象做判斷； 形成第一印象只需要17秒 解決方案：結構化面試表、小組面試、按正常狀態把面

9、試完成，逐項評分u對比效應 對各應聘人進行對比評價解決方案：嚴格按照評價標準進行評價u暈輪效應“以點帶面”解決方案：注意過程，不要事先出結果；按正常狀態把面試完成，逐項評分面試中常見問題p環境干擾主試者與他人打招呼、接電話等等無關人員的出入應對辦法：選擇適合的面試環境手機靜音面試中常見問題面試結束p 允許候選人有足夠的時間問問題p 提供給候選人關于職業的基本描述p 說明下一步的程序和大概時間p 感謝候選人p 完成筆記p 做好面試總結與面試評價不要輕易許諾不要輕易許諾你不確認的事！你不確認的事！面試中常見問題26 歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。 介紹面試的目的及所需時間。 面試主持人，態度要友善，不要緊張或擺出嚴肅面孔。 讓對方發言（60/40原則） 靈活變通。面試時往往求職者會透露出您的計劃表之外的資訊、干擾了您的計劃，要加以變通，放棄原來計劃，依照當時看來更有意義的方向進行。 不要妄下結論，要留心聆聽。妄下結論，往往會壞事。“妄自揣測，誤己誤人”面試小細節27 講明工作性質。 盡量不要當場告訴對方是否錄用。 每一項面試之間應留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會出錯。 遵守時間，不要讓求職者苦候，若要推遲時間，應提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。 讓對方坐得舒適，不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。