1、質量管理手冊）電梯安裝質量手冊SDYX/QMS/M-A電 梯 安 裝 質 量 體 系質量手冊（版本 A/0 ）編 制 ： 張永霞審 核 ： 劉加林批 準 ： 趙世光山東永信安裝有限公司山東 日照山東永信安裝有限公司質量手冊質量手冊章節與標準對應關系版本A頁修改0第章頁次1/1質量手冊（ A 版）GB/T 19001 2000AB質量手冊頒布令任命書質量方針和質量目標4質量管理體系C1前言4.1總要求2公司概況4.2文件要求3質量手冊的管理5管理職責4質量管理體系5.1管理承諾4.1總要求5.2以顧客為關注焦點4.2文件要求5.3質量方針5管理職責5.4策劃5.1管理承諾5.5職責、權限與溝通5

2、.2以顧客為關注焦點5.6管理評審5.3質量方針6資源管理5.4策劃6.1資源提供5.5職責、權限與溝通6.2人力資源5.6管理評審6.3基礎設施6資源管理6.4工作環境6.1資源提供7產品實現6.2人力資源7.1產品實現策劃6.3基礎設施7.2與顧客有關的過程6.4工作環境7.3設計與開發7產品實現7.4采購7.1 產品實現策劃7.5 生產與服務提供7.2 與顧客有關的過程7.6 監視和測量裝置的控制7.3 設計與開發8 測量、分析和改進7.4 采購7.5 生產與服務提供7.6 監視和測量裝置的控制8 測量、分析和改進8.1 總則8.2 監視和測量8.3 不合格品控制8.4 數據分析8.5

3、改進9 安全監察和安裝維修許可證附表 A 程序文件目錄附表 B 適用的法律法規文件山東永信安裝有限公司質量手冊8.2 監視和測量8.3不合格品控制8.4數據分析8.5改進8.1 總則質量手冊頒布令版本A頁修改0第A 章頁次1/1質量手冊頒布令為全面提高公司的生產 / 服務質量，滿足顧客的需求和期望，實現公司整體業績的持續 改進，增強綜合競爭力，公司依據 GB/T19001 2000 idt ISO9001 ：2000 質量管理體系要求，結合公司實際情況和發展的需要， 建立了以人為本質量管理體系， 并編制了質量手冊。本手冊闡述了公司的質量方針和質量目標，明確了各部門職責，對公司的質量管理體系 作

4、了概括描述，符合國家有關質量的法律法規、政策和公司的實際情況，是本公司質量管理 活動的規范綱領性文件和行動準則。本手冊自頒布之日起生效并實施，全體員工在相關的質量活動中必須嚴格遵照執行。總經理：年月日山東永信安裝有限公司質量手冊任命書版本A頁修改0第B 章頁次1/1任命書為了貫徹執行 GB/T190012000 idt ISO 9001 ：2000質量管理體系要求 ,確保本公司的質量管理體系有效運行，特任命 劉加林 為本公司管理者代表。其職責如下：1、確保本公司按照 GB/T 19001 2000 idt ISO 9001 ：2000 標準建立、實施并保 持質量管理體系，確保本公司產品實現過程

5、得到有效識別、管理和控制；2、負責組織編制本公司的質量管理體系文件，批準、發布程序文件；3、向總經理報告本公司質量管理體系的運行情況和業績，包括對改進的需求；4、負責加強并提高公司員工對滿足顧客、法律法規和相關方要求的認識和理解；5、組織本公司質量管理體系的內部審核；6、負責與本公司質量管理體系有關的對外聯系。總經理：年 月 日山東永信安裝有限公司質量手冊質量方針、質量手冊版本A頁修改0第C 章頁次1/1質量方針科學管理 規范施工質量為先持續改進質量目標a. 工程各工序驗收合格率達到 95% ，今后三年內每年遞增 1%；b. 單位工程一次驗收合格率達到 100% ，優良率達到 80 ；c. 顧

6、客滿意度達 90% ，今后三年每年遞增 1% 。總經理：年月日山東永信安裝有限公司質量手冊手冊的管理版本A頁修改0第1 章頁次1/1前言一、適用范圍本公司質量手冊 是依據 GB/T 19001 2000 質量管理體系要求標準的要求，結合本公司的特點和公司質量管理的實際情況編寫的。本質量手冊規定了公司的質量方針、質量目標和質量管理體系要求，明確了組織機 構及其職責和權限，描述了公司質量管理體系所包含的質量管理、資源管理、產品實現以及 測量、分析和改進過程順序和相互作用。本質量手冊規定的質量管理體系要求覆蓋了公司各職能部門和所有工作現場，適用于經公司在國家許可范圍內的各種規格電梯的安裝、維修和服務

7、全過程的質量控制和質量管 理。通過質量管理體系的有效應用，包括持續改進和預防不合格的過程而達到顧客滿意；適 用于向顧客和其他相關方介紹公司的質量管理體系，以證實公司有能力穩定地提供滿足顧客 和適用的法律、法規要求的產品。本質量手冊也是作為第三方認證機構對公司質量體系認證的依據。二、應用本手冊適用于公司在國家許可范圍內的各種規格電梯的安裝、 維修和服務全過程及與質量 有關的部門和人員。三、引用標準本質量手冊引用的標準包括：GB/T 190002000idtISO 9000 ：2000質量管理體系基礎和術語。GB/T 190012000idtISO 9001 ：2000質量管理體系要求。GB/T

8、190042000idtISO 9004 ：2000質量管理體系業績改進指南四、術語和定義本手冊采用 GB/T 19000 2000 質量管理體系 基礎和術語標準中的有關術語和定五、刪減本公司的承攬的電梯安裝工程均不需要進行專門的設計和開發，因此本公司的質量管理 體系過程不涉及 ISO9001 ： 2000 中 7.3 設計和開發的要求，故予以裁剪。山東永信安裝有限公司質量手冊公司概況版本A頁修改0第2 章頁次1/1公司概況山東永信安裝有限公司成立于 2004 年 7 月，注冊資本捌佰萬元。主要從事機電設備安 裝、防腐保溫工程、市政工程、室內外裝飾裝修工程、建筑工程的施工；同時經營工業泵的 生

9、產、銷售，經銷電梯、低壓電器設備、五金建材、消防器材等產品。公司坐落在美麗的海濱城市日照市東港區。于 2005 年 11 月通過了 GB/T19001-2000 idt IS09001 ：2000 標準的質量管理體系認證，建立了完善的質量保證體系；并獲得山東省 建筑工程管理局頒發的三項資質：機電設備安裝工程叁級；防腐保溫工程專業承包叁級；室 內外裝飾裝修工程專業承包叁級的專業資質證書。是日照地區實力雄厚的安裝公司之一。公司設有辦公室、財務部、技術部、物資供應部、經營部、售后服務部、質量安全部、 項目部八個職能部門，在職職工 103 人。擁有專業的安裝施工隊伍 8 個，其中機械、電氣、 暖通、熱

10、能、給排水、建筑工程等專業技術人員占總人數的 60% 以上；特種作業人員已達到 全員持證上崗。公司擁有交流電焊機、逆變式氬弧焊機、烘干機、鉆床、卷板機、壓縮機、砂輪機等先 進的機加工設備及安裝設備，自動安平水準儀、探傷機、分貝儀、歐姆表、萬能表、電流表 等先進檢驗設備儀器，為工程施工提供了必要的資源保障。公司認真貫徹 GB/T19001 2000 idt ISO9001 ：2000 標準，堅持“科學管理， 規范施工，質量為先，持續改進”的質量方針，明確質量目標，恪守質量保證，為顧客提供 優質產品和服務，以質量立足市場，促進企業的不斷壯大和發展。公司地址：日照市海曲西路 129 號 聯系電話：

112295297傳真： 山東永信安裝有限公司質量手冊質量手冊的管理版本A頁修改0第3 章頁次1/2質量手冊的管理1. 質量手冊的編制1.1 公司質量手冊的制定由管理者代表主持，辦公室負責編寫質量手冊草案。1.2 公司各部門根據質量手冊草案組織研究討論，提出修改意見，由辦公室負責修訂， 形成草案修訂稿。2. 質量手冊的審批和頒布2.1 管理者代表負責組織對手冊草案修訂稿進行審查和評議，形成質量手冊報批稿 。2.2 總經理審閱質量手冊報批稿并簽署手冊發布命，正式批準頒布質量手冊 。3、質量手冊的使用、修改和換版3.1 各級各部門人員應嚴格按照本質量手冊的要求和規定執行操作，

12、手冊使用期間如有 修改建議，各部門負責人應及時匯總意見，反饋到辦公室。3.2 辦公室應結合公司每年的管理評審 , 定期對質量手冊的符合性、有效性和可操作性 進行評審，提出修改意見，經確認后由管理者代表組織辦公室實施修訂。 質量手冊的修訂 按照文件控制程序的有關規定執行。3.3 修訂后的質量手冊需再次經過審查和評議，報總經理批準。3.4 如內、外部環境發生重大變化或質量手冊需要較大修改時，可考慮全面換版。4. 質量手冊的保管4.1 質量手冊的保管由辦公室負責，并定期檢查各部門質量手冊的使用和執行情況；4.2 各部門手冊持有者使用過程中應妥善保管，不得損壞、丟失或隨意涂抺。 質量手冊持有者調離工作

13、崗位時，應將手冊交還辦公室，并辦理核收登記5. 其他要求本質量手冊的解釋權歸管理者代表或受其委托的辦公室。本質量手冊是公司的 受控文件，是為公司內部各職能部門使用的有效版本，未經管理者代表批準，任何人不得將 手冊提供給公司以外人員。山東永信安裝有限公司質量手冊手冊更改記錄版本A頁修改1第3 章頁次2/2章節號修改編號 / 標記條款時間修改人備注4.1修改外包過程內容4.1.307.11.1劉加林7.5增加 7.5.2.27.5.2.207.11.1劉加林山東永信安裝有限公司質量管理體系 總則版本A質量手冊頁修改0第 4.1 章頁次1/24 質量管理體系4.1 總則本公司按 GB/T 19001

14、 2000 標準建立、實施和保持文件化的質量管理體系，并持續改進質量管理體系的有效性，以確保有能力穩定地提供顧客和適用法律法規要求的產品，實 現增進顧客滿意的目的4.1.1 質量管理體系范圍公司質量管理體系覆蓋的范圍為：本公司獲得資質許可范圍內的各種規格電梯的安裝、維 修、調試和售后服務。4.1.2 質量管理體系所需的過程根據公司質量管理體系所覆蓋的范圍，經策劃公司的質量管理體系具有下述過程：4.1.2.1 質量管理體系支持過程 質量管理體系過程（對質量管理體系的總要求和文件、質量手冊的要求的滿足過程， 文件和記錄的控制）； 最高管理者過程（制定質量方針并評審其持續適宜性，策劃并建立質量目標，

15、策劃質量管理體系，規定公司內各部門和層次的職責、權限及其相互關系和內部溝通辦法，評審質 量管理體系的適宜性、充分性和有效性） ； 資源管理過程（確定并提供人力資源、基礎設施和工作條件，且有效地予以管理） 策劃并實施公司所需監視、測量、分析和改進的過程。4.1.2.2 產品實現過程市場需求 確定要求 評審 簽訂合同 安裝調試 售后服務外包過程當部分工程或過程需要實行分包時，應對選擇能滿足本公司質量管理體系要求的單位。對分供方（含檢驗和試驗、外協加工、工程分包）進行考核驗證，查驗相應資質及以往承包 工程或過程。對其質量體系進行評價，建立合格供方名冊和檔案，并對其進行動態管理。同時，顧客對分供方有要

16、求時，應同顧客共同對分供方進行考核評價，如顧客要查看分 供方檔案時，本公司將為顧客提供方便。山東永信安裝有限公司質量手冊質量管理體系 總則版本A頁修改0第 4.1 章頁次2/2其他在本手冊4.2和 58 章的各節中，給出下述四個方面的準則、方法和必要的措施：a) 為確保公司產品提供過程的正常運作和控制所需的準則和方法；b) 來自顧客、供方和其他相關方、公司內部的信息傳遞和管理的準則和方法。c) 監視、測量和分析產品提供過程所需的準則和方法。d) 為實現產品實現策劃的結果及對這些過程的持續改進而采取的必要措施。山東永信安裝有限公司質量手冊文件要求版本A頁修改0第 4.2 章頁次1/24.2 文件

17、要求4.2.1 總則公司質量管理體系文件包括：（ 1） 質量方針和質量目標 由總經理簽署成文的公司的質量方針和質量目標，見質量手冊第 C 章。質量目標應分解到公司各職能部門和各層次并符合本手冊 條款要求。（ 2） 質量手冊 公司的質量手冊所闡明的質量管理過程的控制和要求，需要通過程序文件或其他文 件的實施予以滿足，因此公司的質量手冊是質量管理體系的綱領性、指導性文件。（ 3） 程序文件 公司的程序文件需依據質量手冊中所闡明的質量管理過程和要求予以制定，并加以 實施和保持。具體的技術細節需制定和實施作業指導書、準則、方法、規定、操作規程和規 范，使其予以滿足。（ 4） 有效策劃、運作和控制所需的

18、文件 公司為確保質量管理體系過程有效策劃、運作和控制所需的文件，詳見質量手冊附 錄 A “質量管理體系文件目錄” 。（ 5） 記錄 記錄是提供產品實現過程符合規定要求、質量管理體系有效運行證據的特殊文件（見本 手冊 條款）。4.2.2 質量手冊管理者代表負責組織編制、 保持和控制質量手冊，經總經理批準后發布。 其內容包括： 1）質量手冊頒布令；2 ）任命書；山東永信安裝有限公司質量手冊文件要求版本A頁修改1第 4.2 章頁次2/23）公司的質量方針和質量目標；4）前言；5 ）公司概況；6）質量手冊的管理；7）質量管理體系的范圍、包括刪減的細節及其合理性說明；8）質量控制所需的過程及其順序和相互

19、作用的描述；9）為質量管理體系編制的形成文件的程序、規定、方法和準則等或對其引用；10 ）文件目錄。4.2.3 文件控制公司制定了 SDYX/QMS/P 02 文件和資料控制程序 ，用以控制質量管理體系運行所 需要的文件，其內容可確保：1） 文件發布前，其適用性得到批準。2） 對文件進行評審，以確保文件的充分性和適宜性，必要時進行修改和重新批準。3 ） 識別文件的現行修訂狀態，分類編制有效版本目錄。4）確保質量管理體系運行的場所，都能得到適用文件的有關版本。5）文件應清晰、易于標識和檢索。6）公司引用的外來文件應予以標識，并控制其發放。7）從發放和使用的所有場所及時撤出作廢文件，或以其他方式進

20、行控制，以防誤用。8）對出于任何目的所保留的已作廢的文件，都應進行適當地標識。4.2.4 記錄控制公司通過 SDYX/QMS/P 02 文件和資料控制程序控制記錄的標識、貯存、檢索、 防護、 保存期限和處置。記錄應保持清晰、易于識別和檢索，記錄歸公司所有，應予以保存，以證實符合要求以 及質量管理體系的有效運行。山東永信安裝有限公司質量手冊管理職責 管理承諾版本A頁修改0第 5 、5.1 章頁次1/15 管理職責5.1 管理承諾總經理應通過以下活動對本公司建立、實施的質量管理體系并持續改進其有效性作出承 諾，并提供承諾的證據：1 ) 在公司內部向全體員工傳達有關滿足顧客要求和與產品質量有關的法律

21、法規的要求，從而提高全員的質量意識和主觀能動性；2 ) 確定適合自身特點的質量方針和質量目標；3 ) 由總經理主持管理評審工作，評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，確保實現預定的質量宗旨和總體目標。4) 總經理必須確保能夠獲得與建立和改進質量管理體系有關的必要的資源， 從而最終實現產品實現、體系和過程策劃的要求。山東永信安裝有限公司質量手冊以顧客為關注焦點版本A頁修改0第 5.2 章頁次1/15.2 以顧客為關注焦點5.2.1 以顧客為關注焦點是建立和實施質量管理體系的根本目的，總經理應以實現顧客滿意為目的，通過以下活動，理解、確定和滿足顧客要求并不斷增強顧客滿意：并做到：a) 質量管理

22、體系的建立、實施和保持；b) 通過市場調研，預測或與顧客溝通實現識別和確定顧客的需求和期望；c) 將顧客的需求轉化為對產品的要求、過程要求和質量管理體系要求；d) 使轉化的要求滿足法律、法規及強制性國家和行業標準的規定山東永信安裝有限公司質量手冊質量方針版本A頁修改0第 5.3 章頁次1/25.3 質量方針5.3.1 由總經理制定公司的質量方針，規定質量方針的內容并對實施和保持質量方針提出具體要求。公司的質量方針見本質量手冊第 C 章。5.3.2 質量方針的內容包括：1 ) 應與公司通過提供產品和服務，而達到的組織目標的活動相適應；2 ) 應針對產品和體系滿足顧客要求和法律法規的要求作出承諾；

23、3 ) 應對質量目標的建立提供框架和基礎，并為評價質量目標提供依據；4 ) 應對持續改進作出承諾；5.3.3 對實施和保持質量方針提出要求5.3.3.1 在公司內部各個適當層次上就質量方針進行溝通和傳達，使相關人員能夠理解質量 方針并堅持貫徹執行，以確保質量方針的有效實施。5.3.3.2 為保持質量方針的持續適宜性，應對其進行定期評審和修訂，以提高公司的質量管 理體系適應內外部環境變化的能力。5.3.4 公司應對質量方針的制定、批準、評審和改進加以全面有效的控制。5.3.4.1 質量方針的制訂總經理應以質量管理八項原則為基礎，提出公司的質量方針初步設想，由管理者代表負 責起草形成初稿，組織各職

24、能部門負責人討論，并廣泛征求員工意見，由管理者代表匯總意 見、修改、審核形成定稿后，報總經理批準，并形成文件，載于質量手冊中發布。5.3.4.2 質量方針的講解宣示總經理或管理者代表負責向各部門負責人講解質量方針，并逐級傳達；辦公室通過質量 教育計劃，集中地、系統地進行質量方針、質量目標的教育；利用公司的各種宣傳工具、各 種會議等經常性地宣傳質量方針、目標，做到人人皆知。5.3.4.3 質量方針的評審在管理評審中，把質量方針的適宜性、有效性的評審作為一項重要內容，并研究解決質山東永信安裝有限公司質量手冊質量方針版本A頁修改0第 5.3 章頁次2/2量方針管理中存在的問題；當質量目標已實現或到了

25、一個新周期時，應對質量方針、質量目 標進行專題評審。5.3.4.4 質量方針的修訂質量方針應定期修訂；遇到特殊情況，質量目標提前實現或由于不可抗力難以實現時， 應及時修訂；修訂時應遵循制訂的程序，但可以簡化山東永信安裝有限公司質量手冊策劃版本A頁修改0第 5.4 章頁次1/15.4 策 劃5.4.1 質量目標公司的質量目標詳見本手冊第 C 章5.4.1.1 質量目標是根據質量方針制定的有關產品、過程和體系在質量方面的目標；5.4.1.2 質量目標應層層分解到公司的各個相關職能和層次上；5.4.1.3 將質量方針中的各項承諾轉化為可測量的具體目標；5.4.1.4 質量目標必須包括有關滿足產品質量

26、要求所需的內容， 還應包括滿足顧客和法律法規 要注的內容。5.4.2 質量管理體系策劃5.4.2.1 總經理負責本公司質量管理體系的策劃，策劃的內容應包括：1） 依據質量方針，制定相應的質量目標；2 ）識別為實現質量目標所需的質量管理體系過程， 對這些過程作出明確規定并加以控制， 同時評價并確定那些允許的刪減；3）確定為實現全部質量目標所需要的資源；4 ）對質量管理體系某一過程進行策劃和更改時， 應對其他過程的變化作出判定， 采取相 應措施，確保質量管理體系的完整性。5.4.2.2 對于質量管理體系策劃的內容應以文件形式加以規定，并形成質量管理體系文件， 由辦公室對質量策劃結果的實施情況進行檢

27、查驗證。山東永信安裝有限公司質量手冊職責、權限和溝通版本A頁修改0第 5.5 章頁次1/65.5 職責、權限和溝通5.5.1 職責和權限（ 1） 質量管理體系機構圖和部門職能與手冊章節的關系總經理管理者代表辦公室經營副總經理財務部生技副總經理售后服務部物資供應部經營部技術部質量安全部機加工車項目部經理山東永信安裝有限公司質量手冊職責、權限和溝通版本A頁修改0第 5.5 章頁次2/6公司組織機構圖部門職能與手冊章節的關系章節經理管代辦公室經營部技術部質安部供應部項目部機加 車 間售后部倉庫4.1總要求4.2.1總則4.2.2質量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制5.1管理承諾5.2以顧客為

28、關注焦點5.3質量方針5.4策劃5.5職責、權限與溝通5.6管理評審6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環境7.1產品實現策劃7.2與顧客有關的過程7.3設計與開發7.4采購7.5.1生產和服務提供的控制7.5.2生產和服務提供過程的確認7.5.3標識和可追溯性7.5.4顧客財產7.5.5產品防護7.6監視和測量裝置的控制8.1總則8.2.1顧客滿意8.2.2內部審核8.2.3過程的監視和測量8.2.4產品的監視和測量8.3不合格品控制8.4數據分析8.5.1持續改進8.5.2糾正措施8.5.3預防措施 為主實施 協助實施山東永信安裝有限公司質量手冊職責、權限和溝通版本A頁修改

29、0第 5.5 章頁次3/6(2)各部門、各崗位人員的職責、權限與能力要求 為有效地實施質量管理，公司規定了各部門、各崗位人員的職責、權限和相互關系，并 在公司的相關層次所管轄的范圍內予以傳達。對于從事與質量有關工作所必需的職責、權限 與能力要求均加以規定：1 ) 總經理的職責a) 全面負責公司工作，向公司全體員傳達顧客滿足和法律、法規要求的重要性，并領導 各部門正確貫徹黨的路線、方針、政策及上級的指示和決議。b) 領導編制公司的發展計劃，制定質量方針、質量目標、批準公司的質量手冊 、并 組織實施，保證全面完成或超額完成各項質量目標、經濟指標。c) 任命企業管理者代表，主持公司管理評審。d) 確

30、保質量管理體系運行和持續改進所必要的資源配置， 持續改進質量管理體系的有效 性，并隨時保持其完整性。e) 建立健全各項規章制度并領導實施，做到管理科學化、標準化、專業化，不斷提高企 業管理水平。f) 審批財務開支，定期組織開展經濟分析活動，抓好經濟核算，搞好經濟管理工作。g) 抓好公司安全，消防工作和環保工作，不斷改善員工的勞動條件和福利待遇。h) 定期向有關部門報告工作，聽取和采納合理的建議和意見，接受有關部門監督。2 ) 生技副總經理的職責a) 在總經理的領導下，分管企業的技術、生產、質量的管理工作，總經理因事外出代替 負責全面工作。b) 貫徹實施 ISO9001-2000 質量管理體系，

31、制定相關的過程管理文件，并確保質量管 理體系在分管部門正常運行。c) 負責職工技術培訓，崗位培訓的組織和生產過程的質量活動。d) 參與制定企業方針和質量政策， 負責技術資料的審批簽發， 負責采購物資計劃的審批。e) 組織制定企業的技術改造和設備更新計劃， 負責新材料， 新技術，、新工藝的應用工作。山東永信安裝有限公司質量手冊職責、權限和溝通版本A頁修改1第 5.5 章頁次4/6f) 堅持“質量第一”方針，掌握和分析質量動態，為總經理決策提供依據。g) 負責對技術的質量事宜提供仲裁。3 ) 經營副總經理的職責a) 在總經理的領導下，主管企業經營和售后服務工作。b) 積極貫徹實施 ISO9001-

32、2000 質量管理體系，制定相關經營和售后服務等質量管理 文件，并確保分管部門正常運行。c) 負責組織有關部門人員做好市場周研，并做好分析和預測工作，為總經理經營決策提 供可靠依據。d) 負責工程招投標、合同管理、項目成本核算、工程預決算、工程現場盤點工作；e) 負責貫徹執行國家“合同法”及建筑法等有關的規定，牢固樹立，顧客至上，質量為 本思想。f) 負責建立產品售后服務體系，為顧客服務，滿足顧客要求，提高顧客滿意度。g) 負責工程款、貨款的回收工作，負責處理與顧客糾紛。h )主持經營分析會和合同的評審及實施情況。4) 辦公室的職責a) 負責建立健全，并保證質量體系有效性、適宜性，負責質量、安

33、全等法律、法規的執 行。b) 負責質量體系日常監督工作；c) 負責組織質量體系的內部審核工作；d) 負責文件資料的管理、質量記錄的管理；e) 負責管理評審程序的正確實施；f) 負責統計技術應用的管理；g）負責糾正、預防措施的實施；h）負責管理公司基礎設施與工作環境條件滿足需求；i）負責公司人力資源管理，負責公司員工的培訓工作J）負責公司行政管理工作。5）技術部的職責山東永信安裝有限公司質量手冊職責、權限和溝通版本A頁修改0第 5.5 章頁次5/6a）根據合同，編制工程生產計劃， 落實項目負責人、 及施工人員、 設備等，作到均衡施工， 確保施工進度，滿足顧客要求。b）監督各項目部落實的工作計劃，

34、統籌調度各項目部的生產工作，監督各項目部合理安 排日常工作。c）監督各項目工地的施工過程管理，監督各項目部的文明施工管理。d）負責施工、服務過程中技術工作。 。e）負責施工中的標識和可追溯性的管理。f）負責搬運、貯存、包裝、防護和交付程序正確實施。g）負責顧客提供圖紙的會審、變更簽證等工作。h） 負責工藝、施工組織設計、作業指導書的編制、修訂、發放、存檔管理。6）項目部的職責a）負責質量體系文件、技術文件、生產性文件在本部門嚴格貫徹執行。 b ）負責按有關技術文件、標準進行標準化施工。c）切實執行公司及部門制定的各項規章制度。d ）對施工過程實施有效的控制e）編制實施質量計劃；f）做好本部門質

35、量信息的反饋和處理工作。g）與各部門保持有效的溝通。7）物資供應部的職責a）調查、評選合格供方，并保持評選合格供方的質量記錄。b）根據銷售合同、顧客提供的圖紙資料、生產進度安排、技術部圖紙會審情況結合公司 材料庫庫存情況編制采購計劃。c）保證采購合格的原材料，并能及時提供原材料材質單、合格證。d）按要求向有關部門提供檢驗抽樣樣本。e）監督檢查材料庫的管理工作。f）負責歸口程序文件的正確、順利實施。g）與各部門保持有效的溝通。h）負責組織對供方進行評價，并實施采購。8）安全質量部的職責山東永信安裝有限公司質量手冊職責、權限和溝通版本A頁修改1第 5.5 章頁次6/6a）負責公司日常質量檢驗的監督

36、、檢查；b）負責計量器具的周期檢定和管理工作；c）負責公司安全施工監督檢查管理工作。d）負責檢驗和試驗工作；e）負責對不合格品實施有效控制；f）負責檢驗試驗狀態的控制工作；9）售后服務部的職責a）負責顧客要求的識別，組織產品要求的評審，及顧客溝通和聯絡。b）負責產品維護和交付，測定相當的倉庫管理辦法。c）負責組織、協調產品的服務工作，組織對維修人員的培訓，處理顧客的退貨及投訴。d）負責對顧客滿意度的調查。 具體各部門、各崗位人員的職責、權限與能力要求，詳見管理制度匯編 。5.5.2 管理者代表由總經理在公司管理人員中任命一名為管理者代表，賦予其直接向總經理反饋信息的權 力，同時具有以下方面的職

37、責和權限：1）確保公司的質量管理體系過程得到建立、實施和保持；2）向總經理報告公司制定質量方針和質量目標、 實現的質量管理體系方面取得的的業績 和整體運行情況；3）領導公司質量管理體系的內部審核，評價其實施效果，采取措施持續改進。4 ）促進公司內部人員質量意識的提高， 使全體員工充分認識到公司依存于顧客， 滿足顧 客的要求是公司的生存之本；5） 負責與質量管理體系有關的包括顧客、供方和認證機構等在內的外部聯絡和溝通。5.5.3 內部溝通公司管理層、各職能部門及各層次人員通過召開各種不同類型的會議、報告、通知、報 表、信息傳遞單等形成傳達質量管理體系運行情況和產品信息。山東永信安裝有限公司質量手

38、冊管理評審版本A頁修改0第 5.6 章頁次1/25.6 管理評審管理評審是總經理的主要職責，總經理按照計劃的時間間隔對公司質量管理體系的適用 性、充分性和有效性進行系統評價，確保其正常運行。辦公室編制 SDYX/QMS/P 01 管理評審程序管理者代表審核，總經理批準執行 本公司評審的實施，依據 SDYX/QMS/P 01 管理評審程序執行。5.6.1 評審的目的總經理負責按照策劃的時間間隔對本公司的質量管理體系進行評審，找出不適宜、不充 分、效果差的問題加以改進，包括對質量方針和質量目標的變更，對過程或過程的補充等。 以確保體系持續的適宜性、充分性和有效性。5.6.2 評審頻次、方法5.6.

39、2.1 管理評審的方式可以管理層對質量管理體系的評審，也可以是管理層利用本公司的某次會議對質量管理體系的評審；5.6.2.2 本公司定期策劃的管理評審的間隔時間按可接受的慣例最長不超過 12 個月；5.6.2.3 管理層還可在任何時候根據輸入的信息，臨時策劃決定是否要進行評審，以及時作出質量管理體系和產品的改進和資源需求的決策。5.6.3 評審輸入5.6.3.1 為了管理評審的有效性和及時性，每次評審內容可靈活決定，不一定每次都要覆蓋標準要求的所有內容，但至少在每年 12 個月內應覆蓋標準規定的以下所有內容：1 ） 審核結果（包括內審、外審、上級或行業監督檢查）2 ）顧客反饋（包括顧客表揚、抱

40、怨、投訴） ；3）過程的業績（包括過程質量目標的進展，或過程失效問題）和產品的符合性（包括出 現的質量事故）；4 ）預防和糾正措施的狀況（包括為什么沒有采取預防措施的狀況） ；5）以往管理評審的跟蹤措施（包括以往決策的改進措施實施并檢查其有效性情況）山東永信安裝有限公司質量手冊管理評審版本A頁修改0第 5.6 章頁次2/26）可以影響質量管理體系的變更（包括經理或管理者代表，內部機構、質量方針或質 量目標的變更；包括如何在變更時保持體系的完整性） ；7）對質量管理體系改進的建議。5.6.3.2 必要時或時間許可時，可以事先組織各部門對擬評審的內容作些口頭或書面準備。5.6.4 評審輸出5.6.

41、4.1 為了管理評審的有效性和及時性，管理評審可依據不同的輸入信息作出不同內容的 輸出，不一定每次都要包括（覆蓋）與以下方面有關的任何決定和措施，只要在每年 12 個 月內能夠包括（覆蓋）即可：1）質量管理體系及其過程有效性的改進 （包括體系及過程、質量方針和目標的改進和變更）；2 ） 顧客要求的有關的產品的改進； 3）資源（包括人力、物力、財力、時間、技術等）的需求；5.6.4.2 管理評審決策的措施的內容應包括：決策的事項與應達到的要求或目標、執行人、 完成期限、跟蹤檢查的負責部門及其期限，這些措施的內容應納入評審記錄。5.6.5 評審記錄5.6.5.1 每次管理評審都要作出適當記錄，作為

42、評審的內容和決策結果的證據；5.6.5.2 評審記錄可以是會議記錄，也可以是其他任何形式，但應注明評審日期及管理評審 的內容；5.6.5.3 評審作出的決策可以由總經理或管理者代表、或由辦公室以書面形式通知決策或措 施的實施者和跟蹤檢查者。負責跟蹤檢查的部門或人員應作好決策或措施是否實施，是否有 效的檢查記錄，并通過辦公室及時報告經理，作為以后管理評審的輸入。5.6.5.4 辦公室負責識別每次管理評審記錄和跟蹤檢查記錄， 并按本手冊 條款的要求進 行控制。山東永信安裝有限公司質量手冊資源管理 資源提供版本A頁修改0第 6 、6.1 章頁次1/16 資源管理6.1 資源提供為了實施并改進公司的質

43、量管理體系的各個過程，滿足顧客和法律法規的需求和期望， 提高質量管理體系整體運作效率及效果，公司應識別、確定并提供所需的資源，包括人力資 源、信息資源、基礎設施和工作環境等。總經理應及時確定并提供以下方面所需的資源：1）公司自身發展離不開的投入；2）為満足顧客的期望和需求、法律法規的要求公司必須提供的一切必要資源。山東永信安裝有限公司質量手冊人力資源版本A頁修改0第 6.2 章頁次1/26.2 人力資源公司應對承擔質量管理職責的人員規定相應崗位的能力要求，進行適當的培訓以滿足規 定的要求。6.2.1 總則 由辦公室負責公司各部門崗位職責的管理，應根據質量管理體系各個工作崗位所從事的 質量活動及

44、規定的職責，確定人員能力的要求，并選擇和配備能勝任工作的人員。6.2.1.1 明確崗位對人員素質及培訓的要求6.2.1.2 人員素質應適應部門職責與崗位的要求，以保證其勝任所擔負的職責：1 ）新員工按崗位工作要求的具體條件招聘，并實施“先培訓、后上崗” 。2）新員工的學歷、職稱、業務能力必須符合要求才能招入。3）新員工必須經過“入門”教育，才能分配適當的工作。 “入門”教育包括：公司勞動紀律、規章制度、公司的產品及市場形勢、公司質量管理 體系、公司的質量方針和質量目標、部門職責與崗位規范，崗位應熟悉的文件、公司有關制 度及條例4）所有員工必須通過培訓限期達到規定的素質要求轉崗員工必須“先培訓，

45、后轉崗” 。培訓的主要內容有：新崗位所要求的知識和技能，新 崗位工作所依據的有關文件等。6.2.2 能力、意識和培訓6.2.2.1 明確培訓需求 由辦公室按規定的各崗位人員的素質要求、各部門提出的需求，統籌安排培訓工作，并 將這些要求轉化為相應的培訓課程。6.2.2.2 培訓計劃1 ）由辦公室按需求制訂年度培訓計劃 ，并按計劃實施。山東永信安裝有限公司質量手冊人力資源版本A頁修改0第 6.2 章頁次2/22）辦公室按各部門、 各崗位提出的新要求， 落實培訓計劃， 并記錄員工相應的培訓業績。3）培訓計劃應覆蓋本公司各級領導和全體員工。6.2.2.3 培訓的實施1 ）辦公室按年度培訓計劃 ，落實對

46、每一次培訓，準備培訓大綱、教材及教學輔助材 料，選聘合適的教員，組織學員按時參加學習并進行考勤和結業考試。2）根據年度培訓計劃 ，落實有關人員的培訓活動，提出培訓申請 ，包括外出參加 培訓，憑培訓總結和培訓合格證書等有效證明，批準報銷培訓費用。6.2.2.4 培訓有效性評價1）評價的方法一般采用書面考試、面試、技能考核或收效評價等方式。2 ）由辦公室會同用人單位，于每年 12 月對當年培訓的有效性進行評價并填寫“評價結論”，以不斷改進培訓工作。6.2.2.5 意識教育應使員工認識到其工作與實現公司的質量方針和質量目標、保證產品質量及市場競爭的關系，樹立必須完成本部門、本崗位的具體目標的意識，并

47、為此作出自已應有的貢獻。6.2.2.5 保存必要的記錄辦公室應保存各級領導和全體員工的有關教育、 經歷、培訓和資格的記錄納入員工檔案 本公司人員培訓的實施依據 SDYX/QMS/P 03 人員培訓管理程序 。山東永信安裝有限公司質量手冊基礎設施版本A頁修改0第 6.3 章頁次1/16.3 基礎設施6.3.1 為確保公司電梯安裝、維修和服務能夠滿足顧客的要求和法律法規的要求，公司應識 別為實現電梯安裝、維修和服務的符合性所必須的的設施。6.3.2 公司在施工和服務質量實現過程中所需的設施通常包括：1) 辦公和施工場所相應的基礎設施；2) 辦公、施工、服務提供過程所需的設備，包括軟件和硬件；3)

48、售后服務所需的設施，包括運輸等支持性或輔助性服務。6.3.3 辦公室負責制定 SDYX/QMS/P 04設備控制程序，對生產和服務過程所需用設備的購置、驗收、維護、保養、管理作了明確的規定。關于生產和服務所需設施的管理，詳見 SDYX/QMS/P 04 設備控制程序。項目部負責確定和提供施工作業現場為實現產品符合性所必須的基礎設施，如車間、施工設備和工具、水電的供應等，并進行適當維護，辦公室負責后勤、保障辦公設施的提供核 維護山東永信安裝有限公司質量手冊工作環境版本A頁修改0第 6.4 章頁次1/16.4 工作環境工作環境是指公司員工向顧客提供滿意的產品和服務時所處的環境，是實現產品和服務 符合性的必要的支持條件。公司應識別并管理為滿足產品符合性所需的工作環境中人和物的因素， 根據生產的需要 創造良好的工作環境，包括：1) 公司應為產品實現的各過程配置適