1、項目收尾概述項目收尾概述 1 項目驗收項目驗收 2 項目移交與清算項目移交與清算 3 項目后評價項目后評價 4 第第15章章 項目收尾與驗收項目收尾與驗收 5 學習目標學習目標 理解成功與失敗的標準理解成功與失敗的標準 了解在歲什么情況下項目終結了解在歲什么情況下項目終結 或收尾或收尾 掌握掌握項目驗收的內容項目驗收的內容 掌握掌握項目移交與清算的活動內容項目移交與清算的活動內容 熟悉項目后評價的特點與方法熟悉項目后評價的特點與方法 第第15章章 項目收尾與驗收項目收尾與驗收 Hot Tip 一一.項目結束項目結束 1項目成功與失敗的標準項目成功與失敗的標準 評定項目成功與失敗的標準主要有評定

2、項目成功與失敗的標準主要有3個：是否有可交付的個：是否有可交付的 合格成果；是否實現了項目目標；是否達到項目客戶的期望。合格成果；是否實現了項目目標；是否達到項目客戶的期望。 項目的結果并非只有兩個簡單狀態：成功與失敗 2項目終結項目終結 項目終結工作和項目剛開始時接受的任務相比，其中有一項目終結工作和項目剛開始時接受的任務相比，其中有一 些相當繁瑣、枯燥乏味，無論是項目成員還是客戶、無論是些相當繁瑣、枯燥乏味，無論是項目成員還是客戶、無論是 項目內部還是項目外部都面臨著很多的問題。項目內部還是項目外部都面臨著很多的問題。 15.1 項目收尾概述項目收尾概述 Hot Tip 一一.項目結束項目

3、結束 3項目終止項目終止 當項目出現下列條件之一時可以終止項目：當項目出現下列條件之一時可以終止項目： 項目計劃中確定的可交付成果已經出現，項目的目標已經成項目計劃中確定的可交付成果已經出現，項目的目標已經成 功實現。功實現。 項目已經不具備實用價值。項目已經不具備實用價值。 由于各種原因導致項目無限期拖長。由于各種原因導致項目無限期拖長。 項目出現了環境的變化，它負面影響項目的未來。項目出現了環境的變化，它負面影響項目的未來。 項目所有者的戰略發生了變化，項目與項目所有者組織不再項目所有者的戰略發生了變化，項目與項目所有者組織不再 有戰略的一致性。有戰略的一致性。 項目已沒有原來的優勢，同其

4、他更領先的項目競爭難以生存項目已沒有原來的優勢，同其他更領先的項目競爭難以生存 。 15.1 項目收尾概述項目收尾概述 Hot Tip 二二.項目收尾過程項目收尾過程 范圍確認：項目接收前，重新審核工作成果，檢驗項目的各范圍確認：項目接收前，重新審核工作成果，檢驗項目的各 項工作范圍是否完成，或者完成到何種程度，最后雙方確認項工作范圍是否完成，或者完成到何種程度，最后雙方確認 簽字。簽字。 質量驗收：質量驗收是控制項目最終質量的重要手段，依據質量驗收：質量驗收是控制項目最終質量的重要手段，依據 質量計劃和相關的質量標準進行驗收，不合格不予接收質量計劃和相關的質量標準進行驗收，不合格不予接收 費

5、用決算：是指對項目開始到項目結束全過程所支付的全部費用決算：是指對項目開始到項目結束全過程所支付的全部 費用進行核算，編制項目決算表的過程。費用進行核算，編制項目決算表的過程。 合同終結：整理并存檔各種合同文件。這是完成和終結一個合同終結：整理并存檔各種合同文件。這是完成和終結一個 項目或項目階段各種合同的工作，包括項目的各種商品采購項目或項目階段各種合同的工作，包括項目的各種商品采購 和勞務承包合同。這項管理活動中還包括有關項目或項目階和勞務承包合同。這項管理活動中還包括有關項目或項目階 段的遺留問題解決方案和決策的工作。段的遺留問題解決方案和決策的工作。 15.1 項目收尾概述項目收尾概述

6、 Hot Tip 二二.項目收尾過程項目收尾過程 文檔驗收：檢查項目過程中的所有文件是否齊全，然后進行文檔驗收：檢查項目過程中的所有文件是否齊全，然后進行 歸檔。歸檔。 項目后評價：它是對項目進行全面的評價和審核，主要包括項目后評價：它是對項目進行全面的評價和審核，主要包括 確定是否實現項目目標，是否遵循項目進度計劃、是否在預確定是否實現項目目標，是否遵循項目進度計劃、是否在預 算內完成項目，項目過程中出現的突發問題以及解決措施是算內完成項目，項目過程中出現的突發問題以及解決措施是 否合適等。否合適等。 15.1 項目收尾概述項目收尾概述 軟件項目收尾過程軟件項目收尾過程 v 項目結束過程 當

7、項目接近生命期末期時，項目資源開始轉向其他活動或項目，項目經 理和項目團隊成員所面臨的工作也開始轉向項目收尾活動。 制定項目結束計劃 完成收尾工作（交貨，驗收） 項目最后評審（過去如何） 項目結束總結（面向未來） 項目人員安置 Hot Tip 軟件項目的驗收包含軟件項目的驗收包含4個層次的含義：個層次的含義： 開發方按合同要求完成了項目工作內容；開發方按合同要求完成了項目工作內容； 開發方按合同中有關質量、資料等條款要求進行了自檢開發方按合同中有關質量、資料等條款要求進行了自檢 ； 項目的進度、質量、工期、費用均滿足合同的要求；項目的進度、質量、工期、費用均滿足合同的要求； 客戶方按合同的有關

8、條款對開發方交付的軟件產品和服客戶方按合同的有關條款對開發方交付的軟件產品和服 務進行確認。務進行確認。 15.2 項目驗收項目驗收 軟件項目驗收軟件項目驗收流程流程 項目收尾項目收尾 準備驗收材料準備驗收材料 項目團隊自檢項目團隊自檢 提交驗收申請書和驗收資料提交驗收申請書和驗收資料 初審初審 正式驗收正式驗收 簽署驗收合格文件簽署驗收合格文件 項目移交項目移交 驗收班子檢查驗收材料驗收班子檢查驗收材料 IT軟件產品驗收的大致流程 調試/測試由客戶確認的初驗證明試運行 由客戶確認的終驗證明項目后評價維護 Hot Tip 如果項目達到預期的目標，就是正常的項目驗收、移交過程；如果項目達到預期的

9、目標，就是正常的項目驗收、移交過程； 否則或否則或由于種種原因已不能達到預期的效果，項目已沒有由于種種原因已不能達到預期的效果，項目已沒有 可能或沒有必要進行下去了而提前終止，這種項目收尾就可能或沒有必要進行下去了而提前終止，這種項目收尾就 是清算，項目清算是非正常的項目終止過程是清算，項目清算是非正常的項目終止過程. 一一. 項目移交項目移交。 軟件項目的移交成果包括以下一些內容：軟件項目的移交成果包括以下一些內容： 已經配置好的系統環境；已經配置好的系統環境； 軟件產品，例如，軟件光盤介質等；軟件產品，例如，軟件光盤介質等； 項目成果規格說明書；項目成果規格說明書； 系統使用手冊；系統使用

10、手冊； 項目的功能、性能技術規范；項目的功能、性能技術規范； 測試報告等。測試報告等。 15.3 項目移交與清算項目移交與清算 Hot Tip 移交階段具體的工作包括：移交階段具體的工作包括： 對項目交付成果進行測試，可以進行對項目交付成果進行測試，可以進行Alpha測試、測試、Beta測測 試等各種類型的測試。試等各種類型的測試。 檢查各項指標，驗證并確認項目交付成果滿足客戶的要求檢查各項指標，驗證并確認項目交付成果滿足客戶的要求 。 對客戶進行系統的培訓，以滿足客戶了解和掌握項目結果對客戶進行系統的培訓，以滿足客戶了解和掌握項目結果 的需要。的需要。 安排后續維護和其他服務工作，為客戶提供

11、相應的技術支安排后續維護和其他服務工作，為客戶提供相應的技術支 持服務，必要時另行簽定系統的維護合同。持服務，必要時另行簽定系統的維護合同。 簽字移交。簽字移交。 15.3 項目移交與清算項目移交與清算 Hot Tip 二二. 項目清算項目清算 決定決定進行清算的主要依據與條件包括：進行清算的主要依據與條件包括： 項目規劃階段已存在決策失誤，例如，可行性研究報告依項目規劃階段已存在決策失誤，例如，可行性研究報告依 據的信息不準確，市場預測失誤，重要的經濟預測有偏差據的信息不準確，市場預測失誤，重要的經濟預測有偏差 等等諸如此類的原因造成項目決策失誤。等等諸如此類的原因造成項目決策失誤。 項目規

12、劃、設計中出現重大技術方向性錯誤，造成項目的項目規劃、設計中出現重大技術方向性錯誤，造成項目的 計劃不可能實現。計劃不可能實現。 項目的目標已與組織目標不能保持一致。項目的目標已與組織目標不能保持一致。 環境的變化改變了對項目產品的需求，項目的成果已不適環境的變化改變了對項目產品的需求，項目的成果已不適 應現實需要。應現實需要。 項目范圍超出了組織的財務能力和技術能力。項目范圍超出了組織的財務能力和技術能力。 15.3 項目移交與清算項目移交與清算 Hot Tip 二二. 項目清算項目清算 項目實施過程中出現重大質量事故，項目繼續運作的經濟項目實施過程中出現重大質量事故，項目繼續運作的經濟 或

13、社會價值基礎已經不復存在。或社會價值基礎已經不復存在。 項目雖然順利進行了驗收和移交，但在軟件運行過程中發項目雖然順利進行了驗收和移交，但在軟件運行過程中發 現項目的技術性能指標無法達到項目設計的要求，項目的現項目的技術性能指標無法達到項目設計的要求，項目的 經濟或社會價值無法實現。經濟或社會價值無法實現。 項目因為資金或人力無法近期到位，并且無法確定可能到項目因為資金或人力無法近期到位，并且無法確定可能到 位的具體期限，使項目無法進行下去。位的具體期限，使項目無法進行下去。 15.3 項目移交與清算項目移交與清算 Hot Tip 項目清算程序為：項目清算程序為： 組成項目清算小組：主要由投資

14、方召集項目團隊、工程監組成項目清算小組：主要由投資方召集項目團隊、工程監 理等相關人員。理等相關人員。 項目清算小組對項目進行的現狀及已完成的部分，依據合項目清算小組對項目進行的現狀及已完成的部分，依據合 同逐條進行檢查。對項目已經進行的、并且符合合同要求同逐條進行檢查。對項目已經進行的、并且符合合同要求 的，免除相關部門和人員責任；對項目中不符合合同目標的，免除相關部門和人員責任；對項目中不符合合同目標 的，并有可能造成項目失敗的工作，依合同條款進行責任的，并有可能造成項目失敗的工作，依合同條款進行責任 確認，同時就損失估算、索賠方案、擬定等事宜的協商。確認，同時就損失估算、索賠方案、擬定等

15、事宜的協商。 找出造成項目流產的所有原因，總結經驗。找出造成項目流產的所有原因，總結經驗。 明確責任，確定損失，協商索賠方案，形成項目清算報告明確責任，確定損失，協商索賠方案，形成項目清算報告 ，合同各方在清算報告上簽證，使之生效。，合同各方在清算報告上簽證，使之生效。 協商不成則按合同的約定提起仲裁，或直接向項目所在地協商不成則按合同的約定提起仲裁，或直接向項目所在地 的人民法院提起訴訟。的人民法院提起訴訟。 15.3 項目移交與清算項目移交與清算 Hot Tip 項目后評價的方法項目后評價的方法（自評與他評，甲方與乙方） 影響評價法：項目建成后測定和調研在各階段所產生影響評價法：項目建成后

16、測定和調研在各階段所產生 的影響和效果，以判斷決策目標是否正確。的影響和效果，以判斷決策目標是否正確。 效益評價法：把項目產生的實際效果或項目的產出，效益評價法：把項目產生的實際效果或項目的產出， 與項目的計劃成本或項目投入相比較，進行盈利性分與項目的計劃成本或項目投入相比較，進行盈利性分 析，以判斷項目當初決定投資是否值得。析，以判斷項目當初決定投資是否值得。 過程評價法：把項目從立項決策、設計、采購直至建過程評價法：把項目從立項決策、設計、采購直至建 設實施各程序的實際進程與原訂計劃、目標相比較，設實施各程序的實際進程與原訂計劃、目標相比較， 分析項目效果好壞的原因，找出項目成敗的經驗和教

17、分析項目效果好壞的原因，找出項目成敗的經驗和教 訓，使以后項目的實施計劃和目標的制定更加切合實訓，使以后項目的實施計劃和目標的制定更加切合實 際。際。 系統評價方法：將上面系統評價方法：將上面3種評價方法有機地結合起來種評價方法有機地結合起來 ，進行綜合評價，才能取得最佳評價結果。，進行綜合評價，才能取得最佳評價結果。 15.4 項目后評價項目后評價 Hot Tip 項目后評價的基本范圍項目后評價的基本范圍 （1）項目目標的后評價）項目目標的后評價 （2）項目決策階段的后評價）項目決策階段的后評價 （3）項目實施過程的后評價）項目實施過程的后評價 （4）項目影響評價和項目持續性后評價）項目影響

18、評價和項目持續性后評價 15.4 項目后評價項目后評價 Hot Tip 項目后評價的基本內容項目后評價的基本內容 （1）項目的技術經濟后評價）項目的技術經濟后評價 項目技術后評價：技術水平后評價主要是對設計方案、采用項目技術后評價：技術水平后評價主要是對設計方案、采用 的技術的可靠性、適用性、配套性、先進性、經濟合理性的的技術的可靠性、適用性、配套性、先進性、經濟合理性的 再分析。在決策階段認為可行的技術和方案，在使用中有可再分析。在決策階段認為可行的技術和方案，在使用中有可 能與預想的結果有差別，許多不足之處逐漸暴露出來，在評能與預想的結果有差別，許多不足之處逐漸暴露出來，在評 價中就需要針

19、對實踐中存在的問題、產生的原因認真總結經價中就需要針對實踐中存在的問題、產生的原因認真總結經 驗，在以后的設計或項目中選用更好、更適用、更經濟的方驗，在以后的設計或項目中選用更好、更適用、更經濟的方 案，或對原有的技術方案進行適當的調整，發揮其潛在的效案，或對原有的技術方案進行適當的調整，發揮其潛在的效 益。益。 15.4 項目后評價項目后評價 Hot Tip 項目后評價的基本內容項目后評價的基本內容 （1）項目的技術經濟后評價）項目的技術經濟后評價 項目財務后評價：項目的財務后評價與前評估中的經濟分析在項目財務后評價：項目的財務后評價與前評估中的經濟分析在 內容上基本是相同的，都要進行項目的

20、盈利性分析、清償能內容上基本是相同的，都要進行項目的盈利性分析、清償能 力分析等。但在評價中采用數據不能簡單地使用實際數，應力分析等。但在評價中采用數據不能簡單地使用實際數，應 將實際數中包含的物價指數扣除，并使之與前評估中的各項將實際數中包含的物價指數扣除，并使之與前評估中的各項 評價指標在評價時點和計算效益的范圍上都可比。在盈利性評價指標在評價時點和計算效益的范圍上都可比。在盈利性 分析中要通過全投資和自有資金現金流量表，計算全投資稅分析中要通過全投資和自有資金現金流量表，計算全投資稅 前內部收益率、凈現值，自有資金稅后內部收益率等指標，前內部收益率、凈現值，自有資金稅后內部收益率等指標，

21、 通過編制損益表，計算資金利潤率、資金利稅率、資本金利通過編制損益表，計算資金利潤率、資金利稅率、資本金利 潤率等指標，以反映項目和投資者的獲利能力。清償能力分潤率等指標，以反映項目和投資者的獲利能力。清償能力分 析主要通過編制資產負債表、借款還本付息計算表，計算資析主要通過編制資產負債表、借款還本付息計算表，計算資 產負債率、流動比率、速動比率、償債準備率等指標，反映產負債率、流動比率、速動比率、償債準備率等指標，反映 項目的清償能力。項目的清償能力。 15.4 項目后評價項目后評價 Hot Tip 項目后評價的基本內容項目后評價的基本內容 （2）項目的社會效益評價）項目的社會效益評價 社會

22、效益評價是總結了已有經驗，借鑒、吸收了國外社會效益社會效益評價是總結了已有經驗，借鑒、吸收了國外社會效益 分析、社會影響評價與社會分析方法的經驗設計的。它包括分析、社會影響評價與社會分析方法的經驗設計的。它包括 社會效益與影響評價和項目與社會兩相適應的分析。既分析社會效益與影響評價和項目與社會兩相適應的分析。既分析 項目對企業的貢獻與影響，又分析項目對社會政策貫徹的效項目對企業的貢獻與影響，又分析項目對社會政策貫徹的效 用，研究項目與社會的相互適應性，揭示防止社會風險，從用，研究項目與社會的相互適應性，揭示防止社會風險，從 項目的社會可行性方面為項目決策提供科學分析依據。項目的社會可行性方面為

23、項目決策提供科學分析依據。 15.4 項目后評價項目后評價 Hot Tip （2）項目的社會效益評價）項目的社會效益評價 項目的文化與技術的可接受性：分析項目是否適應企業的需項目的文化與技術的可接受性：分析項目是否適應企業的需 求，企業在文化與技術上能否接受此項目，有無更好的成本求，企業在文化與技術上能否接受此項目，有無更好的成本 低、效益高、更易為企業接受的方案等。低、效益高、更易為企業接受的方案等。 組織員工的工作效率和質量是否得到提高；系統是否成為組組織員工的工作效率和質量是否得到提高；系統是否成為組 織核心競爭力的重要組成部分，是組織實現戰略目標、獲得織核心競爭力的重要組成部分，是組織

24、實現戰略目標、獲得 競爭優勢的工具。項目的參與水平：分析企業各類人員對項競爭優勢的工具。項目的參與水平：分析企業各類人員對項 目的態度、要求，可能的參與水平，提出參與規劃。目的態度、要求，可能的參與水平，提出參與規劃。 新建系統是否能使管理創新，形成信息時代的經營管理；新新建系統是否能使管理創新，形成信息時代的經營管理；新 建系統是否使組織體系發生根本性改觀。建系統是否使組織體系發生根本性改觀。（購房、反腐）（購房、反腐） 項目的持續性：主要是通過分析研究項目與社會的各種適應項目的持續性：主要是通過分析研究項目與社會的各種適應 性，存在的社會風險等問題，性，存在的社會風險等問題，研究項目能否持

25、續實施研究項目能否持續實施，并持，并持 續發揮效益的問題。續發揮效益的問題。 15.4 項目后評價項目后評價 Hot Tip 項目后評價的實施項目后評價的實施 1項目后評價的工作程序項目后評價的工作程序 接受后評價任務、簽定工作合同或評價協議。接受后評價任務、簽定工作合同或評價協議。 成立后評價小組、制定評價計劃。成立后評價小組、制定評價計劃。 設計調查方案、聘請有關專家。設計調查方案、聘請有關專家。 閱讀文件、收集資料。閱讀文件、收集資料。 開展調查、了解情況。開展調查、了解情況。 分析資料、形成報告。分析資料、形成報告。 提交后評價報告、反饋信息。提交后評價報告、反饋信息。 15.4 項目

26、后評價項目后評價 Hot Tip 項目后評價的實施項目后評價的實施 2項目后評價報告的編寫項目后評價報告的編寫 后評價報告的編寫要真實反映情況，客觀分析問題，認后評價報告的編寫要真實反映情況，客觀分析問題，認 真總結經驗。為了讓更多的單位和個人受益，評價報告真總結經驗。為了讓更多的單位和個人受益，評價報告 的文字要求準確、清晰、簡練，少用或不用過分專業化的文字要求準確、清晰、簡練，少用或不用過分專業化 的詞匯。評價結論要與未來的規劃和政策的制定聯系起的詞匯。評價結論要與未來的規劃和政策的制定聯系起 來。為了提高信息反饋速度和反饋效果，讓項目的經驗來。為了提高信息反饋速度和反饋效果，讓項目的經驗

27、 教訓在更大的范圍內起作用，在編寫評價報告的同時，教訓在更大的范圍內起作用，在編寫評價報告的同時， 還必須編寫并分送評價報告摘要。還必須編寫并分送評價報告摘要。 后評價報告是反饋經驗教訓的主要文件形式，為了滿足后評價報告是反饋經驗教訓的主要文件形式，為了滿足 信息反饋的需要，便于計算機輸錄，評價報告的編寫需信息反饋的需要，便于計算機輸錄，評價報告的編寫需 要有相對固定的內容格式。被評價的項目類型不同，評要有相對固定的內容格式。被評價的項目類型不同，評 價報告所要求書寫的內容和格式也不完全一致。價報告所要求書寫的內容和格式也不完全一致。 15.4 項目后評價項目后評價 軟件項目收尾過程軟件項目收

28、尾過程 項目結束中最后一個過程: 項目總結 總結成功的經驗和失敗的教訓：論事不論人，敢于直面 問題，改進良方發現問題,總結的價值在于改進的實現 軟件項目歷程文件 將項目中的有用信息進行總結分類，放入信息 庫，它是軟件項目記錄的資料 它對將來的項目是有用的參考資料 軟件項目收尾過程軟件項目收尾過程 vNASA總結的成功項目堅持的九件事 建立并遵循一套軟件開發規劃 授權項目人員 簡化官僚體系 定義需求底線,管理需求變更 采取階段性評估項目并及時修正項目規劃 定期重新評估系統規模和進度 確定并管理階段變化 培養團隊精神 以少數資深人員開始進行項目 軟件項目收尾過程軟件項目收尾過程 vNASA總結的成

29、功項目不應做的八件事 不要讓團隊成員以非系統化的方式工作 不要確定不合理的目標 不要做沒有認可的變更 不要花哨的功能 不要人浮于事，特別是項目初期 不要假設階段中期的時間延誤可以在后頭彌補過來 不要降低標準成本或縮短時間 不要假設有大量文件說明就保證成功 Presenting the Assessment Results （Joel Henry） Guidelines to Presenting Assessment Results: Specify the format first. Follow the dots, from questions to data to analysis to

30、 improvements. Be strong enough to dish it out and take it. Anyone can find problems: find improvements. Assessments arent beneficial until the improvements are used. Project Assessment Key Points vAssessments require planning, including team assignments, measurement and information distribution, and results specification. vAssessments need to be managed and monitored to record missing measurements and information, to keep the teams focused on finding improvements, and to make certain the assessments complete on time. vAnalyzing measurements should be kept simple and should integrate project