1、中南大學網絡教育課程考試電子商務試題考試說明：1.首先下載試題及標準答卷模版，完成答題后，答卷從網上提交。2.答卷電子稿命名原則：學號.doc。如：11031020512002.doc。3.網上提交起止時間：2015年5月15日8：006月26日00：00。試題：論文題目：我國電子商務發展存在的問題及對策研究 (100分)要求：（1）觀點明確、正確；（2）論據合理、充分；（3）結論準確；（4）分析存在的問題及原因；（5）針對問題、原因采取相應的對策。中南大學網絡教育課程考試電子商務答卷本人承諾：本試卷確為本人獨立完成，若有違反愿意接受處理。簽名_學號_專業_學習中心_我國電子商務發展存在的問題

2、及對策研究一、電子商務的定義及特征1電子商務定義電子商務的定義在1997年10月1日至3日在iso和ttu的倡導和支持下，歐洲經濟委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會標準大會中提出的。其定義是：電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業務交易。 定義注解：這里的電子方式包括電子數據交換(edi)、電子支付手段、電子定貨系統、電子郵件、傳真、網絡、電子公告系統條碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業貿易過程是復雜的，包括交易前的了解商情、詢價、報價，發送定單、應答定單，發送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等，此外還有涉及行政過程的認證等行為，涉

3、及了資金流、物流、信息流的流動。嚴格地說來，只有上述所有貿易過程都實現了無紙貿易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務過程。2幾種常見的電子商務定義電子商務的定義在上述會議上通過了，但是不同的企業或組織還有一些相應的定義。（1）電子商務是通過電子方式，并在網絡基礎上實現物資、人員過程的協調，以實現商業交換活動。（2）電子商務是數據電子裝配線(electronicassemblylineofdata)的橫向(horizontal)集成。（3）電子商務是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務。（4）電子商務是在計算機與通信網絡的基礎上，利用電子工具實

4、現商業交換和行政作業的全部過程。（5）電子商務是一組電子工具在商務中的應用。這些工具通?？砂ǎ弘娮訑祿粨Q(edi)、電子郵件(e-mail)、電子公告系統(bbs)、條碼(bar-code)、圖像處理、智能卡等。（6）電子商務是由internet創造的電子空間(cyberspace)超越時間和空間的制約以極快的速度實現電子式商品交換。（7）電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內利用e-mail、edi、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能(如市場營銷、金融結算、銷售及商務談判)。（8）美國政府在其全球電子商務綱要中比較籠統地指

5、出：電子商務是指通過internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。（9）ibm公司提出了一個電子商務的公式，即電子商務=web+it。它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(internet)、企業內部網(intranet)和企業外部網(extranet)結合起來的應用。（10）hp公司提出電子商務以現代擴展企業為信息技術基礎結構，電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界e-world，ew=ec(electriccommerce)+eb(electricbusiness)+ec(electricco

6、nsumer)。hp公司電子商務的范疇包括所有可能的貿易伙伴，即用戶、商品和服務的供應商、承運商、銀行保險公司以及所有其他外部信息源的受益人。3電子商務的其它定義（1）通俗地說，電子商務也就是電子交易，主要指利用web提供的通信手段在網上進行交易活動，包括通過internet買賣產品和提供服務。產品可以是實體化的，如汽車、電視機等。電子商務也可以是數字化的，如新聞、錄像、軟件等。此外，還可以提供各類服務，如安排旅游、遠程教育等。電子商務并不僅僅局限于在線買賣,它從生產到消費的各個方面影響著商務活動的方式。對于顧客，查找和購買產品乃至服務的方式都有了極大的改進。（2）從廣義上講，電子商務還包括企

7、業內部的商務活動，如生產、管理和財務等，以及企業間的商務活動，它不僅僅是硬件和軟件的結合，而是把買家與賣家、廠家與合作伙伴在internet、intranet和extranet上利用通訊網絡技術與原有的系統結合起來進行業務活動。從最初的電話、電報，到電子郵件以及20多年前就開始的edi，都可以說是電子商務的某種形式。發展到今天，人們提出了通過網絡實現包括從原材料的查詢、采購、產品的展示、定購、到制造出品、儲運以及電子支付等一系列貿易活動在內的完整電子商務的概念。二、我國電子商務發展存在的問題1、商業模式缺乏創新目前，我國電子商務處于對傳統商業模式和國外經營模式的抄襲、模仿的水平上，很少有結合我

8、國國情的創新模式。從理論上講，與傳統商務對比，電子商務具有很多優越性。但由于各種原因，網站的爆炸式增長與網站的燒錢式虧損形成了巨大的反差。2、電子商務支撐體系還不完善第一，適應于電子商務的信息基礎設施還不完善。第二適應于電子商務的物流配送體系還不完善。第三，適應于電子商務的金融支付體系還不完善。第四，適應于電子商務的信息安全體系還不完善。3、我國電子商務人才缺乏。一具真正成功的互聯網企業的運營，除了融資和市場推廣這兩個因素外，有一批復合型的人才是互聯網企業可持續發展的基礎。在互聯網公司，技術和資金都不是重要的，技術更新得很快，而資本據說現在中關村的資金就有20億美元，好的項目不愁找不到資本，最

9、重要的就是人。4、相關的法律法規還不完善。由于市場和公司的虛擬性，使網上信息變得真假難辯，任何人都可以以一定的身份發布一定的信息，哪怕是假的。電子商務活動中很難避免糾紛的產生，而網上糾紛又有其獨特性?；ヂ摼W是一條缺乏管理的信息調整公路，缺少管理和協作，跨地區跨國家的信息傳輸難以公證和仲裁。如果沒有相關完善的法律法規，糾紛就不可能解決。沒有法律法規的規范，電子商務將攪亂我們的社會、經濟、政治秩序。此外，客戶在網上購買商品時，銷售方可以了解到購物者的許多隱私，如客戶光臨了哪些網站、個人收入情況、地址、姓名、電話以及客戶的銀行記錄、醫療記錄甚至可以分析客戶的性格、個人癖好等。這些私人信息有可能被其他

10、公司利用，借此向客戶提供大量的商品廣告，甚至有黃色內容的“垃圾郵件”。這些個人隱私也需要有相關的法律法規保護。世界電子商務從體系上、組織上、模式上、管理上、技術上均未完全成熟，給電子商務立法是一個極復雜又亟待解決的問題。5、網絡安全和保密措施不足。網上交易的安全性是發展電子商務的重要因素之一，此點對電子商務尤為重要。目前涉及的電子交易主要是通過internet網進行，而當初設計internet的目的是為使用都提供一種彈性、快速的通訊方式，并不具備商業交易需要的安全性。所以，隨著internet逐漸發展成為電子交易的最佳載體，必須在本質上對其進行重新設計，使其滿足商業交易的安全性，這包括防火墻、

11、認證、加密、防黑客、防抵賴等技術方面，即信息傳送者和接受者的確認，保證信息在傳輸過程中未經篡改，保護敏感信息的隱私權，不被拒付（確信買方不能假稱已經支付或賣方假稱未被支付）等。只有在全球范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實性、可靠性和保密性，人們才能夠放心地參與電子商務。調查顯示，52.26%的用戶關注交易的安全可靠性，被調查對象中，36.54%的人，認為安全性和個人信息得不到保護。6、中國缺乏一個覆蓋全國的物流配送體系。一個完整的電子商務應該是信息流、貨幣流、物流三位一體的商貿活動。眾多的快速公司受制于“一手交錢，一手交貨”的付款方式，而且快遞公司的服務費價格高昂，普通的

12、郵寄服務等待時間又太長。對于物流的分配管理，各個電子商務公司各有其道。因此高效的物流配送中心由誰來建設，是一個難題。7、社會化信用體系不健全，缺乏一個全國統一、分工明確的認證體系。目前中國的市場還很不成熟，社會化信用體系很不健全。市場上假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發生，交易行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。電子商務的安全認證是實現電子商務的關鍵。在這種情況下，要發展電子商務，必須加速培育市場，創造比較成熟和規范的社會信用環境，才能有利于傳統商務向電子商務的順利轉變。中國人民銀行會同12家商業銀行共建ca中心和金融監管系統，已正式掛牌。但目前各行業部門、各地區都發展自己的認證體系，實現跨

13、部門、跨地區協同管理尚待時日。三、發展我國電子商務的對策電子商務既是一種技術，也一種新的社會觀念，還是一個新的社會發展基礎。作為一種技術，電子商務提供了能滿足商務活動中各種信息處理和商務活動要求的幾乎全部技術。作為一種新的社會觀念，電子商務將對社會的基本行為特征提出了新的要求。建立在新的社會觀念和技術之上，電子商務必然成為以信息技術為基礎的知識經濟時代的社會發展基礎。因此發展我國電子商務要充分考慮我國的實際情況，主要采取以下對策：1、加速基礎設施建設應加速建設調整寬帶互聯網，早日實現有線電視網、圖像通信網；多媒體通信內的三網合一，使我國電子商務的發展具備良好的網絡平臺和運行環境；使消費者的上網

14、費用降至最低。2、更新觀念加強電子商務知識，提高全民對電子商務的認識。國務院副總理、國家信息化工作領導小組組長吳邦國同志指出：“大力發展電子商務，是推進國民經濟信息化的重要內容。要按照社會主義市場經濟體制的要求，充分運用市場機制，發揮企業的積極性，促成電子商務發展。對銷售者而言，必須改變“皇帝的女兒不愁嫁”，“好酒不怕巷子深”的觀點，未來企業獲得成功的關鍵在于能否順應全球經濟一體化的經濟環境，這已是一個無法不論的經濟趨勢。現在許多國際著名商家紛紛涌入國內，市場競爭日趨激烈，國內企業如果不及時更新觀念發展電子商務，仍四平八穩地穩坐釣魚臺，那么遲早要被市場淘汰。3、培養電子商務應用型人才網絡人才越

15、來越受到重視，各網絡公司紛紛采取措施，留住人才，吸引人才。許多公司對網絡人才不僅在工資待遇上有優厚的措施，而且給他們更多的發展空間和學習的機會，還向員工贈送公司的股票期權，讓員工與公司共同發展。目前，我國的計算機人才比較短缺，特別是企業的計算機人才十分短缺，這與我國快速發展的經濟不相稱，對我國經濟的后續發展不利。我國的企業要想在世界經濟中占一席之地，就必須重視計算機普及教育，重視培養熟練掌握計算機網絡技術和相關知識的電子商務應用型人才。4、建立和完善符合中國國情的電子商務法律和法規在我國電子商務法律問題上，應該注意在規范管理與鼓勵創新之間求得平衡。既要看到規范電子商務發展的必要性，又要充分認識

16、到電子商務不同于傳統商務的特殊性，為我國電子商務發展營造一個寬松而有序的法律環境。為此，政府應該制訂政策鼓勵電子商務的應用與發展，鼓勵探索、鼓勵創新，同時，立即差手解決電子商務法律中的緊迫問題，如電子簽名和電子合同的法律效力等。加強對電子商務的立法與監督，規范企業的電子商務行為。在網絡商場的市場準入制度、網絡交易的合同認證、執行和賠償、反欺騙、知識產權保護、稅收征管、廣告管制、交易監督，以及網絡有害信息過濾等方面制定規則，為電子商務的健康、有序、快速發展提供一個公平規范的法律環境。另外，我們可以借鑒國外的成功經驗，注意與現行國家政策相結合，加快電子商務相關的法律法規的立法，跟上電子商務發展的步

17、伐。在不斷的探索中，逐步建立適合我國國情的電子商務的法律制度。5、進一步促進企業管理的改革和創新運用電子商務改革企業管理已成為當代企業發展的新趨勢，電子商務并不僅僅是簡單地把企業業務搬到互聯網上，更是企業經營管理模式的一場深刻革命。如：企業管理組織結構由于信息傳遞方式的改變也需建立一種新的商務秩序；須改革以往以貿易單據流轉為主體的企業交易流程和交易方式，實現企業交易流程和交易方式的創新；充分考慮客戶和企業利潤，運用網絡互動營銷。6、加快支撐電子商務的物流配送體系的建設現代物流配送體系的建設過程中，既要鼓勵郵政部門繼續發揮自身的優勢，不斷完善郵政實物網絡和信息網絡，降低物品遞送成本，提高遞送效率，并與從事電子商務的單位簽訂合作協議，積極開展各種新服務。另外，我們還要逐步開放市場，引進國外先進物流技術和裝備，整合資源，優勢互補，鼓勵國內企業與國外、境外物流企業開展各種形式的合資合作，積極發展第三方物流，并逐步建立起全國現代物流配送體系。 對商家而言，要提高實物配送效率、降低配送成本，可以采取如下措施：開通“電子商務配送體系”，在全國建立多個配送中心和配送點；中國郵政擁有“全國一盤棋”的陸、海、空郵政投遞網，是適合做電子商務配送網的最佳之選，因此，商家除加強自身的送貨力量外，還可以與中國郵政合作開展配送業務，利用