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文檔簡介

1、第九局部 售后效勞承諾目錄第九局部售后效勞承諾 1我單位對效勞的宗旨是：由被動效勞用戶打 到我公司，售后效勞及時 趕赴現(xiàn)場進行維修 變?yōu)橹鲃有?由兩個售后效勞小組每組四人每天兩遍對設(shè) 備進行巡檢維護，發(fā)現(xiàn)問題后及時修復(fù)，來保證設(shè)備的正常工作 。對于本次招標工程，我單位鄭重承諾如下：1工程采購人對本工程驗收合格之日起，我單位承諾對本工程產(chǎn)品免費保 修兩年含包換。2在保修期間，提供7X 24小時熱線 效勞，并指定專人負責(zé)上門受理 調(diào)試日常維護及平時協(xié)助買方維護檢測等工作。3在效勞保修期內(nèi)： 2 小時內(nèi)響應(yīng)客戶的報修，四小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 4 小時 內(nèi)解決問題，并采用先換后修的原那么。4假設(shè)線路發(fā)生

2、中斷，保證在 1 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，一般性故障 4 小時內(nèi)修復(fù)， 重大故障 8 小時內(nèi)修復(fù)。如未在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)，未修復(fù)線路每次扣除人民幣 3000元整。5系統(tǒng)驗收合格之后的 24 個月內(nèi)，我單位承諾提供所有軟件和硬件的免費 維護和系統(tǒng)升級，同時，確保備件，并提供隨機易損備件詳細清單；6保修期內(nèi)，招標方提出效勞要求時，我單位承諾在兩天內(nèi)或廠家所規(guī)定 的比兩天更短的時間內(nèi)到場效勞。7在保修范圍和期限內(nèi)，如需要更換零部件，我單位保證在一周內(nèi)完成， 并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。8在質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供對前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次9質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供隨機維修儀器和工具；工程所涉及的文件整理歸 檔；10質(zhì)保期內(nèi)，我單位每三個月提供全面檢測。11我單位提供的軟件升級時，將主動上門為用戶提供免費升級效勞。12用戶對系統(tǒng)提出更新升級要求時， 我單位負責(zé)做好相應(yīng)的技術(shù)效勞工作。13對于客戶需求的延伸和擴展， 我單位將針對客戶提出的新要求， 提供最 科學(xué)、最經(jīng)濟的方案。用最優(yōu)的品質(zhì)和價格為客戶做好延伸效勞。14在售后效勞點多準備一些整機和配件， 一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障， 假設(shè)在 規(guī)定時間內(nèi)現(xiàn)場維護人員不能將設(shè)備修好，可替換整機。15與本工程有關(guān)但不屬于本工程內(nèi)容的， 假設(shè)需要技術(shù)支持時， 我們將免費 提

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