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文檔簡介

1、 教學目標教學目標 課程收益課程收益 講師介紹講師介紹 教育背景: 北京大學 EMBA 中國海洋大學海洋生物學專業 碩士 美國普萊斯敦大學社會心理學 博士 社會兼職: 中華培訓學會 秘書長 ； 清華大學經管學院成教培訓中心 客座教授； 北京大學經濟學院MBA教育中心客座教授 上海交大海外學院MBA教育中心客座教授 中國海洋大學青島學院營銷管理學客座教授 銷售與市場雜志社齊魯營銷學院首席學術顧問； 中國科學院心理研究所EAP員工心理援助咨詢顧問； 中國市場學會“營銷總監”職業資格認證培訓導師； 國家勞動與人力資源部“企業培訓師”職業資格認證培訓導師； 北京時代光華/北大縱橫/中國培訓師大聯盟/中

2、國總裁培訓網/中 國營銷專家網/中國品牌專家網等100余家培訓咨詢機構和專業網 站的咨詢專家和專欄顧問。 實施“大客戶、大定單”戰略， 產品全面進入全球TOP10大連鎖渠道！ 2004年上半年，海爾出口美 國、歐洲等主要市場的定單 中，來自當地前十大連鎖渠 道的定單超過85%85% 思科：思科： 全球性大客戶，占總業務量的30%左右。 寶潔：寶潔： 安排了一個戰略性的客戶管理小組與沃爾瑪合作節約資金，增加毛利。 中遠：中遠： 與大客戶簽署戰略合作協議，開展合作，節省自身成本，提高競爭力。 施樂：施樂： 250個大客戶代表，250個集中執行官，共同管理著250個大客戶。 跨國企業對大客戶的認知觀

3、 新近落戶南京東路外灘的花旗銀行浦西支行， 日前一市民被起訴，起因為該市民不滿花旗 銀行存入50005000美元美元以下要交理財費的規定， 認為該規定侵害了消費者的正常消費權益。 花旗銀行上海分行有關人員認為花旗作為 在國際上有聲譽的銀行非常注重讓消費者 滿意，花旗遵循的原則是高質量的為 客戶服務。 前幾年寶潔會要 求經銷商拿出房產證 做抵押，去年底寶潔 則對經銷商新設立 “600600萬元萬元”保證 金基準線并采用公開 招標的形式選擇經銷 商。 單一指標分類法（1） “中國印中國印”在中國古時稱作在中國古時稱作“璽璽”，“國璽國璽”、“玉璽玉璽”、“官印官印”是權力和是權力和 尊貴的象征。尊貴的象征。 白金卡白金卡 金卡金卡 銀卡銀卡 目標考量 財務指標財務指標 “給我們公司創造的價值 目標考量 服務指標 “我們在客戶 眼里的表現？” 目標考量 客戶指標 企業發展潛力

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