1、幼兒園健康發展維生素幼兒園健康發展維生素 -教師之禮儀篇（三）教師之禮儀篇（三） 三、語言溝通篇三、語言溝通篇 一、說話禮儀及禮貌用語一、說話禮儀及禮貌用語 二、學會傾聽和贊美二、學會傾聽和贊美 三、辦公室語言、辦公室語言 四、幼兒園文明用語（僅供參考）、幼兒園文明用語（僅供參考） 一、說話禮儀一、說話禮儀 (3) 善于言辭的談吐 不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等 的。交 談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年 齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是 不禮貌 和缺乏教養的表現。 說話通常是為了與別人溝通

2、思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話 的內 容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣就需要注意以 下幾個問題。 （1）與人保持適當距離在說話 時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考 慮 對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過 遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這 顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍 有不慎就會把口沫濺在別人 臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人 顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭

3、接 耳”，樣子難看也不夠大方。 因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保 持一定的 “社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。 （2）恰當地稱呼他人 無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。 每個人都希望得到他人的尊重，人們比 較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關 系密切的人之 間。你若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社 交場合， 你還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學位，除了博士外， 其 他學位，就不能作為稱謂來用。

4、 一、禮貌用語一、禮貌用語 2）謙語）謙語 謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最 常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴、家 慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使 用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會 尊重你。 只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體 民族素質的提高有所幫助。 1、使用敬語、謙語、雅語、使用敬語、謙語、雅語 1）敬語）敬語 敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮

5、貌上的 必須外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。 * 敬語的運用場合 第一，比較正規的社交場合。 第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。 第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。 第四，會議、談判等公務場合等。 * 常用敬語我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣 下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次 見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒 稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱 “高見”等等。 3）雅語）雅語 雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性 在場的情

6、況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現 出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。 如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。”假如你先于別人結束用餐，你應該 向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的 言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。只要大家注意使用 雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體民族素質的提 高有所幫助。 二、學會傾聽和贊美二、學會傾聽和贊美 （一）傾聽（一）傾聽 傾聽是一種美德，也是一門藝術，更是一份尊重。學會傾聽

7、，哪怕對方是一個別叫的談話者，也可以從其談話中 吸取到有意的東西，更何況還可以滿足一個傾訴者的心理。如何做一個善于傾聽者呢？可以參考以下幾個方面。 1、必須主動積極、必須主動積極 2、談話時反應要冷靜、談話時反應要冷靜 3、要讓人家把話講完，盡量控制自己，不要打斷對方、要讓人家把話講完，盡量控制自己，不要打斷對方 4、要對體察對方的感覺、要對體察對方的感覺 5、不要匆忙下結論，不要急于評論對方的觀點、不要匆忙下結論，不要急于評論對方的觀點 6、要關懷、了解和接受對方、要關懷、了解和接受對方 7、要全神貫注的聽，不要做小動作，不要走神、要全神貫注的聽，不要做小動作，不要走神 8、不必介意別人講話

8、的特點、不必介意別人講話的特點 9、要注意反饋、要注意反饋 10、要抓住主要意思，不要被個別枝節所吸引、要抓住主要意思，不要被個別枝節所吸引 11、要使思考的速度與談話速度相適應、要使思考的速度與談話速度相適應 12、不要總想占主要地位、不要總想占主要地位 2、贊美的原則與要求：、贊美的原則與要求： 贊美要講究以下原則： （1）誠懇實在、（）誠懇實在、（2）切合得體、（）切合得體、（3）有據有度）有據有度。 3、贊美的技巧：、贊美的技巧： （1）錦上添花式、（）錦上添花式、（2）雪中送炭式、（）雪中送炭式、（3）直接鼓勵式、（）直接鼓勵式、（4）間接迂回式、）間接迂回式、 （5）對比顯長式。）

9、對比顯長式。 （一）贊美（一）贊美 收到贊美是人們心里上的需求，人們有收到尊重、被欣賞、被鼓勵、被肯定的心理 需求。愿意得到贊美，是人的一般心理需求；而善于贊美他人，則是一種重要的美 德。 1、贊美的作用、贊美的作用 贊美，即為稱贊，是用語言表達對人或事物優點的喜愛之意。贊美不僅能使人的自 尊心、榮譽感得到滿足，更能讓人感到愉悅和鼓舞，從而會對贊美者產生親切感， 相互間的交際氛圍也會大大改善。因此，喜歡聽贊美就似乎成為了人的一種天性， 是一種正常的心理需要。 在日常交往中，人人需要贊美，人人也喜歡被贊美。如果一個人經常聽到真誠的贊 美，就會明白自身的價值，有助于增強其自尊心和自信心。特別是當交

10、際雙方在認 識上、立場上有分歧時，適當的贊美會放聲神奇的力量。不僅能化解矛盾，克服差 異，更能促進理解，加速溝通。所以，善交際也大多善于贊美。 3、不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。、不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。如果自己的專業技術很過硬， 如果你是辦公室里的紅人，如果老板老板非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了 嗎？驕傲使人落后，謙虛使人進步。再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自 與強中手，倘若哪天來了個更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天 老板額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時， 一邊也在嫉恨你呢！

11、 在辦公室里與同事們交往離不開語言，但是你會不會說話，俗話說“一句話說 得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的后果也 大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢？ 1、不要跟在別人身后人云亦云，要學會發出自己的聲音。、不要跟在別人身后人云亦云，要學會發出自己的聲音。老板賞識那些有自己 頭腦和主見的職員。如果你經常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公 室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高了。有自己的頭腦，不 管你在公司的職位如何，你都應該發出自己的聲音，應該敢于說出自己的想法。 2、辦公室里有話好好說，切忌把與人交談當成辯論比賽。、辦公室里有話好好說，切

12、忌把與人交談當成辯論比賽。在辦公室里與人相處要友善，說話態度要和氣，要讓 覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。說話時，更不能用手指著對方，這樣 會讓人覺得沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。雖然有時候，大家的意見不能夠統一，但是有意見可以保留，對 于那些原則性并不很強的問題，有沒有必要爭得你死我活呢？的確，有些人的口才很好，如果你要發揮自己的辯 才的話，可以用在與客戶的談判上。如果一味好辯逞強，會讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺就成了不 受歡迎的人。 三、辦公室語言、辦公室語言 4、辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所。、辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所

13、。人們身邊總有這樣一些人，他 們人特別愛侃，性子又特別的直，喜歡和別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很 快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學家調 查研究后發現，事實上只有1%的人能夠嚴守秘密。所以，當你的生活出現個人 危機?如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當你的工 作出現危機?如工作上不順利，對老板、同事有意見有看法，你更不應該在辦 公室里向人袒露胸襟。過分的直率和十三點差不多，任何一個成熟的白領都不會 這樣“直率”的。自己的生活或工作有了問題，應該盡量避免在工作的場所里議 論，不妨找幾個知心朋友下班以后再找個地方好好聊。說話要分場合、要看“人

14、 頭”、要有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言， 活潑俏皮的幽默語言這些都屬于語言的藝術，當然，擁有一份自信更為重要， 懂得語言的藝術，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術，你的職 場生涯會更成功 四、幼兒園文明用語（僅供參考）、幼兒園文明用語（僅供參考） 接待來賓請使用（忌：不理不睬、冷漠、無應答）：主動詢問您好，請 問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？被動受問哦，抱歉，這個我 還不太清楚，我可以幫你問一下。 對小朋友和家長使用文明禮貌用語。 問候語你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。請求語請、請 稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。 感謝語謝謝、非常感謝等。

15、抱歉語抱歉、對不起、很遺憾、請原諒 等。 道別語再見、明天見、待會兒見等。寬容語沒關系、不客氣、應該的等。 打電話：打電話先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！我是中心幼兒園X班的XX 老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的”接電話先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您 好！佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰？”或“您好！我是XX有什么事嗎？”放電話等對方放下電話， 然后再掛機。 對同事：上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應問“你好”“早上好”或 點頭致意。稱呼在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、 X麼麼，忌用生活中的稱呼小X、老X（言談間不涉及他人隱

16、私）提出意見 我對這件事有看法，因為提出建議我想，能不能這樣，供參考。 3.日常交流中的忌要把禮貌十字習慣性用于日常口語中，注意不同環境下的音量與語氣，對家長體現 尊重，對同事體現友愛，對幼兒體現母愛。 （1）當家長提出要求或意見時 用語：我們一定認真考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、 我們會轉達你的建議，謝謝你的幫助。忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。 （2）當幼兒生病需要服藥和照顧時 用語：您放心，我們會按時給孩子服藥，有特殊情 況及時與您聯系、藥我們已經按時給孩子吃了，據觀察孩子病情有所好轉，請回家再接 著服藥。忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。 （8）放學

17、時家長晚接孩子 用語：沒關系，不著急、請商量好誰接，免得孩子著急、準時來接孩 子，孩子會更覺得家庭的溫暖、幫助家長是我們應該做的、孩子玩得很自在，晚點接沒關系。 忌語：明天早點接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。 （5）當幼兒無意出現過失時 用語：傷著沒有？下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點，自己站起來、有大 小便要跟老師說。 忌語：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。 （6）當幼兒出現打鬧等不良行為時 用語：怎么回事？有事好好說，不能動手、自己解決不了的可以找老師、 別人打你，你高興嗎？這樣影響多不好、相信你們是知錯認錯的好孩子，以后不會再做這種事。忌語：你們兩個 到外面

18、去吵、看你們吵到什么時候、現在你們打吧，讓大家來看看誰贏。 （3）當家長打電話或親自來為生病幼兒請假時 用語：謝謝您通知我們、病情怎么 樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會幫您照顧的。忌語： 知道啦、好的、沒事的。 （4）當幼兒遇到困難時 用語：別著急，我來幫助你、你能行，再試試、有不會的， 請老師或同學幫忙、不錯，有進步了、挺好的、加油。 忌語：人家都會，就你不會、 你做不完就別XX、你就吃行，什么都不行。 （7）幼兒在園發生意外事故 主動向家長報告用語：真對不起，今天、你別著急，是、麻煩你觀察 孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么，您盡管與我們聯系。（次日未來園，主動打電話詢問）忌語：指 責孩子，推諉責任。 （9）找個別家長談話 用語：對不起，耽誤您一會兒時間，反映一下XX小朋友近期情況、 在方面要希望您給予配合（態度平和，說話和氣、委婉） 忌語：XX一點不聰明、 太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭他。 （10）家長送