1、拆回電能表管理弊端分析與處理辦法【摘要】 從用戶處拆回的電能表管理不善，出現保管不當、登記不詳、服務不到位、違規違紀現象，通過新的技術手段可有效堵塞管理漏洞，提高服務水平。關鍵詞 新技術 管理系統 電能表 微機檔案 服務水平近年來隨著國家電網公司對農電企業管理要求的不斷加強，各級監管部門對農電企業 監督力度也日漸提高，農電公司的企業管理和優質服務等工作面臨著新的挑戰。東豐縣農 電有限公司在農網改造期間，有重點的強化了電能表的管理工作，并取得較大的成績。但 隨著企業管理標準的不斷提高，很多以前疏忽的問題便暴露出來，特別是在用戶處拆回的 舊電能表管理工作中，存在著四大弊端：1、拆回的舊電能表保管難

2、度大，拆回舊表堆積如山，占庫房大量空間；2、拆回的舊電能表記錄檔案不詳細，無法真實反映電能表基本情況；3、當客戶對已經拆回的電能表表示數產生異議時，公司無法出具有力資料，證明已拆回電能表表示數的準確性，影響優質服務質量；4、最突出的問題是：個別拆回的舊電能表表示數與登記書不符，存在著抄表員給用戶 多發行或積攢電量的問題。一、原因分析經過分析發現，在拆回舊電能表的管理上出現的弊端，主要是由于粗放的管理模式所 造成，形成的主要原因是：1、拆回電能表管理難度大。一般情況下，農電公司臺區總表平均每年因事故換表將產 生 2000 至 2500塊壞表，按拆回舊表保存 3-5 年的慣例來計算，公司必須騰出足

3、夠大的倉 庫來存放這些電能表。可以想象下，上萬塊大小不一、形狀各異的電能表堆放在一起，是 什么一種景象，就算是有的公司領導重視，為倉庫訂制了貨物架，拆回的表能規范的擺放， 但要在這萬塊表中找到需要查詢的表，又談何容易。2、拆回電能表記錄檔案不詳細，無法真實反映電能表基本情況。抄表員及表室人員對 拆回的舊電能表和輪換的電能表，只在自己的工作日記中做簡要的記錄，而無系統的管理 辦法。對拆回的舊電能表不做詳細記錄，只是簡單記錄表的回收日期。3、當用戶對已經拆回的電能表表示數產生異議時，申請驗表流程復雜（如圖）客戶申請驗表驗證抄表員 倉_庫 出示電表T1提供舊表資料丨查找電能表加之，由于抄表計量抄表時

4、發現電能表損壞時，按公司要求需進行及時的更換。但抄 表員在更換電能表時，會趕上用戶不在家或家中主要成員未到場，事后用戶上公司反映發 行電量出現異議時，舊電能表查找起來十分費力。如果時間久了，當電能表外殼損壞或鉛 封脫落時，我們就很難向用戶提供有力的證明依據。因此，經常為此與客戶產生爭執，影 響服務形象。4、拆回電能表表示數與用電登記書不符。在實際檢查過程中發現，當檢查人員對拆回電能表表示數信息產生懷疑時，發現實際拆回的表示數與登記書填寫不一致，存在給用戶多發行或積攢電量的問題，往往由于拆回電能表時間過長，加之保管不慎，多數電能表表 殼及鉛封已經損壞，無無法核實。二、對策實施針對以上問題的分析，

5、結合實際工作要求，研究制定了新的管理模式，并采用先進的 計算機技術，開發了“拆回電能表管理系統”應用系統軟件，將電能表回收、客戶查詢、 檔案管理、數據統計工作需求進行了全面整合。（下面圖片是“拆回電能表管理系統”的主界面）1、“拆回電能表管理系統”可對拆回的電能表進行拍照管理，將電能表的表示數、表號、產地、容 量等參數，并同拍攝的電能表照片結合起來建檔保管，為用戶和工作人員查詢提供直觀、 準確的數據，并具說服力（下面圖片是“拆回電能表管理系統” 的查詢窗口，顯示的是用戶宏升8組，在2009 年8月13日拆回電能 表的信 息檔 案）（下表是“拆回電能表管理系統”打印的綜合統計表，顯示的是2009

6、年7月份拆回電能表的基本信 息及表示數截圖）2、“拆回電能表管理系統”還可以將電能表照片中的表示數進行截圖，再利用條碼打 印機打印成小巧的不干膠貼紙（如圖所示）該條碼被粘貼在用電登記書上，為登記員處理新裝、換表登記書時，提供直觀準確的 電能表表示數，方便相關人員對拆回的電能表表示數進行審核，避免出現給用戶多發行或 積攢電量的現象。從2009年6月起，我公司要求事故換表及新裝的登記書，必須粘貼該條 碼，否則一律不予通過。（下面圖片是該公司日常運行的兩張用電登記書，通過該圖可以清楚的看到“表示數居民生話問電豊.記.書!H第衛T uiA H *鮎耐一JOK呱上電壓畀址供電鼻戶事 廂數“菲占加立I d

7、 *-1nnttlmt啊f-丹1恪為&5_-卜1甬上Jt罟,一-._ . -JLwm=nz1一! a，L-u _二一 -一_J-管卓n弋尊s*亀總iimiiiiiiH iiiiiiii OiiinwYwamilie* I荻電加IL値廿皿 #!*碼”在日 常登 記書 中的 應用）4、客戶查詢電 能表 流程簡化，客戶如對拆回的電能表表示數有異議時，無需再與抄表員聯系，只需到公司營業窗 口提出申請，并提供戶名即可進行查詢和打印被拆回的電能表參數、照片。為公司增加了 特色的服務項目，提高了優質服務水平。（以下為“拆回電能表管理系統”應用后，客戶查詢電能表信息的流程圖）（下面圖片是“拆回電能表管理系統”為客戶查詢打印的電能表信息檔案，顯示的是客戶豐山1組，在2009年8月14日拆回的電能表基本信息及照片）（下面圖片是“拆回電能表管理系統”對全公司正在運行的電能表和互感器，運行數 量、生產廠家、校驗周期的綜合統計窗口）“拆回電能表管理系統” 操作極其簡單，不需要人工向電腦里導入電能表照片，一切 工作都由電腦自動完成，照片只是通過家用攝像頭進行采集的。（下 面圖片是“拆回電 能表管理 系統”應 用軟件的 一個工作 臺照片）二、實施 結果總結“拆回電能表管理系統軟件”的推廣應用，作為東豐縣農電有限公司開展“大營銷” 系統活動之一