1、 產品質量事故應急預案一、目的建立健全應對突發產品重大質量問題的補救體系和運行機制，規范和指導應急處理工作，有效預防、積極應對、及時控制產品質量事故，高效組織應急補救工作，最大限度地減少產品安全質量問題事件的危害，保障消費者的權益，降低公司損失，樹立公司品牌形象。二、適用范圍 公司產品的生產加工、包裝、儲存、運輸、流通和消費等環節發生意外，導致對產品的質量造成影響或者可能對產品質量構成潛在的重大危害，并造成或可能造成重大影響的產品質量事故適用于本預案。三、職責3.1綜合服務部負責應急預案的編制，并負責應急措施的組織實施；3.2綜合服務部、生產部、銷售部負責應急措施的具體執行和實施。四、名詞術語

2、4.1一般質量問題:批數量較少（50M以下），且不具有普遍性的質量問題。4.2較大質量事件:指一批數量大于50M的質量問題，但存在明顯的質量問題，如變形，破裂等。4.3重大質量事件:指被技術監督部門、衛生防疫部門通報或查封的產品，以及有缺陷產品數量較大的質量事件，或媒體曝光，或其它可能潛在影響質量的事件。4.4潛在質量事件：產品的質量危害尚未形成，如不采取相應的措施，將轉化成較大、重大質量事件的事件。五、內容5.1 設置管理機構5.1.1 建議建立質量管理機構（質量領導小組），機構成員由各部門負責人及主要技術人員組成，機構負責人由綜合服務部部長擔任。5.1.2 制定嚴格的產品質量體系，該體系主

3、要包含各種合格管材的所有物理特性及參數（若有國家標準可直接引用）。5.1.3 定期組織調研學習，學習行業優秀企業管理經驗和先進工藝技術，灌輸產品質量理念。5.2 建立質量管理體系5.2.1對原材料的質量管控品質檢驗人員、制造部工藝人員以及其他技術人員負責對采購的原材料進行質量監測，對入庫的每一批次原材料均進行嚴格的質量檢查，形成書面資料（驗收合格單）并簽名留檔；對庫存原材料定期進行抽檢，避免因庫存時間較長造成物理或化學性質的變化，形成書面資料并簽名留檔。在采購合同中擬定，若由供應商提供的材料存在瑕疵或供貨時間較長致使壓縮生產周期所導致的產品質量問題，由供應商賠償全部經濟損失（具體金額可商定）。

4、建立供應商信用管理體系，定期對供應商進行信用評級5.2.2 對生產過程的管控工藝人員嚴格按照生產工序流程進行操作，并設定時間間隔（如1小時）定期對設備運行或工藝工序進行檢查，形成書面資料并簽名留檔；形成巡檢制度并上墻。5.2.3 對成品的管控品質檢驗人員、制造部工藝人員以及其他技術人員負責對成品進行終檢，形成書面資料并簽名留檔，對不合格的成品進行質量分析，并上報質量管理委員會，具體責任可由委員會進行劃分。5.2.4 對庫存的管控品質檢驗人員負責定期對庫存成品進行抽檢，形成書面資料并簽名留檔；倉庫管理人員負責對庫存成品的保管，定期盤點，嚴格按照公司倉庫管理制度的要求對庫存成品進行合理擺放，最大限

5、度的減少其物理特性的變化。5.2.5 對物流出貨的管控銷售部負責銷售過程中出現的產品質量事件的監測和匯報。物流倉儲人員負責成品儲存和流通過程中產品質量事件的監測和匯報；5.2.6 事后管理建議建立客戶回訪制度，具體由銷售部負責定期對購貨方進行電話回訪，詳細詢問公司產品在使用過程中是否存在缺陷，對存在的缺陷記錄并分析，逐步追溯，發現具體原因后，不管對公司是否造成經濟損失，均應對具體責任人進行相應處罰。5.3 建立預警系統綜合服務部、生產部、銷售部應該按照各自的職責要求，加強對質量事件的監測和分析，提高質量意識和隱患意識，及時分析產品的危害程度、可能的發展趨勢，及時作出預警，并保障系統的有效運行。

6、5.3應急響應5.3.1重大質量事件的應急響應（1） 質量領導小組迅速組織相關技術人員對問題的原因進行分析，并根據事件的影響程度制定出相應的應急措施，內容包括產品的處理，消除影響、降低損失等方面的內容。（2） 各部門負責按照應急措施的要求迅速組織相關工作。（3） 品質檢驗人員負責對應急措施的執行情況進行檢查。 5.3.3較大質量事件的應急響應（1） 較大質量事件發生后，對口部門負責迅速控制所有問題產品或可能存在問題的產品，防止其繼續流通或銷售；（2） 品質檢驗人員組織相關部門對原因進行分析，一定要找出產生質量問題的根本原因，制定出相應的處理措施。（3） 品質檢驗人員負責對措施的執行效果進行驗證

7、。 5.3.4一般質量事件的應急響應（1） 品質檢驗人員負責及時將問題的情況通報生產部；（2） 生產部對問題的原因進行分析，并制定相應的改進預防措施，并具體執行；（3） 品質檢驗人員根據情況對整改效果進行驗證。 5.3.5潛在質量事件的應急響應（1） 本著預防為主的原則，對于潛在的質量事件必須高度重視，潛在質量事件一旦發生，發現人員必須及時通知品質檢驗人員，由品質檢驗人員協助組織相關人員對潛在質量事件的影響和危害程度進行評估；（2） 根據危害評估的結果，制定相應的補救措施，避免質量事故的發生，降低損失。（3） 品質檢驗人員負責對預防措施的效果進行驗證，必要的情況下，產品需要定點進行銷售，一旦出現問題，便于及時有效的控制擴散。5.4緊急處置產品處置由問題產品所在部門負責，問題出現后，迅速對產品進行隔離，并正確標識，產品的最終處理措施下達之前，任何人不得對產品進行隨意處治。事態出現急劇惡化的情況時，或者潛在的質量事件向重大甚至惡性事件轉化時，責任部門必須及時通報相關情況，并組織相關人員，修改緊急處置措施。5.5響應終結質量事件的危害或相關的安全因素等消除后，品質檢驗人員組織有關人員進行分析論證，經具體分析、調查，確認無危害和風險后，提出終止應急響應的建議，經討論通過后實施。5.6責任追究對在重大質量事件的預防、通報、報告、調查、控制和處理過程中，有玩忽職守、失職、瀆職等行為的，