1、荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈

2、膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂

3、蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆

4、芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃

5、肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈

6、莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂

7、膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆

8、蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀

9、芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊

10、肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿

11、莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆

12、膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀

13、莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄

14、芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿

15、肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃

16、莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇

17、膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄

18、莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈

19、羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅

20、聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇

21、芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈

22、膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆

23、莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃

24、艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇

25、肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁

26、芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅

27、膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀

28、莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅聿蕿螞袆莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿肅蚆螈袂蒄蚅袀膈莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈荿袇膄莇莈薇羇芃莇蠆膃艿莆袁羅膅蒞羄袈蒃莄蚃肄荿莃螆袆芅莃袈肂膁蒂薈裊肇蒁蝕肀莆蒀螂袃莂葿羄肈羋蒈蚄羈膄蕆螆膇肀蕆衿羀莈蒆薈膅芄薅蟻羈膀薄螃膃肆薃裊羆蒅薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肅 培訓需求分析報告1 神

29、 洲 七 星 酒 店 員工培訓需求分析報告 2012年4月27日 目 錄 第一章 需求分析實施的背景.1第二章第三章第四章第五章第五章 培訓需求分析的目的.1 培訓需求分析的實施的方法和流程.1 培訓需求結果分析.1 今后培訓工作的重點及改進的方法.10 附錄.14 第一章 培訓需求分析的背景1、神洲七星酒店是一個新的即將開業的新酒店，新招聘錄用的員工在知識和技能上參差不齊，有的是剛畢業的大學生，有的是經歷社會若干年，經驗相對比較豐富的員工。由于每個企業的文化、制度和管理方式不同,他們在進入新單位后對新企業的概況、歷史、現狀和遠景規劃還不是很了解，在團隊協作力上還有所欠缺。2、酒店是在不斷變動

30、的經濟社會環境中生存與發展的，企業員工的知識和技能就必須同這種不斷變動的環境相協調，使知識和技能跟上社會的步伐。第二章 培訓需求分析的目的1、幫助新員工快速了解企業文化、制度和管理方式；2、快速融入企業氛圍，增加他們對企業的忠誠度；3、了解員工現有的知識、技能水平與未來崗位之間的差距，研究后期迫切需要哪些方面的培訓；4、調查當前企業培訓存在哪些不足，需進行哪些方面的改善。第三章 培訓需求具體實施的方法和步驟一、培訓實施的方法編制了培訓需求調查問卷，從培訓滿意度、培訓方式、期望培訓培訓需求結果分析在對問卷的數據進行統計的基礎上，進行了簡要統計與分析。一、培訓滿意度調查結果1：非常滿意2：比較滿意

31、3：一般 在整體的培訓調查中，有49%的員工對此次新員工培訓十分滿意，35%的員工對培訓感覺比較滿意，有16%的新員工對此次培訓感覺一般，看來我們在今后的培訓中還要不斷提高培訓的整體質量。二、培訓對做好工作的重要性 1：非常同意2：比較同意3：同意 調查的結果顯示：有64%的員工非常同意培訓對做好工作的重要性，11%的員工比較同意這種觀點，25%的員工對這種觀點表示同意。三、通過培訓想解決哪些方面的問題 1：增加專業知識2：提高綜合素質3：提高實際操作能力 調查結果顯示，有46%的員工想通過培訓提高個人的綜合素質，有32%的員工想通過培訓增加專業知識，有22%的員工想通過培訓提升實際操作能力。

32、四、您認為目前公司對培訓的重視程度1：很重視2：比較重視3：一般4：有待加強 調查結果顯示：有67%的新員工認為公司很重視公司的培訓，25%的員工認為公司比較重視公司的培訓，5%的員工認為公司對培訓的重視程度一般，還有3%的員工認為公司的培訓還有待加強。五、目前影響培訓效果的因素是什么 1：時間安排不合適2：內容對工作幫助不大3：課程內容應用性不高4：其他 調查結果顯示:29%的員工認為影響培訓的效果是因為培訓時間安排不合適，13%的員工認為培訓內容對工作幫助性不是很大，56%的員工認為課程內容的應用性不是很高，還有2%的員工認為還有其他原因（課堂氣氛不好）。六、您認為公司培訓的重點應該是調查

33、結果顯示：有27人認為企業培訓重點應在企業文化，有11人認為應在入職教育上，有14人認為培訓重點應在企業規章制度上，有30人認為培訓重點應在專業技能上，有10人認為培訓重點應在核心管理技能上，有6人認為培訓重點應在營銷戰略上，有5人認為培訓重點應在梯隊與后備人才培養上。七、您認為培訓講師的來源1：公司內部2：管理咨詢公司3：行業專家4：其他 調查結果顯示：有73%的員工認為講師培訓來源最好來自行業的專家，15%的員工認為培訓講師應來自公司內部，有11%的員工認為培訓講師應來自管理咨詢公司，還有1%的員工認為培訓講師應來自企業內部高管。八、您最喜歡的培訓方式調查結果顯示：有27人喜歡的培訓方式是

34、模擬操作，25人喜歡案例分析，14人喜歡的培訓方式是課堂講授，7人喜歡的是音響多媒體的的培訓方式。九、您喜歡培訓師的風格調查結果顯示：有24人喜歡知識豐富的培訓師風格，11人喜歡的培訓師風格是游戲競賽式的，有6人喜歡口才好的講師，有5人喜歡研討會式的培訓風格。十、您喜歡培訓的時間 1：晚上時間2：周末時間3：其他 調查結果顯示：有16%的員工認為培訓時間應在晚上，有20%的員工認為培訓時間應在周末時間，還有64%的員工認為培訓時間應在工作時間或上午時間。 十一、期望今后參與的培訓（1）客戶服務項目調查結果顯示：有38人期望今后培訓五星級客戶服務技巧內容，有14人期望參與客戶抱怨與投訴處理，有1

35、2人期望參與客戶服務與管理培訓，有6人期望參與服務營銷管理，4人期望參與客戶人員壓力管理。（2）綜合項目調查結果顯示：有28人期望參與企業團隊職業化養成與塑造的培訓，15人（團隊管理與溝通藝術），13人（領導力提升與經營團隊塑造），12人（企業規范化管理），10人（企業競爭力管理），7人（企業文化建設），5人（項目績效考核與管理實務），整體上員工還是期望參與團隊管理培訓的培訓。（3）個人提升項目調查結果顯示：有25人期望參與關于高效溝通技巧的培訓，23人期望參與關于職業生涯規劃的培訓，19人期望參與關于如何溝通與激勵的培訓，17人期望（如何制造工作計劃），10人期望（談判技巧與情緒管理），9人

36、期望（如何培育下屬），8人期望（時間管理與心智模式建設），7人期望（商務禮儀），5人（壓力管理），4人期望（西點領導力）?？傮w上新入職的員工還是期望參與關于溝通的培訓和關于職業生涯的培訓，這可能與他們剛進入單位在這方面知識欠缺所致，總體上員工對于培訓的需求是多樣化的，今后還要根據不同情況、不同階段采取不同的培訓內容。十二、您是否愿意成為企業內部培訓成員1：愿意2：不愿意3：其他 調查結果顯示：有67%的員工還是愿意成為企業內部培訓成員，還有25的員工由于自身的條件限制不愿意成為內部講師，還有8%的員工對此保持其他意見。十三、您所希望培訓的規模1：20人以內2：20-50人3：50-100人4:

37、100人以上 調查結果顯示：38%的員工期望員工培訓的人數在50-100人，36%的員工期望培訓的人數在20-50人，還有17的員工期望培訓的人數在100人以上，還有9%的員工期望培訓的人數在20人以內。大體上員工期望培訓的人數范圍在中等范圍之內，不期望人數過多或過少，這對于我們今后員工專業針對性培訓提供了一個很好的參考依據。十四、重視的培訓因素調查結果顯示：在影響培訓因素的眾多因素中，員工認為最重要的還是培訓的實用程度（37人），其次是案例分析（21人），培訓講師（19人），培訓教材（14人），培訓環境（10人），參與程度（7人），最后是培訓地點和價格程度（1人）。整體上新入職員工還是比較在

38、乎培訓的實用程度和培訓中案例的使用以及培訓講師對培訓的影響，這可能與他們進入酒店在知識和技能上掌握不充分對實用的迫切需求所致。十五、對培訓師資的要求調查結果顯示：有49人期望培訓講師在實踐經驗上要豐富，這是第一的，還有9個人認為培訓師應該是理論水平高。十六、培訓時間1：0.5-1小時2：1-1.5小時3：1.5-2小時4: 2-2.5小時5：2.5-3小時6：3-8小時 調查結果顯示：有31%的人認為培訓時間應該控制在1.5-2個小時，25%的員工認為培訓時間應控制在1-1.5小時，還有22%的員工認為培訓時間應控制在2-2.5個小時，11%員工認為應在2.5-3小時，7%的員工認為應控制在3

39、-8小時，4%的員工認為應控制在0.5-1小時。整體上員工認為培訓時間不宜過長或過短，這可能與他們接受培訓的時間范圍和對知識的吸收有關，太短掌握不了太多知識與技能，太長又會造成他們生理上的疲勞導致對知識的吸收量下降。 十七、影響你工作的主要問題調查結果顯示：有26人認為影響當前工作的主要問題是專業知識，還有19人認為是經驗資歷，15認為是崗位技能，11人認為是人際關系，6人認為是性格本身。這可能與大部分新入職員工是剛畢業的學生有關，他們在在經驗和專業知識上的不足會影響他們工作。十八、培訓后個人技能、工作技巧與團隊精神是否提高 1：明顯提升2：稍有提升3：不明4: 基本無效 調查結果顯示：有51

40、%的員工認為經過新員工培訓后他們在個人技能、工作技巧和團隊精神上得到了明顯提高，還有40%的員工認為經過培訓個人技能、工作技巧和團隊精神稍有提升，還有7%的員工不明，還有2%的員工認為培訓無效。整體上新員工入職培訓對于提升員工各個方面還是有效果的，但是仍舊存在部分員工不明和認為沒有效果的，對此我們還要做進一步的調查，研究影響他們入職培訓無效的原因，進一步改善培訓。十九、你喜歡的培訓方式調查結果顯示：有37人喜歡的培訓方式是拓展訓練式的，有17人喜歡的方式是外派培訓式的，有12人喜歡的培訓方式是課堂教授和座談研討式的，還有4人喜歡的是外聘講師式的。二十、接受培訓的頻率 1：1次/周2：2次/周3

41、：1次/月4:2次/月 調查結果顯示：36%的員工能接受的培訓頻率是一個月一次，25%的員工能接受的培訓頻率是一周一次，24%的員工認為能接受的培訓頻率是一個月2次，還有15%的員工能接受的培訓頻率是一周2次。由于不同崗位和不同部門的員工在對待培訓的接受頻率上是不同的，所以后期我們需要根據不同的部門和崗位安排適合他們的培訓頻率。二十一、培訓考核方式 1：口頭 2：書面 3：現場操作 4: 調查調查結果顯示：有60%的員工認為培訓考核方式應為現場操作式的，22%的員工認為培訓考核方式應該是書面式的，11%的員工認為培訓考核應該是調查式的，還有7%的員工認為考核方式應該是口頭式的。由于前期新員工培

42、訓和后期專業技能培訓內容不同，具體考核的方式也不同，對此應根據不同培訓內容采取不同的培訓考核方式。二十二、考核結果作為升職、加薪的依據 1：可以2：不可以 調查結果顯示：78%的員工認為培訓考核的結果可以作為他們今后升職加薪的依據，而22%的員工則對此保持反對的意見。二十三、我們企業與其他企業的區別調查結果顯示：24個人認為我們企業與其它企業的主要區別在于員工職業素養，23人認為區別在團隊凝聚力，21人認為在企業管理水平，還有13人認為在領導管理方式上，9人認為在員工工作能力。由于大部分員工為新入職員工，在專業素養方面還未形成較高水平，所以前期人員認為素養還有待加強，除此之外，短時間的交流還未

43、形成新員工高度一致的團隊凝聚力。 二十四、您認為我企業的師資力量 1：好2：良好3：一般 調查結果顯示，有48%的員工認為我們企業的師資力量良好，有31%的員工認為我企業的師資力量一般，21%的員工認為企業師資力量好。對此，后期我們還要不斷加強師資力量的建設。二十五、公司目前培訓總體水平 1：好2：良好3：一般4: 差 調查結果顯示，43%的員工認為公司當前培訓總體水平良好，有31%的員工認為當前培訓總體水平一般，24%的員工認為當前培訓總體水平好，還有2%的員工認為培訓總體水平差。對此我們還應該不斷加強企業今后培訓工作的重點以及改進的方法本報告在對調查數據進行分析的基礎上，結合酒店實際提出了

44、今后培訓工作的重點以及改進的方法。一、培訓內容的豐富化數據調查顯示，員工今后期望的培訓內容是多種多樣的，除了需求專業知識外，還期望多些關于客戶服務技巧、職業生涯規劃、高效溝通以及企業文化與團隊建設等方面的培訓，這就需要我們今后不斷豐富我們培訓的內容，根據員工在職時間的長短，定制不同時期的培訓，可以分為前期培訓、中期培訓和后期培訓，不同時期的培訓安排不同的培訓內容，使員工能迅速適應企業的變化，不斷提高員工的整體素質以增加員工對企業忠誠度。二、培訓方式的多樣化單一的培訓方式會使員工產生倦怠感，對培訓工作失去信心，所以我們在培訓形式上要不斷創新，除了慣用的課堂式培訓外，我們還有引進其他形式的培訓，在

45、培訓過程中引進案例分析、角色扮演、音響多媒體，讓員工能在輕松的環境中收獲知識，從而改變比較死板、沉悶的培訓環境，將學到的知識更好的應用于實際工作中。三、培訓師資隊伍的專業化由于當前開業前期，培訓工作相對來說還不是很完善。后期我們培訓工作的重點就放在培訓師資的建設上，真正實現什么人做什么事，給予有能力的員工實現自我的機會。調查數據顯示，有67%的員工期望成為內部培訓的一員，后期除了與各部門總監聯系，邀請企業內部高管為不同部門員工進行專業性培訓外，我們還可以成立企業內部培訓學院，讓有能力的員工參與培訓學院的競聘，成為培訓學院的一員，培訓時間給予相應的培訓費用。這樣不僅可以增加他們的榮譽感，還可以使

46、我們酒店的培訓隊伍壯大化和專業化。四、培訓規模和時間的靈活化調查結果顯示，大部分員工期望的培訓時間在1-3小時左右，在培訓的規模上，不同的員工也有不同的想法，所以后期我們需要針對不同的培訓采取不同的培訓規模和培訓時間，已達到培訓的最佳效果。五、培訓考核的多樣化調查數據顯示，員工除了認同培訓書面的培訓考核方式外，將近有60%的員工更認同現場操作的考核方式，所以后期培訓，除了必須的理論知識培訓采取書面和口頭考核外，后期的關于專業性的培訓則可以采取現場操作的考核方式，將培訓內容與培訓考核的方式多樣化結合起來，達到培訓與考核的完美結合。 附表一2012年度培訓調查需求問卷為了提高您的專業技能和職業素養

47、，更好地為公司服務，使我們的培訓有的放矢，充分滿足您學習的愿望，我們特別編制了本調查問卷。姓名： 部門： 職務： 填表日期： 1. 您對目前接受的培訓總體滿意情況是 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 非常不滿意 2.培訓對于幫助我做好工作非常重要 非常同意 比較同意 同意 不同意 非常不同意 3.請問您認為您目前最希望通過培訓解決哪一方面的問題 增加專業知識 提高綜合素質提升實際操作能力 4.您認為目前公司對培訓的重視程度 很重視 比較重視 一般 有待加強 5.您認為目前影響培訓效果的因素是什么 時間安排不太合適 課程課程入職教育 規章制度 專業技能 核心管理技能 營銷戰略 梯隊與后備人才培

48、養 其它(請注明)_ 7.您認為公司培訓的講師來源最好是 公司管理咨詢公司 行業專家 其它(請注明)_ 8.您最喜歡的培訓方式是 課堂講授 案例分析 模擬操作 音像多媒體 9.您希望培訓師的風格是 游戲競賽 研討會 知識豐富 口才好 生動幽默 理性 其它 _ 10.您希望培訓時段安排在 晚上時間 周末時間 其它(請注明)_ 11. 針對你目前工作中的困難，您希望今后舉辦或參加哪些培訓項目 客戶服務 客戶服務與管理 服務營銷管理客服人員壓力管理客戶抱怨與與投訴處理 五星級客戶服務技巧 綜合 企業規范化管理企業競爭力管理 企業文化建設 領導力提升與經營團隊塑造企業團隊職業化養成與塑造團隊管理與溝通

49、藝術項目績效考核與管理實務 個人提升 西點領導力 時間管理 如何制作工作計劃如何溝通與激勵 談判技能 如何培育下屬心智模式建設壓力管理 情緒管理 商務禮儀 高效溝通技巧 職業生涯規劃 其他需求: 12. 您是否愿意成為公司其它意見(請注明) _ 13. 您所希望的培訓規模 20人以 實用程度 參與程度 培訓教材 案例分析 培訓環境 價格因素 培訓地點 其它(請注明) 15. 您對培訓師資有何要求 理論水平高 知名度高 實踐經驗豐富 其它(請注明)_ 16. 您認為每次培訓時間控制在多長時間1-1.5 1.5-2 2-2.5 2.5-3 3-8 17. 當前影響你工作中最主要的問題是什么 專業知

50、識 崗位技能 經驗資歷 人際關系 性格本身 18. 培訓后您的個人技能、工作技巧、團隊精神 明顯提升 稍有提升 不明 基本無效 19. 您比較喜歡的培訓方式是什么（可多選） 課堂教授 座談研討 拓展訓練 外聘講師 外派培訓 20. 根據您工作的壓力程度，您能接受的培訓頻率是多少？每周一次 每周二次 每月一次 每月兩次 21. 您認為培訓后需要哪種形式的考核: 口頭 書面 現場操作 調查 22. 您認為培訓后考核的結果可否記入您的人事檔案而作為您以后升職、加薪的依據: 可以 不可以23. 您覺得我們和其它您接觸過的公司主要差距在哪里？（可多選）您有何建議？ 企業管理水平 員工職業素養 領導管理方

51、式 員工工作能力 團隊凝聚力 您的建議：24. 您認為目前公司的師資力量如何: 好 良好 一般 差 極差 25. 您認為公司目前的培訓總體水平如何: 好 良好 一般 差 極差26.最后您對2012年度培訓工作還有什么期望和建議，請寫在下面： 蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄

52、蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁

53、莂螁袈羈薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿

54、芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄蒈薇螈莆

55、芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈

56、薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇莁蒁螁芀薇蝿螀罿莀蚅螀膂薅蟻蝿芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄襖羀芇蒀襖肂蒃螈袃芅芆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈薈蚇羈肅莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈節螃羄膀蕆蠆羃節芀薅羂羂蒅蒁羂肄羋螀肁膆蒄蚆肀艿芇薂聿羈蒂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肆蒞莃蠆肆肅蕿薅螞膇