1、服裝銷售員工年終工作總結二一、工作方面1:做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反 映客戶的信息；2：是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單 產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是 否準時收到我司產品；3：是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資 料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求 及時安排；4：維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的 最新動向.另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要.熱 點閱讀：二、工作中存在的問題1：貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿 足

2、客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成.這 種情況導致了部分客戶的抱怨工作的條理性不夠，在工作中經常會出 現一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降 低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進 程；2：由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通 交流過程中不能很好地說服客戶這一方面我還需要繼續學習去完善自 身的產品知識和提高業務水平；3：產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望 降低產品質量問題的發生率.據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質 量問題的案例達十幾起.舉兩個案例：_H0710136單撞釘，因為底釘在 實際

3、大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程 中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況.這給客戶帶來了一定的損失， 經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘粒；_H0710052單的 工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時 出現幾種質量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一.這使我們和客戶的 溝通出現空前的尷尬場面；客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑.他們 覺得我們沒有一點誠意.后來我們工廠釆取了相應的措施解決了此次質 量問題但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們 的信任度和滿意度都大幅度降低.對于產品質量問題我覺得它是客觀存 在的，如果

4、要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是 一種幼稚的想法.容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到 的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕.如果說有什么 可以彌補質量問題，那就是我們的態度.一旦發生質量問題我們就應該 及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并 承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情.三、自我剖析在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散.我 還需要進一步去調整和改變.在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀 態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好.心理學解釋導致急 躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等 等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方 法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的 素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方 法和自己的生活習慣.責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段， 但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人 分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻 意關注這件事，在我身邊