1、健身房前臺工作總結【篇一：健身房銷售部工作總結】篇一：20132013年健身房年終總結二零一三年健身房年終總結半年來，感謝在李局長、梅局，孟局正確領導下，在局里領導的關 心和支持下，活動中心健身房根據半年前計劃，不斷提高工作人員 的思想素質和業務水平，樹立帶著感情為老干部，服務老干部和會員的思想，本著熱心、細心、耐心、真心為老干部，為健身房服務 的工作理念，以活動中心主陣地為龍頭 ，1414年著重抓了以下幾方面的 工作：一.強化內部管理，提高工作人員為老干部服務的綜合素質。首先，加強政治學習，提高思想認識。全體健身房人員積極參加時 事政治學習，學習老干部各項方針政策，學習尊老愛幼，不斷提高 自

2、己為老干部服務的理論水平；加強本職業務的學習，提高服務技 能。其次，將老干部的健身安全為重中之重為了給老干部提供一個好的健身環境日常保潔、秩序維持、活動設 施的維護保養等工作落到實處，使工作長抓不懈。中心工作分工明 確，責任到人。每天對包干區域進行衛生保潔工作。由于各項服務 到位，管理有序，日常來健身房活動的老干部會員逐漸增多，讓老 干部老有所依，老有所樂，二加強健身房的器械設施安全和團隊建設健身飛房有氧1010臺跑步機，2828倆動感單車 力量器械2020多種，由 教練輪排日常維護面面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責任到 人，在加強教練巡視的同時，發動會員相互監督，活動秩序井然有 序。除此

3、之外，健身房還可以負責或協助各種體育賽事舉辦和活動 中心各協會的服務，全體人員各司其職，各盡其能，發揮團隊精神， 相互協作，務必完成領導下達的任務。展望20142014目前健身房發展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準備好了，將20142014年每一項人任務都落到實處，給領導一份完美的答卷。20142014年1 1月8 8日星期三擬稿人：張斌篇二：健身房銷售管理制度會籍顧問規范操作流程會籍顧問 sopsop規范操作流程一、 紀律制度1 1、在公司內上班時，一律統一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健 康。2 2、接待客人時，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言 論及行為。3 3、在公司上班時

4、，嚴禁做一切與工作無關之事，例如：看報紙、雜 志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規章制度給予處罰。4 4、服從銷售經理 主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班 及離開的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執行，否則， 按曠工處理。5 5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達到個人目的做出有損 公司利益的行為，情節嚴重者給予辭退處理。6 6、顧問的崗位極其重要，在營業時間內絕不能缺崗；在接班顧問沒 到時，當班顧問不能離崗。7 7、每次參加會議及培訓時，必須將手機開振動或關機，會議及培訓 期間不得交頭接耳，嚴禁隨意進出，嚴禁遲到和早退。8 8、不得因爭單、爭客等原因在前臺當眾喧嘩、

5、爭吵。9 9、已下班顧問不得在公司接單，與客戶事先預約好除外，但要提前 告之主管或經理；如出現當班顧問忙不過來時，可在經理允許的情 況下由此顧問接待。1010、 不得當著客人的面向主管、經理申請優惠。1111、 顧問必須積極服務客人，不能因為客人不買單、較挑剔等原因 而消極待客。1212、 顧問必須積極處理客人投訴，不可推卸責任及誘導客人直線找 上級領導。1313、 不得隨意承諾客人超出公司規定的要求。二、學習、思想1 1、 為了能讓大家在專業知識上能夠達到要求，公司會定期組織一些 相關知識的培訓（包括健身、美容等銷售技巧）；所有人員必須準 時參加，并嚴格遵守培訓紀律。2 2、主管在平時工作中

6、多留意銷售人員的心態、思想和專業知識方面 是否存在問題；發現問題，主管應及時進行單獨輔導和培訓，以此 來確保銷售隊伍思想的統一、素質的提高。3 3、銷售人員之間無論發生任何矛盾和沖突，本著公司至上的原則， 友好協商解決，如解決不了，盡量將沖突降至最低，由上級主管決 定。4 4、工作態度積極團結熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作和團結的言論在同事與部門間傳播；以及在團隊中間的勾心斗角，亂傳是非，如有發現，嚴懲不怠。三、會議制度1 1、 每周例會時間：每天下午1414 : 0000領班主管開會。晚上 2121: 3030全體內銷夕卜銷 開會。內容：總結上周業績：各顧問將本周內工作中遇到的困難

7、提 出，會上尋求解決辦法：主管將本周工作中所發現的問題在會上一 一解決，并針對在銷售工作中存在問題的顧問逐一輔導；2 2、 每月例會時間：每月第一周人員：會所全體內銷外銷、銷售主管、會所經理內容：總結上月業績，安排本月業績最高者與大家分享工作經驗， 并安排各分會業績最高者上臺發言：銷售主管做上月工作總結：由 會所經理下達本月任務，并鼓勵大家，提高工作激情，鼓勵銷售士 氣。另：由于各種情況需要臨時召開會議的，以臨時通知為準。四、獎勵與處罰制度1 1、 獎勵a a、 業績突出者，按公司有關規定給予獎勵。內銷顧問完成目標任務 后（此任務是指會所根據整體的銷售目標制定給顧問的任務），本人在部門當月業績

8、最高者給予 部門最高業績獎 獎金200200元整。連續 半年在本小組中業績最高者另外獎勵現金300300元整。連續一年在本部門中業績最高者另外獎勵現金 500500元整。連續三個月在部門中個 人業績最高者，公司考慮給予提薪獎勵。b b、 根據個人平時工作表現、業務能力、考核成績等多方面比較優秀 者，給予晉升主管的機會，以此來獎勵銷售人員的工作熱情和積極 性。2 2、 處罰a a、 以上相關條款制度如有違反，按公司的規章制度執行；b b、 連續三個月不能完成公司下達的業績任務者，予以降職或辭退。五、爭單管理制度處理原則：新客戶出示試用券或銷售名片或叫出銷售顧問的名字，此類客人 視為該銷售的當日指

9、定客；會員轉卡、再開卡、購買產品等以交付定金為準；內銷顧問跟散客以付款為準，跟蹤客人記錄”只作為內銷顧問個人對客戶管理的一種方法，不完全作為判定業績的憑據；持有公司派送禮品券或贈送卡類的客人視為新客。篇三：20142014銷售部年度工作總結報告 20142014銷售部年度工作總結報告20142014銷售年度工作總結報告時光荏苒，20142014年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年， 內心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平 凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作， 克服缺點，改進方法；深入學習，掌握技巧；加強管理，改進服務；大 膽探索新思路、新方法，

10、促使工作再上一個新臺階，為集團公司的 健康快速發展作出更大的貢獻！一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉鎮醫院開發兩部分，電話招 商是開拓市場的主力，鄉鎮醫院開發是補充。按公司整體市場思路 和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：（一并肖售回款20142014年電話招商部分共完成*件（目標*件）,*元，鄉鎮醫院部分 完成*件（計劃*件），收款*元。共計回款*元（目標*元），超額完 成*元，完成比是114%114%。上半年完成*元，完成全年30.8%30.8%。 電話招商全年回款客戶 340340個，成功開發新客戶 223223個。（二）客戶群的建立在20142014年的銷

11、售中，我們共積累到 340340個客戶，成功開發223223個 新客戶，成交貼牌客戶*個，在談貼牌客戶*個，年進貨過萬元的客 戶*個，單次拿貨*件以上的客戶*個，建立了初步客戶群。（三）團隊建設人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發揮團隊的推動器 作用，注重銷售骨干的培養。剛進入本部門時，銷售人員大部分從 零開始，對銷售，特別是本行業的技術、產品和目標市場一無所知。 經過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言 傳身教式培訓及實戰歷煉之后，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售 骨干，并正為公司創造著越來越多的市場價值。（四）營銷體系初步形成根據營銷工作的具體內容和工作流程，我們建

12、立了詳盡而明晰的客 戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯系過程、 報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續服務等在內的一系列的 信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。 根據以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一 般規律，進行舉一反三，持續完善業務流程。（五）培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、 任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對 完成公司年度銷售任務至關重要。工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職 業技能培訓工作，與*招商部的精英們進行 東西部結合”活動

13、，在濟 南招商部門的幫助下，銷售部業務人員的銷售能力得到大幅度的提 升。二、存在的問題及解決思路問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結、 反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發展和持續前行的過 程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目 標之所在。問題有四：1 1、 銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的 要性不強。2 2、 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分 清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不 知道客戶對我們的產品有

14、幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之 后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。3 3、 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任 自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良 的后果。4 4、 銷售人員的素質形象、業務知識不高。個別業務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計 劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。以上四點將是我們 下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎 刃而解。三、20152015年工作計劃（一）、建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的

15、銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷 售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業 的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量， 才能提升企業形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧， 高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴 充到2020人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點 打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的 進展。（二） 、電話銷售部分銷售業績總量過 *件，年銷售額過*萬。鄉鎮 醫院部分銷售突破*件，年銷售額過*萬，銷售總回款*萬。（三） 、管理方面，以實用為原則，完

16、善監督考核措施，創造輕松、規 范、快樂的銷售環境。1 1、完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性， 對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力， 從而提高工作效率。2 2、提高人員的素質、業務能力。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質， 在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能 力提高到一個新的檔次。具體：（1 1）、加強銷售隊伍的目標管理服務流程標準化日常工作表格化 檢查工作規律化銷售指標細分化晨會、培訓例會化服務指 標進考核。（2 2）、時間管理方面，使用好計劃與約

17、定，按計劃完成每 天、每周每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。（3 3）、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的 客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市 場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業績?！酒航∩矸壳芭_工作職責】健身俱樂部前臺接待崗位職責工作關鍵點：會員接待、會員卡、領取會員卡申請表、入會申請書、 市場調研、銷售計劃、跟蹤潛在客戶、熱水器、燈光、設備、衛生工作職責：1 1、 負責前臺的接待工作，即發放更衣柜鑰匙、登記會員到達/ /離開 時間及消費狀況。2 2、 負責定時檢查健身中心衛生，如有任

18、何問題上報有關部門。3 3、 為客人申請辦理會員卡，將客人的信息及照片錄入會員數據庫， 給客人發放會員卡，并將卡上有關內容補充完整，最后送客人離開。4 4、 負責填寫領卡申請并領取會員卡。5 5、 負責每周統計已辦卡種數量、會員男女比例、會員分布區域、會 員年齡分布、會員收入狀況等其他數據，負責整理會員的有關檔案 并跟蹤會員的服務，建立會員生日、結婚紀念日統計表，在節假日、 中心舉辦的有關活動、會員生日等其他紀念日贈送會員小禮品，便 于制作市場計劃。6 6、 負責大堂及一樓衛生間清潔工作，有關標準按照衛生清潔條例執 行。7 7、 負責每天熱水器的上水、加熱等事宜；8 8、 操課結束后，按時關燈

19、；營業結束后關閉各種設備。一.1 1前臺接待的職能有1 1。接待2 2。問訊3 3。輸單4 4。驗卡5 5體驗 6 6會員卡的管理7 7電話轉接服務8 8員工會客9 9緊急情況處理1010衣柜管理2 2寄存處的職能：1 1會員意見2 2場地維修督管3 3音響控制與播音4 4 物品存放5 5物品認領二. 接待1 1新人接待：您好，歡迎光臨！請問您第一來參觀嗎？麻煩您在此 做個來訪登記后我將安排一位客戶服務代表帶您參觀。3 3新人離開：請慢走。歡迎下次光臨！4 4老會員、熟悉的人群離開、先生（小姐）明天見！2 2詢問流程：來訪問候一一來訪登記一一轉交客服導覽【篇三：健身房銷售部工作總結】二零一三年

20、健身房年終總結半年來，感謝在李局長、梅局，孟局正 確領導下，在局里領導的關心和支持下，活動中心健身房根據半年前計劃，不斷提高工作人員的思想素質和業務水 平，樹立帶著感情為老干部，服務老干部和會員的思想，本著熱心、細心、耐心、真心為老 干部，為健身房服務的工作理念，以活動中心主陣地為龍頭，1414年著重抓了以下幾方面的工作：一.強化內部管理，提高工作人員為老干部服務的綜合素質。首先，加強政治學習，提高思想認識。全體健身房人員積極參加時事政治 學習，學習老干部各項方針政策，學習尊老愛幼，不斷提高自己為老干部服務的 理論水平；加強本職業務的學習，提高服務技能。其次，將老干部的健身安全為重中之重為 了

21、給老干部提供一個好的健身環境日常保潔、秩序維持、活動設施 的維護保養等工作落到實處，使工作長抓不懈。中心工作分工明確，責任到人。每天 對包干區域進行衛生保潔工作。由于各項服務到位，管理有序，日常來健身房活動的老干部 會員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂，二加強健身房的器械設施安全和團隊建設健身飛房有氧1010臺跑步機，2828倆動感單車 力量器械2020多種，由教 練輪排日常維護面面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責任到人，在加強教練巡視 的同時，發動會員相互 監督，活動秩序井然有序。除此之外，健身 房還可以負責或協助各種體育賽事舉辦和活動中心各協會的服務，全體人員各司其職，各盡其能，發揮

22、團隊精 神，相互協作，務必完成領導下達的任務。展望20142014目前健身房發展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準備好了，將 20142014年每一項人任務都落到實處，給領導一份完美的答卷。 20142014年1 1月8 8日星期三 擬稿人：張斌篇二：健身房銷售管理制度 會籍顧問規范操作流程 會籍顧問sopsop規范操作流程一、紀律制度1 1、在公司內上班時，一律統一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健 康。2 2、接待客人時，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言 論及行為。3 3、在公司上班時，嚴禁做一切與工作無關之事，例如：看報紙、雜 志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規章制度給

23、予處罰。4 4、服從銷售經理 主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班 及離開的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執行，否則，按曠工處理。5 5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達到個人目的做出有損 公司利益的行為，情節嚴重者給予辭退處理。6 6、顧問的崗位極其重要，在營業時間內絕不能缺崗；在接班顧問沒 到時，當班顧問不能離崗。7 7、每次參加會議及培訓時，必須將手機開振動或關機，會議及培訓 期間不得交頭接耳，嚴禁隨意進出，嚴禁遲到和早退。8 8、 不得因爭單、爭客等原因在前臺當眾喧嘩、爭吵。9 9、已下班顧問不得在公司接單，與客戶事先預約好除外，但要提前 告之主管或經理；如出現當

24、班顧問忙不過來時，可在經理允許的情況下由此顧問接待。1010、 不得當著客人的面向主管、經理申請優惠。1111、 顧問必須積極服務客人，不能因為客人不買單、較挑剔等原因 而消極待客。1212、 顧問必須積極處理客人投訴，不可推卸責任及誘導客人直線找 上級領導。1313、 不得隨意承諾客人超出公司規定的要求。二、學習、思想1 1、為了能讓大家在專業知識上能夠達到要求，公司會定期組織一些 相關知識的培訓（包括健身、美容等銷售技巧）；所有人員必須準時參加，并嚴格遵守 培訓紀律。2 2、主管在平時工作中多留意銷售人員的心態、思想和專業知識方面 是否存在問題；發現問題，主管應及時進行單獨輔導和培訓，以此

25、來確保銷售隊伍思想 的統一、素質的提咼。3 3、銷售人員之間無論發生任何矛盾和沖突，本著公司至上的原則， 友好協商解決，如解決不了，盡量將沖突降至最低，由上級主管決定。4 4、工作態度積極團結熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作 和團結的言論在同事與部門間傳播；以及在團隊中間的勾心斗角，舌L L傳是非，如有發現， 嚴懲不怠。三、會議制度1 1、 每周例會時間：每天下午1414 : 0000領班主管開會。晚上 2121: 3030全體內銷夕卜銷 開會。內容：總結上周業績：各顧問將本周內工作中遇到的困難提出，會上尋求解決 辦法：主管將本周工作中所發現的問題在會上-解決，并針對在銷售工作中存在問

26、題的顧問逐一輔導；2 2、 每月例會時間：每月第一周人員：會所全體內銷 外銷、銷售主管、會所經理 內容：總結上月業績，安排本月業績最高者與大家分享工作經驗， 并安排各分會業績最高者上臺發言：銷售主管做上月工作總結：由會所經理下達本月任 務，并鼓勵大家，提高工作激情，鼓勵銷售士氣。另：由于各種情況需要臨時召開會議的，以臨時通知為準。四、獎勵與處罰制度1 1、獎勵a a、業績突出者，按公司有關規定給予獎勵。內銷顧問完成目標任務 后（此任務是指會所根據整體的銷售目標制定給顧問的任務），本人在部門當月業績最 咼者給予部門最咼業績獎獎金200200元整。連續半年在本小組中業績最高者另外獎勵現金30030

27、0元整。連續一年在本部門中業績最高者另外獎勵現金 500500元整。連續三個月在部門中個人業 績最高者，公司考慮給予提薪獎勵。b b、根據個人平時工作表現、業務能力、考核成績等多方面比較優秀 者，給予晉升主管的機會，以此來獎勵銷售人員的工作熱情和積極性。2 2、處罰a a、以上相關條款制度如有違反，按公司的規章制度執行；b b、連續三個月不能完成公司下達的業績任務者，予以降職或辭退。五、爭單管理制度處理原則：新客戶出示試用券或銷售名片或叫出銷售顧問的名字，此類客人 視為該銷售的當日指定客；會員轉卡、再開卡、購買產品等以交付定金為準；內銷顧問跟散客以付款為準，跟蹤客人記錄”只作為內銷顧問個人對客

28、戶管理的一一種方法，不完全作為判定業績的憑據； 持有公司派送禮品券或贈 送卡類的客人視為新客。篇三：健身房會籍營銷實習心得 健身房會籍營銷實訓心得姜廣洋 20120141212012014121作為一名健身專業的大學生，我們不僅僅要把專業知識學好，還要 在實踐中去不斷的鍛煉自己，增強自己的實際能力。在前段時間，我們班的人輪流進行 了為期兩周的社會實踐，日子雖短，但也頗有收獲。說實話，在做這件工作之前我還真的不 了解健身會籍顧問到底是怎么一回事，這次鍛煉是讓自己系統的學習了一下，也知道了所謂的健身房銷售一行是真的不簡單。所謂的健身會籍顧問， 其實就是健身中心里的是銷售人員。在工作 中，顧客就是我

29、們的上帝，一個甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情，一句輕聲 的問候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來到新領域，大家是一家人，給顧客一種賓 至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時他們享受到了家的溫暖， 在身體得到有效鍛煉的同時，心里也得到了甜蜜的滋潤，每當看到客戶對我們的服務感到滿 意的時候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。為此，自己總結了五步”工作法，即:聆聽、建議、指導、幫助、服務 ”。客戶來到健身俱樂部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來的 時候，聆聽他們的需求是最關鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想 達到一種什么樣的健身目的

30、，只有了解到了這一點，才能針對客戶的實際情況，做到有所放 矢，并提供長久優質的服務。同時，我還覺得健身房會籍顧問還應該做到以下幾點：一、會籍顧問最好要參與健身，不敢說要喜歡，但是既然選擇了這 份工作，起碼你要熟知，這是基本，懂不懂行，一聊就聊出來了，包括器械、教練、環 境、服務等，千萬不要一問三不知，客戶問你一個問題，你去找一個人咨詢完再來回答，那 說句不中聽的，你是干嘛用的，就收錢？那客戶憑什么把錢給你，而不去找一個更專業的呢， 因為你連解答問題的勞務費都不值得給。二、無論對方丑美貴賤，都要熱情相待，你不知道哪棵樹會開花， 也許你最不在意的人往往是你的一個大客戶，甚至成為你的一個業務影響點，

31、另外，做 事就是做人，就算買賣不成，結交一些人脈，對你將來也是很有幫助的，目的性不要那么單O三、記得售后，很多前期做的不錯的業務員，售后相當差勁，收完 錢之后什么都不管，這是一種短視的行為，很多健身會員都是經濟寬裕的休閑人士，你 不要想著，我只是銷售，沒有什么售后的崗位職責，這個完全在個人，拋去人脈不談，你不 會不懂轉介紹吧，還有些會員會經常和老總及店長交流的，會員對你的喜好可能會在某個時 刻會有關鍵的影響。四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多問前輩，多干點活既賺人緣又學知識， 銷售意圖不要太濃。經過這次的實訓，我的確學到了很多課堂上學 不到的東西，讓我對這個健康、朝氣蓬勃的行業更加充滿了信心。篇四：2

32、0142014銷售部年度工作總結報告 20142014銷售部年度工作總結報告 20142014銷售年度工作總結報告時光荏 苒，20142014年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年，內心 不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在 新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入學習，掌握技巧；加強管理，改進服務；大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康 快速發展作出更大的貢獻！一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉鎮醫院開發兩部分，電話招 商是開拓市場的主力，鄉鎮醫院開發是補充。按公司整體市場思路和方向，

33、我們在過去的 銷售工作中，主要做了以下工作：（一并肖售回款20142014年電話招商部分共完成*件（目標*件）,*元，鄉鎮醫院部分 完成*件（計劃*件），收款*元。共計回款*元（目標*元），超額完成*元，完成比 是114%114%。上半年完成*元，完成全年30.8%30.8%。電話招商全年回款客戶340340個，成功開發新客戶223223個。（二）客戶群的建立在20142014年的銷售中，我們共積累到 340340個客戶，成功開發223223個 新客戶，成交貼牌客戶*個，在談貼牌客戶*個，年進貨過萬元的客戶*個，單次拿貨* 件以上的客戶*個，建立了初步客戶群。（三）團隊建設人才是營銷的核心資源

34、，本部門組建以來，積極發揮團隊的推動器 作用，注重銷售骨干的培養。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特 別是本行業的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、 合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰歷煉之后，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨 干，并正為公司創造著越來越多的市場價值。（四）營銷體系初步形成根據營銷工作的具體內容和工作流程，我們建 立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯系過程、報價、合同銷售情況、 客戶關系維護、后續服務等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以 備銷售人員隨時調閱。根據以上信息，對

35、市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般 規律，進行舉一反三，持續完善業務流程。（五）培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、 任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售 任務至關重要。工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售 部開展了不間斷的職業技能培訓工作，與*招商部的精英們進行 東西部結合”活動，在濟南 招商部門的幫助下，銷售部業務人員的銷售能力得到大幅度的提升。二、存在的問題及解決思路問題總是和工作形影不分，成績微不足 道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發展和持續前行的過程，并

36、且，這些問題 的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。問題有四：1 1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的 要性不強。2 2、 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分 清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出 迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到 什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。3 3、 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一 個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂

37、等各種不良的后果。4 4、 銷售人員的素質形象、業務知識不高。個別業務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力 和形象、素質還有待提高。以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。三、20152015年工作計劃（一）、建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。人 才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售 人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高 素質咼效率的銷售人員才能提高產品的銷量，才能提升企業形象和產品的影響力。在明年的

38、 工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到2020人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。（二）、電話銷售部分銷售業績總量過 *件，年銷售額過*萬。鄉鎮 醫院部分銷售突破*件，年銷售額過*萬，銷售總回款*萬。（三）、管理方面，以實用為原則，完善監督考核措施，創造輕松、規 范、快樂的銷售環境。1 1、完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作

39、效率。2 2、提高人員的素質、業務能力。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的 檔次。具體：、加強銷售隊伍的目標管理服務流程標準化日常工作表格化檢查工作規律化銷售指標細分化晨會、培訓例會化服務指標進考核。（2 2） 、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。（3 3） 、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的 客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業績。篇五：銷售部工作總結范文銷售部工作總結范文銷售部工作總結范文（一） xxxx年，本部全體業務人員在 企業的領導下，圍繞年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：一、總體目標完成情況：銷售17501750萬元，