1、若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 工作效率與能力提升課程 201X-X行政部 管理概論 領導力提升 執行力提升 溝通技巧 工作效率提升 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 01020304 基本知識提升執行力 溝通技巧工作效率 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 管理的基本知識 1 管理的五大職能 管理者需要具備的技能 管理的五大任務 有效管理的標準 為人處世的7個原則 有效的管理工具 PART 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 1.1管理者需要具備的技能 第一章：管理概論 作為管理者，需要具備

2、以下三個技能： l運用專業工具與專業 技術的能力； l掌握專業知識的能力； l分析解決專業問題的 能力 l取得他人支持的能力； l激勵他人努力工作的 努力； l妥善處理人際關系的 能力 l總攬全局的能力； l識別關鍵因素的能力； l理解事物之間相互關 系的能力 技術技能人際技能概念技能 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 1.2管理的五大職能 第一章：管理概論 管理的 職能 計劃 指揮 協調 控制 預見是管理的一個基本 要素，預見的目的就是 制定行動計劃。 組織就是為企業的經營提 供所必要的原料、設備、 資本和人員。 通過指揮的協調，能使本單位 的所有人做出最好的貢獻，

3、實 現本企業的利益。 協調就是指企業的一切工 作者要和諧地配合，以便 于企業經營的順利進行。 指出工作中的缺點和錯誤， 以便糾正并避免重犯。 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 1.3 有效的管理工具 第一章：管理概論 報告系統 人崗匹配 有效會議 目標管理 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 1.4 有效管理的標準 第一章：管理概論 有效的管理=效率+效能=業績水平的提高 效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現出來的效率和效果，反映了所開展活動目標選 擇的正確性及其實現的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據。 高 高 低 效率組織 組織效能

4、 高效能、高效率 組織管理永續追求的目標。 高效能、低效率 必須提升組織營運效率，否則會 被市場競爭所淘汰。 低效能、高效率 必須將組織資源重新放在利益關 系者所關注的目標上。 低效能、低效率 必須重新擬定組織目標，提升組 織營運效率，否則將退出市場。 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 提升執行力 2 什么是執行力? 執行力不強的表現和原因 執行力的三個層次 執行力提升的措施 執行力文化 PART 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 2.1 什么是執行力? 第二章：執行力提升訓練 執行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果

5、，從而保質保量 完成任務的能力。 發展潛力不僅僅是指你的競爭產品的發展潛力，同時你也可以通過你的競爭產品來 判定你們產品當前的用戶有多少，市場有多大？那么這是一個多維度的綜合分析 比如說，你現在做一款產品，做到了200萬的用戶。然后可能你會感覺是不是不論 再怎么拼，市場的盤子也就這么大了。 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 2.2 執行力的三個層次 第二章：執行力提升訓練 基層懂得執行之術。熟練的業務知識，強烈的責 任感，良好的協作意識，科學的時間管理方法是 基層下屬的執行之術。 中層具備執行之法。要具備一定的組織、溝通、 協調能力，又要具備快速、務實的工作作風。 既

6、要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領自 己的下屬完成組織目標。 高層注重執行之道。挑選執行力強的中層干部， 發現管理鏈中所出現的問題，推行執行力的不斷 提升。 1 2 3 高層：執行之道 中層：執行之法 基層：執行之術 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 2.3 執行力不強的表現和原因 第二章：執行力提升訓練 管理人員執行力不強的表現 n 不追求完美 n 注重說而不注重做 n 個人是大業務員 n 不愿意承擔責任 n 沒有辦法啟發下屬 n 一視同仁的管理方式 n 只做哥們，不做主管 n 缺乏處罰績差下屬的決心 n 不能合理調配人員 下屬執行力不強的表現 l 個人有情緒 l

7、 對組織缺乏信心 l 沒有認同組織文化 l 團隊成員之間缺乏配合、團結 l 部門間缺乏協調、協作和溝通 l 團隊成員之間缺乏信任 l 下屬滿意度低 l 不堅持標準，馬馬虎虎 l 層層怪罪 l 沒有回音 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 主管素質 人際因素管理技能 2.4 執行力不強的表現和原因 第二章：執行力提升訓練 l 出臺制度夠不夠嚴謹 l 管理者有沒有持續地 跟進、跟進、再跟進 ？ l 流程是否有利于執行？ l 在執行過程中是否缺 少行之有效的方法？ l 管理者不能率先垂范 l 管理者未控制好情緒 l 管理者缺乏對下屬的信 任 l 管理者缺乏對團隊的控 制力 l

8、 下屬對組織的發展缺 乏信心 l 對組織的忠誠度不高 l 沒有認同組織文化 l 團隊成員之間缺乏配 合、團結 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 高級溝通技巧 3 認識溝通 有效溝通的四大原則 有效管理溝通的要素 不同對象的溝通技巧 PART 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 3.1 時間管理基本理念 第三章：工作效率提升技巧 l這一年中有哪幾個關鍵的任務？ l該根據這些任務如何分配時間？ l今年的哪段時期的時間最充裕？ l今年的哪段時期的時間最緊張？ 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 3.1 時間管理基本理念 第三章

9、：工作效率提升技巧 l我希望在這一年過去以后得到什么？ l這一年中還有哪些事情需要我花費時間？ l我必須做哪些事情？ l這些事情必須在什么時候完成？ 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 3.2 時間管理基本理念 第三章：工作效率提升技巧 時間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法： SMART 原則 二八定律 （帕累托法則） 四象限原則 （時間管理矩陣） 有序原則 對象原則 （5W2H原則） PDCD 循環法 123 456 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 3.2 SMART原則 第三章：工作效率提升技巧 實施目標管

10、理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考 核提供了考核目標和考核標準，使考核更加科學化、規范化，更能保證考核的公正、公開與公平。 S Specific績效指標必須是具體的 M Measurable績效指標必須是可以衡量的 A Attainable績效指標必須是可以達到的 R Reasonable績效指標是要與其他目標具有一定的相關性 T Timed績效指標必須具有明確的截止期限 無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 3.4 四象限原則（時間管理矩陣） 第三章

11、：工作效率提升技巧 把事務按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優先矩陣。 低高 高 重 要 性 緊迫性 重要 緊迫A 優先級 重要 不緊迫B 優先級 不重要 緊迫C 優先級 不重要 不緊迫D 優先級 l 學習新技能 l 建立人際關系 l 保持身體健康 l 危機 l 緊急狀況 l 有限期的計劃 l 瑣碎的事情 l 某些信件 l 無聊的談話 l 某些電話 l 不速之客 l 某些會議 馬上做 計劃做 授權 不做 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 3.5 對象原則（5W2H分析法） 第三章：工作效率提升技巧 5W2H分析法又叫七問分析法，二戰中美國陸軍兵器修理部

12、首創。廣泛用于 企業管理和技術活動，對活動措施非常有幫助，有助于彌補問題的疏漏。 什么是對象原則（5W2H分析法） 就是我們的模式是怎樣的？是在產品以外附加一些服務還是產品以內的服務？ 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 3.5 對象原則（5W2H分析法） 第三章：工作效率提升技巧 Why 為什么要做這項任務？ W What 任務的內容和達成的目標？ W Where 任務發生的地點？ W When在什么時間段進行？W Who 哪些人員參加此任務，由誰負責？W How to 用什么方法進行？ H How Much 要花多少時間或其他資源？ H 對象原則（5W2H分析法）

13、若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 工作效率提升技巧 4 時間管理基本理念 二八定律（帕累托法則） SMART原則 四象限原則 PART ABC分類法5W2H分析法 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 4.1 有效溝通的四大原則 第四章：高級溝通技巧 01 02 態度和意識是有效溝通的基本前提 (Aware/Attitudinal) ； 溝通保持積極的心態，不僅可以使你能夠有效、完整地表達自己的觀 點，同時可以實現有效的思想情感的交流。 見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Catchy)； 每個人對你所要表達的內容理解接受能力、程度以及目的是不同的

14、溝 通時必須選擇合適的方法、渠道和時機。 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 4.2有效溝通的四大原則 第四章：高級溝通技巧 相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)； 溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情。 換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。 要善于換位思考，站在對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解 對方的感受，進而保證溝通的暢通。 尊重 換位 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 1 2 3 4 要點一：應客觀、準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色 彩，以避免引起上司的反感。 要點二：匯

15、報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應。 要點三：不要單向匯報。下屬認為匯報就是向上面介紹 自己也很少確認自己的匯報上司是否清晰地接受了。 要點四：關注上司的期望。對于上司所關注的重點，應重點或 詳細進行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致。 4.3 不同對象的溝通技巧與上司溝通 第四章：高級溝通技巧 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 4.4 不同對象的溝通技巧與下屬溝通 第四章：高級溝通技巧 要點一：注意傾聽 要點二：注意多發問 要點三：不要做指示 要點四：不要評價 要點五：下屬下結論 要點六：事先準備 明確授權 讓下屬補充完善 讓下屬提出疑問 說明建議的特性 清楚下屬的利益 思考下屬的意見 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 若素素材 4.4 不同對象的溝通技巧與下屬溝通 第四章：高級溝通技巧 下達 命令 要點一：遵循5W1H的原則 要點二：激發意愿 要點三：口吻平等，