1、 百事通綜合業務服務平臺（bts v1.0）產品白皮書百事通綜合業務服務平臺（bts v1.0）產品白皮書best tone service system v1.0廣東省電信規劃設計院有限公司目錄1系統簡介12系統架構22.1輕量級集群架構22.2重量級集群架構【可選】23軟件架構34系統部署34.1省集中部署44.2分片集中部署44.3本地網分散部署55系統功能65.1信息查詢功能65.1.1信息點查詢定位服務65.1.2基于位置的周邊查詢75.2路由計算功能85.2.1公交線路查詢85.2.1.1功能描述85.2.1.2核心算法95.2.2自駕/步行路由搜索95.2.2.1功能描述95.2

2、.2.2核心算法105.3gis基本功能115.3.1gis基本操作115.3.2gis圖層基本功能125.4gis業務功能145.4.1路由拓撲分析145.4.2業務圖層管理145.4.3業務專題圖定制145.5系統管理155.5.1用戶權限管理155.5.2日志管理155.5.3系統配置管理155.5.4軟件配置管理165.6功能配置165.6.1業務參數設定165.6.2操作方式設置165.7統計分析功能185.7.1統計分析內容185.7.1.1查詢客戶歷史數據統計185.7.1.2gis服務使用情況統計185.7.1.3遺漏數據自動匯總統計185.8接口功能195.8.1號碼接口19

3、5.8.2號碼位置接口195.8.3語音接口195.8.4短信接口195.9信息維護功能205.10地圖管理功能205.10.1地圖分幅管理205.10.2多比例尺空間數據庫管理215.10.3數據格式轉換215.10.4底圖數據編輯216系統特色22 23 廣東省電信規劃設計院有限公司1 系統簡介bts平臺定位于城市本地信息門戶，將114查號業務進行了全新的延伸和擴展，為客戶提供包括衣、食、住、用、行在內的日常生活相關的全方位多應用的便民信息服務，同時，結合gis技術的應用，可以為客戶提供進一步的基于地理方位的信息和服務，如定位服務、指路服務、導航服務等。除此之外，系統還可以提供多種接入方式

4、的信息服務，支持web、手機、3g終端、itv、pda、車載臺、專用大屏幕等，能夠充分滿足各類應用的需要。系統定位如下圖所示：縮寫說明：bts：百事通綜合業務服務平臺（best tone service system）2 系統架構2.1 輕量級集群架構bts系統大量并發的是話務員的查詢操作，系統根據這一特性實現了高效的輕量級負載分擔解決方案，在硬件設備擴展時能夠實現性能的線性擴展。2.2 重量級集群架構【可選】可以考慮采用oracle數據庫的rac技術，rac用來在集群環境下實現多機共享數據庫，以保證應用的高可用性。同時可以自動實現并行處理及均分負載，還能實現數據庫在故障時的容錯和無斷點恢復。

5、缺點是成本較高。3 軟件架構bts系統軟件功能架構如下圖所示：4 系統部署系統可以根據運營商的實際需求提供幾種可選的部署方式。4.1 省集中部署建立全省集中的應用服務中心，所有應用、設備、數據都部署在該中心。系統維護由全省統一進行部署維護，數據維護由各本地網負責。 運營商內網idc省應用服務中心各本地網客戶端4.2 分片集中部署按地域劃分，分片建立應用服務中心，各本地網按地域歸屬接入相應的區片服務中心。系統維護分片進行部署維護，數據維護由各本地網負責。 idc區片應用服務中心各本地網客戶端idc 4.3 本地網分散部署各本地網建立各自的應用服務中心，獨立部署、維護。系統維護與數據維護都由各本地

6、網負責。idc各本地網應用服務中心各本地網客戶端idcidcidc5 系統功能5.1 信息查詢功能bts系統的信息查詢功能采用了全文檢索技術，能夠準確快速的進行模糊查詢，比起普通的“like”方式的模糊查詢，效率提高幾十倍。5.1.1 信息點查詢定位服務根據查詢客戶提出的關鍵字（名稱、簡拼 、地址、電話等）模糊匹配在地圖上進行快速查詢、定位信息點對象，如餐飲、娛樂、酒店等機構。系統返回的結果可以通過話務員口播、語音、文字短信、圖片短信等形式反饋給查詢客戶。下圖是信息點查詢示例5.1.2 基于位置的周邊查詢話務員根據查詢客戶提出的關鍵字（地址+模糊/精確關鍵字）在地圖上選擇相應的中心點，中心點的

7、選擇可以有多種方式：列表點選、關鍵字模糊錄入（支持地址方式模糊錄入）、拷貝粘貼等，然后對中心點附近的各業務圖層信息點信息進行搜索，查找出中心位置附近范圍內的相關機構（查找半徑可配置），查詢結果可以根據信息庫中的業務屬性按照既定的顯示模式返回企業的相關信息，以專題圖形式展示。框選某一地理范圍，可以統計該區域內指定類別的信息點分布情況，與地圖信息同步展示。下圖為周邊查詢：下圖為區域框選查詢：5.2 路由計算功能5.2.1 公交線路查詢5.2.1.1 功能描述可以查詢兩點之間的公交換乘路線，查詢結果可以在地圖上路由定位。另外可以查詢經過某點的所有公交線路以及各條公交路線的站點詳細情況。兩點的選擇支持

8、多種方式：地圖點選、關鍵字模糊錄入（支持地址方式模糊錄入）、拷貝粘貼等，方便操作人員使用。系統返回的結果可以通過話務員口播、語音、文字短信、圖片短信等形式反饋給查詢客戶。下圖是公交換乘示例5.2.1.2 核心算法系統的公交乘車方案引擎（tbe：take bus engine）是基于代數圖論（algebraic graph theory）獨創性開發出來的。它采用連接矩陣來作為基礎數據，從而把圖論與高等代數緊密聯系起來，進而可以充分發揮高等代數領域的許多理論成果。矩陣的運算可以避免傳統的深度/廣度搜索算法的內存開銷過大、運算耗時嚴重、算法效率與被搜索的圖密切相關等弊病。5.2.2 自駕/步行路由搜

9、索5.2.2.1 功能描述可以查詢兩點之間的最優線路（包括詳細的路線說明），并在地圖上路由定位。支持距離最短、時間最短、花費最少等多種搜索算法。兩點的選擇支持多種方式：地圖點選、關鍵字模糊錄入（支持地址方式模糊錄入）、拷貝粘貼等，方便操作人員使用。系統返回的結果可以通過話務員口播、語音、文字短信、圖片短信等形式反饋給查詢客戶。下圖是自駕路由搜索示例：5.2.2.2 核心算法改進dijkstra算法的一種高效實現。l 算法實驗改進的dijkstra算法實驗效果圖圖中網絡共有50567個結點,在p4 1.6g 512mb內存的筆記本上對其構建網絡所用時間不到1s,而在計算最短路徑時, 使用改進的d

10、ijkstra 算法所花費的時間通常只有0.02秒鐘, 而采用傳統的dijkstra 算法, 計算最短路徑一般要多于1秒的時間。由此可見, 改進的dijkstra 算法效率很高。5.3 gis基本功能5.3.1 gis基本操作包括地圖放大、縮小、中心放大、中心縮小、漫游、全圖、前后視圖、鷹眼控制、空間測量、區域框選等。地圖放大：話務員可以放大地圖。地圖縮小：話務員可以縮小地圖。中心放大：以某點為中心放大。中心縮小：以某點為中心縮小。地圖漫游：話務員可以平移動地圖到指定位置。查看全圖：話務員可以查看原始地圖大小。前后視圖：向前向后查看曾經瀏覽過的地圖客戶區視圖。鷹眼控制：鷹眼圖主要用來顯示當前g

11、is主窗口中顯示的局部區域與gis全景圖之間的關系，話務員可通過移動在鷹眼圖上的取景框改變當前gis主窗口的顯示區域，而在當前gis主窗口上進行縮放及移動又可以在全景圖上得以反映。空間測量：包括距離量測和面積量測。距離量測指可以量測地圖上指定點間的距離，面積量測指量測地圖任意多邊形面積。區域框選：支持矩形與多邊形兩種方式框選地圖對象。5.3.2 gis圖層基本功能圖層打印對地圖指定范圍進行打印，布局、打印參數可以設定圖層管理可以增刪圖層、設定圖層的顯示屬性、設定圖層的標注屬性、設定圖例等。下面分別是地圖打印和圖層管理的示例5.4 gis業務功能包括路由拓撲分析、計算，業務圖層管理，特定業務需求

12、的專題圖生成等。5.4.1 路由拓撲分析分析路網拓撲模型，根據地理拓撲關系計算最優路徑。5.4.2 業務圖層管理針對不同類型的信息點圖層，提供靈活快捷的方式進行圖層相關的設定與指定信息點集合的快速切換，避免那地圖客戶區信息點數據太過繁雜，不利于操作人員使用。5.4.3 業務專題圖定制根據特定業務需求指定顯示內容，生成專題圖，如不同比例尺下顯示不同層面的信息點。5.5 系統管理系統管理包括用戶權限管理、日志管理、系統配置、系統軟件版本管理等部分。5.5.1 用戶權限管理系統的權限安全體系包括用戶身份鑒定和訪問控制兩大部分。用戶身份鑒定通過登錄功能實現。本系統只允許系統認可的合法用戶登錄進入系統。

13、用戶登錄之后如果要使用系統提供的功能還要具備相應的權限。系統采用用戶、用戶組、權限、權限組的管理模式來實現系統的操作權限安全管理。系統缺省有一個系統管理員，他的主要責任是分派權限、權限組和用戶、用戶組。系統允許管理員將各種權限組合成權限組，權限組組合成用戶組。一個權限可同時賦給多個權限組，一個用戶組可擁有多個權限組，但每一用戶（系統管理員除外）必需隸屬于一個用戶組。根據需要，系統管理員可指定用戶為該用戶所在用戶組的管理員，用戶組的管理員可增加、刪除或修改隸屬本用戶組的用戶，還可指定本組的用戶只具查詢權限。可設定用戶操作時段，限定特定用戶只能在特定時段操作本系統。5.5.2 日志管理包括用戶對g

14、is服務的訪問日志，操作員的訪問日志，數據變動的歷史日志，接口數據調用日志，系統應用的操作日志等。5.5.3 系統配置管理系統應提供接口和工具使用戶可以配置系統的相關基本數據，如服務器的信息包括服務器名，ip地址，端口等。5.5.4 軟件配置管理軟件包：系統的軟件包包括兩個部分：服務器軟件包和客戶端軟件包，分別運行在系統的服務器上和各個客戶端的工作站終端上。服務器端的軟件包需要升級時服務器將提示所有登錄的用戶，然后斷開與所有客戶端的連接。然后按照安裝手冊安裝新的服務器版本。客戶端新版本可以在服務器做自動發布，用戶啟動客戶端時，系統會提示有新版本可以更新，用戶選擇更新即可，如果沒有更新，當服務器

15、發現請求登錄的客戶端版本與服務器不匹配時，會提示用戶版本不匹配信息，用戶會退出登錄。5.6 功能配置5.6.1 業務參數設定設定各種參數（如周邊查詢半徑、公交最大換乘次數）、設定路由計算所用算法等。5.6.2 操作方式設置對各項功能提供定制快捷鍵的功能，能夠滿足操作人員單手快速方便完成所有操作。下圖是功能快捷鍵定制與圖層快捷鍵定制的示例5.7 統計分析功能統計分析功能是bts的一項非常重要的高附加值業務功能，對重要的業務指標進行統計分析，定期生成報表供運營商分析。統計分析根據實際需求提供日報、月報、年報及特殊時段報表，統計內容如下所述：5.7.1 統計分析內容5.7.1.1 查詢客戶歷史數據統

16、計為被查詢客戶提供其各類客戶群行為分析的數據和報告。5.7.1.2 gis服務使用情況統計如各gis服務的使用比例、信息點信息使用狀況、某區域地圖的訪問次數統計、熱點地區排行榜、各服務的系統最短、最長、平均響應時間等。5.7.1.3 遺漏數據自動匯總統計對查不到結果的信息，系統自動進行匯總。后臺任務把所有的遺漏信息分析輸出到數據表中，給用戶提供一張基于此數據表中的遺漏信息匯總報表，報表輸出遺漏信息及其查詢次數，便于補充遺漏信息。這樣做的意義在于能夠準確的將查詢客戶關心而114業務部門并未及時采集到的信息點一網打盡，從而對下一步的信息采集形成了很強的指導意義，從業務角度看，收益會非常明顯。5.8

17、 接口功能5.8.1 號碼接口與114語音平臺的接口：當114座席人員接聽電話時bts系統自動獲取客戶電話號碼。5.8.2 號碼位置接口通過與資源、網管平臺的接口，獲取號碼的位置信息，系統自動地圖定位。5.8.3 語音接口根據查詢結果，可以使用系統的轉接功能，將當前客戶通話轉接到目標電話號碼。根據查詢結果，可以使用系統的語音播報功能，將查詢到的信息用自動語音的形式給客戶反饋。根據查詢結果，可以使用系統的話務呼轉功能，根據客戶需求（訂票、酒店預訂等），轉移到相應的專業客服處。5.8.4 短信接口通過短信網關，將客戶需要的信息通過短信發送到客戶的手機上。除語音報號外，系統還提供短信報號功能，即可通

18、過短信方式將被查詢客戶的相關信息，如電話號碼、公司名稱、產品品牌、辦公地址等，發送至查詢客戶指定的終端（具短信功能的電話終端）上，免去記錄號碼的麻煩。下圖是短信發送的示例。5.9 信息維護功能系統提供信息點數據關聯信息的維護功能，當局方或cp提供更新的信息點數據時，可以通過該功能進行數據更新，實現信息點數據和空間數據的關聯。數據更新提供相應帳號和權限控制。信息點數據維護功能包括增刪改、批量導入導出、批量修改、遺漏數據補錄等維護功能。5.10 地圖管理功能5.10.1 地圖分幅管理為方便地圖的維護更新和信息點采集，系統支持對地圖進行分幅管理，即按國家標準或其他方式將地圖劃分成尺寸適宜的若干單幅地

19、圖。由此，地圖維護工作可以按圖幅分配，如將本地網地圖按圖幅號分配給各個所在地的社區經理進行維護。5.10.2 多比例尺空間數據庫管理隨著位置服務業務應用的深入和完善，特別是cp對電子地圖提出來更高的要求，需要建立從1:5000、1:10000、1:20000、1:5萬到1：25萬等多比例尺的空間數據庫，以滿足不同位置應用需求。例如，在城市內部的位置服務應用主要采用1:5000和1:10000比例尺，在省內的位置服務應用中主要采用1:5萬數據，但在全國則需要1:25萬或1:100萬比例尺的空間數據。多比例尺空間數據庫必須能夠實現以多個基本比例尺空間數據庫為基礎，根據用戶特定的應用目標和比例尺條件

20、，系統實時提取數量適宜、并能反映該區域地理特征的地理要素，使gis空間信息的縮放顯示隨比例尺變化自適應和鑲嵌。平臺建設中可以采用金字塔存儲結構的多比例尺空間數據庫，建立多級基本比例尺之間的金字塔存儲結構模型和元數據表，建立比例尺之間的互動機制，能夠提取出滿足應用需求的任意比例尺下的顯示數據。5.10.3 數據格式轉換bts系統具有良好的數據兼容性，能夠完成arc/info格式與mapgis格式，autocad格式，mapinfo格式，microstation格式，geoscan格式等數據格式之間的轉換。5.10.4 底圖數據編輯系統支持直接在電子地圖上對相關地理對象進行增加、刪除和修改等操作，

21、使得用戶可以修改地圖各要素，如道路、建筑物、道路及建筑物的文字標注等，包括對圖形對象的添加、修改、移動、刪除，及對其屬性數據的增、刪、改維護。地圖提供商對地圖的更新有些滯后，導致某些變化較快的地段其地圖缺乏實用價值，提供地圖編輯功能，操作人員能夠通過手工錄入、修改的地圖的方式及時更新地圖。地圖編輯功能包括對點、線、面三種類型圖元的編輯，并通過提供豐富的編輯手段，簡化操作人員的操作。6 系統特色系統設計、開發、部署的過程中，在核心業務功能與核心技術方面我們做了大量工作：核心業務功能方面：考慮實際的業務應用環境，我們在系統操作易用性、便捷性、人性化上下了很多功夫，目的是使得話務員能夠用最高效的方式完成對查詢客戶的響應，提升服務質量；另外，考慮實際的信息采編模式，我們在系統的信息點、地圖數據的可維護性方面提供了完整的解決方案，包括采編流程以及相應的系統功能與