1、(一) 單選題（每題1分，共30分） 1. 不是嚴于律己做法的是哪一項（）(a) 聽到別人的評論，要及時澄清驗證 (b) 用全面發展的眼光看待事物 (c) 多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價 (d) 多傾聽別人的意見 參考答案a 2. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(a) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (b) 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (c) 堅持正確的作風和實事求是的原則 (d) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” 參考答案a 3. 領導協調中處于主動的、中心的位置的是（）(a) 領導者 (b) 協調對象 (c) 協調手段 (d) 協調目標

2、 參考答案a 4. 下行溝通的作用不包括（）(a) 使下屬敢解領導意圖 (b) 增加領導者與被領導者的隔閡 (c) 減少誤會 (d) 增強各級的聯系 參考答案b 5. 在和上級交往中，有責任感的下級要（）(a) 投其所好 (b) 仗義直言 (c) 一味討好 (d) 服從上級 參考答案d 6. 上下級之間應如何保持距離（）(a) 距離完全消失，融為一體 (b) 要控制在適當的范圍內 (c) 嚴格區分，保持較遠距離 (d) 距離過小以致失去尊嚴 參考答案b 7. 在管理學上，同所有下屬都保持同樣適當的距離，稱為（）(a) 一視同仁 (b) 公事以外才是朋友的原則 (c) 平衡關系 (d) 等距離原

3、則 參考答案d 8. 下列哪些不是領導者的協調能力的特點(a) 本質上的創造性 (b) 遺傳性 (c) 組合的差異性 (d) 內容的綜合性 參考答案b 9. 在彈性空間內，被領導者（）(a) 有明顯的受控感 (b) 可以充分發揮創造性 (c) 不被信任 (d) 受到外在力量的干涉 參考答案b 10. 結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（）(a) 組織中的各團體的目標越多 (b) 對信息的過濾出現偏差 (c) 人員流動率越高的團體 (d) 成員的工作的專門化 參考答案b 11. 對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響(a) 電話 (b)

4、網絡 (c) 口頭 (d) 會議 參考答案c 12. 哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）(a) 別人聽從指揮的時候 (b) 你的建議是有利于工作進展的 (c) 別人在越級時 (d) 上司對你刮目相看時 參考答案b 13. 在組織系統內，（）是圓滿完成組織工作任務的前提(a) 確立目標 (b) 完善制度 (c) 情感溝通 (d) 各部門領導之間互相支持 參考答案d 14. 人類溝通的（），使他跟動物的溝通區別開來(a) 目的性 (b) 選擇性 (c) 雙向性 (d) 互動性 參考答案b 15. 對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（）(a) 思想教育 (b) 物質鼓勵 (c) 精神鼓勵 (d)

5、個別教育 參考答案c 16. 一個人在處世接物方面所表現的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(a) 習慣 (b) 氣質 (c) 個性 (d) 性格 參考答案d 17. 下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（）(a) 是一種同志式的平等關系 (b) 沒有權力就沒有真理 (c) 上級與下級在人格上的平等 (d) 上級與下級在真理面前的平等 參考答案b 18. 圣經馬太福音有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”說明（）(a) 給別人留面子，其實也是給自己掙面子 (b) 每個人希望和別人一樣 (c) 這是屬于信仰問題 (d) 個人的人品的提高要求 參考答案

6、a 19. 溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關系(a) 身體狀態 (b) 心理狀態 (c) 文化修養 (d) 社會背景 參考答案b 20. 關于中心和一般的關系錯誤的是（）(a) 中心是針對一般而言的 (b) 沒有一般就沒有中心 (c) 是互相對立的 (d) 沒有一般就無所謂中心 參考答案c 21. 下面那些做法不是協調與上級關系的藝術做法（）(a) 展其長，避其短 (b) 及時匯報，反復疏通 (c) 大事講原則，小事講風格 (d) 完全服從指揮 參考答案d 22. 對（）的人，要注意消除他內心的疑慮和誤解(a) 膽汁質 (b) 抑郁質 (c) 多血質 (d) 黏

7、液質 參考答案b 23. 一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（）(a) 說話能力 (b) 智力 (c) 溝通能力 (d) 談判能力 參考答案c 24. 讓自己的想法成為上級的是指（）(a) 直接點破上級的錯誤 (b) 替上級做出你所謂的正確決策 (c) 用引導、探詢、征詢意見的方式 (d) 多次勸導上級接受自己的想法 參考答案c 25. 有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數是因為（）(a) 不為別人保全面子 (b) 太愛表現自己 (c) 被別人嫉妒 (d) 不與別人協作 參考答案b 26. 領導的核心特征不包括（）(a) 是一種有著特定目標且始終如一的行為方式 (b)

8、在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色 (c) 追隨者認為領導者施加影響是合法的 (d) 領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為 參考答案a 27. 我黨群眾路線的核心是（）(a) 一切為了群眾，一切依靠群眾 (b) 積極領導群眾 (c) 自覺接受群眾監督 (d) 迎合群眾需求 參考答案a 28. 各種具體的利益沖突是引發突發性群體事件的（）(a) 基礎性根源 (b) 政治因素 (c) 文化因素 (d) 導火索 參考答案d 29. （）是調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果(a) 能力 (b) 知識 (c) 實踐 (d) 性格 參考答案a 30. 下列哪些不

9、是領導目標的特點（）(a) 目標協調 (b) 目標是一種有效激勵 (c) 目標促進管理 (d) 目標指明方向 參考答案a (二) 多選題（每題2分，共40分） 1. 領導通過會議溝通的方式來（）(a) 下達上級的方針政策 (b) 了解下屬成員思想狀況 (c) 交流經驗 (d) 增深情誼 參考答案ab 2. 基層組織社會控制弱化表現在（）(a) 本該在本地區本部門解決的問題難以解決或無法解決 (b) 基層領導對本地區、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問 (c) 鄉村基層組織對農民的行政控制嚴重弱化 (d) 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 參考答案abcd 3. 溝

10、通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規則(a) 信息適度 (b) 信息真實 (c) 內容貼切 (d) 方式簡明 參考答案abcd 4. 以領導協調的實質為標準，可分為（）(a) 內部協調 (b) 權力協調 (c) 利益協調 (d) 人際關系協調 參考答案bc 5. 及時原則的作用的包括（）(a) 有利于問題的解決 (b) 有利于工作的完成 (c) 保證決策的正確性、有效性 (d) 正確選擇時機 參考答案ab 6. 增強文化底蘊的必要渠道是（）(a) 進行社會實踐 (b) 深入社會階層 (c) 仔細研究歷史記載 (d) 訪問當事人 參考答案abcd 深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道。p.31

11、7. 小組討論評價的評分標準包括（）(a) 發言次數多少 (b) 能否傾聽別人意見 (c) 反應的靈敏性 (d) 敢于發表不同意見 參考答案abcd 8. 目標的特點包括（）(a) 指明方向 (b) 有效激勵 (c) 促進管理 (d) 是領導的基礎 參考答案abcd 9. 人民內部矛盾是由于（）造成的(a) 覺悟程度 (b) 文化水平 (c) 思想觀念 (d) 利益沖突 參考答案abcd 10. 論述式考試根據寫作方式分為（）論述題(a) 擴展性 (b) 敘述式 (c) 限制性 (d) 說明式 參考答案bd 11. 由溝通造成的沖突主要來自（）(a) 語言表達困難 (b) 誤解 (c) 溝通渠

12、道中的干擾 (d) 知識結構 參考答案abc 12. 在國內人際關系一般如何劃分（）(a) 按人際關系表現內容分類 (b) 按社會成員等級關系分類 (c) 按血緣關系分類 (d) 按社會職業關系分類 參考答案abcd 13. 思想政治的任務是（）(a) 教育人們反對惡劣的性格 (b) 教育人們拋棄惡劣的性格 (c) 教育人們克服不良的性格 (d) 教育人們培養和樹立優良的性格 參考答案abcd 14. 大團體沖突有（）(a) 地區性 (b) 民族性 (c) 宗教性 (d) 氣候性 參考答案ab 15. 人與人心理上越來越近的表現為（）(a) 工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢 (b) 工作團體

13、中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心 (c) 工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡 (d) 人際關系中的肯定、接納、積極的態度 參考答案abd 16. 控制工作包括哪幾個步驟（）(a) 確立標準 (b) 研究對策 (c) 衡量成效 (d) 糾正偏差 參考答案acd 17. 協調下級關系中的平等原則包括（）(a) 上下級在真理面前的平等 (b) 上下級在級別上的平等 (c) 上下級在人格上的平等 (d) 上下級在資源上的平等 參考答案ac 18. 人的心理活動過程大體分為（）(a) 認識 (b) 相知 (c) 感情 (d) 意志 參考答案acd 19. 怎樣做比較容易使上級改變原來的觀

14、點（）(a) 委婉的提出自己的觀點 (b) 維護上級的面子 (c) 讓他覺得你說的很有理 (d) 能夠經常的表達自己的觀點 參考答案abcd 20. （）是現代意義上的溝通。(a) 交流說 (b) 媒介說 (c) 分享說 (d) 轉移說 參考答案abcd (三) 判斷題（每題1分，共30分） 1. 因為構成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發展來代替和補償 參考答案(否) 2. 為了實現國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益 參考答案(否) 3. 一個領導者可以自由地選擇上級和下屬 參考答案(否) 4. 報告、大型演講、正式會議是單向溝通 參考答案

15、(是) 5. 遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規則說的是溝通原則中的針對原則參考答案(否) 6. 溝通能力是跟實踐緊密相連的 參考答案(是) 7. 語言是音譯結合的詞語和語法的體系 參考答案(否) 語言是音義結合的詞匯和語法的體系。p.13 8. 組織系統部門之間的關系，在很大程度上是部門領導人之間的關系問題 參考答案(是) 9. 噪聲是對溝通的干預，因而不是溝通的主要因素。 參考答案(否) 10. 協調上下級之間的關系是一個領導者應必備的能力 參考答案(是) 11. 在與黏液質的人溝通時，要特別嚴肅認真，否則他就不在乎 參考答案(否) 12. 同事關系是指在同一職業群體中從事共同

16、工作形成的有權力等級差別的業緣關系 參考答案(否) 13. 雙向溝通中信息的發送者和接收者的地位會不斷發生改變 參考答案(是) 14. 在溝通時，信息的內容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大 參考答案(否) 15. 在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業術語 參考答案(否) 16. 處理團體沖突時，一定要分清是非曲直 參考答案(是) 17. 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協調就一定能得到解決 參考答案(否) 人際沖突一旦表面化、公開化、

17、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協調。p.171 18. 在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非 參考答案(是) 19. 出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了 參考答案(否) 20. 信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環境做出正確判斷 參考答案(是) 21. 兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點 參考答案(是) 22. 上下級間既相互依存，又相互矛盾 參考答案(是) 23. 思想工作，要言傳和身教相結合，言傳重于身教 參考答案(否) 24. 所謂及時原則，就是在第

18、一時間內進行溝通 參考答案(是) 25. 要把競爭對手看作是合作者 參考答案(是) 26. 相互交往中表現為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式 參考答案(否) 27. 在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為等距離原則 參考答案(是) 28. 只要有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協調等領導活動 參考答案(是) 29. 如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產生并保持一種親近的心理關系，這就是人際關系 參考答案(是) 30. 領導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評 參考答案(否) 溝通與協調能力復習試題及答案一、單項選擇題

19、1、現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（d）。a、言語信息 b、文字信息 c、態勢語言信息 d、以上都正確2、溝通的信息因素是指（ d），它是溝通活動得以進行的最基本因素。a、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號b、信息發送的主體 c、信息接收的主體 d、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（ b）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。 a、公文溝通 b、當面溝通 c、電話溝通 d、會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（b ）。a、針對原則 b、公平原

20、則 c、及時原則 d、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（d ）。 a、綜合性 b、動態性 c、實踐性 d、以上都是6、領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（ a ）。a、人民群眾的認同和擁護 b、上級領導的認可c、基層干部的認同 d、國家資格考試認證通過7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（ d ）。a、掌握正確的讀書學習方法 b、做到不動筆墨不讀書c、培養理論學習的興趣和熱情 d、以上都應該做到8、所謂（ b ），就是存在于人頭腦中的認知框架。a、行動定式 b、思維定式 c、經驗定式 d、學習定式9、溝通能力的（c ）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升

21、各方面的素養，成為“通才”。 a、創新性 b、權威性 c、綜合性 d、多樣性10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（ c ）。a、為上級出謀劃策 b、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”c、以委婉的方式表達自己的立場 d、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從11、（ a ）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。a、表態 b、決策 c、決定 d、表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ c ）獲得的。a、上級培養 b、領導賦予 c、學習 d、后天移植13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（ a ）。a、冷靜公允、不

22、偏不倚 b、幫理不幫親，幫親不幫理c、冷處理，不摻和 d、以上都不正確14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（ c ）。a、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。b、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。c、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 d、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（ c ）構成。a、領導者、被領導者、領導目標三個要素b、領導者、被領導者、領導環境三個要

23、素c、領導者、被領導者、領導目標、領導環境四個要素d、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素16、（ b ）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為。a、領導藝術 b、領導協調 c、領導目標 d、領導環境17、領導協調的根本目的在于（ d ），即高效率地實現領導目標。a、關心下級的工作和生活 b、指揮生產，協調工作進程c、協調各部門工作 d、提高組織的整體效能18、領導協調能力是一種（ a ）。現實的領導協調能力，總是存在于具體的領導協調活動中并通過這些活動表現出來。 a、專門能力 b、個人

24、能力 c、一般能力 d、特殊能力19、領導者不但要善于解決現存的不協調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協調。這是指良好認知能力中的（ c ）。 a、協調性 b、準確性 c、深入性 d、敏感性20、領導者（ c ）是對全局進行調節的基礎和前提。a、置身其外 b、協調全局 c、駕馭全局 d、統觀全局21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（ d ）。a、結果階段 b、行為出現階段 c、認知階段 d、潛在階段22、所謂（ b ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。a、口頭溝通 b、非正式溝通 c、電話溝通 d、公文溝通23、說理是進行思想協調的重要手段，要做到（d

25、 ），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。a、以己服人 b、以權服人 c、以德服人 d、以理服人24、所謂（ c ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。a、問道 b、學習 c、認識 d、領會25、（ b ）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現。a、藐視心理 b、逆反心理 c、憂郁心理 d、反抗心理26、（ a ）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。a、耐心說服教育 b、以德服人精神 c、言傳身教 d、物質鼓勵和精神鼓勵27、由溝通造成的沖突

26、主要來自（ d ）等。a、語言表達困難 b、誤解 c、溝通渠道中的干擾 d、以上都是28、（ b ）也稱統合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。a、統籌 b、協作 c、協調 d、整合29、人際關系的重要特點是（ d ），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。a、個別性 b、差異性 c、獨立性 d、情緒性30、（ a ）是我們黨歷來奉行的組織原則。a、下級服從上級 b、下級尊重上級 c、下級體諒上級 d、以上都正確31、（ b ）是指當下級之間發生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。a、輿論效應 b、資歷效應 c、感情效應 d、背景效應32

27、、（ c ）是領導素養的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。a、領導協調素養 b、領導協調能力 c、領導協調素養與能力 d、領導協調水平33、領導者要注意在協調各階層利益關系、正確處理（ a ）中鍛煉提高自己的領導協調能力。a、人民內部矛盾 b、階級矛盾 c、社會矛盾 d、工作矛盾34、（ d ）是指在較短時間內突然爆發的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業單位之間的，以經濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。a、突發性事件 b、群體事件 c、突然性事件 d、突發性群體事件二、多

28、項選擇題1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（abcd ）。a、 目的性 b、選擇性 c、雙向性 d、互動性7、以下說法中，正確的項是（abcd ）。a、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼承。b、學習外國的優秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人c、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優秀的道德傳統，看不到中華民族自身的美。d、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。13、專業技術人員在與同事相處時，應該（abcd ）

29、。a、同事之間相處時，不要顯示出太強的優越感 b、與同事溝通時，要注意為別人保全面子c、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 d、學會與同事進行友好的合作16、領導者的協調能力具有的特點是（abcd ）。a、內容的綜合性 b、組合的差異性 c、發展的漸進性 d、表現的機遇性18、良好的認知能力，必須具有的特性是（abcd ）。a、敏感性 b、深入性 c、全面性 d、準確性20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（abcd ）。a、善于自我批評 b、擺正自己的位置 c、善于克制自己 d、對人不能苛求24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（abcd ）等方面實現。a、

30、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 b通過領導者自身的領導權威控制全局c、通過提高主管人員的素質實現對全局的間接控制 d、通過對重大特殊情況的處理控制全局28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（abcd ）。a、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。b、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。c、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。d、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。30、建立威信的有效途徑是（abcd ）。a、品德

31、高尚生威信 b、言出必行建威信 c、以身作則樹威信 d、做出實績立威信。31、領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（abcd ）等。a、心理生理基礎 b、實踐基礎 c、一般能力基礎 d、性格基礎34、要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ abcd ）。a、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益b、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為c、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法

32、及時合理地處理群眾反映的問題d、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾2、溝通的互動性的特征說明（bd ）。a、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通。b、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。c、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。d、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（ad ）。a、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。b、溝通能力的動態性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養自己的

33、溝通能力。c、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。d、溝通能力是一個閉合的系統。它隨著溝通者自身素質狀態的變化而變化，呈現出動態性的特征。8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（bd ）。a、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 b、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑c、從現實生活中獲取知識素養，必須學會觀察 d、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道17、領導協調能力作為領導力的重要組成部分，是（ bc ）。a、領導協調活動的主體 b、順利完成領導協調活動的主觀條件c、領導者必須具備的能力 d、提高組織整體功能的過程22、內部關

34、系的協調主要表現在（ cd ）。a、利益和素質的協調 b、全局與部分的協調c、領導目標與領導主體成員關系的協調 d、總目標與分目標的協調23、在現實的領導活動中，（ ab ）、分散主義等，都是違反系統和整體觀念的表現。a、地方主義 b、本位主義 c、本本主義 d、個人主義25、處理沖突的主要行為意向，主要從（bd ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。a、沖突程度 b、合作程度 c、激烈程度 d、肯定程度26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（cd ）。a、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。 b、明確工作職責是預防潛

35、在性沖突的措施之一c、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的d、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因33、對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（ab ）。a、“快、穩、化” b、“活、公、清” c、“小、快、靈” d、“快、準、狠”3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（ bcd）。a、發送者，是信息發送的主體。這個主體只能是個人。b、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號。c、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。d、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發送者的意愿與信息接收者的

36、反應一致。4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（acd）。a、溝通是人類社會交往的重要手段 b、溝通是科學決策、正確實施決策的目的c、溝通是組織系統存在和發展的前提 d、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑6、溝通能力具有的作用是（bcd ）。a、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質 b、溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段c、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 d、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁9、以下有關創新思維的說法，正確的項是（abc ）。a、溝通者要訓練自身的創新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養創新思維。b、逆向思維是最典型的創新性思維，說得簡單點，就是“倒

37、過來想”。c、所謂發散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現特征就是“大膽地設想”。d、創新思維是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ abc ）。a、多從正面闡發自己的觀點 b、注意維護上級的尊嚴c、要讓上級的想法變成自己的想法 d、拒絕上級要直接干脆11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（acd ）。a、對溝通要懷有真誠的心態 b、以委婉的方式表達自己的立場c、對下級保持開放的態度 d、主動創造溝通的良好氛圍12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（abc ）。

38、a、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。b、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。c、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。d、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。14、以下說法正確的是（bcd ）a、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。b、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。c、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有

39、責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。d、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發揮是很必要的。15、領導最重要的職責就是（ acd ）。a、使大家互相交流思想 b、指揮、協調生產活動 c、使大家在關鍵的地方一齊努力 d、規定硬性指標19、領導者平衡關系的能力主要包括（abd ）等方面。a、平衡與各個下屬之間關系的能力 b、平衡各種力之間關系的能力c、平衡組織內外關系的能力 d、平衡各種利益關系的能力21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（abc ）。a、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” b、必須堅持正確的作風和實事求

40、是的原則c、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法d、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法27、協調與上級關系的方法是（abc ）。a、展其長，避其短 b、及時匯報，反復疏通 c、大事講原則，小事講風格 d、投上級所好，歪曲事實，一味討好29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（abd ）。a、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 b、積極領導群眾的原則c、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。 d、自覺接受群眾監督的原則。32、以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（ abc ）。a、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成和發展的障礙。b、堅強的意志對領導協調能力的形成

41、和發展來說是很重要的。c、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。d、個人道德修養是能力發展的必要條件。三、判斷題1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現任何障礙，都會影響溝通。（ ）3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（ ）7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力。（ ）8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（ ）11、經常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（）14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解

42、他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（ ）16、協調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協調就沒有有效領導。（ ）18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養才能形成。（ ）20、衡量一個領導者對不協調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（ ）23、協調的目的是實現目標，而目標實現的前提則是專業技術人員及其團隊在思想上的統一和目標上的一致。25、思想工作的根本目的，是為了調動和激發廣大群眾的積極性與創造性，使黨和國家的方針政策

43、真正為廣大群眾所理解與執行。（ ）27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。30、結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（）31、任何一位專業技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。 （ ）33、與人為善是發展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（ ）34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩定和發展的指示器，是科學決策的可靠手段。（ ）2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。4、信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據的信息。（ ）5、信息本身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態度障礙等。（ ）。6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（ ）9、所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（