1、網上在線銷售對傳統零售業的影響以圖書為例小組成員：09工商管理（1）班 胡曉蓮d09500103、雷賽 d09500105 林凱雯 d09500107、錢曉溪 d09500111、邱楓 d09500112 一、 調查背景電子商務自1997年進入中國以來, 經歷了10余年的發展,而今已經由表及里、從虛到實, 從宣傳、啟蒙和推廣階段進入了務實的發展實施階段。圖書, 作為一種最易虛擬化的商品, 在電子商務發展過程中表現得異常活躍。隨著電子商務的迅猛發展，傳統的書店已是利薄成本高，不少已經陷入困境。傳統書店紛紛倒閉，其中不乏眾多知名書店，傳統零售實體書店受到了網上書店多大的沖擊，將如何持續經營下去，如

2、何穩固自己的市場，本文將進行進一步的探討。二、 傳統實體書店現狀及造成該現狀的原因1、傳統實體書店現狀20世紀90年代，是中國圖書零售業風起云涌的10年。以“人文書店”為標志的私營書店引領風騷。如北京萬圣書園、風入松書店，上海季風書園，貴陽西西弗書店，廣州學而優書店，福建曉風書屋。還有若干非私營性質的書店，如北京三聯韜奮圖書中心。同時，中國最大的圖書零售連鎖新華書店，以其獨有的連鎖模式，強大的資金優勢，有效地獲取中國各大城市的零售市場份額，具有無比的競爭性。進入21世紀以來，電子商務發展迅速，網上書店異軍突起。網絡時代下，電子閱讀以及網上購書已成為潮流。隨著電子商務的迅猛發展，傳統的書店已是利

3、薄成本高，不少已經陷入困境。 傳統書店紛紛倒閉，其中不乏眾多知名書店，僅2010年就有四家著名書店宣告停業：2010年初，號稱“全球最大全品種書店”的北京第三極書局開業僅三年就在巨額虧損中轟然倒閉；2010年6月，廣東地標性書店學而優書店暨南大學西門店關閉；2010年7月，在廣州核心商業圈經營16年之久的三聯書店宣告撤出廣州購書中心；2010年8月，在廣州營業11年的龍之媒書店黯然撤離廣州。這些名噪一時的知名書店尚且如此，可知又有多少不知名的中小書店也在這愈演愈烈的關張風潮中被迫黯然離場呢？據中華全國工商聯合會書業商會提供的數據顯示，在過去10年內，中國將近五成的民營書店倒閉，而且這種趨勢在日

4、益加劇。根據中國書刊發行業協會的調查，從2007-2009年，我國民營書店就減少了1萬家。2011年，全國實體書店更是集體跌入寒冬，不少行業佼佼者都面臨關張窘境。網絡書店所占的銷售份額，已超過了國內圖書零售市場的10%，且正在高速發展。除了少數幾家國營的大中型書店客流量較多以外，一些小的國營、民營和個體書店都顯得冷清。就算在一些顧客較多的書店，也是看的多，買的少。甚至有大批量購書的顧客在實體書店看完樣書后到網店購買，弄得實體書店只能為他人做“嫁衣”。2、造成傳統實體書店現狀的原因1、高額的經營成本。相比當當、京東的低價策略和多品種多類型的競爭，大型實體書店持續上漲的房租、高額的人力成本、資金的

5、短缺、日常運營成本、規模的限制等等都限制實體書店的發展。尤其是個人的中小型書店和獨立書店。據統計，全國2011年上半年停業的中小型書店在1.2 萬家以上。據著名出版人路金波介紹，當今圖書市場，房租與員工工資占據著民營書店銷售總額的50%。而圖書銷售行業作為一個薄利行業，圖書本身的定價不隨市場變動，很難應付高房租與不斷上調的人力成本。風入松書店就是不堪承受高額的房租，暫時歇業關門。 2、圖書市場價格的不平等競爭。網上書店出售的價格低于實體書店從出版商那里拿到的價格，再加上聲勢大于形式的“限折令”的中途夭折，更加促進圖書市場的折扣戰，大打價格戰成為各大網絡書店的促銷策略，實體書店漸漸成為網絡書店的

6、樣品間，消費者只看不買成為實體書店經營現狀。根據中國書刊發行業協會的調查，網絡書店所占的銷售份額，已超過了國內圖書零售市場的10%，且正在高速發展。網絡書店所使用的價格策略，使大眾圖書市場平均毛利下降了5%，整個行業損失的毛利約為15億元。 3、國民閱讀習慣的改變和閱讀率的持續走低。在今年第十一個“世界圖書與版權日”來到之際，中國出版科學研究所披露了“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調查”結果，顯示國民中有讀書習慣的，只占全體人口的5%，讀書習慣離人們漸行漸遠。與前幾次調查結果相比較，讀者認同“讀書越來越重要”的比例，降低到1999年首次調查以來的最低點；在圖書閱讀者中，每人每年平均閱讀圖書4.5

7、本；讀書率連續年呈下降趨勢，1999年閱讀率為60.4%，2001年為54.2%，2003年為51.7%，2005年為48.7%，首次低于50%；在讀書者中，有25%的人讀書時間減少了。4、固守傳統，怠于創新。“堅持走高端路線，堅持不做大多數”幾乎是所有傳統實體書店經營者的夢想，它們一般都不愿降低“店格”，去賣暢銷書或者教輔，也使自己放棄了一大塊利潤空間。傳統實體書店面臨著巨大的生存困境，出路何在? 文化擔當與經濟效益之間的矛盾是否注定不可調和? 傳統書店不可能從城市中消失，它所具備的優勢，比如雅致舒適的挑選和閱讀環境、濃郁的人文氣息、書的質量和品相可以當面檢視等，都是網絡書店無法比擬的。傳統

8、書店的人文理想要堅守，文化擔當要堅持，精神綠洲要守住，而這一切，都必須以經濟效益為基石，與其因循守舊坐以待斃，不如沖鋒陷陣殺出血路。5、網絡書店的圍剿。1995年7月亞馬遜書店開張，網絡書店從此入侵城市，與傳統書店搶灘分羹。前幾年，當當、卓越亞馬遜、貝塔斯曼和九久等網上書城也聲名鵲起。據中國互聯網信息中心的數據，中國網民有1.23 億，其中56%的網民會選擇網上購書，11年來網上圖書銷售增長率高達30%，卓越亞馬遜已經連續多年實現100%以上的增長。網絡書店書價折扣大，正常打六折七折，最低打兩折三折；完善的查詢系統，挑選方便，無需讀者出門；送貨上門，服務到家，這些都是傳統書店不能做到的。再加上

9、網絡書店經營費用少，無需支付高昂的房租、燈光、空調等費用，對傳統書店而言，它具有強勁的競爭力。超低的書價，更是傳統書店的克星。三、網上在線銷售對傳統書店的影響調查1、問卷調查 對于所研究課題，我們首先采取了網上發放問卷（見附錄1）的方式進行調查，共獲得了100份有效問卷，其中男生占了49%,女生占了51%。從此數據中，可以發現男女生比例大致相當，這為我們這次的調研帶來了一些方便，可以避免因為性別問題產生的局限。而在被調研的這些對象中，絕大多數的年齡位于2125歲之間，其次年齡位于18-20歲之間占了15%。18歲以下，26歲-30歲及30歲以上的的被調研者寥寥無幾，各占1%。從此數據中，我們不

10、免發現該問卷存在著一些局限。被調查者大多數為大學生，而此年齡段的人幾乎都接觸網絡，會網購，且對于書籍的需求也較多。而對于其他年齡段的人，對網購和書籍的需求可能相對較少。因此，我們的調查對象具有特殊性和局限性，不能代表普遍現象。這是我們在后面的調研中，需要解決的一個問題。通過對問卷的初步分析，我們獲得了以下幾個結論： 1、獲得圖書的主要途徑。調研結果顯示，現在獲得圖書的主要途徑是網購和實體店。但相對而言，網購的比例比較高，其次是實體店購買。而還有一部分則通過借閱，下載電子書以及二手書市場，這使得傳統書店和網上書店兩者之間的競爭也會越發激烈。 2、在實體書店購買圖書的原因。傳統零售店的最大優勢在于

11、其可以讓我們直接看見商品的顏色、形狀、外觀等，同時可以通過身體的接觸感受到商品的質量。傳統的購物習慣與觀念也是影響很多人到實體店購買圖書的重要原因，因為習慣和觀念的形成是很難改變的，所以他們的購買方式也不容易改變。這便會給傳統書店帶來一批忠實的顧客。 3、在網上購買圖書的原因。調查結果中我們可以看出價格因素是很多人選擇在網購圖書的主要因素。網上圖書種類齊全，選擇余地更大也是很多人選擇網購的很重要原因。這對傳統書店而言，具有很大的殺傷力。此外，節約購物時間和檢索方便等也都是網購的優點。 4、網購圖書現存主要問題。大家普遍認為，網購圖書現存的最大的問題主要有三點，一是沒有對實物的直觀了解；二是盜版

12、；三是調換退貨不方便。這三大問題也是購買其他商品存在的問題。2、 實地走訪 進過問卷調查我們得到了初步的信息，但我們認為這些信息是不完整的，因此，小組成員又進行了實地調研，走訪了當當、卓越亞馬遜的快遞員，對博庫書城和新華書店的購書者和工作人員也進行了采訪（見附錄2）。通過一個下午的調研，我們得出下列結論：1、 年輕人普遍傾向于在網上購買書籍，諸如卓越亞馬遜，當當，淘寶等購物網站成了年輕人購書的首選。2、 網上的檢索系統比較方便，雖然現在實體書店也增設了檢索設備，但畢竟空間有限，還是會出現很多書籍缺貨的問題，而網上書城采取的是倉庫的儲存方式，書籍比較全面。3、現在物流系統的快速發展讓網上購書更加

13、便捷，既節省了人們的時間同時也節省了費用。4、傳統實體書店為了應對網上書城的沖擊在漸漸增加折扣力度，增設檢索設備來吸引顧客，但是還需努力。5、還是有少部分人更加偏好于在實體書店買書，因為書店氛圍較好，且質量有保證。四、調查結果分析1、網上書店優勢分析1、快捷的信息服務，是網上書店突出的優勢。在出版業日益發達，圖書的品種數量不斷豐富的今天，讀者要想從數以萬計的圖書中挑選到滿意的圖書越來越困難。特別是隨著圖書品種的不斷增加，圖書商品內容的質量差別也越來越大，讀者對圖書內容的質量也越來越關心。因此，提供快捷的圖書信息服務成為讀者了解圖書、引起購買欲望和實現購買的重要依據。傳統的書店要花費大量的人力、

14、時間和財力，通過人員促銷、書目郵寄、廣告張貼、櫥窗陳列、贈送優惠券及圖書展銷等方式，策劃和實現有限的圖書及書業企業信息的傳播。相比之下，網上書店只需讀者坐在電腦前，輕輕點擊鼠標，通過搜索引擎，立即就輕松獲得幾乎無限量的圖書信息、精美的動態廣告及專家、網友對圖書的評論。而且，網上書店只需花費幾乎可以忽略不計的費用、時間及很小的網絡空間就可以實現這些信息的儲存和更新，并方便讀者能快捷地搜尋到所需信息，當然能夠贏得讀者的青睞。還有網站上的排行榜，更直觀地告訴用戶哪本書最熱門，觸發用戶的購買沖動。網絡書店注重網站的服務功能和各類資訊的有效性、及時性、互動性，以信息服務為紐帶，把作者、出版社、書商、書店

15、、讀者緊密地聯系起來。在暢銷書榜方面實時記錄，及時更新，提供日暢銷榜、周暢銷榜、月暢銷榜、年度暢銷榜以及歷年暢銷榜、五星書榜、終身五星書榜等欄目，利用暢銷書榜使讀者信服，達到強力推薦圖書的目的。這樣既有利于吸引讀者購買，也避免了讀者因不了解圖書內容而退貨的后患。卓越亞馬遜網則提供了部分圖書的在線試聽服務，采用滾動式廣告、熱門圖書、套書精選、獨家定制、專業書店、編輯精選、特價書進行信息提供，并設有網友薦書的人性化專欄。同時，他們也設有銷售排行榜和新書排行榜。 2、眾多的可供產品，是網上書店經營的基礎。圖書的品種雖然不能決定讀者的購買行為，但卻能夠滿足讀者的需求，從而對書店產生依賴性。網上書店的圖

16、書品種多而齊全，是傳統書店無法比擬的。傳統書店受制于書價和場地的限制，只能有部分圖書跟讀者見面。而網上書店不需要書架來展示圖書，只要依托出版社或實體書店，就不必用巨大的庫房來存儲圖書，從而最大限度地提供可供產品，同時也保證了圖書品種齊全。 3、誘人的價格折扣，是網上書店吸金的法寶。出版物市場需求是由讀者能夠支付且愿意支付的貨幣量來決定的，不僅取決于讀者的經濟實力，還取決于商品的交易價格。低折扣的交易價格，能夠吸引更多消費者購買所需要的書籍。另外，網上書店在進貨折扣要比傳統書店的進貨折扣低得多得多，這樣，網上書店在價格上就占了絕對優勢，便利其采用低價格牢牢地吸引住顧客。現在，幾乎所有的購書網站都

17、開設了會員、積分、費用預存等活動提供優惠。4、理想的配送條件，是網上書店發展的方向。配送是實現銷售的關鍵環節。在傳統書店購書，讀者只需要選好書，即時就可以帶走而網上購書是在讀者下訂單后，需要經過幾天的等待才能拿到圖書。作為網上書店系統中重要的環節，不斷地完善配送條件，形成高速度和低成本配送，是網上書店發展的方向。網上書店的配送基本都是限于網上書店總部所在城市，配送能力還比較弱，一般都要依賴郵政系統或第三方物流系統進行配送，時間較長，成本也較高。目前只有當當網、卓越亞馬遜網等很少的網上書店建立了自己的配送體系，但也不完善，不健全。從配送的區域和配送方式可以看出，當當網主要關注國內市場，而卓越亞馬

18、遜網則在其總公司亞馬遜的支持下積極拓展在國外業務。5、 完善的售后服務，是網上書店競爭的武器。服務與銷售是相互促進、相互補充的，特別是售后服務，能夠決定顧客的再次購買并傳染到其他顧客的購買中。傳統書店的售后服務，客戶可以通過與商家面對面交流，需求可以即時得到滿足。然而，網上書店卻能夠在個性化服務方面下工夫，以吸引讀者注意力，利用缺書登記、在線咨詢，實現網上查詢零障礙，同時提供貨到付款的放心購買服務。當當網和卓越亞馬遜網根據每個顧客不同的偏好和興趣，找出其需求特點，進行動態化細分，然后針對不同的目標顧客設計不同的服務方式。當顧客再次光臨書店時，它會完整地列出以前的購買清單，供顧客再次購書時參考，

19、并會依據顧客過去的購買經歷，適當地篩選新書和搭配相關書籍推薦給顧客。在退換貨服務方面，當當網和卓越亞馬遜網網上書店都提供退換貨服務。當當網需要申請，經同意后可以退換貨；卓越亞馬遜網需要與客服聯系后，再退換貨。但都需要讀者自己負責費用。同時，網上書店也提供部分城市范圍內的部分商品上門退貨服務。2、網上書店劣勢分析 1、網上書店的配套體系不完善，常有盜版出現。這是電子商務存在的通病，對于翻版盜版產品沒有完善的監督體系，使得盜版一直猖狂不覺，謀害了許多消費者的利益。 2、對實物沒有直觀了解。網上書店跟實體店比價格上是有優勢，但許多人會因不能親眼看見實物而沒有安全感，認為商品的質量得不到保證，對于實物

20、沒有直觀的了解，所以還是有部分人不愿意選擇到網上書店購買，這類人群普遍為有一定年齡或者對網購不太了解的人。 3、基礎設施不完備。在網上書店挑選完書后就會遇到付款的問題，如今網購大多使用網上銀行或者支付寶等第三方交易平臺進行支付，勢必涉及到賬號密碼、個人信息等相關問題，一旦發生泄漏后果不堪設想，而這，是在傳統書店基本不會遇到的問題。此外，一旦受到的實物出了問題，退換貨也是一個令人頭痛的事情，其中等等還涉及到大量寶貴時間的耽擱，令很多人承受不起。3、傳統書店的改變現實條件的復雜，生存的艱難，作為大眾文化生活的一部分，作為圖書文化經營手段之一的傳統書店，為了適應環境，為了發展，必須進行文化的“突圍”

21、，必須尋找新的生存途徑，尋找新的天地。目前許多實體書店較網購盛行前都有所改變。主要體現在以下幾方面：1、增加了圖書檢索設備。2、促銷方式增多。3、書店數量減少、規模擴大。4、環境改善。5、集休閑娛樂為一體的書店增加。6、增加了網上銷售的模式。五、結論與建議1、打破傳統經營模式，走復合經營之路。傳統書店要敢于打破傳統的經營模式:先由品牌奠定成功基礎，再帶動商場、書店與零售的復合式經營。臺灣誠品書店即是一個成功范例。它不只是個賣書的店鋪，而是一個包羅書店、家具、畫廊、花店、瓷器、珠寶、餐廳的復合經營者。誠品書店創辦22年來，目前在臺灣共有53家分店，另有9家兒童館、文具館和音樂館，并正式挺進大陸。

22、誠品的成功說明:思路決定出路。2、以其人之道還治其人之身，積極開拓線上業務。傳統實體書店除了可以走復合式經營、拓展團購等發展之路以外，面對網絡書店這匹志在天下的狼，還完全可以兼做一匹狼。當當網能網上售書，傳統書店為什么不能? 事實上，目前國內已經有一些傳統書店在進行網上銷售，收效明顯。正如一些業界人士所說，傳統書店上網只是時間問題。既然只是時間問題，就不如在開展傳統業務的同時，立即發展線上業務。以實體書店為中軍大本營，以網店為先行軍，傳統書店一定能與網店相抗衡。3、深入社區，靈活布點，降低租金壓力。為了解決鋪租帶來的經營壓力，傳統實體書店完全可以放棄城市中心一線的商業旺地，進駐二、三線的大型生

23、活社區，貼近群眾，貼近生活，根據小區的特性設計門店的經營風格和圖書的銷售品種，如突出健康護理、烹調技術、花草種養、寵物養護等圖書;又通過線上業務為顧客提供全方位多元化的服務。4、團結起來，加強協作，不斷擴大書展的影響力。書展是傳統實體書店的“戰斗堡壘”，傳統書店的經營者都必須高度重視，團結協作，抱成一團，不斷創新書展的經營模式和內涵，不斷提升書展的吸引力。“傳統實體書店在店主的人文理想與經濟效益之間的沖突并不會惡化，聰明的經營者可以在理想與務實之間找到平衡，從而成為理想主義的實干者。”貴州西西弗書店主人薛野的話很富啟示意義。狼來了并不可怕，與狼共舞是最明智的選擇。5、突出定位：為消費者選書，提

24、高實體書店單店輻射功能。圖書市場的繁榮也造成了圖書產品的同質化，書店經營者應當關注消費者的需求，幫助消費者挑選書籍。應當建立完善的消費者調查系統，分析消費者不同的需求，針對不同需求進貨或開展營銷推廣活動。提高服務質量，完善書目管理信息系統，方便讀者找書，實體書店要努力打造特色品牌，從選址、進貨、營銷等各方面突出特色，可以建立優質顧客資料庫，定期向其發送新書信息或營銷信息。附錄1購書方式調查問卷您好，不好意思耽誤您幾分鐘時間，我們小組在做關于網絡書店對傳統零售實體書店影響情況的調研，真心希望您能幫助我們完成問卷，此次問卷絕對不會泄露您的任何隱私，十分感謝！1、您的性別：a、男 b、女在所有有效問

25、卷中，男生占了49%,女生占了51%。從此數據中，可以發現男女生比例大致相當，這為我們這次的調研帶來了一些方便，可以避免因為性別問題產生的局限。2、您的年齡段：a、18歲以下 b、18歲-20歲 c、21歲-25歲 d、26歲-30歲 e、30以上在被調研的這些對象中，絕大多數的年齡位于2125歲之間，其次年齡位于18-20歲之間占了15%.18歲以下，26歲-30歲及30歲以上的的被調研者寥寥無幾，各占1%.從此數據中，我們不免發現該問卷存在著一些局限。被調查者大多數為大學生，而此年齡段的人幾乎都接觸網絡，會網購，且對于書籍的需求也較多。而對于其他年齡段的人，對網購和書籍的需求可能相對較少。

26、因此，我們的調查對象具有特殊性和局限性，不能代表普遍現象。這是我們在后面的調研中，需要解決的一個問題。3、每年在購書上大約花費：a、100元以下 b、100300元 c、300500元 d、500元以上在該題中，每年購書花費在100300元的居多，占了34%。相反，在500元以上的相對而言比較少一點，在15%左右。100元以下的則占了30%，人數還是比較多的。300-500元的占了21%。總體而言，大家在購書上的花費相差并不大。4、您獲得圖書的主要途徑是：a、實體店購買 b、網購 c、借閱 d、下載電子書 e、二手書市場 f、其他 _從該題的調研結果顯示，現在獲得圖書的主要途徑是網購和實體店。

27、但相對而言，網購的比例比較高，占了71%，其次是實體店購買，占了64%。通過此數據可以發現，網購在一定程度上對傳統書店的銷售量產生了影響。通過借閱，下載電子書以及二手書市場獲得圖書的比例也較高，分別為52%，35%和32%。這在一定程度上會對圖書銷量產生影響，同時勢必使得傳統書店和網上書店采取一定的措施增加銷售量。兩者之間的競爭也會越發激烈。5、一年中，你在網上購買圖書所花的錢占共購買圖書的錢的百分比？a、 05% b、10%20% c、30%50% d、60%80% e、80%100%在該題中，a、b選項和c選項共占了68%，超過了一半以上。這與我們原先設想的結果存在著一定程度的差別。導致該

28、題出現此結果的原因主要有：一、調查對象的特殊性，我們的主要調查對象為大學生，該群體購買最多的圖書應該是教科書，而現在學生用的教科書一般都是學校統一訂購的，不需要學生自己去購買，因此學生在網上購買圖書的比例會相對較少。二：雖然現在網購極其普遍，但是圖書相對其他物品而言，具有其特殊性。因此很多人還是會選擇在傳統的書店或者是二手書市場上購買。雖然結果與我們預想的有一些偏差，但是這并不影響我們的調研。6、你選擇在網上購買圖書的原因：a、沒有時間限制 b、節約購物時間 c、價格便宜 d、檢索方便 e、種類齊全 ，選擇余地更大 f、送貨上門，節約體力和時間成本 g、其他 在所有選項中，c選項的比例遠遠高于

29、其他選項。從這一點上可以看出價格因素是很多人選擇在網購圖書的主要因素。這或許也是網上在線銷售對傳統零售業產生影響的最主要原因。e選項網上圖書種類齊全 ，選擇余地更大也是很多人選擇網購的很重要原因。這對傳統書店而言，具有很大的殺傷力。要想改變此現狀存在一定的難度，比如由于儲存空間的限制，圖書種類無法像網上那樣齊全。b選項節約購物時間和d選項檢索方便都占了51%。這也都是網購的一些優點。除此之外，送貨上門節約體力和時間成本，沒有時間限制都是大家選擇網購圖書的原因。總的來說。網購自身存在著很多的優勢，是傳統的銷售模式無法實現的。7、你選擇在實體書店購買圖書的原因：a、傳統的購物習慣與觀念的影響 b、

30、友好和諧的購物環境 c、能得到人性化的溝通與心理滿足 d、面對面的付款方式與網上支付來說更具安全性 e、質量能夠更好的得到保證 f、可以直接翻看選擇 g、其他在該題中，e選項和f選項是選擇率最高的兩個選項。從這個結果可以看出，傳統零售店的最大優勢在于其可以讓我們直接看見商品的顏色、形狀、外觀等，同時可以通過身體的接觸感受到商品的質量。傳統的購物習慣與觀念也是影響很多人到實體店購買圖書的重要原因，因為習慣和觀念的形成是很難改變的，所以他們的購買方式也不容易改變。這便會給傳統書店帶來一批忠實的顧客。其余的選項，選擇的比例大致相當，都在20%左右。這些都是影響人們在實體店購買的一些原因。從此題的結果

31、就能較容易解釋為什么還是會有很多人選擇在傳統書店購買圖書了，而不是在網上。同時，也能說明網上在線銷售對傳統零售業存在著一定程度上的影響，但不同的產業影響的程度不盡相同。8、您認為網購圖書現存主要問題是：a、盜版 b、信息復雜多 c、沒有對實物的直觀了解 d、調換退貨不方便 e、支付安全問題 f、運費問題 g、與實物不符 h、其他 大家認為，網購圖書現存的最大的問題主要有三點:一、沒有對實物的直觀了解。二、盜版。三、調換退貨不方便。這三大問題也是購買其他商品存在的問題。網上的東西跟實體店比價格上是有優勢，但是很多人認為不能看見實物會沒有安全感，商品的質量不能得到保證，而且現在網上的假冒產品也很多

32、。遇到問題后，退換貨也很麻煩。除此之外，由于網購的特殊性，支付方式、運費等也是很多人考慮的一些因素。因此很多人在購買商品時，可能更傾向于在實體店購買。（尤其是貴重物品） 綜上所訴，網購雖然是以后的一種趨勢，但是其還存在著很多的不足，需要不斷去完善。9、您認為實體店購買圖書現存的主要問題是：a、價格較高 b、服務態度不好 c、種類不齊全 d、檢索麻煩 e、其他該題中，選擇比率最高的為a、c、d選項。分別是在價格、種類，檢索三方面。而這三方面卻是網上在線銷售最大的優點。這也正是為什么越來越多的人選擇網購的主要原因。因此，實體店要想銷量更好就急需解決此方面的問題。10、 較網購盛行前，目前書店在哪些

33、方面有所改變：a、 增加了圖書檢索設備 b、促銷方式增多 c、書店數量減少 d、規模擴大 e、環境改善 f、集休閑娛樂為一體的書店增加 g、增加了網上銷售的模式迫于網上在線銷售的壓力，實體店在很多方面做出了改變。其中改變最為明顯的是增加了圖書檢索設備， 促銷方式增多及集休閑娛樂為一體的書店增加。這些都是大家有目共睹的。同時書店數量的減少，規模的擴大，環境的改變以及增加了網上銷售的模式都是書店針對網上在線銷售做出的改變。從此題可知，網上在線銷售對傳統零售業產生了極大的影響，另其不斷調整應對措施。11、 你認為網上在線銷售對傳統零售業的影響主要有哪些？_在11題中，很多人表達了自己對網上在線銷售對

34、傳統零售業影響的看法，99%的人認為影響很大，只有1%的人認為影響不大，好多身邊的人依然選擇實體店。以下就是大家的觀點。1、 爭搶消費者，迫使實體店進行改進。2、 流失一定客源，使圖書零售業銷售量減少。3、 實體書店數量減少，規模擴大，出現合并現象。4、 傳統圖書零售業的壓力變大，打折力度變大。5、 傳統圖書零售業銷售額減少，對其盈利甚至生存造成巨大沖擊。6、 減少了傳統書店的利潤。7、 傳統書店在競爭中，也進行了一些模式的創新，使圖書市場不斷發展，但是網店會收益更多。8、 會使傳統圖書零售業受到打擊，使其破產或者選擇轉型。9、 實體店在經營模式上會改變，會創造獨特點以吸引消費者。10傳統書店

35、客流量會減少，導致書店銷售人員積極性降低，管理人員放松管理。11、 傳統書店的競爭力下降 對其的生存構成一定威脅。12、 網上書店逐步取代傳統書店。13、 會使傳統書店采用價格戰，導致價格競爭明顯。14、影響不大，好多身邊的人依然選擇實體店。再次感謝您的大力支持，祝您生活愉快！附錄2實地調研當當快遞員我：你好，我們是理工大學的學生；在做一個關于網上購物對傳統零售業的沖擊的調研，想要跟您了解一些關于現在人們購書方式的情況，能打攪你幾分鐘回答我們一些問題么？快遞員：好的。我：你們每天送的貨物中書占得比重有多大？快遞員：大部分吧，百分之六十以上有的。我：您大概每天送的貨物總數有多少？快遞員：30多件

36、，差不多20件以上為書籍。我：嗯，現在人們，特別是大學生，都比較偏向于網上購買書籍；快遞員：是的啊，網上買比較便宜么，而且直接送到生活區門口不需要跑出去也方便，何樂而不為呢！我：好的，我們差不多了解到情況了，謝謝你啦！快遞員：嗯，不客氣。卓越亞馬遜快遞員（一個非常熱情的小伙子，具有幽默感，我們走進時看在他在看報，并大聲朗讀對報上內容進行批判，身穿亞馬遜配送人員的制服）我：你好，我們是理工大學的學生；在做一個關于網上購物對傳統零售業的沖擊的調研，想要跟您了解一些關于現在人們購書方式的情況，能打攪你幾分鐘回答我們一些問題么？快遞員：hello，你叫什么名字？（還以為我們是拿快遞的，在我們再次表明來

37、歷后，和我們侃了起來）我：這些貨物都是書籍么？快遞員：我哪里曉得啊，我們只管送。我：哦，那現在你們亞馬遜的書籍銷售量怎么樣啊？快遞員：這是商業機密，我們只負責把東西送到你們手中，這個就不清楚了，得問內部人員；我：那你是屬于內部人員還是外部人員？快遞員：不能這么說吧，我也是亞馬遜的員工，但是關于銷售量的問題得那些銷售部的人員才有數據，我們不知道。（此時有人來拿書籍，并且是貨到付款的）快遞員：你們看，把書送到你們手上，看了書好不好再付錢，你們既節省了時間又節省了路費，現在網絡發達了生活便利了不知多少。此時我們對過來拿書的同學也進行了簡單的訪問：我：同學你好，我們在做一個關于現在人們購書方式的調研，你經常在網上買書么？同學：嗯，平時都是在淘寶上買的，但是淘寶要隔天才發貨，因為急著用，正巧同學又有卓越亞馬遜的賬號，這次就在上