1、泓域咨詢/涂布工程項目前期階段的質量管理涂布工程項目前期階段的質量管理一、 實施階段質量管理的工作內容建設工程項目管理規范規定，施工質量控制應包括下列流程：1.施工質量目標分解；2.施工技術交底與工序控制；3.施工質量偏差控制；4.產品或服務的驗證、評價和防護按照這個流程，工程咨詢單位在實施階段的質量管理工作主要包括：（一）項目質量策劃。在質量策劃中確定質量目標以及實施質量管理體系的過程和資源，編制質量計劃。（二）審查施工組織設計和質量計劃。施工組織設計，包括施工方案、施工方法、進度計劃、施工措施、平面圖布置等。施工組織設計是施工準備和施工全過程的指導性文件。為了確保工程質量，承包單位編制了專

2、門的質量計劃，其中包括質量目標、質量管理、質量保證措施等內容。（三）實施PDCA循環控制。堅持預防為主的原則，按照策劃、實施、檢查、處置的循環方式開展質量管理工作。（四）加強五要素過程管理。通過對人員、機具、材料、方法、環境等要素的過程管理，實現過程、產品和服務的質量目標。根據項目管理策劃要求實施檢驗和監測，并按照規定配備檢驗和監測設備。對項目質量計劃設置的質量控制點，工程咨詢單位應按規定進行檢驗和監測。質量控制點包括下列內容：1.對施工質量有重要影響的關鍵質量特性、關鍵部位或重要影響因素；2.工藝上有嚴格要求，對下道工序的活動有重要影響的關鍵質量特性、部位3.嚴重影響項目質量的材料質量和性能

3、；4.影響下道工序質量的技術間歇時間；5.與施工質量密切相關的技術參數；6.容易出現質量通病的部位；7.緊缺工程材料、構配件和工程設備或可能對生產安排有嚴重影響的關鍵項目；8.隱蔽工程驗收。（五）做好施工過程中的檢查驗收工作。對于各工序的產出品和重要的部位，先由施工單位按規定自檢，自檢合格后，向咨詢工程師提交“質量驗收通知單”，經咨詢工程師檢驗確認合格后，才能進入下一道工序施工。（六）糾正偏差。跟蹤收集實際數據并進行整理，將項目的實際數據與質量標準和目標進行比較分析，對出現的偏差采取措施予以糾正和處置，必要時對處置效果和影響進行復查。對檢驗和監測中發現的不合格品，按規定進行標識、記錄、評價、隔

4、離，防止非預期的使用或交付；采用返修、加固、返工、讓步接受和報廢措施，對不合格品進行處置。（七）處理工程質量問題和質量事故。當施工出現質量問題時，咨詢工程師應立即向施工單位發出通知，要求其對質量問題進行補救處理。當出現不合格產品時，咨詢工程師應要求施工單位采取措施予以整改，并跟蹤檢查。交工后在質量責任期內出現質量問題時，咨詢工程師應要求施工單位進行修補或返工。對出現的工程質量事故，咨詢工程師應要求施工單位報送質量事故調查報告和經設計等相關單位認可的處理方案，并應對質量事故處理記錄整理歸檔。（八）總結改進。總結項目質量管理工作，審核質量管理體系，提出持續改進要求。工程咨詢單位應定期對項目質量狀況

5、進行檢查、分析，向建設單位提出質量報告，明確質量狀況、發包人及其他相關方滿意程度、產品要求的符合性以及工程咨詢單位的質量改進措施。二、 施工質量驗收管理的工作內容施工質量驗收是施工質量管理的重要環節，是從輸出把關方面進行質量管理。其內容包括施工過程的質量驗收和施工項目竣工質量驗收。施工過程的工程質量驗收是在施工過程中、在施工單位自行質量檢查評定的基礎上，參與建設活動的有關單位共同對檢驗批、分項、分部、單位工程的質量進行抽樣復驗，根據相關標準以書面形式對工程質量達到合格與否做出確認。施工項目竣工質量驗收是工程質量管理的最后一個環節，是對施工過程質量管理成果的全面檢驗。（一）竣工驗收條件建設工程質

6、量管理條例第十六條明確規定：“建設單位收到建設工程竣工報告后，應當組織設計、施工、工程監理等有關單位進行竣工驗收。”建設工程竣工驗收應當具備下列條件：1.完成建設工程設計和合同約定的各項內容。主要是指設計文件所確定的、在承包合同“承包人承攬工程項目一覽表”中載明的工作范圍。承包單位必須按合同約定，按質、按量、按時完成上述工作內容，使工程具有正常的使用功能。2.有完整的技術檔案和施工管理資料。工程技術檔案和施工管理資料是工程竣工驗收和質量保證的重要依據之一，主要包括以下檔案和資料：（1）工程項目竣工報告；（2）分項、分部工程和單位工程技術人員名單；（3）圖紙會審和設計交底記錄；（4）設計變更通知

7、單，技術變更核實單；（5）工程質量事故發生后調查和處理資料；（6）隱蔽工程驗收記錄及施工日志；（7）竣工圖；（8）質量檢驗評定資料等；（9）合同約定的其他資料。3.有工程使用的主要建筑材料、建筑構配件和設備的進場試驗報告；4.有勘察、設計、施工、工程監理等單位分別簽署的質量合格文件；5.有施工單位簽署的工程保修書。工程質量保修是指建設工程在辦理竣工驗收手續后，在規定的保修期限內，因勘察設計、施工、材料等原因造成的質量缺陷，由施工單位負責維修，由責任方承擔維修費用并賠償損失。施工單位與建設單位應在竣工驗收前簽署工程質量保修書，保修書是施工合同的附件。建設工程經竣工驗收合格的，方可交付使用。（二）

8、施工質量驗收的標準關于工程項目質量的驗收，國家根據不同專業，分別發布了相應的驗收標準。2013年11月，住房和城鄉建設部與國家質量監督檢驗檢疫總局聯合發布了國家標準建筑工程施工質量驗收統一標準（GB503002013），該標準適用于建筑工程施工質量的驗收，并作為建筑工程各專業驗收規范編制的統一準則。所謂建筑工程，是指通過對各類房屋建筑及其附屬設施的建造和與其配套線路、管道、設備等的安裝所形成的工程實體。該標準對建筑工程施工質量驗收的規定主要有：1.檢驗批質量驗收。合格標準是：（1）主控項目和一般項目的質量經抽樣檢驗合格；（2）具有完整的施工操作依據、質量檢查記錄。檢驗批是工程驗收的最小單位，是

9、整個建筑工程質量驗收的基礎。檢驗批是施工工程中條件相同并具有一定數量的材料、構配件或安裝項目，由于其質量基本均勻一致，因此可以作為檢驗的基礎單位，并按批驗收。檢驗批驗收包括兩個方面：資料檢查、主控項目和一般項目檢驗。資料反映了檢驗批從原材料到最終驗收的各施工工序的操作依據、檢查情況記錄以及保證質量所必須的管理制度等。對其完整性的檢查，實際是對過程控制的確認，這是檢驗批合格的前提。檢驗批的合格質量主要取決于對主控項目和一般項目的檢驗結果。主控項目是對檢驗批的基本質量起決定性影響的檢驗項目，因此，必須全部符合有關專業驗收規范的規定。這意味著主控項目不允許有不符合要求的檢驗結果。鑒于主控項目對基本質

10、量的決定性影響，必須從嚴要求。2.分項工程質量驗收。合格標準是：（1）所含檢驗批的質量均應驗收合格；（2）所含檢驗批的質量驗收記錄應完整。分項工程質量驗收在檢驗批驗收的基礎上進行。一般情況下，兩者具有相同或者相近的性質，只是批量的大小不同而已，將有關的檢驗批驗收匯集起來就構成分項工程驗收。分項工程質量驗收合格的條件比較簡單，只要構成分項工程的各檢驗批的驗收資料文件完整，并且均已驗收合格，則分項工程驗收合格。3.分部工程質量驗收。合格標準是：（1）所含分項工程的質量均應驗收合格；（2）質量控制資料應完整；（3）有關安全、節能、環境保護和主要使用功能的抽樣檢驗結果應符合相應規定；（4）觀感質量應符

11、合要求。分部工程質量驗收是在所含分項工程驗收的基礎上進行。分部工程驗收合格的條件是：首先，分部工程的各分項工程必須已驗收合格且相應的質量控制資料文件必須完整，這是驗收的基本條件。此外，由于各分項工程的性質不盡相同，因此分部工程不能簡單地將各分項工程組合進行驗收，尚須增加兩類檢測項目。4.單位工程質量驗收。合格標準是：（1）所含分部工程的質量均應驗收合格；（2）質量控制資料應完整；（3）所含分部工程中有關安全、節能、環境保護和主要使用功能的檢驗資料應完整；（4）主要使用功能的抽查結果應符合相關專業驗收規范的規定；（5）觀感質量應符合要求。單位工程質量驗收也稱質量竣工驗收，是建筑工程投入使用前的最

12、后一次驗收，也是最重要的驗收。5.檢驗批、分項、分部、單位工程質量驗收合格均應符合下列規定：（1）符合工程勘察、設計文件的要求；（2）符合GB503002013標準和相關專業驗收規范的規定6.通過返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位工程，嚴禁驗收。（三）施工質量驗收的程序和組織建筑工程施工質量驗收統一標準對建筑工程質量驗收的程序和組織作了具體規定。施工質量驗收的程序（1）檢驗批由專業監理工程師組織施工單位項目專業質量檢查員、專業工長等進行驗收。（2）分項工程由專業監理工程師組織施工單位項目專業技術負責人等進行驗收。（3）分部工程應由總監理工程師組織施工單位項目負責人和項目技術負

13、責人等進行驗收。勘察、設計單位項目負責人和施工單位技術、質量部門負責人應參加地基與基礎分部工程的驗收；設計單位項目負責人和施工單位技術、質量部門負責人應參加主體結構、節能分部工程的驗收。（4）單位工程中的分包工程完工后，分包單位應對所承包的工程項目進行自檢，并應按本標準規定的程序進行驗收。驗收時，總包單位應派人參加。分包單位應將所分包工程的質量控制資料整理完整，并移交給總包單位。（5）單位工程完工后，施工單位應組織有關人員進行自檢。總監理工程師應組織各專業監理工程師對工程質量進行竣工預驗收。存在施工質量問題時，應由施工單位整改。整改完畢后，由施工單位向建設單位提交工程竣工報告，申請工程竣工驗收

14、。（6）建設單位收到工程竣工報告后，應由建設單位項目負責人組織監理、施工、設計、勘察等單位項目負責人進行單位工程驗收。2.施工質量驗收的工作要求建筑工程施工質量驗收統一標準規定，建筑工程質量驗收應按下列要求進行：（1）工程質量驗收均應在施工單位自檢合格的基礎上進行；（2）參加工程施工質量驗收的各方人員應具備相應的資格；（3）檢驗批的質量應按主控項目和一般項目驗收；（4）對涉及結構安全、節能、環境保護和主要使用功能的試塊、試件及材料，應在進場時或施工中按規定進行見證檢驗；（5）隱蔽工程在隱蔽前應由施工單位通知監理單位進行驗收，并應形成驗收文件，驗收合格后方可繼續施工；（6）對涉及結構安全、節能、

15、環境保護和使用功能的重要分部工程應在驗收前按規定進行抽樣檢驗；（7）工程的觀感質量應由驗收人員現場檢查，并應共同確認。三、 前期階段質量管理的依據和標準工程項目前期階段的工作，主要是在調查研究的基礎上編寫項目建議書、可行生研究報告、咨詢評估報告等。前期工作一般是由業主委托工程咨詢單位去做，咨詢成果經評審后由業主或報經有關單位決策。工作質量主要體現在可行性研究報告中，報告對工程項目規模、建設內容、產品構成的分析及市場分析、技術水平分析、風險分析、財務分析、經濟效益和社會效益分析、環境效益分析等是否深入全面，計算是否準確可靠，各項數據是否符合實際等，都對工程項目的成敗具有重要影響。（）前期階段質量

16、管理依據為了保證前期工作優質高效，在前期工作開始前，工程咨詢單位要制定質量工作目標。制定質量目標的依據包括：國家法律、法規、產業政策和有關部門關于編制可行性研究報告內容和深度的規定。前期階段的質量管理工作主要圍繞質量目標控制而展開，因此，這些依據也是質量管理工作的依據。對于工業建設項目，前期工作的質量目標至少應包括：貫徹宏觀調控政策、市場調查分析、多方案比選、經濟分析、風險分析、生態環境影響論證六項目標。在六項目標之下還包含27個子目標，主要有：貫徹宏觀調控政策子目標：建設項目的必要性及利用現有基礎的可能性論證、經濟規模論證、優化結構論證、提高技術水平論證、合理布局論證等。市場調查分析子目標：

17、對產品和原材料供求歷史及現狀調查，市場影響因素調查分析、市場預測和預測方法選擇、產品規模合理性論證、制定營銷戰略等。一多方案比選子目標：廠址和外部配套條件論證、技術方案比選，實施方案比選。經濟分析子目標：投資估算編制的準確性、產品成本估算依據可靠性、銷售收入估算可靠性、效益估算可靠性、資金落實論證情況等。風險分析子目標：經營風險分析、管理風險分析（包括對主要經營人員的資歷和能力的了解分析）、財務及金融風險分析、政策風險分析等。生態環境影響論證子目標：環境影響評價、制定環境治理措施、節能、節水、節約土地和安全、消防、職業衛生等論證情況。（二）前期階段質量管理標準質量管理標準是衡量工程咨詢成果質量

18、的準繩，應該是科學的、合理的、可操作的。設立標準的基本原則是：凡是能實行定量考核的，盡可能采用定量標準；不能定量考核的，要有明確的定性要求。要把是否堅持科學發展觀，堅持“客觀、公正、科學、可靠”的原則，能否真實、全面地反映工程項目的有利和不利因素作為評價質量的重要標準。比如工程項目可行性研究報告，必須是一份資料翔實，有湯刻分析、有重要價值的科學報告，不一定得出可行的結論才是優秀成果。凡是能客觀地、真實地分析項目利弊，只要結論是科學合理的，得出可行或者不可行的結論，都可以評為優秀成果。但是，對前期工作的工程咨詢成果，絕大多數是很難用定量標準來衡量和評的，這就要求有一套定性的評價標準來進行評價。不

19、同性質、不同類型的工程項目，其目標和評價標準有所不同，但一般應考慮下列四個方面的要求：1.工程咨詢成黑必須符合國家要求咨詢成果首先要符合科學發展觀，符合國家宏觀經濟調控政策、產業發展政策、綠色低碳政策、可持續發展政策的要求，符合國家和部門頒發的法律、法規、規范、標準等要求，2.工程咨詢成黑必須符合國民經濟和社會事業發展的根本利益工程咨詢成果質量，將影響工程項目建成后的社會、環境效益。許多工程項目關系到國民經濟、社會事業的發展和人民生活的利益。所以，工程咨詢成果必須有利于社會公共利益和有利于人民生活利益，有利于保持和改善生態環境。3.工程咨詢成果必須符合業主的要求業主是投資主體，投資目的是要獲得

20、投資效益。業主的質量要求都明確規定在合同之中。工程咨詢單位必須認真執行合同，嚴格按合同要求辦事，按合同規定向業主交付合格的咨詢成果，使業主滿意。4.工程咨詢成黑要滿足建設各相關方的要求一個大型工程項目有多個參與方參加工作，工程咨詢成果必須具有可操作性，并且通過咨詢成果的實施，使各參與方都能獲得利益，充分發揮和調動各參與方的積極性和創造性，這樣才能保證工程咨詢成果的質量為了推動工程咨詢成果的質量評價，中國工程咨詢協會制定了工程咨詢成果質量評價辦法，對建設項目可行性研究報告的評價目標、標準和方法作出了具體規定。要求工業建設項目可行性研究報告的質量評價目標至少包括貫徹宏觀調控政策、市場調查分析、多方

21、案比選、經濟分析、風險分析、生態環境影響論證6個方面的27個子目標，并對這27個子目標按優秀、良好、合格、不合格4個質量等級制定了評價標準。其他行業的建設項目可行性研究報告的質量目標、子目標和評價標準，可根據行業情況進行適當增減。四、 工程項目前期階段質量管理的工作內容（一）建立并落實質量管理責任制項目經理或項目負責人是工程項目前期工作質量的全權責任人，必須親自抓質量工作。必要時可設質量經理協助工作，其職責是：（1）在編制項目前期工作計劃的同時，明確各項前期工作的質量目標要求，制訂分層次的質量職責，制訂質量計劃并組織實施；（2）按質量計劃規定，督促、檢查項目質量計劃執行情況，特別是主要質量控制

22、點的驗證、檢查和評審活動；（3）發現調查研究不細，數據不實，分析方法不科學、不合理，不符合有關規定時，要認真組織補做有關工作，需要進行科學實驗的要進行科學實驗。（二）制訂并執行質量管理計劃（1）識別顧客和相關方的要求和期望，明確咨詢成果的質量目標和質量標準。（2）根據工程咨詢單位的質量管理體系文件和項目團隊組織結構的特點，研究如何在質量計劃中應用工程咨詢單位的質量管理體系文件。如果項目團隊隸屬于工程咨詢單位的職能部門，就可以直接引用工程咨詢單位的質量管理體系文件。如果是獨立的項目團隊，就應對工程咨詢單位的質量管理體系文件進行適當調整。（3）把質量目標要求層層分解，按質量計劃和實施步驟層層落實，

23、一直落實到個人。使每一層次的職責、權限、資源分配以及保證質量的措施都予以明確。（4）在質量計劃中，要明確影響質量的控制節點，以及如何進行質量檢查控制。（5）質量管理計劃繁簡程度應與業主要求及項目組織的運作方式相適應。（6）在計劃執行中，要不斷反饋執行信息，及時解決執行中出現的問題。五、 項目背景分析功能性涂布復合材料結構主要包括涂層、基材層、膠粘層、離型層等，其上游主要是石油化工行業，下游主要包括廣告宣傳品制作行業、標簽標識印刷行業、消費電子行業、汽車電子行業等。上游方面：石油和化工行業是我國重要的支柱產業之一，隨著供給側改革逐步推進，部分落后產能逐漸淘汰，我國石油和化工行業規模以上企業數量逐

24、年減少，2019年企業數量降至26271家，2020年上半年則降至25787家。經營方面，雖然石油和化工行業規模以上企業數量減少，但主營收入及利潤總額總體維持較為穩定。2020年上半年，石油和化工行業抗住了新冠疫情的沖擊，經濟運行企穩回升，實現主營收入5.07萬億元，利潤總額1416.1億元。中游方面：功能性涂布復合材料行業經過多年的發展，目前已經基本形成了民營經濟為主體的、充分競爭的、市場化的格局。目前行業的基本特點是企業數量多，經營兩極分化趨勢明顯，企業之間技術水平、研發實力等差異較大。3M、艾利丹尼森等國外優勢企業憑借其研發能力、技術水平等各種優勢，在消費電子、航空航天等功能性涂層等復合

25、材料高端市場具有一定的壟斷地位。而國內企業多數經營規模小，產品種類單一且中低端產品分布較廣，在批量生產的品質穩定性、技術工藝儲備等方面與國外龍頭企業仍存在較大差距。下游方面：廣告宣傳品制作為我國功能性涂布復合材料行業主要下游應用領域之一，隨著國內經濟市場的高速發展而發展，商業性廣告及會展經濟的興起，促進我國廣告業市場規模快速增長，戶外實體廣告收入總額逐年攀升，由2013年的31.59億美元增至2019年的43.93億美元。預計未來幾年，隨著城鎮化進程的推進，實體廣告宣傳品制作業將加速向國內三、四線城市推進，戶外實體廣告市場規模將持續保持增長，預計2022年達到47.84億美元。六、 項目名稱及

26、投資人（一）項目名稱涂布工程項目（二）項目投資人xxx有限責任公司（三）建設地點本期項目選址位于xx（以選址意見書為準）。七、 結論分析（一）項目選址本期項目選址位于xx（以選址意見書為準），占地面積約34.00畝。（二）項目實施進度本期項目建設期限規劃24個月。（三）投資估算本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資15309.56萬元，其中：建設投資11488.21萬元，占項目總投資的75.04%；建設期利息263.88萬元，占項目總投資的1.72%；流動資金3557.47萬元，占項目總投資的23.24%。（四）資金籌措項目總投資15309.56萬元，根

27、據資金籌措方案，xxx有限責任公司計劃自籌資金（資本金）9924.23萬元。根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額5385.33萬元。（五）經濟評價1、項目達產年預期營業收入（SP）：34200.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：26794.86萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：5424.22萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：27.08%。5、全部投資回收期（Pt）：5.44年（含建設期24個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：11695.92萬元（產值）。（六）主要經濟技術指標表格題目主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1占地面積22667.00約34.00畝1.1總

28、建筑面積42762.98容積率1.891.2基底面積12920.19建筑系數57.00%1.3投資強度萬元/畝330.882總投資萬元15309.562.1建設投資萬元11488.212.1.1工程費用萬元10072.612.1.2工程建設其他費用萬元1056.492.1.3預備費萬元359.112.2建設期利息萬元263.882.3流動資金萬元3557.473資金籌措萬元15309.563.1自籌資金萬元9924.233.2銀行貸款萬元5385.334營業收入萬元34200.00正常運營年份5總成本費用萬元26794.866利潤總額萬元7232.297凈利潤萬元5424.228所得稅萬元18

29、08.079增值稅萬元1440.4610稅金及附加萬元172.8511納稅總額萬元3421.3812工業增加值萬元11309.0413盈虧平衡點萬元11695.92產值14回收期年5.44含建設期24個月15財務內部收益率27.08%所得稅后16財務凈現值萬元11739.70所得稅后八、 工程項目質量管理的基本方法質量管理的方法很多，這些方法各具特點，在不同的專業領域發揮著不同的作用。其中三階段控制法、三全控制法和PDCA循環管理法三種方法應用比較廣泛。1.三階段控制法。即對質量進行事前控制、事中控制和事后控制。事前進行計劃預控，事中進行自控和監控，事后進行偏差糾正。上述三階段控制構成了質量控

30、制的系統過程。事前控制要求預先進行周密的質量計劃。事前控制包括兩個方面，一方面強調質量目標的計劃預控，另一方面強調按質量計劃進行質量活動前的準備工作狀態的控制。事中控制首先是對質量活動的行為約束，即對質量產生過程各項技術作業活動操作者在相關制度的管理下的自我行為約束的同時，充分發揮其技術能力，完成預定質量目標；其次是對質量活動過程和結果，來自他人的監督控制。事中控制雖然包含自控和監控兩大環節，但關鍵還是增強自我控制。事后控制包括對質量活動結果的評價認定和對質量偏差的糾正。計劃預控過程所制訂的行動方案考慮得越周密，事中約束監控的能力越強，實現質量預期目標的可能性就越大。因此當出現質量實際值與目標

31、值之間超出允許偏差時，必須分析房因，采取措施糾正偏差，保持質量受控狀態。2.三全控制法。即實行全面質量控制、全過程質量控制、全員參與質量控制。全面質量控制是指產品質量和工作質量的全面控制，工作質量是產品質量的你證，工作質量直接影響產品質量的形成。全過程質量控制是指根據工程質量的形成規律，從源頭抓起，進行全過程質量控制。全員參與質量控制是指每個崗位都承擔著相應的質量職能，一旦確定了質量方針目標，就應組織全體員工參與到實施質量方針的系統活動中，發揮每個人的作用。全員參與質量控制的重要手段是目標管理。3.PDCA循環管理法。PDCA循環又叫戴明環，是美國質量管理專家戴明博士提出的。全面質量管理活動的

32、全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環周而復始地運轉。（1）PDCA的四個階段P（計劃PLAN）從問題的定義到行動計劃D（實施DO）實施行動計劃C（檢查CHECK）評估結果A（處理ACT）標準化和進一步推廣(2)PDCA的八個步驟步驟一：分析現狀，找出問題。強調的是對現狀的把握和發現問題的能力。步驟二：分析產生問題的原因。運用多種科學方法，找出導致問題產生的各種原因。步驟三：主因確認。區分主因和次因是有效解決問題的關鍵。步驟四：制定計劃。重點解決六個問題（簡稱5W1H）：為什么制定該計劃（Why）、達到什么目標（What）、在何處執行（Where）、由誰負責

33、完成（Who）、什么時間完成（When）和如何完成（How）步驟五：執行措施。高效的執行力是組織完成目標的重要環節。步驟六：檢查、驗證、評估效果。步驟七：標準化。標準化是良性循環的基礎。步驟八：處理遺留問題。改進和解決質量問題是一個持續性的活動，所有問題不可能在一個PDCA循環中全部解決，遺留的問題在下一個PDCA循環中持續改進，如此周而復始地螺旋上升。上述幾種方法從內容實質看，都是相通相容的。九、 工程項目質量（一）質量的概念根據質量管理體系基礎和術語（GB/T190002016），質量是指實體的若干固有特性滿足要求的程度。實體是可感知或想象的任何事物，可能是物質的，如：卷尺、水準儀，也可能

34、是非物質的，如：計劃、利率、服務，或想象的，如：趨勢、公司未來狀態等。“質量”可使用形容詞來修飾，如：好、差、高、低等這些固有特性通過滿足要求的程度，確定其好壞、優劣。質量不僅可以指產品的質量，也可以指服務、過程或體系的質量。質量是針對實體的質量，即：質量是包括針對產品、服務、過程、個人、組織、體系、資源等以及非物質形態在內的實體的固有特性滿足要求的程度。對質量的要求可以是明示的需求和期望，也可以是通常隱含的需求和期望（即：組織和相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的），或者是必須履行的需求和期望。顧客和其他相關方對產品、服務、體系或過程的質量要求是動態的、發展的和相對的，它將隨著時間、地點、環境的變化而變化，所以說質量具有“廣義性”、“時效性”和“相對性”。（二）工程項目質量工程項目質量是指