1、商場商管部樓層主管個人工作計劃總結（精選多篇）商場商管部樓層主管個人工作總結（精選多篇）第一篇：商場商管部樓層主管個人總結商場商管部樓層主管個人總結我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一 名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序 運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。第二篇：商場商管部主管總結我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一 名最終端的經營者.主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運 行.具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等.半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和.半年來，

2、在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協 作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一 個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一 行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工 學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習 與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質 .注重規范管理，提高員工整體素質.今年來，專柜的營業員調動頻繁 新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。

3、我在平時的工作中， 加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數 是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄 崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后 的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色， 養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場， 工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保 證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好 運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要 做到有章可

4、依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商 的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能 讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充 滿成就感，自己的努力沒有白費。各位領導，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤 的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步 提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息 和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。第三篇：商場樓層主管工作總結商場樓層主管工作總結工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上

5、級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時 糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以 解決；4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養 員工高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；10、努

6、力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；14、承擔本區域的銷售任務；15、完成上級領導下達的其他工作任務；第四篇：商場樓層主管個人自我總結我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一 名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序 運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力

7、協 作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一 個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一 行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工 學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術 等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習 與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質 .注重規范管理，提高員工整體素質.今年來，專柜的營業員調動頻繁 新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中， 加強了監督與執行力度。特

8、別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數 是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄 崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后 的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色， 養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場， 工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保 證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好 運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要 做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到

9、代理商 的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。各位領導，同事，2014年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛 勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我 不斷成長，進步著。在 2014年的工作中，我將加強學習（敬請期待更 好文章：）業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合 各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率 與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快 樂！第五篇：百貨商場樓層主管上半年工作總結本文由a1739li

10、jie 貢獻doc文檔百貨商場樓層主管上半年工作總結一、基本要求：1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公； 堅持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章 制度；3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具 備改進和創新的管理意識；4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并 帶領所屬員工努力實現；二、賣場管理 1、負責所轄賣場的環境衛生、 柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛 等；4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、

11、走單、未經許可物品 出閘等不良經營狀況的發生；5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析 經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；三、 商戶關系1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專 柜的經營動態；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互 利的業務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出 的問題或向上級主管領導匯報；四、顧客關系 1、確保所轄員工為顧客 提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提 高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需 求和建議；3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各

12、類退換貨及各種投訴；五、部屬管理 1、貫徹落實主管上級的 各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確 保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反 映員工內部糾紛；六、上級關系 1、完成主管上級安排的各項工作任 務；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上

13、交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢 查；七、同級關系1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工 作的質量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作 任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；八、其他 1、負責所轄區 內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領導安排的其他工作任務。百貨商場樓層主管的日常工作和職責？ 百貨商場樓層主管的日常工作和職責？日常工作：對樓層事物和營業 員的管理。工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上 級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時 糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予 以解決；4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度， 培養員工高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況， 分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢 記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正