1、2021年315消費者權益日活動總結根據省工商局和省消保委的安排和部署，*市工商局、轄區市場監管局、全市消保委組織上下聯動，立足職能，協調社會各界力量，圍繞中消協“網絡誠信 消費無憂”年主題，積極開展各項活動，成果顯著。一、領導重視，準備充分為順利開展好今年的“315”活動，市工商局、市消保委自元月份就開始醞釀、籌備，在多方征求意見、建議的基礎上，研究確定了今年的14項活動內容，并列出了詳細的活動計劃表，最終擬定了我市202_年“315”國際消費者權益日紀念活動方案上報市政府審批。市政府批準同意了方案內容，并成立了以*副市長為組長，市政府副秘書長倪學文、市工商局局長*為副組長的領導小組。3月3

2、日，市消保委組織召開了紀念活動分工協調會，會上，對各部門的分工做了具體詳細地部署，為整個活動的順利推進奠定了扎實的基礎。二、立足職能，形式多樣活動期間，我市組織開展了多種形式的維權活動，努力營造全社會依法維權的大氛圍。(一)市工商局、市消保委組織開展廣場宣傳活動3月15日上午，由市工商局、市消保委主辦的我市202_年“315”國際消費者權益日大型廣場宣傳紀念活動，在市合百商廈門前廣場隆重舉行。市委常委、副市長*，市人大副主任崔玉奇，市政協副主席*等領導親臨活動現場巡視指導，市工商局黨組書記、局長*，副局長王健康，調研員朱興進陪同。他們來到每個宣傳臺前，詢問消費者最關心的問題，了解咨詢、投訴情況

3、。活動現場，共有30多家單位參與宣傳，陣容強大，氣氛熱烈。其中，市工商局、市衛計委、市質監局、市發改委(物價局)、市交通局、市食品藥品監督管理局、市煙草專賣局、市商務局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市銀監局12 家行政執法單位來到了活動現場，他們分別制作了宣傳展牌，發放了大量的宣傳材料，并現場接受消費者咨詢、投訴等。市工商局、市食藥局、市煙草專賣局等單位還通過實物展示方式手把手、面對面教給廣大消費者如何識別真假商品。供電、供氣、移動、聯通、電信、安廣網絡等大型公共服務企業和一些誠信企業也積極參與宣傳，他們主動向社會承諾，打造誠信服務理念。人民醫院開展了義診活動，市保險行業協會和一些保險公

4、司也參加了當天的宣傳。*學院的大學生志愿者、消費維權志愿者和黨員志愿者等，幫忙發放宣傳資料，宣傳維權知識。*眾佳律師事務所的律師志愿者，以專業的法律知識為消費者解答了維權難題。上午的合百廣場宣傳點，共發放宣傳資料6000 余冊，接受消費者咨詢70余人次，市消保委現場受理消費者投訴10起。(二)圍繞“網絡誠信消費無憂”年主題，市工商局組織開展多項活動。一是提高網絡監管水平。市工商局舉辦了全市網絡市場監管業務培訓班，對各縣(區)市場監管局分管局長、業務部門負責人以及市場監管所從事網絡市場監管工作人員近40人進行了培訓。二是提升網絡消費維權效能。市工商局對我市首家第三方交易平臺“*商城”網站(*銅草

5、花現代農業科技有限公司)開展實地調研，引導企業建立我市首個第三方交易平臺消費維權服務站。三是做好投訴處理工作。迅速做好央視“315”晚會12315熱線投訴舉報工作，加強值班和執法備勤，成立應急小分隊，落實專人做好央視“315”晚會現場轉辦的投訴舉報的處理工作。3月14日、15日兩天，市工商局12315消費者投訴舉報中心共受理消費者投訴和咨詢140件，其中，投訴34件，解答消費者咨詢106件，受理的投訴均在第一時間分轉到各基層單位，限時辦理。(三)開展消費調查活動。“315”期間，市消保委聯合縣、區消保委在全市范圍內開展了一次關于 “315”國際消費者權益日紀念活動情況”的消費調查，共發放調查問

6、卷400份，調查活動結束后，將形成書面評議報告，通過媒體向社會公布。(四)開展消費教育活動。一是走進企業開展消費教育活動。“315”期間，市工商局、消保委走進*紅星美凱龍、合百商廈等企業開展消費教育活動，宣傳消法等法律法規，解讀年主題，傳授消費知識。二是通過手機短信在全市范圍內發布“315”公益短信。(五)縣、區聯動，效果顯著各縣、區按照市工商局、市消保委統一部署，實現上下整體聯動，紛紛開展了豐富多彩的紀念活動。*縣活動現場，各單位圍繞法規宣傳、咨詢服務、商品識辨等方面，為群眾解疑答惑200余次，并發放宣傳資料上萬份。縣市場監管局及8個基層所共出動執法人員110余人次，執法車輛11輛，隨機抽查

7、、檢查食品藥品經營單位、電商和特種設備經營單位約200余戶。檢查中發現未亮照經營4戶，不能提供有效檢驗報告商品1件，現場下發了整改通知書，要求其限期整改。同時，縣領導、市場監管局執法人員到城區部分超市、藥店進行了檢查。*區設立了三個會場，現場共發放各類宣傳資料2600余份，解答咨詢100余人次，同時，走進*國際汽車城，宣傳推廣汽車買賣合同(示范文本)，還開展了對生產、銷售、服務領域的商品(包括食品)和服務方面的檢查活動，重點開展校園及周邊食品安全、春季學校食堂食品安全、無照經營等專項整治，提升維權工作的社會公信力。*區市場局除在區文化廣場設置主會場外，還分別在*設立分會場。整個活動共發放宣傳手

8、冊等資料共計800余份，接受來人咨詢60余人次，現場受理投訴8起。郊區、開發區也紛紛開展了豐富多彩的活動，郊區共設置了2個宣傳點，其中，大通鎮還組織了群眾腰鼓隊，為宣傳活動助陣。活動現場熱鬧非凡，郊區市場監管局共制作宣傳海報8塊，發放各類宣傳資料共計1500余份，解答咨詢100余人次。開發區市場監管局印發各類宣傳資料280份，接受群眾咨詢30人次。三、加強宣傳，營造聲勢“315”期間，市工商局、市消保委加強與*電視臺、廣播電臺、*日報社等主流媒體的聯系，開辟專欄，形成了報紙、廣播、電視、新媒體全面覆蓋的輿論聲勢。1、3月15日，在*晨刊開辟專欄，發布投訴特點、典型案例和消費維權成果。2、3月15日上午，市電視臺、廣播電臺等新聞媒體單位都派記者到現場進行采訪，跟蹤報道了“315”紀念活動情況。3、3月15日上午，市工商局黨組書記、局長*帶領市局消保科、企業注冊局、市場規范管理局負責同志做客“行風熱線”節目，接受聽眾的咨詢和投