1、 公共區域培訓 培訓目錄 1.站姿、走姿、微笑、問候 2.清潔劑的種類、使用和注意事項 3.抹布的使用及抹塵的程序 4.塵推的使用及處理程序 6.立式煙缸清潔程序 8.電梯清潔保養程序 9.軟包壁紙的清潔 10.木質板打蠟保養程序 11.鏡面、玻璃清潔程序 12.公共洗手間的清潔程序及標準 5.濕拖地板的程序 13.吸塵器的使用及保養程序 7.不銹鋼清潔保養程序 15.石材區分及保養. 16.地毯的底清潔程序 14.地毯區分及清潔保養. 17.干洗地毯的程序 18.濕洗地毯的程序 19.公區的衛生標準 20.公共洗手間的VIP服務 21.早班工作流程 22.中班工作流程 站姿、走姿、微笑、問候

2、 服務語言標準服務語言標準 說好第一句話。與客人首次見面接觸時，要主動熱情地招呼，說好第 一句話，創造良好的第一服務氣氛，給客人留下強烈的愉快、親切、 友好的第一印象。 專業知識。通曉本崗位的業務知識，掌握服務規范，并能在工作實踐 中得到好的運用。 語音語調。同客人會話語氣親切、誠懇，語速和音量適度、言詞清晰、 聲調溫和，多用建議、勸告、祈使語調和語氣。 服務過程中盡量獲知客人的姓氏并用姓氏稱呼客人,以示尊重。 站姿、走姿、微笑、問候（二） 一、站一、站 姿姿 站立時頭部要保持端正，面帶微笑、雙目平視前方；身正、肩平，挺 胸收腹身體不可東倒西歪，保持隨時向客人提供服務的狀態。 二、走姿二、走姿

3、 步法要輕盈、平穩、自然。目光平視，不要左顧右盼或低頭、仰視。 身體要平穩，不要左右搖擺晃動。上肢下垂自然，前后擺動不要過大 或不擺動，步履輕盈 1.行姿 行姿的基本要求從容、平穩，走出自然的直線。標準的行姿要“行如 風”，行走姿態要有動態美，顯得朝氣勃勃。 站姿、走姿、微笑、問候（三） 三、微笑 當距客人3米之內時，應以目光接觸并報以微笑；當距客人1.5米時， 應向其致以真摯的問候。 四、問候 1、征詢用語。如：請問您貴姓？請問您哪位？您是否需要我的服務？ 我可以進來打掃房間嗎？請您稍等好嗎？您有什么吩咐？ 2、尊稱用語。如：男性賓客尊稱“先生”女性賓客尊稱“小姐”或 “太太” 3、三輕：走

4、路輕；說話輕；操作輕。一快：動作快。 4、五聲：客來有迎聲、客問有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、 受到幫助有謝聲。 5、十一字：您好、請、謝謝、對不起、沒關系 清潔劑是如何工作的？（去污原理）清潔劑是如何工作的？（去污原理） 縮減污垢表面的張力，使其徹底濕透； 能溶于水； 從物體表面提取或松動污垢； 能把污垢溶于溶液中，防止再回復。 使用清潔劑應注意事項：使用清潔劑應注意事項： 選用正確的清潔劑 按適當的比例進行稀釋 吸凈殘留物 注意安全不要濺到眼睛或皮膚上 用后的清潔劑不要亂到，要放回庫房 清潔劑的種類使用和注意事項（一） 清潔劑的種類：酸性 中性 堿性 上光類 溶劑類 1.酸性清潔劑：

5、1PH潔廁、主要用于衛生間、馬桶、小便器、 除臭，消毒殺菌，除垢，除銹。 2.中性清潔劑：6PH8 用于清潔各種石材、潔具、木質家具表 面污漬； 3.堿性清潔劑：8PH14 除油脂類污漬和酸性污垢。 玻璃清潔劑：桶裝和高壓噴罐裝，除污跡和油垢后會留下透明的保 護膜 家俱蠟：清潔和上光，可除家俱表面、動植物油垢，形成保護膜， 防靜電，防霉。 起蠟水：主要用于大理石花崗巖上除蠟，將陳蠟臟垢浮起地面蠟： 封蠟（內含填充物）可堵塞地面毛孔； 面蠟 打磨上光：水基（石材） 、油基（木地板） 4.上光類：防塵、防手印形成保護膜 擦銅水：清潔光亮銅制品，除銹，除污上光 5.溶劑類：清除怕水材料上的污漬， 靜

6、電水（吸附灰塵），酒精（電話清潔） 清潔劑的種類使用和注意事項（二） 清潔劑的種類使用和注意事項（三） 注意事項：1、酸性清潔劑：此種清潔劑對光面物體及人體皮膚都 具有一定的傷害和腐蝕性，在使用酸性清潔劑的時候一定要注意不 要將清潔劑隨便倒在清潔物體，應先針對清潔物體作出判斷看是否 該物體適合使用此種清潔劑，使用時人員在操作時一定要穿戴專業 的防范工具，檢查工具是否完好方可使用，切勿清潔劑接觸皮膚或 清潔劑濺在其他物體上，如不慎接觸到應立即對該物體進行清水洗 刷,此種清潔藥品不能擠壓或預見明火高溫。 2、中性清潔劑：此種清潔劑可進行大多數物品工具，鐵器類清潔， 但對人體皮膚是有一定的傷害的，在

7、使用此種清潔劑的同時要戴上 橡膠手套才可進行是用，使用時要將清潔劑對70%的清水。 3、堿性清潔劑：此種清潔劑分為兩種（弱堿、強堿）主要作用清 除水垢，作用分為小，此種清潔皮膚不可接觸在使用時應穿戴用專 業的防物體不能使用，皮膚過敏的員工不能使用這種清潔劑。 4.上光劑和溶劑類的注意事項與中性清潔劑的一樣。 抹布的使用及抹塵的程序 1.準備工具：兩塊抹布。一塊潮的毛巾布，一塊干的平布。 2.把抹布疊成巴掌大小狀。 3.先用潮的抹布抹一遍，再用干布抹一遍。每次重復上次的三分 之一。 4.抹塵時按照從里到外，從左到右的順序開始抹。 5.抹完之后要進行檢查，是否干凈，如有需要，再做一次。 6.注意：

8、潮的抹布不能太濕，不要重復去抹同一個地方。 7.臟的一面翻過去，用干凈的一面，抹布可以重復使用。整個抹 布臟了再清洗。 8.光亮的物品和帶電源的物品要用干布擦拭。 塵推的使用及處理程序 噴過牽塵液的全套塵推、吸塵器、用稀釋過的多功能清潔劑投洗過 的潮抹布 1雙手握塵推手柄，放在胸口下兩寸左右。 2推塵時以4060平方的分塊區域直線推塵。 3第二次推塵時要重復上一次的三分之一外并手拿潮濕的毛巾推塵。 4推塵過程中保持塵推頭的方向，不可顛倒使用。 5如有推不掉的污漬，則用潮抹布擦拭干凈。 6視地面塵土的情況，須每隔515分鐘用吸塵器清潔塵推套上的灰 塵。 7根據使用情況及時更換塵推推套。 8檢查有

9、無漏推或未達到標準的重新推塵。 9.依次收塵推，抹布等清潔工具并在“清潔工具出入庫登記單”上 簽字。 濕拖地板的程序 1.準備好拖把、榨水車，全能清潔劑、小心地滑牌。 2.先在需要拖洗的地上放上小心地滑牌。 3.按照1:20的比例稀釋清潔劑倒入榨水車中。 4.把拖把放到榨水車的水里沾濕，然后用榨水車把拖把榨到 不滴水為準。 5.按照以倒8字從左至右或從右至左的順序從里到外進行拖地。 6.每次重復上次的三分之一，以免遺漏。 7.拖完之后檢查是否干凈，如有需要，再做一次。 注意： 1.拖地面積大時，要分區域拖洗。 2.必須放上小心地滑牌提醒行人，地面沒徹底干之前，指示 牌不能收回 立式煙缸清潔程序

10、 1.準備好工具籃、干凈沙石、鏟刀、抹布、夾子、垃圾袋、多功能藥水 2.1）.用夾子把煙缸的沙石中的煙頭、紙屑等雜物夾起，放在垃圾袋內。 2）.用鏟刀把黃色的沙石鏟出放入工具籃內的垃圾袋中。 3) .用鏟刀從工具籃內取出干凈的白沙石補充煙缸內缺少的部分。 4) .把煙缸向左或右移動10公分，向前移動5公分。 5) .拿一塊干的抹布折成手掌大小放于手中，噴多功能藥水，將其濕潤。 6) .用濕抹布將煙缸按從上到下、從左（右）到右（左）的順序清潔干凈。 7) .用濕抹布將煙缸后面的墻壁及底座地板清潔干凈，再用干布擦拭干凈。 8) .將煙缸恢復到規定的位置。 3.1）.檢查煙缸清潔是否達到標準。 2)

11、.不符合標準的重新清潔。 3).收齊清潔工具交到工作間， 不銹鋼清潔保養程序（一） 一.準備工具： 舊抹布、報廢包單、不銹鋼油、紙膠帶、橡皮手套、牙刷或手刷、潔 具桶。 二.工作程序： 1.將包單疊整齊就地放至工作區域，并將潔具桶內各種工具整齊放于 地單上。 2.用膠帶和地單將所須拋光的不銹鋼周圍做好防護。 3.帶上橡膠手套。 4.用潮的抹布先對所要清潔的不銹鋼物體進行抹塵。 5.用手抓住不銹鋼油的瓶蓋和瓶底。 6.用抹布蓋住不銹鋼油的瓶底，并用手壓住，將瓶倒立過來時不銹鋼 油倒在抹布上，然后將瓶蓋蓋好，放于地單上。將抹布上的不銹鋼油 均勻地涂于不銹鋼表面，小的邊縫不易涂到的可用小牙刷。 不銹

12、鋼清潔保養程序（二） 7.再拿一塊抹布對打過不銹鋼的物體表面進行拋光，使與不銹鋼接觸 的抹布要保持清潔干凈，直至不銹鋼表面光亮為止。 8.檢查不銹鋼表面拋光效果，并保證周圍區域無污染。 9.去掉保護層，將工具放入潔具桶，進入下一個區域。 三.注意事項： 1、拋不銹鋼用過的抹布，多數不可重復，用過即可扔掉，故此， 抹布是專用的。 2、所使用的各種工具須放在地單上，不可直接接觸地面。 3、拋不銹鋼之前要確定所要拋光的物品是否有紋理，如果是，則 要按紋理來拋光，否則，達不到理想效果。 電梯清潔保養程序（一） 一.準備工具：干的平布五塊、玻璃工具1套（含玻璃刮、毛套、加長 桿）、玻璃清潔劑、梯子、鏟刀

13、、牙刷、手刷、全能清潔劑、百潔布、 膠皮手套、工作進行中指示牌、地單、水桶、家具上光蠟、抹布十塊。 二.程序 1從工程部借出電梯鑰匙。 2控制電梯并保持電梯門是關上的。 3電梯門口放“工作進行中”指示牌。 4將地單放在靠近電梯的位置，并將清潔工具擺放整齊。 5戴上膠皮手套。 6將玻璃清潔劑倒入玻璃工具桶內，并按1：80的比例稀釋。 7將報廢地單鋪在鏡面下方做保護，防止水直接流到地板上。 8用玻璃毛套粘上清潔劑（稀釋過的），按從上到下，從左到右或從右 到左，擦拭電梯外側鏡面。 10、用玻璃刮將鏡面上的水份刮掉。 11、用干抹布將電梯門邊縫的水份擦干。 12、打開電梯門。 電梯清潔保養程序（二）

14、13、用玻璃毛套粘上稀釋過的清潔劑，按順序刷洗電梯廂內的所有鏡面。 14、用玻璃刮將鏡面上的水份刮掉。 15、用干抹布將邊縫上的水份擦干。 16、將全能清潔劑倒入水桶中，并按1：60的比例稀釋。 17、用稀釋后的清潔劑水投洗抹布并擰干。 18、將抹布疊成手掌大小。 19、用投洗后的抹布清洗電梯頂部，同時用梯子輔助完成。 20、投洗抹布并擰干、疊好。 21、清潔電梯內側木質家具，從上到下，順時針或逆時針的方向進行清潔。 22、搖動家具蠟，噴蠟于干抹布上。 23、用噴過蠟的抹布擦拭電梯內的木器。 24、用投洗過的抹布清潔電梯內的地板并擦干。 電梯的清潔與保養程序（三） 25、用牙刷或手刷或白潔布粘

15、上稀釋過的全能清潔劑刷洗電梯軌道。 26、用鏟刀將電梯軌道內的垃圾鏟除，用干抹布擦干 27、檢查清潔效果。 28、收所有工具，并在電梯內噴少許空氣清新劑。 29、試開電梯并使其正常運轉。 30、清潔使用過的工具，并送回倉庫。 注意： 1電梯要控制在人員流動較少的樓層。 2挑選電梯使用頻率較小的時間進行電梯清潔。 3所有清潔用品，不能接觸任何物品及地面。 4按污漬程度稀釋，清潔劑一般比例為1：60或1：80。 5稀釋清潔劑最好用溫水。 軟包壁紙的清潔 一.準備工具：軟毛手刷、裝有除漬劑的噴壺、高泡地毯水、廢舊包單一個 （鋪在需要清洗的墻壁下面）、抹布三塊; 二.清洗墻壁： 1）先檢查墻壁上有無嚴

16、重的污漬； 2）在水桶里以1：30的比例稀釋地毯水； 3）把包單鋪在需要刷洗的墻壁下面 4）用帶有除漬劑的噴壺在嚴重的污漬上面噴上除漬劑； 5）有紋理的要按照紋理刷洗，沒有紋理的按照從上到下，從左至右的順序 刷洗。 6）刷洗完畢，檢查效果，如果有遺漏的地方，及時進行處理。 7）結束后，收拾工具。（包單和抹布進行清洗晾曬） 三.注意事項： 1）刷洗時一定注意動作要輕； 2）在需要清洗的墻壁下面一定要鋪上包單，以免造成二次污染；： 木質面打蠟保養程序（一） 一.準備工具： 扎水車、蠟拖、風機、底蠟、面蠟、單擦機、17寸起蠟墊（黑色）、17寸拋 光墊（白色）、起蠟水、吸水機、手刷、地單、隕石鏟刀、工

17、作進行中指示 牌 標準： 1打蠟后的地板光亮、無污漬、平整光滑、無殘留顆粒。 2地板無損壞 二.程序： 1、攜帶所需工具到達需要打蠟區域，在靠近邊角地方擺放地單，將工具整 齊 擺于地單上，放置工作指示牌。 2、先觀察地板是否打過蠟。 3、將起蠟水按1：10左右比例配比適量（水最好為4050，使起蠟水發揮 最大功效），將地板打濕均勻，量要適當，讓其反應10分鐘左右（其間 木質面打蠟保養程序（二） 讓起蠟水與地板上的舊蠟充分分解，以便更容易去除舊蠟）。 4、將單擦機配上起蠟墊（黑色），對其區域進行研磨，力度要適當 避免傷到地板，用吸水機將多余水份吸干，再用清水刷洗地板至少2 次并吸干。 5、觀察地

18、板舊蠟是否去除徹底，若有剩余要用手刷進行清洗（特別 是邊角，如有必要可用鏟刀清除），觀察是否徹底干燥，為提高工作 效率，可放上風機進行吹干。 6、將底蠟倒入扎水車中（打蠟專用）量要適當，把蠟拖充分打濕， 擠壓以不滴水即可，先將邊緣打蠟，然后打中間，用力要均勻，呈倒 8字型“”，每次要重復上次的三分之一。不可遺漏，常反轉蠟托， （為保證打蠟效果，不要穿鞋進入所需打蠟區域或戴上鞋套，保證區 域徹底干凈、無灰塵） 7、一般遵循3底2面原則，可根據實際情況而定，第一遍與第二遍呈 十字交叉進行，打完一遍后要讓其充分干后，再進行下一遍，可借助 風機（風力不易過大，距離打蠟區域不易過近）。 木質面打蠟保養程

19、序（三） 8、完全按要求打完后檢查打蠟效果。 9.用單擦機配拋光墊（白色），將蠟面進行拋光，以達到最好的效果。 （根據情況而定，不拋光也可，若是大堂地面一定要進行拋光，而且 每天都要進行拋光，使蠟面達到最好效果）。 三.注意： 1、保證蠟托等打蠟工具為專用，不可與其它工具混用。 2、保證蠟面上無水或及時處理，避免降低使用壽命。 鏡面、玻璃清潔程序（一） 一.準備工具：抹布（平布，毛巾布各一塊）、玻璃刮、玻璃毛套、水 桶、玻璃鏟刀、報廢地單、玻璃清潔劑等。 二.程序 1.按照1：20的稀釋比例對清潔劑進行稀釋。 2.進入工作區域。 3.在需要清潔的玻璃下方鋪上包單。 4.檢查一下玻璃上面有無嚴重

20、污漬，若有需要用鏟刀清除。 5.用矛頭蘸上稀釋過的清潔劑在需要清潔的玻璃上面涂均勻。 6.用玻璃刮按照從上到下、從左到右的順序進行清潔。（注：1.玻璃 刮與玻璃必須呈45度的角。2.刮玻璃時每次必須重復上次的三分之 一。3.刮的過程中玻璃刮要始終朝著沒有刮過的方向向下傾斜，以 免水流到刮過的玻璃上）。 鏡面、玻璃清潔程序（二） 7.用毛巾布把邊框擦干凈。 8.檢查清潔過的玻璃是否有遺漏。 9.如有需要，重做一次。 公共洗手間的清潔程序及標準（一） 一.準備工具：馬桶刷、多功能清潔劑、潔廁劑、橡膠手套、面盆刷、 空氣清新劑、百潔布、正在清潔指示牌、干濕抹布各一塊。 二.工作程序： （1）.確定衛

21、生間沒人，門口放置指示牌。 （2）.戴上橡膠手套。 （3）.現將潔廁倒入馬桶和小便器內，適量即可。 （4）.收取垃圾筒內的垃圾。 （5）.用馬桶刷刷洗馬桶和小便器，并沖水至干凈。（6）.用抹布擦 拭馬桶和小便器內外，干濕兩塊抹布。 （7）.刮鏡子，刷面盆、擦面臺，用百潔布擦拭不易清潔的地方。 （8）.用干濕兩塊抹布對衛生間所有的物品、窗臺及裝飾物進行抹塵。 公共洗手間的清潔程序及標準（二） （9）.拖地，先用濕拖把拖，然后再用干拖把把地拖干。 （10）.補充消耗品和日常用品，噴灑空氣清新劑。 三.收尾： （1）.檢查有無遺漏的地方，衛生是否達到標準。 （2）.設施設備是否完好無損，若有及時報修

22、。 4.標準： （1）.鏡子無污跡、無水漬、無痰漬、無手印、光潔明亮。 （2）.地面無水漬、無垃圾、無污漬干凈 吸塵器的使用及保養程序（一） 一.使用前： 1.查看外觀,有無破損,吸塵軟管是否連接緊密，電線有無破損。 2.接通電源，看其是否正常運轉。 二.使用時： 1.吸塵器要在規定的電源插座上取電. 2.使用時，要先插電源，再開開關。 3.吸塵時，要從里到外按順序吸塵。 4不能吸液體，粘性物質以及較大體積的物體。 5.不能吸尖銳物體。 6.連續使用40分鐘時，要停機10分鐘休息。 7.使用結束，先關開關，再拔電源。 吸塵器的使用及保養程序（二） 6.連續使用40分鐘時，要停機10分鐘休息。

23、7.使用結束，先關開關，再拔電源。 8.移動吸塵器時，不能拉吸塵軟管移動。 9.在使用過程中發現吸塵器異常時，要立即關閉檢查。 10.如有需要，報修工程部。 三.使用后： 1.在每日中班下班時，要對塵袋進行清理。 2.撥動按壓彈簧，清潔過濾網。 3.清理后按撤下時的程序裝上。 4.用抹布擦拭機器外表。 5.將電源線纏繞整齊，存放在規定的地方。 地毯的區分及保養程序（一） 一一. .地毯的分類： a、按性質分：化纖地毯、混紡地毯、羊毛地毯、塑料地毯（防水） 1.化纖地毯也叫合成纖維地毯它使用簇絨法與機制法將合成纖維制成面層， 再與底層縫合而成耐磨性好，富有彈性價格較低 2.混紡地毯：以毛纖維和各

24、種合成纖維混紡而成，價格沒有純毛的高，耐磨 性比較好 3.純毛地毯：纖維長，拉力大，彈性好，有光澤，纖維稍粗而且有力。 4.塑料地毯塑料地毯質地柔軟，色彩鮮艷，舒適耐用，不易燃燒且可自熄不 怕濕。 b、按編織結構分：簇絨（剪絨）地毯，圈絨地毯，手工地毯（比較昂貴， 適合裝飾 二、地毯的結構：絨層，第一層，編織層，第二層。 三、地毯的作用：美觀、凈音、舒適、吸塵。 四、地毯污染的主要來源及污垢類型： 地毯的區分及保養程序（二） a、自然的（15%）：空氣中飄落的塵埃； b、人為的（85%）：由于人的走動，腳上帶來的砂礫及水分，吸煙落上的煙灰、 撒上的果汁、菜汁，血跡、口香糖等污漬。 五、污垢類型

25、： 1、表觀污垢（纖維倒向，交通或踐踏的痕跡，光照和陰影，脫色） 18 2、真實污垢（干燥的顆粒污垢85%，水性或油性污垢15%） 六、地毯的分類： 地毯的最基本的保養是吸塵，每天保證一次吸塵，對地毯有很好的保養作用。 其次地毯有部分污漬，要及時做點清潔，污染時間長，污漬不容易清理 第三，地毯每個月要進行清洗一次，保證地毯去除基本污漬 第四每半年到一年要對地毯進行濕洗一次，也就是說的抽洗地毯，進行深層清洗， 對地毯徹底清洗 石材的區分及保養程序 一一. .區分區分 1.人造石的特點耐臟、耐腐蝕性好，表面無毛細孔，不易滲透，圖案 和紋理很均勻，不容易變形。 2.花崗巖耐磨性好，硬度高，不易變形。

26、 3.大理石耐磨性好，不易老化，圖案和紋理不統一。 二、保養：二、保養： 1.大理石最基本的保養是日常的推塵，大理石雖然耐磨，日常保養做 不到位，地面光亮度最直接受到損傷。所以日常推塵很重要。 2.其次是地面上面的污漬、油漬清理及時，大理石是有毛孔的，處 理不及時，污漬和油漬會滲透到大理石里面，對大理石造成傷害。 3.大理石保持光亮度還需要通過做一些化學反應才能恢復。例如：做 晶面、做研磨漿，做結晶等。 地毯點清潔的程序（一） 一.準備工具： 水桶、除漬劑、手刷、干抹布（毛巾布） 二.常見的污漬有： 1.血跡：徹底吸干，用蘸上冷水的海綿揩拭，并吸干水分；然后用海綿蘸上 清潔劑溶液揩拭，再吸干溶

27、液，最后用海綿蘸上清水揩拭并吸干水分。如 有必要可反復進行。 2.可樂：將可樂汁水徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液揩拭，吸干溶液；然 后再用海綿蘸上清水揩拭，并吸干水分。如有必要可反復進行。 3.嘔吐物：徹底刮去并吸干臟物，用海綿蘸上清潔劑溶液揩拭，吸干溶液； 然后再用海綿蘸上清水揩拭，并吸干水分。 4.口香糖：從地毯上徹底刮去，用海綿蘸上干洗劑揩拭，然后用紗布吸干。 如有必要可反復進行。 5.烈酒和葡萄酒：徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液揩拭，吸干溶液；然后 再用海綿蘸上清水揩拭，并吸干水分。如果色斑難以擦去，可用海綿蘸上 漂白劑溶液揩拭，然后吸干。如有必要可反復進行。 地毯點清潔的程序（二）

28、6.膏體鞋油 從地毯上徹底刮去，用海綿蘸上干洗劑揩拭，吸干；然后再 用海綿蘸上清潔劑溶液揩拭，吸干溶液；最后用海綿蘸上 清水揩拭，并吸干水分。如果難以去除，可用海綿蘸上漂 白劑溶液揩拭，吸干溶液；然后再用海綿蘸上清水揩拭， 并吸干水分 7.茶水徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液揩拭，吸干溶液； 然后用海綿蘸上清水揩拭，吸干水分；最后用海綿蘸上酸 性溶液揩拭，并吸干 地毯的干洗程序（一） 一.程序：準備工具：單擦機、電子打泡箱、干洗刷盤地毯香波、 除漬劑、手刷等 、清潔區域放上指示牌。 2、取適量溫水（4060）與清潔劑按40：1的比例稀釋（可根據 實際情況調節清潔劑的用量）有油漬的，可先將地毯除漬

29、劑噴于地 毯使用，并在污漬處用手刷預先處理。 3、洗地毯時應按從里到外，從左到右或者從右到左、打圓的順序 清洗。 4、手刷和清潔劑刷洗機器洗不到的地方。 5、檢查所洗的區域地毯上是否干凈，無污漬。 6、工作結束后，撤掉指示牌，清理現場，收回全部工具，并要求 鋪上地單，或放置風機。 7、清潔機器，確保干凈，無污物。 地毯的干洗程序（二） 注意事項： 1、正確的使用刷盤，以免錯用刷盤，損傷地毯。 2、注意清潔劑的濃度，以免造成藥水浪費或重復勞動。 3、每次清洗要壓著上次清洗的1/3。 4、清洗速度不易太快，以免撞壞機器或其它物品。 5、清洗時按照先兩邊、后中間的順序. 6、聽到機器發出異常聲音，馬

30、上關機檢查. 7.有故障，及時報與領班. 地毯的濕洗程序 1. 檢查機器電源線及插座有無破損，機器開關是否處于關機狀態，一切正常 后，開機聽聲音有無異常。 2. 按1：40的比例調好低泡地毯水，加入清水箱內，并在污水箱內加入消泡 劑。 3. 清除地毯頑固污跡后，開機抽洗地毯。洗時要從前向后，以左右或右左的 順序進行抽洗，重復上次的三分之一，速度要均勻。面積大的地方可來回 洗，面積小的地方則退回再洗。注意界面處要重疊。 4. 不臟的地方洗一遍即可，臟的地方要反復多洗幾次。 5. 在操作時，可適當控制噴水開關，若感覺地毯洗后過濕，可關掉噴水開關 多吸一遍水。 6. 抽洗過的地毯在未干以前鋪上包單，

31、應避免人直接踩踏在地毯上。 7. 洗過的地毯要用風機吹干，地毯干后要吸塵。 二.注意事項： 1. 機器使用后應把污水箱污水倒干凈，并沖洗干凈。 2. 清水箱余下的地毯水要倒在水桶內，并沖洗清水箱。 3. 清理滾刷上的毛、線等雜物。 4. 擦干凈機器表面，收好電源線， 公共區域的衛生標準（一） 一一. .客衛：客衛： 門整體無污跡、灰塵； 玻璃鏡無水跡、無污漬、光亮； 面臺無污跡、無水跡、無頭發、無廢紙； 不銹鋼部件無水跡、無污漬、無油漬、無手印； 面盆無頭發、無污跡； 恭桶外壁無灰塵、無水跡、無污跡； 恭桶座板無水跡、無污漬； 內壁無污漬、無毛發； 恭桶水箱無水銹、底座無灰塵、無水跡； 恭桶蓋

32、板表面無灰塵、無污跡、無水跡； 小便器外壁無灰塵、無煙灰、無污跡、無尿漬； 小便器內壁無污漬、無煙蒂、無毛發、無雜 公共區域的衛生標準（二） 客衛地面無水跡、無尿跡、無廢紙、無雜物； 客衛墻壁無浮灰、無污跡、無蜘蛛網； 窗戶玻璃、框架無灰塵、無污漬、無水跡； 客用品洗手液、面巾紙、衛生紙補充及時。 客用電梯廳（消防電梯、貨梯相同） 客用電梯廳表面或地毯無污跡、無水跡、無垃圾、無煙蒂； 客用電梯廳墻壁玉石雕無浮塵、無污跡； 客用電梯門內外壁、指示牌、扶手無浮塵、無污跡、無水印； 客用電梯革塑板或地毯無煙蒂煙灰、無污跡、無雜物無垃圾。 步梯步梯 臺階無垃圾、無雜物、無水跡、無污跡、無污漬； 地角線（板）無污跡、無灰塵； 扶手、護欄無積灰； 公共區域的衛生標準（三） 墻壁無腳印劃痕。 走廊 立式煙缸、外壁無污跡； 立式煙缸垃圾不能超2/3或頂部槽中垃圾煙蒂不能超過三個； 消防栓內外壁無積灰，內部無垃圾； 門、門框表面無浮塵、無污跡； 地面或地毯無水跡、無污跡雜物、無垃圾； 墻壁浮雕無浮塵、無污跡。 外圍外圍 外廣場、停車廠地面無枯枝、無樹葉、無雜物垃圾； 花槽外壁無污跡，無積灰、無雜物； 花槽內無雜物、無廢紙、無煙蒂等垃圾； 公共洗手間的vip服務 1.面臺上兩個擺放托盤，一個托盤內放護手霜、啫喱水、梳子，另 外 一個里面放上鞋油、鞋刷、擦