1、加油站經理的角色認知和加油站經理的角色認知和 團隊管理團隊管理 作為加油站經理作為加油站經理 該怎樣對自己的該怎樣對自己的 角色有個正確的角色有個正確的 定位定位? ? 加油站經理的角色認知 加油站經理是加油站經理是 企業的小頭目企業的小頭目 加油站經理是足球隊教練 很強的組織能力，必須精通足球的技很強的組織能力，必須精通足球的技 術，十分了解自己的隊員，頗具個人魅力術，十分了解自己的隊員，頗具個人魅力 （加油站經理必須精通加油站各項業務）（加油站經理必須精通加油站各項業務） 加油站經理是大樹節點 將樹根部的養分分解、傳遞給小樹杈將樹根部的養分分解、傳遞給小樹杈 （加油站經理是公司制度能否有效

2、執行的（加油站經理是公司制度能否有效執行的 關鍵）關鍵） 加油站經理的角色認知 加油站經理是企業的中堅力量 加油站經理是企業發展的基礎 加油站經理是企業人才的后備軍 加油站經理的角色認知 加油站經理是承上啟下的橋梁 承上 是企業規章制度最具體 的傳達和落實者 啟下 按照決策、目標要求帶 領員工具體的執行 加油站經理是企業執行能力的關鍵加油站經理是企業執行能力的關鍵 加油站經理的角色認知 非一線操作 帶領他人 組織他人 管理他人 加油站經理管理工作特點 動口又動手 透過他人完成任務 讓他人做到你希望 他達成的工作結果 加油站經理的角色認知 概念診斷技能概念診斷技能 （邏輯思維）（邏輯思維） 綜合

3、判斷、解決問題的能力綜合判斷、解決問題的能力 人際的技能人際的技能 （人際交往）（人際交往） 使組織成員產生正面工作態度的能力使組織成員產生正面工作態度的能力 技術的技能技術的技能 （專業技能（專業技能) ) 運用特殊知識和經驗做好工作的能力運用特殊知識和經驗做好工作的能力 加油站經理的角色認知 加油站經理的技能要求 技術技能技術技能 加油站各工種工作時所 需要的技術和方法 人際技能人際技能 與企業上下左右的人交道 的能力 概念技能概念技能 對事物的洞察、分析、判 斷抽象和概括的能力 加油站經理的角色認知 加油站經理要求具備的能力加油站經理要求具備的能力 業務能力 親和力（尊重的心、關心的心、

4、體恤的心） 溝通能力 處理問題的能力 加油站經理的角色認知 角色轉變 從習慣個人貢獻到引導他人貢獻 技能轉變 開發人際技能，形成有效人際網絡 心態轉變 控制力、成就感、贏得好感不失原則 加油站經理的角色認知 加油站管理方法-透明管理 加油站員工實際工作情況對你的上級透明 公司以及加油站管理措施、管理事務透明化 加油站獎懲透明 根據自身情況，建立適合自己加油站的透明管理辦法 加油站經理的團隊管理 加油站管理的加油站管理的“謀事謀事”與與“謀人謀人” 謀事考慮怎么把事情辦好，把加油站各 項 業務琢磨透，想清楚 謀人考慮怎么用人，把人琢磨透 “謀事”為主，“謀人”為輔 加油站經理的團隊管理 加油站經

5、理對服務質量的現場控制加油站經理對服務質量的現場控制 服務程序的控制：觀察、判斷、監督、指揮服 務人員按標準服務程序服務。 意外事件的控制：及時、迅速采取彌補措施處 理顧客投訴。 人力控制：根據情況進行第二次第三次分工。 加油站經理的團隊管理 加油站經理：加油站經理：“哥們關系哥們關系”要不得要不得 一、不能為短期利益，動搖長期發展。 二、樹立正確管理思路，不能急功近利，要 為整體、長遠考慮。 三、不能私心太重，要有一顆公心、負責任 的心。 加油站經理的團隊管理 - 加油站經理的職責的職責 督促指導員工完成任務 溝通具有善于處理人際關系、處事應變的能力和 解決突發事件的能力 協調橫向聯系、上下

6、協調 計劃擬定計劃，組織實施 控制掌握各項業務工作并使之正常開展工作 培訓加油站經理就是員工導師 鼓勵以身作則，樹立榜樣 評估身先士卒，并對員工做出公正評價 加油站經理的團隊管理 一定是：管理領導 正確地做事與做正確的事 領導行為 “產生變化和運動” l愿景與引導 l建立團隊 l鼓勵與激勵 管理行為 “產生秩序和一致” l計劃與預案 l組織與人員配置 l控制與解決問題 領導式管理領導式管理 加油站經理的團隊管理 領導和管理是兩種不同的過程， 任何工作的成功都要把二者結合 起來。所以加油站經理需要具備 兩種不同的能力。 加油站經理的團隊管理 加油站經理的團隊管理 作為一名加油站經理，在日常工作中

7、，既 要與上級公司溝通，也要與員工溝通，還 需要與你的客戶溝通，更需要與政府相關 部門溝通，溝通的好與壞，對我們的工作 至關重要。所以，作為加油站經理，必須 掌握一定的溝通技巧！ 加油站經理的團隊管理 傳達要清楚、具體、實際傳達要清楚、具體、實際 清楚具體地接受清楚具體地接受 巧妙運用身體語言巧妙運用身體語言 若對某事耿耿于懷就應坦誠討論若對某事耿耿于懷就應坦誠討論 建設性批評，勿吹毛求疵建設性批評，勿吹毛求疵 耐心說出決定或結論的理由耐心說出決定或結論的理由 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見主動積極的傾聽

8、，以鼓勵對方充分表達意見 使對方所講話題不偏主題太遠使對方所講話題不偏主題太遠 加油站經理的團隊管理 不要讓討論變成惡言的爭吵不要讓討論變成惡言的爭吵 不要說教，最好能以發問方式不要說教，最好能以發問方式 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 委婉有禮的尊重對方和他的感受委婉有禮的尊重對方和他的感受 對于對于“不合理要求不合理要求”能指出其與行為的矛盾能指出其與行為的矛盾 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 避免不當的溝通技巧避免不當的溝通技巧 加油站經理的團隊管理 人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 人認為自己的

9、存在很重要，同時常希望自己的人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的 存在能更有價值存在能更有價值 人希望透過別人的贊賞以滿足自己人希望透過別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人 人的自我滿足了就不會對人采取敵對態度人的自我滿足了就不會對人采取敵對態度 人常有意或無意的保護、滿足人常有意或無意的保護、滿足“自我自我” 加油站經理的團隊管理 你是怎樣與下屬溝通的，你是怎樣與下屬溝通的， 溝通中應注意哪些？溝通中應注意哪些？ 加油站經理的團隊管理 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬 關注下屬的進步，適當授權給

10、下屬關注下屬的進步，適當授權給下屬 一個部門工作目標的達成一個部門工作目標的達成80%80%取決于上級主管取決于上級主管 與下屬的溝通方式是否正確與下屬的溝通方式是否正確 加油站經理的團隊管理 表表 揚揚 與與 批批 評評 場合：人越多越好場合：人越多越好 人越少越好人越少越好 情緒：平和時情緒：平和時 平和時平和時 時機：越及時越好時機：越及時越好 原因：越清楚越具體越好原因：越清楚越具體越好 加油站經理的團隊管理 團隊的三種形態 階段性階段性一群人一群人小組小組團隊團隊 特征 單打獨斗 角色不清楚 缺乏溝通 沒有明確目標 沒有動力的 不會為彼此改變 以領導者為中心 角色清楚 有限的溝通 方

11、向不一致 被動的 可接受部分改變 目標導向 責任分攤 開放式溝通 任務明確 積極主動的 樂于接受改變 力量展現1+121+12 加油站經理的團隊管理 加油站經理作為團隊領導者 應致力于讓每個人迅速成長， 由依賴到互賴，使眾人之力彼 此搭配，最終達成組織目標。 加油站經理的團隊管理 1. 分工明確，目標特定 2. 相互幫助與鼓動 3. 從錯誤中學習 4. 共同領導承擔責任 5. 公開交流 加油站經理的團隊管理 一群人 小組 團隊 高效能團隊 有效溝通是幫助團隊在建 立過程中不斷澄清不同意 見和清楚表達不同意見的 工具 加油站經理的團隊管理 1.盡量不用表決的方式決定結果。 2.不要太早、太快或太容易作出妥協的 決議。 3.成員間不要有競爭的心態。 加油站經理的團隊管