1、國稅局辦稅服務大廳典型經(jīng)驗交流材料國稅局辦稅服務大廳典型經(jīng)驗交流材料市區(qū)國稅局轄區(qū)共有2.68萬戶納稅人，占全市總納稅戶的五分之一，年稅收收入約占全市稅收收入的24%。辦稅服務大廳票證中心發(fā)票發(fā)售、驗舊及發(fā)票代開業(yè)務繁重，工作任務艱巨。近年來，該中心緊緊圍繞創(chuàng)建和諧辦稅窗口，鍛造優(yōu)質(zhì)服務品牌的理念，創(chuàng)新思路，深化服務，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，文明執(zhí)法、高效服務邁上了新的臺階，譜寫了一曲為納稅人熱忱服務的奉獻和諧之歌。200年8月，辦稅服務大廳榮獲團省委省級青年文明號光榮稱號，200年被省國稅局評為全省國稅系統(tǒng)十佳辦稅服務廳。一、堅持以人為本，狠抓教育培訓，努力提高整體素質(zhì)干部的整體素質(zhì)決定著納稅服

2、務的質(zhì)量。近年來，中心以稅收業(yè)務技能培訓為抓手，下大力氣提高干部隊伍整體素質(zhì)。一是注重思想教育，強化服務觀念。創(chuàng)新思想教育方式方法，以弘揚身邊先進典型案例，引導干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)文明高效服務的典范。以納稅人送來的感謝信為契機，組織全體干部召開了納稅服務在我心中納稅服務現(xiàn)場會，稅務干部代表宣讀感謝信和搞好納稅服務的倡議書，適時的教育引導干部只有立足本職崗位，才能實現(xiàn)人生價值，得到社會的認可。通過各種形式的思想教育活動，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻、奮發(fā)向上、爭創(chuàng)一流的工作局面，建立了良性、互動、和諧的征納關系。二是著眼提高業(yè)務技能，增強整體素質(zhì)。努力創(chuàng)建學習型隊伍。引導大家把學習作為一種精神追

3、求、一種興趣愛好、立身之本。要求干部按照辦稅服務廳業(yè)務操作規(guī)范操作業(yè)務，堅持每周一課業(yè)務培訓，及時傳達各級稅務機關頒布的各項稅收法律法規(guī)，不斷提高干部理論素質(zhì)和實際工作能力。采取結對子、換崗培訓等方法進行全員業(yè)務技能培訓，今年先后選送干部參加上級組織的發(fā)票管理、初級會計及業(yè)務培訓60余人次。三是加強黨風廉政建設，筑牢拒腐防線。堅持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。用重大典型和身邊的先進事跡激勵人、感召人。用系統(tǒng)內(nèi)部查處的案件，教育稅干吸取教訓，時刻保持清醒頭腦，做到自省、自警、自勵。定期召開民主生活會，深入進行自查自糾，做到防微杜漸。近年來，票證中心未發(fā)生一起違法違紀行為。辦稅服務大廳創(chuàng)建了

4、市局行風建設示范窗口單位，在市、區(qū)二級相關部門組織的多次明察暗訪活動中取得窗口單位排名第一的佳績。二、建立健全制度，規(guī)范服務行為，不斷提高工作效率工作效率的高低是大廳服務質(zhì)量的直接體現(xiàn)。票證中心著眼于建立健全制度，在規(guī)范服務行為上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服務規(guī)范。票證中心制定了業(yè)務操作規(guī)范，明確了操作流程和常見問題預案，包括服務規(guī)范、崗位職責、崗位量化考核辦法及應急預案等，對工作崗位進行了優(yōu)化整合，明確了服務標準。二是優(yōu)化了辦稅流程。在全市率先設立發(fā)票發(fā)售及驗舊綜合受理崗、紅字發(fā)票辦理崗，實行一窗式受理、限時辦理、窗口出件的辦理模式，集中受理納稅人發(fā)票領購、驗舊和發(fā)票掛失損毀

5、等涉稅事宜，減免書面材料十余種，避免納稅人為同一件事多頭、多次往返稅務機關，減輕了納稅人的辦稅負擔。同時，為方便納稅人辦理業(yè)務，開設了綠色通道和同城通辦窗口。三是制定了績效考核辦法。票證中心績效考核辦法從工作量、行為規(guī)范、工作紀律等方面進行了細化、量化考核，做到了事事有制度，時時有考核。通過評選每月服務明星、定期點評、獎懲激勵機制的落實，從制度上消除了干部干多干少一個樣，干好干壞一個樣的思想，從根本上調(diào)動了稅干的工作積極性，工作效率和服務質(zhì)量明顯提高。三、創(chuàng)新工作形式，優(yōu)化服務內(nèi)容，切實提升服務質(zhì)量票證中心堅持以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意，始終圍繞高效率辦稅、高質(zhì)量服務做

6、文章，在創(chuàng)新工作形式、服務方式上使實勁，在優(yōu)化服務手段、內(nèi)容上出實招，納稅服務質(zhì)量有了質(zhì)的提升。一是實施三項工作制度。在實施首問負責制、服務承諾制、預約服務制等基礎上，建立大廳領導值班制度，協(xié)調(diào)解決納稅人涉稅事項，及時掌握納稅人關注的熱點及焦點問題。建立中午及節(jié)假日值班制度，針對窗口工作性質(zhì)和納稅人業(yè)務需求，合理安排值班人員，做到納稅人即來即辦。建立全程服務制度，在辦稅服務廳設立咨詢服務崗，受理納稅人涉稅問題，根據(jù)納稅人需求，引領辦理所需事項。二是推行五種個性化服務。推行個性化服務，是提升辦稅服務質(zhì)量的有效途徑和措施。我們廣泛深入推行零距離服務、預約服務、提醒服務、溫馨導稅服務、延時服務等五種服務方式，拓寬了納稅服務內(nèi)容，直接聽取納稅人意見與建議，及時解決納稅人涉稅疑難問題，夯實了納稅服務質(zhì)量，構建了和諧的征納關系。三是實行五項公開透明執(zhí)法。為了讓納稅人及時了解稅收政策和辦稅程序，票證中心堅持公開服務。實行辦稅政策公開，設立了政策公布欄和電子觸摸屏，便于納稅人學習查詢；公開辦稅指南，發(fā)放辦稅流程宣傳冊和納稅服務告知書，指導納稅人辦稅；公開崗位職責，方便納稅人辦理