1、四、臨床科室醫德醫風考核標準評價科室： 得分：考核項目考核內容賦分待添加的隱藏文字內容1權重賦分條件考核扣分考核得分備注考核責任人愛崗敬業加強學習，牢記宗旨，熱愛本職；510認真組織學習政治理論，積極參加單位組織的各項學習、活動，無故不參加的，每人次扣2分；工作認真、負責、細致，責任心強。5服從上級領導工作安排，無正當理由不服從或因工作拖拉，不按時完成工作任務的，扣3分；造成嚴重后果的，扣5分。文明、優質服務平等對待患者，不歧視患者；115科內有對待病人厚此薄彼現象，被投訴經核實的，每人次扣1分。尊重患者權利，保守醫療秘密；2不尊重患者權利，泄露病人的醫療秘密，造成不良影響，情節較輕的，扣1分

2、；情節嚴重的，扣2分。服務熱情周到，態度和藹可親，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。5被投訴服務態度差，有生、冷、硬、頂、推現象，經核實的，每人次扣2分；造成較壞影響的，扣4分；性質惡劣、嚴重影響醫院形象的，扣5分。（當事人按醫院有關規定處理）儀表端莊，語言文明規范；2上班著裝不整潔，每人次扣0.5分；不掛牌上崗，每人次扣0.5分；上班期間語言不規范，大聲喧鬧，每人次扣0.5分。認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。5不遵守醫療服務承諾，與服務對象發生爭吵，主要原因在服務對象的，根據情節輕重，扣1-3分,；引發爭吵的主要原因在醫院工作人員本身的，扣4-5分

3、；。顧全大局，團結協作，和諧共事服從指揮、調配，積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動；510無正當理由不參加社會公益活動，扣3分；故意捏造或歪曲事實，誣告陷害他人，損害單位及他人名譽的，扣5分；團結同志，互相尊重，互相學習，互相幫助，互相勉勵，互相配合，取長補短，共同進取。無鬧糾紛現象。5科室之間或同事間鬧不團結，影響工作的，每人次扣2分；工作受到嚴重影響的，扣5分。對各級督查不配合，態度認識不足，扣2分；態度惡劣，造成不良影響的，扣5分。遵紀守法，廉潔行醫堅持廉潔行醫，自覺抵制各種形式商業賄賂，嚴格執行衛生部九不準規定310在醫療服務活動中，有

4、索要、收受病人及其家屬財物的，扣每人次2分；利用工作之便，收受任何形式的回扣的，每人次扣2分，向服務對象推銷藥品、保健品、器械等物品謀取私利的，每人次扣2分；不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料；4以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益的，每人次扣2分；為服務對象出具虛假醫學證明文件的，每人次扣2分；參與虛假醫療廣告宣傳的，扣3分；隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的，扣3分；不違反規定私自外出行醫。3違規私自外出行醫的，每人次扣3分。勞動紀律上班期間不遲到、早退、脫崗、漏崗、

5、串崗、干私活、搞娛樂活動510無故遲到、早退、脫崗、漏崗、串崗每人次，扣1分；上班期間干私活、搞娛樂活動每人次，扣1分；曠工，每人次扣3分；科室負責人隱瞞、包庇的扣3分；（遲到、早退、脫崗、曠工，當事人按醫院有關規定處理）；對上述違規行為，態度認識不足，扣3分；態度惡劣，造成不良影響的，扣5分。考勤上報工作認真、及時、不得漏報、錯報、遲報3考勤上報工作不認真、及時、漏報、錯報，每次扣1分；無考勤表和排班表的，各扣1分；排班表不及時上交督查辦的每次，扣1分。遵守醫院禁煙、禁酒的有關規定2上班期間發現職工吸煙、地上有煙頭、職工身上有酒氣的，每人次扣1分；造成不良影響的扣2分。（當事人按醫院有關規定

6、處理）行風建設建立健全科室人員醫德醫風考評檔案415建立但不完整扣2-3分；未建立，扣4分。切實落實首問（訴）負責制3落實但不到位，扣1-2分；未落實，扣3分。開展政風行風培訓3有計劃，正常開展，有記錄，無照片扣1分；有計劃，未開展（無記錄、無照片視作未開展），扣2分；無計劃未開展扣3分。無違反組織紀律，無被投訴記錄5違規違紀、被投訴經查屬實，投訴到新聞媒體或上級單位的，每次扣3分，造成嚴重影響的扣5分；投訴到本院的，每次扣2分，造成不良影響的，扣3分；科室對投訴調查處理不配合或不到位的，扣2分。（當事人按醫院有關規定處理）病人和（或）家屬座談會每月正常開展病人和（或）家屬座談會，有記錄，有照片，有總結、整改方案，保證科室質量得到持續改進，并及時上報行風辦。5每月正常開展，有記錄，無照片的，扣2分；雖開展，無總結，無整改方案扣2分；即使開展了，但無記錄、無照片視作未開展，扣5分；未及時上報扣3分。出院病人回訪率科內每月對出院病人回訪率50%，有總結、整改方案，保證科室質量得到持續改進，并及時上報行風辦。5科內每月