1、“*藥房流動紅旗店”評比辦法（試行）為進一步加強對公司旗下各門店的日常管理，根據總經理要求，決定在公司旗下的藥房中開展“*藥房流動紅旗”藥店評比活動。一、活動宗旨通過“*藥房流動紅旗”評比活動的開展，保障各門店的服務質量一致，樹立公司的行業“標兵”， 提升“*藥房”品牌的親和力和良好形象，發揮典型示范帶動效應，增強店員的責任意識，使公司店與店之間既有競爭又相互監督，店長與店長、店員與店員之間既相互比較又相互幫助、提醒，從而杜絕影響公司形象的各種不良行為，進一步提升公司銷售業績。保證公司在經營中做到藥品高質量，員工高素質，服務創一流，企業創名牌，力爭通過2至3年的時間，把“*藥房”打造為全市知名

2、品牌。二、評比小組由辦公室、門店等組成考核評比小組。依據紅旗店評比細則進行考評。三、評比對象營業時間內公司旗下各門店（含店長、店員）。四、評比方法根據紅旗店評比細則的規定和要求，公司采取定期考評和隨機巡檢相結合的方法，每月下旬對旗下各門店集中組織一次考評，同時公司每周不定期對各門店進行隨機巡檢。五、評比時間每月下旬的28日前。由總經理召集各部門負責人及各店長參會，辦公室通報當月考評情況后，進行評比。六、評比內容1.銷售額;2.毛利率;3.店長及店員崗位職責履行情況；4.門店落實公司各項日常管理規定情況；5.門店安全管理情況；6.門店營業設備管理情況；7.門店每月定期盤點情況；8.門店票據管理情

3、況；9.門店藥品陳列情況；10.門店藥品收、退、調和銷售情況；11.門店藥品登記及合理備貨情況；12.門店藥品價格及時變動落實情況；13. 顧客對藥品需求的登記情況；14. 其他應當參加的評比事項。七、評比結果總部依據紅旗店評比細則進行監督管理，對各門店及店長、店員按細則規定進行綜合考評，最后按綜合得分高低進行排名。店長、店員的績效工資與各自門店的得分分值掛鉤。（一）獎勵1）門店評比優勝者懸掛“*藥房流動紅旗”。2）獲得“*藥房流動紅旗”的門店，店長獎勵20分，店員獎勵10分。3）月度業額較上月度顯著提升，超過50%的，獎店長20分，店員10分；超過70%的，獎店長30分，店員20分；超過10

4、0%的，獎店長50分，店員30分。（二）懲罰1）每月的紅旗店考評中被評為最后一名的店長扣20分，店員扣10分。2）月營業額較上月度明顯下降，下降超過30%的，扣店長10分，店員5分，下降超過50%的，扣店長20分，店員10分。3）在抽查中發現店長或店員有違反公司規定的，如私藏店內藥品的，私自改動藥品售價的、不按規定的價格銷售藥品的、盜取店內藥品的、設立賬外賬等情形的，情節輕微的，給予批評教育，扣直接當事人20分，店長扣10分，情節嚴重的解除勞動關系，予以辭退；觸犯法律的交由公安機關依法處理。（三）限期整改檢查結果每月匯總，經辦公室主任審核后，由辦公室以書面通知或網絡形式發送至各門店，檢查有問題

5、的門店應在3日內限期整改并將整改結果報公司辦公室，辦公室將視情組織驗收，合格后方可視為整改到位。總部考評人員按每分10元的標準交由公司財務部門兌現獎勵或扣除。附：*藥房紅旗店評比細則一份*醫藥有限公司 二一三年五月十日附件： *藥房紅旗店評比細則一、服務方面項 目 內容 扣分標準1.上班時間（1分）門店7:3014：30 14:00-22：00 延時開門5分鐘內扣2分（公司另有安排除外），屢犯者加倍2.店員出勤（4分）1)到崗時間：7：202)交接班時間：14：103)每日須填寫交接班記錄4)及時傳達學習和落實公司會議精神遲到5分鐘內扣1分，5鐘20分鐘扣2分，30分鐘以上視為曠工扣5分，屢犯

6、者加倍未填寫交接班記錄扣1分3.儀容儀表（7分）1)店長、店員在店內必須穿相應的制服。2)必須佩戴工號牌上崗。工號牌必須完整無缺,促銷人員佩戴促銷證。3)女員工長發須盤扎起來，碎頭發用夾子夾起來。4)男員工頭發整潔、干凈、自然,不能留長發、胡須。5)不化濃妝,不留長指甲，不涂有色指甲油。6)使用標準的站姿,雙腳腳跟并攏,腳尖成45度角,雙手交叉相握于腹前,自然下垂,挺胸收腹,雙肩微向后依,目光平視顧客,面帶微笑。7)不在店內挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠等不雅動作。每項扣1分，屢犯者加倍4.固定資產辦公設施1)登記齊全2)登記規范3)無損壞4)無丟失5.接待行為（28分）1)顧客進店應嚴格按照銷售“六

7、部曲”接待顧客。2)用標準手勢引導顧客,不得用手指引導方向。3)說話口齒清楚、音量適中,一般情況下用普通話與顧客進行問候與交流。（對老年人或聽不懂普通話的顧客,應以客人的方便為目的,以增進相互溝通的效果,但是四句標準的服務用語必須使用普通話）。4)遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰;遇下雨天,主動替顧客保管好雨傘,當顧客帶很多物品進店時,主動告訴他寄存處的位置。5)主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用otc產品。6)為顧客取藥須輕拿輕放。7)顧客較多時，做到接一顧二招待三。8)面對顧客詢問，應以專業.愉悅的態度用規范語言來解答，不得使用服務忌語，不得不理睬顧客，不得有不耐煩的表情

8、。9)不要忽略顧客身邊的友人,應一視同仁的招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應保持親切.熱情的態度。10)如顧客由于各種原因在門店內高聲喧嘩，店員應立即向顧客解釋并道歉，并通知門店負責人，盡可能讓顧客離開營業范圍內進行合理解決。11)當顧客所需的藥品而門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客姓名、電話、藥品名、規格、廠家等,在2天內給予顧客答復。12)當顧客對門店提出意見時，應虛心聽取，不要打斷顧客的發言，用微笑和贊同的態度使顧客感覺你在認真聽取他的意見，并把意見登記下來1天內及時反饋到總部，并回復顧客。13)工作時間不做與工作無關之事。14)工作時間內，不得帶親友進入柜臺、收銀臺。不得與親友閑

9、聊與工作無關的事。15)接聽電話用普通話。16)接聽語用：“您好！*店”。17)找他人的電話：“對不起！ x x 不在，請問您有什么事可以轉告嗎？”18)上班時間接打私人電話不得超過3分鐘。1-14項每項扣2分，屢犯者加倍15-18項每項扣1分，屢犯者加倍6.藥品管理（12分）1)按規定分類擺放，即內服。外用藥品分開擺放；otc與rx藥品分開擺放；易串味的藥品與一般藥品分開擺放；包裝易混淆的藥品分開擺放。2)商品陳列整齊、全面、干凈，不得空位置,標簽價碼對應，價格一致。3)商品標碼破舊應及時更換,商品擺放一律頂靠前排,名稱正面朝外,打碼時不可蓋住商品名、商標、規格以及功能主治等,打碼面朝外,并

10、放在統一位置。4)標簽上寫明零售價和會員價。5)商品按推前補位法,先進先出。近期先出的原則進行補充與銷售。6)商品進貨明細單據不得放在門店被非本店授權人看見。7)不得私自接受廠家促銷，應由總部相關部門統一安排8)不得私分贈品，應由店長統一安排。9)交接班時貴重藥品必須清點，損壞、短少商品由當事人、店長按會員價7:3比例賠償。10)各門店商品缺貨須及時登記、上報計劃，并做好報貨記錄及配送率。11)商品標簽上和碼上的價格必須和電腦里的價格一致。12)每日須填寫貴重藥品交接班記錄每項計1分，屢犯者加倍7.收銀管理（16分）1)收銀區域內收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。2)收銀員應及時更新，下載總

11、部網絡發送的數據信息，以保證網絡通暢。3)遇意外情況(收銀機故障，停電.庫存不足),馬上手工記錄銷售數據,恢復后,手工帳應24小時內入帳,庫存不足時,應及時上報店長。4)收銀員找款應唱收唱找，銀貨兩訖,交代清楚,站立式收銀,并負責提醒顧客攜帶購物憑證。5)收銀員不得無故串崗,隨時注意收銀臺的每件物品,以免造成不應的損失。6)收款后把收據單放在顧客購買物品的袋里,將藥品袋好并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨！請走好！”。7)袋裝時按外用、內服分開放置,并向顧客簡單說明。8)按財務要求定期將營業額繳存銀行。9)交易金額正確,短款自補，長款上交，并做好記錄。10)收銀員交接是錢物兩清（備用金、鑰匙、記錄

12、本等）。11)按規定填開發票(由財務部向各門店發放一份示范發票文本)。12)準確快速逐筆將商品錄入收銀機,按規定向總部準確傳輸數據。13)備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。14)收銀臺顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。15)收銀員上班前將自身錢物存入員工寄存柜，不得帶入收銀區。16)不準帶自己的存儲介質在電腦上操作與工作無關的事或者玩游戲。每項扣1分，屢犯者加倍二、營運質量8.電腦硬件及操作系統方面（14分）1)計算機的清潔 電腦顯視屏的清潔。 機箱各部分的灰塵的清理。 鍵盤的清理。2)硬件損壞需當時上報小票打印機刷卡機顧客顯示屏。dvd、電視機等音響設備。3)正常開關機先開外設電源再

13、開機箱電源關機先點“開始”,再點“關閉系統”,再關顯示器,最后關外部設備及電源。4)定期做計算機數據維護（3天一次）5)不允許在電腦、vcd、電視機上做與工作無關的事：聽音樂、看電影。放影碟。 安裝游戲光盤。其他不相關軟件。如因人為損壞導致信息丟失扣4分。其它均扣1分，屢犯者加倍，其它均扣1分。9.零售方面（24分）1)前臺收銀未輸入vip卡對顧客進行累計消費的。新到藥品進行零售貨架設置，如因沒有定義貨架，而在前臺無法收銀的。對藥品零售價格和會員價格進行維護發現有錯誤未及時反映到采購部的。如發現藥品總部已調價但門店沒有改動過來又沒有向總部及時反映造成顧客投訴的。2)后臺管理零售日結。如因沒有做

14、零售日結而造成當天沒有營業數據的。3)各保管帳的核查有差錯的。4)出入庫的查詢入庫及出庫的明細操作。藥品已進行勾對，但庫存沒有增加是因藥品批號或其它原因，但操作人員沒有在入庫單中進行修改而造成的。5)藥品批號的管理如因新增藥品批號而導致批號報錯的。6) 盤存未生成盤點表的。沒有正確錄入藥品信息的。沒有及時、如實盤對藥品的。7)請貨在請貨時因沒有保存確定請貨單使總部收不到門店請貨信息的。在請貨時選錯保管帳的。8)退貨在退貨時，只填寫了配送單，而沒有進行勾對造成退貨不成功的。重復填寫退貨單而導致貨品庫存數量為負數的。9)收貨在2個工作日內沒有及時勾對的。勾對時數量選擇錯誤的。如有報錯沒有及時反映及處理的。10)私藏藥品的11)私自改動藥品價格的12)擅自調價的13)盜用店內藥品的14)私設賬外賬的15)情節嚴重，違反法律的。每項扣1分，屢犯者加倍。人為操作失誤視其情節輕重扣2分以上，未及時向總部報告相關情況的扣2分，未及時作相應操作扣1分，屢犯者加倍，已經過培訓，仍然造成人為操作失誤的，扣3分，沒有對其他相關人員進行系統維護培訓扣2分店長扣10分當事人扣20分送交公安機關處理9.請貨管理（5分）1)門店必須按配送實施方案請貨，請貨