1、xx煙草局網上訂貨工作實施方案為全面貫徹落實國家局提出的“以品牌、市場、客戶為中心，建設高水平、高起點、智能化的電子商務平臺”的工作思路，搭建起網上訂貨系統為核心的卷煙銷售網絡平臺，根據市局工作部署，結合本轄區實際情況，決定在全區范圍實施網上訂貨。為確保網上訂貨工作的順利開展，特制定本實施方案。一、指導思想按照國家局“優化模式、完善機制、強化服務、增強能力”網建要求和市局全面推廣網上訂貨工作的安排部署，遵循“以點帶面、循序漸進、注重質量”的原則，整合服務資源，創新工作機制，改進服務方式，不斷促進煙草基層組織形成合力、提高效率、激發活力，為零售客戶提供更科學、更高效、更滿意的服務和管理，全面提升

2、卷煙網絡運行水平。二、目的意義建設網上訂貨系統網站，就是搭建一個煙草行業服務卷煙零售客戶、消費者的電子商務平臺和煙草產銷供應鏈一體的網絡社區，把網站建設成為“體驗式交易、互動式運作、互助式家園、共享式社區”。開展網上訂貨工作也是促進行業營銷模式優化升級，構建面向消費者營銷體系的重要手段，是增強網絡軟實力，實現向現代流通轉變的有效途徑。三、基本原則(一)客戶自愿原則。網上訂貨是電話訂貨的優化升級，兩者各有特點，互為補充。開展網上訂貨，堅持與遵循客戶自愿的原則，不得強行推廣網上訂貨；(二)統一規范原則。按照要求，在統一營銷平臺、統一業務流程、統一操作規范的前提下，實施和推進網上訂貨；(三)有效保障

3、原則。嚴格落實按客戶訂單組織貨源規范要求，堅持“控制總量、稍緊平衡”的銷售策略，制訂科學、統一的貨源供應政策，有效保障市場需求；(四)穩妥推進原則。根據整體規劃，先易后難，分步實施，有序推進。按照試點先行，全區推廣的方針，穩步推進網上訂貨工作。四、總體目標依托網絡平臺整合卷煙工業企業、商業企業、零售戶資源，構建工、商、零“三位一體”共同面向市場的卷煙營銷體系，實現2011年內網上訂貨面達到xx%，以后逐年以至少xx%的速度增加，爭取2015年網上訂貨面到達xx%以上。五、組織機構為扎實推動全區網上訂貨工作穩妥開展，為給網上訂貨工作提供組織和措施保障，區局成立網上訂貨推廣工作領導小組，并成立溝通

4、協調、宣傳培訓、信息保障、后臺管理和督導考評五個小組。具體分工如下：領導小組下設辦公室。領導小組負責全區網上訂貨工作推廣的統籌部署、組織協調、監督評價。辦公室具體負責組織施行、過程管理和檢查考核。各轄區公司要相應成立網上訂貨推廣工作領導機構，制訂本單位網上訂貨推廣實施方案，明確職責，細化目標，保證各項工作順利開展。六、實施步驟及時間安排(一)宣傳發動，調查摸底1、召開網上訂貨工作動員會，統一思想認識，明確各項工作任務和時間要求。2、對全區上網客戶進行摸底調查，分區域、客戶類型進行調研統計，制作詳細的網上訂貨操作手冊和致零售客戶的一封信，由客戶經理組織人員逐戶上門發放，面對面地宣講網上訂貨的優點

5、，調動客戶參與的積極性。時間要求：x月責任部門：xxx(二)科學選點，試點先行。通過對客戶上網條件的摸底調查，選取條件較為成熟，配合度較高的部分客戶作為首批網上訂貨試點戶，積累經驗后逐步向其他客戶延伸。時間要求：x月責任部門：xxx(三)開展培訓，穩步推進。制定區局2011年營銷員工培訓方案，根據不同人員的崗位職責，開展集中授課、視頻培訓、專題討論、知識競賽等形式，科學、合理的設置培訓課程，使每一位營銷員都熟練掌握網上訂貨知識和訂貨流程，更好的指導客戶進行網上訂貨。同時，分批、分層次的組織客戶進行網上訂貨專題培訓，采取集中講解，現場指導與電話輔導相結合的方式，指導試點客戶掌握網上訂貨操作方法。

6、對第一批推廣上線的客戶進行專項培訓，使其能獨立熟練掌握網上訂貨平臺操作流程。待試點工作運轉正常，再向全區全面穩步深入推進。時間要求：x月責任部門：xxx（四）反饋信息，注重效果。每日關注網上訂貨客戶訂貨情況，確保網上訂貨成功率。客戶經理對客戶進行適時提醒，切實提高客戶滿意度。時間要求：x月責任部門：xxx(五)總結經驗，推廣交流。待2011年網上訂貨工作告一段落，適時召開全區煙草網上訂貨工作總結表彰大會和經驗交流會議。總結成績，表揚先進，并結合零售客戶的意見和建議，查找工作中的不足，有效改進工作措施和方法。時間要求：x月責任部門：xxx七、工作要求1、加強領導。各轄區公司和科室要高度重視網上訂貨工作，切實加強領導，迅速進入工作狀態，確保網上訂貨各項工作扎實有效開展。2、注重規范。由于網上訂貨屬于一種全新的卷煙營銷模式，整個工作涉及產銷供應鏈的各個環節，在推行網上訂貨工作的過程中，各轄區公司和科室要切實通過制度和政策措施，保障和維護零售客戶的法定經營自主權、產品選擇權、信息知曉權和正當收益權，規