1、 物業服務企業信用信息評分標準 序號信用信息構成評 價 內 容分值有效期備注一基本信息企業基本信息填報物業服務企業應按要求在信用系統及時、完整、準確填報名稱、企業注冊登記的統一社會信用代碼證、企業性質、經營范圍、從事物業管理活動時間、項目經理基本情況，管理項目、面積、物業服務合同備案情況、業主委員會成立情況等內容。100分管理面積1、物業服務企業在本市接管項目面積達80萬平方米以上的5分2、物業服務企業在本市接管項目面積達50萬平方米以上的3分3、物業服務企業在本市接管項目面積達30萬平方米以上的2分二業績信息物業服務企業受表彰信息受各級政府及行業主管部門表彰的受國家級表彰的12分4年受省級表

2、彰的10分3年受市級表彰的8分2年受縣級表彰的6分1年受各級行業協會表彰的受國家級表彰的10分3年受省級表彰的8分2年受市級表彰的6分1年受縣級表彰的4分1年獲得以上政府政策扶持的6分2年物業服務企業信用信息評分標準序號信用信息構成評 價 內 容分值有效期備注二業績信息物業服務項目受表彰信息受各級政府及行業主管部門表彰的受國家級表彰的12分4年受省級級表彰的10分3年受市級表彰的8分2年受縣級表彰的6分1年受各級行業協會表彰的受國家級表彰的103年受省級表彰的82年受市級表彰的61年受縣級表彰41年其他業績1、被認定馳名商標、著名商標、知名商標或獲得名牌企業的5分3年2、獲得質量管理體系認證的

3、5分3年3、被社會媒體表揚、經區（縣）、開發區以上物業主管部門認定的5分2年4、企業員工受縣級以上表彰的5分1年5、物業服務企業連續6個月無有效投訴，經區（縣）、開發區以上物業主管部門認定的3分1年6、物業服務企業成立黨支部的5分7、定期開展物業項目設施設備技能大比武、消防與電梯風險演練3分1年每項1分8、在社會活動中有突出成績，經區（縣）、開發區以上物業主管部門認定的3分1年物業服務企業信用信息評分標準序號信用信息構成評 價 內 容分值有效期備注滿意度測評1、物業項目業主滿意度調查，滿意率80%以上的15分1年每年至少1次2、物業項目業主滿意度調查，滿意率75%以上的10分1年每年至少1次3

4、、物業項目業主滿意度調查，滿意率70%以上的5分1年每年至少1次三不良信息信息填報及更新未按要求填報企業基本信息或信息變更后未及時更新-5分1年未按要求更新物業服務企業日常管理信息-5分1年發生重大事項1、物業管理區域內發生安全責任事故-30分1年2、因物業服務原因，發生重大群體上訪事件-20分1年3、物業管理區域內發生安全事故，物業服務企業未及時向相關部門報告-15分1年4、緩報、瞞報、漏報有關重大及突發事件信息，或者通報、報送、虛假信息，造成嚴重后果的-15分1年違反法律法規及相關規定1、違反物業管理條例規定，擅自改變物業管理用房用途或擅自改變按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途-20分1

5、年2、違反物業管理條例規定，物業服務合同終止時，不按照規定退出和移交物業管理用房和有關資料的-20分1年3、違反物業管理條例規定，擅自占用、挖掘物業管理區域內道路和場地，損害業主共同利益的-15分1年物業服務企業信用信息評分標準序號信用信息構成評 價 內 容分值有效期備注三不良信息違反法律法規及相關規定4、違反物業管理條例規定，擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的-10分1年5、違反陜西省物業管理條例規定，物業服務企業損壞、隱匿、銷毀物業資料和財物的-10分1年6、違反陜西省物業管理條例規定，物業服務企業未在物業管理區域內公示服務內容、服務標準、收費項目及收費標準等事項的-10分1年7

6、、違反陜西省物業管理條例規定，物業服務企業不按規定公布物業管理區域公攤水、電用量、費用計算方式和公共收益使用情況的-10分1年8、未建立物業項目（如電梯、消防、高空拋物、煙花爆竹安全、監控安防、設施設備等）應急處置預案的-10分1年9、提供虛假資料，騙取、挪用、截留專項維修資金的-10分1年10、申報物業服務企業良好信用信息作假的-10分1年11、未履行物業項目承接程序，擅自接管或擅自撤離物業管理區域的-10分1年12、違反其它相關規定受到處罰或通報批評的-10分1年業主滿意度物業項目滿意度低于60%的-15分1年違反物業服務標準及合同約定1、不按合同約定降低服務標準，經業主或業委會指出拒不改

7、正的；經街道辦、社區居委會調解，仍拒不整改或整改不達標的-10分1年2、業主及物業使用人違反相關規定的行為，物業服務企業未履行告知、勸說和建議方式督促改正的-10分1年物業服務企業信用信息評分標準序號信用信息構成評 價 內 容分值有效期備注三不良信息違反物業服務標準及合同約定3、對日常檢查、行業專項檢查發現的問題未整改的-10分1年4、物業服務企業因服務質量問題，被相關行政管理部門通報批評要求限期整改，被新聞媒體負面曝光，且查證屬實的-10分1年5、物業服務企業未在顯著位置公示基本情況、聯系方式、客服、工程維修、投訴電話的-5分1年6、未在顯著位置公示代收代繳事項的-5分1年7、以催繳物業服務

8、費等費用為由，未經有關部門同意停水停電的-10分1年8、接到火警、警情、困（電）梯、報修等異常情況或業主、住戶緊急求救信號未按照約定時間到達現場的-10分1年9、不履行物業服務合同，業主投訴較多，經查證屬實的-5分1年10、妨礙業主大會籌備組和業主大會活動行為的，經區縣主管部門認定的-10分1年11、未按規定或約定對公共消防設施、器材未進行管理、維護、保養，造成消防安全隱患的-10分1年12、未按規定或約定管理、維護公共照明設備、房屋外墻、道路、井蓋、管道等共用部位，或損壞后不及時修復，影響業主、住戶正常使用的-5分1年13、未按約定提供保潔和滅四害消殺服務，物業服務區域內衛生環境臟、亂、差的

9、-5分1年14、未按約定提供綠化養護服務，物業服務區域內綠化未修剪、黃土裸露，未及時補栽等-5分1年物業服務企業信用信息評分標準序號信用信息構成評 價 內 容分值有效期備注三不良信息違反物業服務標準及合同約定15、未按規定或約定提供停車管理服務，或停車區域標識不清、車輛亂停放現象較多的-5分1年16、未向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定和裝飾裝修禁止行為及注意事項的-5分1年未履行勸阻、制止、報告義務1、發現業主或物業使用人違法搭建建筑物、構筑物，開挖、擴建地下室，違法裝飾裝修，未勸阻制止、督促改正的；經勸阻制止，業主或物業使用人拒不改正，物業服務企業未向行政主管部門報告的-3分1年2、

10、發現業主或物業使用人違反規定飼養動物，未勸阻制止、督促改正的；經勸阻制止，業主或物業使用人拒不改正，物業服務企業未向行政主管部門報告的-3分1年3、發現業主或物業使用人存放不符合安全標準的易燃、易爆和劇毒等危險性物品，未勸阻制止、督促改正的；經勸阻制止，業主或物業使用人拒不改正，物業服務企業未向行政主管部門報告的-3分1年4、發現業主或物業使用人損壞或者擅自使用公共消防設施和器材，占用、堵塞、封閉消防通道等消防場地，妨礙公共疏散通道、安全出口通道，未勸阻制止、督促改正的；經勸阻制止，業主或物業使用人拒不改正，物業服務企業未向行政主管部門報告的-3分1年5、發現業主或物業使用人擅自在建筑物、構筑物上