1、電話客服工作計劃范文精編xx，在這一年里，我經歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經歷了平生的好多“第一次，第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機 回首 xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚 至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨! 不幸的是我們也隨著金融危機一起 “犧牲 ”幸;運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇 !我于 xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時 的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李老師

2、的耐心指導和孜 孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧， 懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始 銷售動態終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎 樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態關單中 表現較差，以致于我在 xx年度總共就沒有出多少動態終免 （算下來就是個位數 ）。從 xx年總 的業績來看，我的表現不是很好，從xx 年4月份到 xx年 10月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在 11月和 12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：1、

3、10月份以前可利用資源比較多， 10月份以后沒有足夠的資源 ;2、10月份以前電話打得比較多， 10月份以后電話打得比較少 ;3、10月份以前維護比較到位， 10月份以后維護的網員態度都不是很好;4、10月份以前給網員講解比較多， 10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注 重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況 和問題大致有以下幾種：1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術 ）;2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的

4、時候突然報錯（彈紅叉出來 ）;3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤 4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序， 再點擊就報錯 （到現在都還沒有解決 ）;在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了 xx 年八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次， 經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無 一幸免于難。例如： 600211、 600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在 10月份買的 600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教

5、訓。xx 年的工作布局和計劃：布局：1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;3、講解過程中敦促客戶帶人 ;4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5、上門維護做到細心、耐心、用心 ;6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;7、有規律的整理好客戶資料 ;8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計劃：1、爭取每個月至少一個網介 （軟件 ）;2、爭取每個月至少 3 5個終免 （動靜 ）;3、爭取每個月網員帶 35個非網員 ;4、爭取每個月 1次講課的機會。電話銷售人員 2018 年工作計劃范文XX 年的計劃如下、一、對

6、于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮 物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與 交流技能向結合。四、今年對自己有以下要求1、每周要增加 ?個以上的新客戶，還要有 ?到 ?個潛在客戶。2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習 更好的方式方法。6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更 好的形象。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶 相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極 向上的工作態度才能更好的完成任務。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技 能。10、為了今年