1、物業公司處罰考核辦法1、目的為加 強公司 內部管理 ，激勵員 工的工作積極 性，使公 司的各項 規章制 度得到 貫徹執行，制定本辦法。2、適用范圍公司全體員工。3、原則3.1 制度 面前，人 人平等。3.2 堅持“四不講”，不講條件，不 講情面，不講照顧，不講客觀，獎 罰分明， 逗硬考核。3.3 物業 管理經 理行使 對物業管理人員 的考核 權，對公司負 責，公司 對物業 管理經理考核，各主管對員工進行考核。4、考核時間每 月 26-28 日 前 由 物 業 管 理 經 理 向 對 各 崗 位 管 理 人 員 進 行 打 分 考 核 。各 主 管 對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。5、考核

2、內容5.1 公司 規章制度 執行情況。5.2 崗 位 考 核 執 行 情 況 。6、考核辦法：6.1 物業 管理人 員各崗 位工資由標準工 資和考 核工資組成， 其中考核 工資根 據公司對 各崗位 的工作要 求中劃 定考核 工資。 考核工資為個人 基本工 資的 15%。 例如：物 管經理 每月 600 元,，客服主 管每月 390 元作為當月的 考核工資 。其伙 食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。6.2 工作 考核實行 100 分/人、月 制考核 ，全面達 標為 100 分，依次 為 94 、84 、 74、64 共五個等 級。6.3 得分 為 95-100 分 者，得 全月考核 工資。

3、6.4 得分 為 85-94 分者， 扣全月考 核工資 30%6.5 得分 為 75-84 分者， 扣全月考 核工資 80%6.6 得分 為 64-74 分者， 扣全月考 核工資 ，另扣 標準工 資的 30%。6.6得分為 64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的 50% 。直至當月 違反同一規定兩次及以上者，加倍考核。7.1 考核 通則7.2 處罰 考核7.2.1 遲到、早退、 曠工， 按考 勤制度 規定 執行。7.2.2 著裝不規范、佩戴不完整，扣 1 分/次。7.2.3 姿態不端正、行為不規范，扣 1 分/次（項）。7.2.4 語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣 5 分/次（項）。7.

4、2.5 不服從指揮， 未按時 完成上 級交辦 任務， 扣 3 分/次（ 項）。7.2.6 破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣 3 分/次（項）。7.2.7 工作期間，干與本職工作無關之事，扣 3 分/次。7.2.8 當 班飲酒 或酒后上 班者（ 因公飲 酒者， 酒后不 得上班， 不在本 考核之 列），扣 5 分/次。7.2.9 當班吃零食，禁區內吸煙者，扣 2 分/次。7.2.10 串崗、脫崗者，扣 5 分/次；若給公司或業主造成損失的，另行處理。7.2.11 當班吵架、打架、賭博者，扣 10 分/次，情節嚴重者，另行處理。7.2.12 當 班 期 間睡 崗 者 ，扣 10 分 /次 。7

5、.2.13 無故不參加例會、訓練、培訓者，扣 2 分/次。7.2.14 記錄不 準確，各 類資料 上報不及時者 ，扣 2分 /次 。7.2.15 弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣 5 分/次（項）。7.2.16 限期整改不及時，未達要求者，扣 3 分/次（項）。7217泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣1020分/次。7.2.18 工 作 場 地 不 干 凈 、整 潔 ，工 作 區 域 10 平 方 米 內 發 現 煙 頭 、紙 屑 ，扣 1 分 / 次 （ 處 ） 。7.2.19 故 意 刁 難 業 主 ，向 服 務 對 象 吃 、喝 、卡 、拿 、要 ，收 取 好 處

6、費 ，除 退 出非法所 得、賠 禮道歉外 ，另扣 20 分/次，情節 嚴重者予 辭退。7.2.20 主管負責人督查不嚴，導 致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成 較大經濟損失，扣520分/次或另行處理。7.2.21 業主（使用人）投 訴、咨 詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引 導 者 ， 扣 2 分 /次 。7.2.22 各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由 其他人員 、其他 部門檢舉 者， 其 直接上 級應受 相應考核。7.2.23 各級員工對所屬人員的各種考核， 如果 有涉及知情不 報或蓄 意護短 者， 將受 到被考 核人相同 的考核 。考核細則部門負責人考核

7、評分細 則1、所管理物業范圍內發生安全責任事故， 根據事故責任大小扣 20 分/次或 予行政處理， 或按有關法律、法規處理。2、所管轄物業配套設施、設備完好率98%， 每降 1個百分點， 扣 5分/個 百分點。3、所管轄物業各項管理、服務規范未建立、健全， 每缺一項， 扣 1 分/項。4、每半年由公司調查一次業主滿意率， 未達規定值， 每降 1 個百分點， 扣 5 分 /個 百 分 點 。5、員工培訓不符合有關規定， 扣 5 分/次。6、未 經 主 管 領 導 同 意 ， 擅 作 主 張 ， 給 業 主 或 公 司 造 成 一 定 損 失 ， 扣 5 20 分 /次 ， 情 節 嚴 重 ， 另

8、 行 處 理 。7、違反公司人事管理制度和財務管理制度， 扣 1020分/次。8、工作失職、瀆職， 經考評， 不能勝任本職工作者， 予降職或其它處理。收費員考核評分細則1、嚴格 執行公司的財務 制度，建立健 全各項收費臺帳，未做到，扣 2 分/ 次（項）。2、各科目按規定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣 2 分/次（項）。建 立 、完 善 各 種 收 費 臺 帳 ，保 管 、使 用 好 發 票 及 收 據 ，定 期 檢 查 、核 對 ，未 做到，扣 1 分/次（項）。3、按時發放職工工資，不出差錯，未做到，扣 5 分/次。4、認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣15分/次， 收

9、到假鈔， 自行賠付。5、保證及時準確提供欠繳費用業主/用戶名單名細，延時或不準確，扣 15 分 / 次 （ 項 ） 。6、保持工作臺面干凈、 整潔， 違規一次， 扣 1 分/次。物管員考核評分細 則1、及時收集、整理、統 計業主/用戶入住、裝 修、租賃等資料，未 做到，扣 2分/次（戶）。2、認真耐心接待投訴， 及時處理并跟蹤督促解決， 未做到， 扣 2 分/次。3、積極主動配合收費員催收各類款項， 未做到， 扣 2 分/次。4、定期回訪， 加強溝通， 及時反饋信息， 未做到， 扣 2 分/次。5、保持記錄完整、 及時、 有效， 未做到， 扣 2 分/次（項）。6、管理好業主檔案， 不遺失、

10、不泄密， 未做到， 扣 5分/次（項）。7、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況， 未做到， 扣 1 分/次（項）。8、客戶報事報修投訴未及時處理， 扣 5分/次（項）。9、未按期回訪業主/使用人， 扣 1 分/次。10、保持工作臺面干凈、 整潔， 違規一次， 扣 1 分/次。保安班長考核評分細則1、所管轄物業出現安全責任事故，扣 520分/次，未采取補救措施或處理 不及時， 扣 20 分/次， 隱瞞 不報， 加倍處理。2、不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣 5 分/次。3、所管部門被業主/使用人有效投訴，扣 5 分/次。4、未按要求組織員工學習、培訓、未作好記錄，扣 5 分/次。5、制度

11、不健全，扣 1 分/次。6、抽查夜間值勤低于 4次/月，扣 2分/次。7、不定期培訓員工，低于4次/月，扣 2分/次。保安員考核評分細則1、未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣 1 分/次（項）。2、未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣 1分/次（項）。3、未按規定對人員、物品進出進行有效控制，扣 2 分/次（項）。4、當班期間，發生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣1020分/次。5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求， 扣 1 分/次（項）。6、被褥未按規定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣 1 分/次（項）。7、未經領導同意， 擅自留宿非公司人員， 扣 3 分/次。8、擅自動用警具

12、，有損公司形象者，扣 5分/次，造 成嚴重后果者，另 行處 理。9、當班期間， 出現安全責任事故者， 扣 520 分/次（項）。10、其他有違本部門規章制度的行為， 按相應規定處理。清潔工考核評分細則1 、 地 面 （ 含 臺 階 、 溝 、 花 臺 等 ） 不 干 凈 、 清 潔 ， 扣 1 分 / 次 （ 處 ） 。2、側面（ 含門、欄 桿、墻 面、墻 上附件等）有 灰塵、蛛 網、亂 貼 8.5.3 亂畫 （用工具能做到處）， 扣 1 分/次3、頂面（含燈、燈罩、屋頂等）清潔未做徹底，不干凈，扣 1 分/次（處）。4、垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內有異味，扣 1 分/次（處）。5、垃圾清運不及時，存放時間超過 2小時以上，扣 1分/次（處）維修工考核評分細則1、未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣 1 分/次（項）。2、不熟悉本崗位工作環境，違反各專業操作規程或工作標準，扣 2分/次（項）。3、未保持工作環境和設施設備整潔年，未做好有關記錄，扣 1 分/次。4、未完成日常定期巡檢、記錄不完