1、保安服務知識講解保安服務知識講解 （校園門衛）（校園門衛） 講解員： 目目 錄錄 u一、保安服務業的起源與發展一、保安服務業的起源與發展 u二、保安服務基礎知識二、保安服務基礎知識 u三、保安員三、保安員 u四、門衛服務操作規程及要求四、門衛服務操作規程及要求 u五、高等院校（校園）保安服務五、高等院校（校園）保安服務 一、保安服務業的起源與發展一、保安服務業的起源與發展 1. 1.我國保安服務的起源我國保安服務的起源 2. 2.我國保安服務業興起的歷史背景我國保安服務業興起的歷史背景 3. 3.我國保安服務業的現狀我國保安服務業的現狀 4. 4.我國保安服務業的展望我國保安服務業的展望 1.

2、1.我國保安服務的起源 早在早在14001400多年前的南北朝末期，富豪商賈長多年前的南北朝末期，富豪商賈長 途運送財物，大多雇請會使刀弄棒、武藝高途運送財物，大多雇請會使刀弄棒、武藝高 強的武士護送。屬于自發性的個體行為，未強的武士護送。屬于自發性的個體行為，未 達到一定規模，也未形成行業組織。（萌芽）達到一定規模，也未形成行業組織。（萌芽） 明清時期，社會經濟進一步發展，盜賊猖獗明清時期，社會經濟進一步發展，盜賊猖獗 （殺人越貨），一種以專門提供有償安全護（殺人越貨），一種以專門提供有償安全護 衛的衛的“鏢局鏢局”（亦稱（亦稱“鏢行鏢行”）應運而生，）應運而生， 鏢局雇用一定數量訓練有素、

3、武藝高強的人鏢局雇用一定數量訓練有素、武藝高強的人 士，為達官顯貴、豪門富賈，押運貴重物品士，為達官顯貴、豪門富賈，押運貴重物品 或保護人身安全。或保護人身安全。 到了清代，全國鏢局得到空前發展，人員規到了清代，全國鏢局得到空前發展，人員規 模、業務范圍、服務質量等方面進入鼎盛時模、業務范圍、服務質量等方面進入鼎盛時 期。這是我國保安服務業的（雛形）。期。這是我國保安服務業的（雛形）。 古代“鏢局”、“鏢行” 是我國保安服務業的雛形。 1.2.我國保安服務業興起的歷史背景 在沿海經濟特區，由于外商投資企業大量出現，流動人在沿海經濟特區，由于外商投資企業大量出現，流動人 口急劇增加，新的不安定因

4、素大量出現，各種違法犯罪口急劇增加，新的不安定因素大量出現，各種違法犯罪 和治安災害事故頻發，警力相對不足的矛盾日益突出。和治安災害事故頻發，警力相對不足的矛盾日益突出。 經濟社會發展產生了新的安全需求，公共安全管理和服經濟社會發展產生了新的安全需求，公共安全管理和服 務滯后，難以滿足需求。各地公安機關積極探索改革公務滯后，難以滿足需求。各地公安機關積極探索改革公 安工作方式和手段，努力建立社會治安防控新機制，以安工作方式和手段，努力建立社會治安防控新機制，以 解決新時期出現的新情況和新問題。我國現代保安服務解決新時期出現的新情況和新問題。我國現代保安服務 應運而生。應運而生。 1984年12

5、月18日，深圳市公安機關會同蛇口工業區保衛部，借鑒國 外經驗，結合中國國情，組建了我國第一家保安服務公司蛇口 區保安服務公司。 19781978年年1212月，黨的十月，黨的十 一屆三中全會作出了一屆三中全會作出了 將工作重點轉移到社將工作重點轉移到社 會主義現代化建設上會主義現代化建設上 來的戰略決策，實現來的戰略決策，實現 了具有深遠意義的偉了具有深遠意義的偉 大歷史轉折。隨著改大歷史轉折。隨著改 革開放的深入發展和革開放的深入發展和 市場經濟的迅速推進，市場經濟的迅速推進， 傳統的治安管理工作傳統的治安管理工作 遇到了新的挑戰。遇到了新的挑戰。 這一新生事物很快得到有關方面的肯定和支持，

6、進入這一新生事物很快得到有關方面的肯定和支持，進入 9090年代后，保安服務公司迅速發展，遍布大中城市。年代后，保安服務公司迅速發展，遍布大中城市。 1.3.我國保安服務業的現狀 三十多年來，我國保安服務業得到了長足發展，在增加就業機會、 降低公共行政成本等方面發揮了積極作用。 保安服務覆蓋了廠礦、學校、機關、團體、銀行、公共場所、賓 館飯店、住宅小區等關系人民生產生活的各個領域。 保安員隊伍在維護社會治安、服務經濟發展等方面發揮著日益重 要的作用。 我國保安服務業的現狀有以下幾個特點： 服務領域日益廣泛服務領域日益廣泛社會作用日益顯著社會作用日益顯著服務活動日益規范服務活動日益規范 1.4.

7、我國保安服務業的展望 隨著2010年1月1日保安 服務管理條例的頒布實 施，我國的保安服務業迎 來了跨越式發展的機遇。 一是保安服務管理規范化。一是保安服務管理規范化。 （條例實施后，實行管辦分離，有利于公安機關更好地履行監 管職責。） 二是保安服務主體多元化。二是保安服務主體多元化。 （符合條例規定條件的，均可申請開辦保安服務企業。） 三是保安服務質量和水平將大幅度提高。三是保安服務質量和水平將大幅度提高。 （正常的市場競爭，促進保安服務質量和水平不斷提高。） 四是保安服務范圍不斷擴大。四是保安服務范圍不斷擴大。 （由于社會保安服務需求的增加及保安服務業自身的發展，保安 服務的范圍和領域將不

8、斷擴大和延伸。） 一個開放的、監管完善的、可持續發一個開放的、監管完善的、可持續發 展的現代保安服務市場將逐步形成。展的現代保安服務市場將逐步形成。 二、二、保安服務保安服務基礎知識基礎知識 1. 1.保安服務的定義保安服務的定義 2. 2.保安服務的主要任務和特點保安服務的主要任務和特點 3. 3.保安服務基本規則保安服務基本規則 4. 4.保安服務場所保安服務場所 5. 5.保安從業單位的管理保安從業單位的管理 2.1.保安服務定義 保安服務：是指為滿足 公民、法人和其他社會 組織的安全需求，由依 法設立的保安從業單位 提供的專業化、社會化 安全防范服務及相關的 服務。 它是由公安機關領導

9、和監督，它是由公安機關領導和監督， 專門為客戶提供安全服務的專門為客戶提供安全服務的 特殊企業。特殊企業。 保安服務一般保安服務一般 按照合同約定，按照合同約定， 采取門衛、守采取門衛、守 護、巡邏、押護、巡邏、押 運、隨身護衛、運、隨身護衛、 人群控制、技人群控制、技 術防范、安全術防范、安全 咨詢等形式，咨詢等形式， 保護客戶人身保護客戶人身 財產和信息等財產和信息等 安全，維護客安全，維護客 戶合法權益。戶合法權益。 注：保安從業單位包括：保安服務公司和自行 招用保安員的單位。后面章節會有詳細講解。 2.2.保安服務的主要任務和特點 主要任務： 維護客戶單位維護客戶單位 及服務區域內及服

10、務區域內 的正常秩序。的正常秩序。 預防客戶單位及服務預防客戶單位及服務 區域內的治安災害事故區域內的治安災害事故 和治安事件。和治安事件。 預防客戶單位預防客戶單位 及服務區域內及服務區域內 的違法犯罪。的違法犯罪。 必須按規定獲得保安服務許可證才能提供保必須按規定獲得保安服務許可證才能提供保 安服務；自行招用保安員單位自開始保安服安服務；自行招用保安員單位自開始保安服 務之日起，務之日起，3030日內要向所在地設區的市級人日內要向所在地設區的市級人 民政府公安機關備案。民政府公安機關備案。 保安服務是等價有償的服務，不是無償的、 義務的服務，與公安機關為社會提供的公共 安全服務有本質上的區

11、別。 防范為主是保安服務的一個顯著特點。防范為主是保安服務的一個顯著特點。 提供服務前必須簽訂保安服務合同，并依據 合同為客戶單位提供安全服務。 保安員在各項保安服務活動中，均有可能受保安員在各項保安服務活動中，均有可能受 到意外傷害。為此應樹立安全意識和自我保到意外傷害。為此應樹立安全意識和自我保 護意識。護意識。 風險性風險性 契約性契約性 防范性防范性 有償性有償性 特許性特許性 特 點： 2.3.保安服務基本規則 保安服務管理條例第六條規定： 保安服務活動應當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法保安服務活動應當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法 權益。權益。

12、保安員依法從事保安服務活動，受法律保護。保安員依法從事保安服務活動，受法律保護。 依法服務依法服務文明服務文明服務 不損害社會公共利益不損害社會公共利益 或者他人合法權益或者他人合法權益 保安員保安員依法依法從事保安服務活動，受法律保護。從事保安服務活動，受法律保護。 2.4.保安服務場所 保安服務場所涉及社會各行各業的方方面面。保安服務場所涉及社會各行各業的方方面面。 主要有幾種場所：主要有幾種場所： 機關機關 廠礦企業廠礦企業 高等院校高等院校 金融系統金融系統 車站、碼頭、機場車站、碼頭、機場 公共文化娛樂體育場所公共文化娛樂體育場所 商店、市場商店、市場 旅館飯店旅館飯店 博物館、展覽

13、館等文物單位博物館、展覽館等文物單位 旅游景區旅游景區 住宅小區住宅小區 外國駐華機構外國駐華機構 重點任務：重點任務： 防火、防盜、防防火、防盜、防 破壞，保障客戶破壞，保障客戶 單位安全。單位安全。 2.5.保安從業單位的管理 保安服務公司保安服務公司 是指專門從事有償安全防范服務，維護客戶單位安全的企業。是指專門從事有償安全防范服務，維護客戶單位安全的企業。 客戶單位既可以是機關、團體、企業、事業單位，也可以是居民家庭或客戶單位既可以是機關、團體、企業、事業單位，也可以是居民家庭或 公民個人。公民個人。 自行招用保安自行招用保安 員的單位員的單位 是指招用人員從事本單位門衛、巡邏、守護等

14、安全防范工作的單位。是指招用人員從事本單位門衛、巡邏、守護等安全防范工作的單位。 提供保安服務的范圍僅限于本單位內部，不得在本單位以外區域提提供保安服務的范圍僅限于本單位內部，不得在本單位以外區域提 供保安服務。供保安服務。 保安從業單位包括保安服務公司和自行招用保安員的 單位。 2.5.1.保安服務公司應具備的條件 有不低于人民幣有不低于人民幣100100萬元的注冊資本；萬元的注冊資本； 擬任的保安服務公司法定代表人和主要擬任的保安服務公司法定代表人和主要 管理人員應當具備任職所需的專業知識管理人員應當具備任職所需的專業知識 和有關業務工作經驗，無被刑事處罰、和有關業務工作經驗，無被刑事處罰

15、、 勞動教養、收容教育、強制隔離戒毒或勞動教養、收容教育、強制隔離戒毒或 者被開除公職、開除軍籍等不良記錄；者被開除公職、開除軍籍等不良記錄； 有與所提供的保安服務相適應的專業技有與所提供的保安服務相適應的專業技 術人員，其中法律、行政法規有資格要術人員，其中法律、行政法規有資格要 求的專業技術人員，應當取得相應的資求的專業技術人員，應當取得相應的資 格；格； 有住所和提供保安服務所需的設施、裝有住所和提供保安服務所需的設施、裝 備；備； 有健全的組織機構和保安服務管理制度、有健全的組織機構和保安服務管理制度、 崗位責任制度、保安員管理制度。崗位責任制度、保安員管理制度。 注冊資本 100萬元

16、 法定代表人和 主要管理人員要求 有專業技術人員 有住所和 設施、裝備 健全的組織機構 保安服務管理制度 崗位責任制度 保安員管理制度 2.5.2.自行招用保安員的單位應具備的條件 自行招用保安員的單位應當具有法人資格，有符合自行招用保安員的單位應當具有法人資格，有符合保安服務保安服務 管理條例管理條例規定條件的保安員，有健全的保安服務管理制度、規定條件的保安員，有健全的保安服務管理制度、 崗位責任制度和保安員管理制度。崗位責任制度和保安員管理制度。 自行招用保安員的單位，應當自開始保安服務之日起自行招用保安員的單位，應當自開始保安服務之日起3030日內向日內向 所在地設區的市人民政府公安機關

17、備案，備案應當按照所在地設區的市人民政府公安機關備案，備案應當按照保安保安 服務管理條例服務管理條例規定提供相關材料。規定提供相關材料。 自行招用保安員的單位，不再招用保安員進行保安服務的，應自行招用保安員的單位，不再招用保安員進行保安服務的，應 當自停止保安服務之日起當自停止保安服務之日起3030日內到備案的公安機關撤銷備案。日內到備案的公安機關撤銷備案。 自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者物自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者物 業管理區域以外提供保安服務。業管理區域以外提供保安服務。 2.5.3.保安從業單位的內部管理 保安服務管理條例第四條規定： 保安服務公司和自行招用保安員

18、的單位應當建立健全保安服務管理制度、崗位責任保安服務公司和自行招用保安員的單位應當建立健全保安服務管理制度、崗位責任 制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業道制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業道 德水平、業務素質和責任意識。德水平、業務素質和責任意識。 保安從業單位內部管理制度保安從業單位內部管理制度 保安服務 管理制度 主要指保安從業單位開展保安服務時確保保安服務質量和保安服務合同得到切實履 行的一系列管理制度。 崗位責任 制 度 是指根據保安服務公司各個工作崗位的性質、特點和職責要求，將保安服務工作任 務具體納入各級管理人

19、員和保安員工作崗位責任范圍的一種管理制度，是保安服務 管理制度的重要組織部分。建立該制度應遵循的原則：因事設崗、職責相稱，權責 一致、責任分明，任務清楚、要求明確，責任到人，便于考核。 保 安 員 管理制度 是指為全面提高保安隊伍綜合素質，加強保安隊伍的正規化、職業化建設，提高保 安服務質量和水平，依據保安服務管理條例和有關法律、法規等規定，對所屬 的保安員進行規范管理的一系列制度的總和，主要包括：招聘錄用、培訓教育、考 核評價、調配使用、執勤規范、獎勵處罰以及物資保障、福利待遇等制度。 三、三、保安保安員員 1. 1.保安員的定義和基本條件保安員的定義和基本條件 2. 2.保安員的政治素質條

20、件保安員的政治素質條件 3. 3.保安員技能條件保安員技能條件 4. 4.保安員的職業發展保安員的職業發展 5. 5.保安員的職責任務保安員的職責任務 6. 6.保安員的權利保安員的權利 7. 7.保安員的義務保安員的義務 8. 8.保安員的禁止性行為保安員的禁止性行為 9. 9.保安員的職業道德保安員的職業道德 10.10.保安員行為規范保安員行為規范 3.1.保安員的定義和基本條件 有下列情形之一的，不得擔任保安員：1、曾被收容教 育、強制隔離戒毒、勞動教養或者3次以上行政拘留的； 2、曾因故意犯罪被刑事處罰的；3、被吊銷保安員證 未滿3年的；4、曾兩次被吊銷保安員證的。 保安員：是指符合

21、規定條件，經過考試合格，取得保安員 證，在保安從業單位為公民、法人和其他社會組織提供人 身、財產、信息等安全防范服務的人員。 保安員的基本條件： 中國公民； 年滿18周歲； 身體健康； 具有良好的品行； 具有初中以上學歷； 取得保安員證。 保安員證是由國家法定機構依法頒保安員證是由國家法定機構依法頒 發的保安服務從業資格證書。經設發的保安服務從業資格證書。經設 區的市級人民政府公安機關考試合區的市級人民政府公安機關考試合 格、審查通過并留存指紋信息的人格、審查通過并留存指紋信息的人 員，由設區的市級人民政府公安機員，由設區的市級人民政府公安機 關發給保安員證。關發給保安員證。 3.2.保安員政

22、治素質條件 保安員政治素質條件： 熱愛祖國，誠實信用。熱愛祖國，誠實信用。 無違法犯罪記錄。無違法犯罪記錄。 愛崗敬業，恪盡職守。愛崗敬業，恪盡職守。 遵紀守法，團結協作。遵紀守法，團結協作。 3.3.保安員業務技能條件 保安員業務技能條件： 具備基本法律知識，了解有關保安管理具備基本法律知識，了解有關保安管理 政策、規定。政策、規定。 具備一定的語言、文字表達能力和溝通具備一定的語言、文字表達能力和溝通 能力。能力。 具備與崗位職責相應的觀察、發現、處具備與崗位職責相應的觀察、發現、處 置問題能力。置問題能力。 使用基本消防設備、通訊器材、技術防使用基本消防設備、通訊器材、技術防 范設施設備

23、和相關防衛器械的技能。范設施設備和相關防衛器械的技能。 掌握一定防衛和擒敵技能。掌握一定防衛和擒敵技能。 3.4.保安員的職業發展 保安員國家職業標準（試行）明確了對保安員工作能 力水平的規范性要求，并將保安員職業設為五個等級。 初級保安員（國家職業資格五級） 中級保安員（國家職業資格四級） 高級保安員（國家職業資格三級） 保安師 （國家職業資格二級） 高級保安師（國家職業資格一級） 保安員滿足保安員滿足標準標準規定規定 的條件，通過國家相關部的條件，通過國家相關部 門組織的考試，可以獲得門組織的考試，可以獲得 相應級別的國家職業資格相應級別的國家職業資格 證書。證書。 為保安員的職業發展 提

24、供了一個階梯式的 漸進途徑，為保安員 建立了明確的職業發 展目標體系。 3.5.保安員的職責任務 保安員的職責任務：依據保安服務合同的約定或自招保安 員單位的要求，維護客戶單位及服務區域正常秩序，預防 治安災害故事的發生，及時發現、制止違法犯罪，確保人 身及財產安全。 查驗出入人員證件，登記出入車輛和物品；查驗出入人員證件，登記出入車輛和物品； 開展守護、巡邏、安全檢查、報警監控活動；開展守護、巡邏、安全檢查、報警監控活動； 維護公共場所秩序；維護公共場所秩序； 設立臨時隔離區；設立臨時隔離區； 制止違法犯罪行為。制止違法犯罪行為。 主要措施：主要措施： 保安員沒有特別的行政及刑事執法權，在制

25、止違法犯罪行為時要特別注意不要采取侵犯保安員沒有特別的行政及刑事執法權，在制止違法犯罪行為時要特別注意不要采取侵犯 公民權利的行為，同時也要注意自身的安全。制止無效時，應立即報警并采取措施保護公民權利的行為，同時也要注意自身的安全。制止無效時，應立即報警并采取措施保護 現場。現場。 3.6.保安員的權利 享受社會保險的權利。享受社會保險的權利。 接受安全教育和技能培訓的權利。接受安全教育和技能培訓的權利。 簽訂勞動合同的權利。簽訂勞動合同的權利。 享受勞動條件和勞動保護的權利。享受勞動條件和勞動保護的權利。 受表彰獎勵的權利。受表彰獎勵的權利。 正當防衛、緊急避險的權利。正當防衛、緊急避險的權

26、利。 保安員除依法享有憲法賦予公民的基本權利外還享有其他 國家法律法規規定的保安員的權利。 保安員有權拒絕執行保安從業單位或者客戶單位的違法指令。保安從業 單位不得因此而解除與保安員的勞動合同，降低其勞動報酬或其他待遇， 或者停繳、少繳依法應當為其繳納的社會保險。 3.7.保安員的義務 守法義務（是每一個公民應盡的基本法律義務）。守法義務（是每一個公民應盡的基本法律義務）。 履行合同的義務。履行合同的義務。 保密的義務。保密的義務。 遵紀義務（既遵守本單位的規章制度和工作紀律，遵紀義務（既遵守本單位的規章制度和工作紀律， 也要遵守客戶單位的有關規章制度）。也要遵守客戶單位的有關規章制度）。 保

27、安員在依法享有相應權利的同時，還必須切實履行 以下義務。 對于自招保安員單位的保安員來說， 遵守本單位規章制度和工作紀律，更 是其作為一名員工應盡的基本義務。 3.8.保安員的禁止性行為 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人； 扣押、沒收他人證件、財物；扣押、沒收他人證件、財物； 阻礙依法執行公務；阻礙依法執行公務； 參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； 刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄；刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄； 侵

28、犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、 商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息； 違反法律、行政法規的其他行為。違反法律、行政法規的其他行為。 保安服務管理條例第三十條規定，保安員不得有下列 行為。 3.9.保安員的職業道德 保安員職業道德保安員職業道德 的作用：的作用： 規范保安員規范保安員 服務行為服務行為 形成高尚職形成高尚職 業情操業情操 塑造良好企塑造良好企 業形象業形象 形成和諧人形成和諧人 際關系際關系 保安員職業道德：是指保安員在保安服務活動中應遵循的行為準則和 基本規范。 保安員職

29、業道德的內容保安員職業道德的內容 誠實 守信 保安員在提供保安服務時，既代表個人又代表保安從業單位，如果一個保安 員言而無信，那么他所代表的保安從業單位就得不到人們的信任，就無法與 社會進行有效交往。因此，誠實守信不僅是一般的社會公德，也是保安員應 當遵守的職業道德。 愛崗 敬業 愛崗敬業是一個保安員做好本職工作的重要前提。愛崗就是熱愛自己的本職 工作，為做好本職工作盡心盡力；敬業就是要用一種恭敬嚴肅的態度來對待 自己的職業，就是對自己的職業要專心、認真、負責。提倡愛崗敬業，就要 求保安員樹立“干一行，愛一行”的愛崗信念，就要求保安員勇于承擔職業 責任，就要求保安員不斷提高保安服務技能，就要求

30、保安員充分認識保安服 務的社會價值。 團結 互助 團結互助是指在人與人之間的關系中，為了實現共同的利益和目標，互相幫 助、互相支持、團結協作、共同發展。保安員樹立團結協助的職業道德對于 圓滿完成保安服務任務具有重要意義。團結互助要求保安員寬容對待，要求 保安員互相學習，要求保安員加強協作。 文明 服務 文明服務要求保安員以高尚的道德情操和良好的工作作風提供服務，并以自 己的行為直接影響服務對象，使他們在情感上得到溫暖，在品德上受到感染， 在心靈上產生共鳴，在行為上形成一致，從而促進并建設和諧美好的保安服 務關系和服務環境。 3.10.保安員行為規范 保安員行為規范，包括以下幾個方面： 著著 裝

31、裝 儀容儀表儀容儀表 禮禮 節節 舉舉 止止 語語 言言 崗位紀律崗位紀律衛衛 生生 3.10.1.保安員行為規范之著裝、儀容儀表、禮節 著裝： 1、在工作值勤期間必須著保安制服；因 私外出著便服。 2、著保安制服時，必須佩帶保安標志。 3、保安制服不準與便服混穿，不同季節 的保安制服不準混穿。 4、在駐勤單位除工作外，著裝時可以不 戴帽子。 5、保持干凈整潔，不準披衣、敞懷、換 袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤 足。 6、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。 嚴禁變賣、贈送或出租、出借。 7、著裝參加重要活動時，應佩戴統一頒 發的獎章和證章。 儀容儀表： 1、執勤時要儀表端莊，精神飽滿。 2、

32、男性保安員不準留長發、大鬢角和胡 須，女性保安員發辮不過肩。 3、不得紋身，不得染發、染指甲，不得 化濃妝、戴首飾。 禮節： 1、交接班，糾正違章，受領導接見、慰 問或視察工作，參與外事活動，在大 會上發言開始和結束時，接受頒獎時 行舉手禮。 2、參加集會、奏國歌、升國旗時，要自 行立正并行注目禮。 3.10.2.保安員行為規范之舉止、語言 舉止： 1、精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。 2、著裝時不準袖手或將手插入衣兜，不準搭肩、 挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不 準隨地吐痰、亂扔垃圾。 3、不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。 4、自覺遵守公共秩序和社會公德。 5、尊重少數民族

33、的風俗習慣。 語言： 1、用語注意簡潔準確、文明規范。 2、在與少數民族、宗教人士、外籍人士 交談時，不準使用對禁忌的語言。 3、應講普通話或當地通用語言。 您好，請 出示你的 證件。 請登記一 下來訪資 料，謝謝 合作。 請您直接上 五樓前臺， 再見。 1 12 23 3 良言一句三冬良言一句三冬 暖，惡語傷人暖，惡語傷人 六月寒。六月寒。 3.10.3.保安員行為規范之崗位紀律、衛生 崗位紀律： 1、嚴格依法開展保安服務工作，不得超越職責 權限。 2、嚴格履行崗位職責，不做無關的事。 3、不準刁難群眾。 4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。 5、遵守客戶單位規章制度，不準隨意打聽、記

34、 錄、傳播機密事項。 6、未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶 單位贈送的禮品。 7、重要情況妥善處置并及時上報。不準遲報、 漏報、瞞報。 8、認真填寫值班記錄，做好交接班工作。 9、愛護公物，愛護客戶財物。 衛生： 1、自覺維護環境衛生，保持執勤區域 整齊清潔。 2、內務衛生應做到： （1）床單被褥整齊干凈，床下無雜物。 （2）地面無煙頭，無痰跡、無紙屑。 （3）門窗潔凈，玻璃明亮。 （4）生活用品擺放整齊，統一規范。 （5）不準飼養寵物，不準私自張貼、 懸掛圖片、畫報。 示例（1） 四、門衛服務操作規程及要求四、門衛服務操作規程及要求 1. 1.門衛服務內容門衛服務內容 2. 2.門衛服

35、務操作規程門衛服務操作規程 3. 3.緊急情況的處置緊急情況的處置 4. 4.勤務制度勤務制度 5. 5.崗位要求崗位要求 4.1.門衛服務內容 門衛服務是指：保安員按照服務合同要求對客戶單位出入 口進行值守、驗證、檢查登記的服務業務。 門衛服務內容：門衛服務內容： 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、 檢查登記，維護客戶安全。檢查登記，維護客戶安全。 查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關 人員進入。人員進入。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行 查

36、驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。 及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范 工作。工作。 協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。 4.2.門衛服務操作規程（一） 一、一、制定門衛執勤方案： 根據合同，確定執勤方案、門衛執勤方式及所需裝備等。 根據出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗 的具體位置；確定各類情況的處置方法，制定緊急情況 的處置預案。 門衛執勤方案需經客戶單位審定。

37、 上崗前的準備：擔任門衛任務的保安員要按規定著裝， 攜帶公安機關批準使用的防護用具；根據需要攜帶對講 機；備有勤務登記簿。 4.2.門衛服務操作規程（二） 驗證。驗證。 逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2m-3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封 面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符， 是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。 對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。 重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時

38、，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對 無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。 對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。 檢查。檢查。 對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有 無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查 驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐 件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或 持物行兇，

39、同時要注意自身安全。 發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單 檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。 保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。 觀察。觀察。 在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重 點查驗。 二、二、門衛勤務的實施： 4.3.緊急情況的處置 當發生干擾、破壞客戶單位正常的當發生干擾、破壞客戶單位正常的 生產、生活、工作秩序的特殊情況生產、生活、工作秩序的特殊情況 時，保安員應按照應急工

40、作預案，時，保安員應按照應急工作預案， 迅速將有關情況報告客戶單位或當迅速將有關情況報告客戶單位或當 地公安機關。協助做好疏導工作，地公安機關。協助做好疏導工作， 維護正常秩序。維護正常秩序。 4.4.勤務制度 交接班制度交接班制度 保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。 上崗前的準備工作：接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，準時接班。 交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人 員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備 查。接班者未到或未辦理交接班

41、手續，當班者不能離開。 請示報告制度請示報告制度 保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有 關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立 即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。 勤務檢查制度勤務檢查制度 駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的 內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要 問題應及時向上級匯報。 勤務登記制度勤務登記制度 勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生

42、和處理的 問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。 4.5.崗位要求 著裝整齊，語言文明，手勢規范，站姿端正，著裝整齊，語言文明，手勢規范，站姿端正， 精神飽滿。精神飽滿。 熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續，熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續， 使用的各種證件、標志、車牌的號碼等。使用的各種證件、標志、車牌的號碼等。 了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。 熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系 方式。方式。 基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。 五、高等院校（校園）保安服務五、高等院校（校園）保安服務 1. 1.高等院校（校園）保安服高等院校（校園）保安服 務的含義和特點。務的含義和特點。 2. 2.高等院校（校