1、花店創業計劃書一,項目背景千姿百態的花朵述說著千言萬語,每一句都解說著 美好 ,特別是現在 .隨著人們的生活水平不斷進步 ,生活質量不斷提高 .對生活的追求 ! 鮮花已經是人們生活不可缺少的點綴 !花卉消費近年來呈越來越旺的趨勢 ,除了花卉本身所具俏麗姿容 , 讓人們賞心悅目 ,美化家居等功效外 ,它還可以開發人們的想象力 ,使人們在相互交流時更含蓄 ,更有品位 .這樣我們創辦網上校園花店以鮮花專遞為市場切入點 , 兼顧網站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場 ,以滿足個性消費為主題 ,以鮮花為試點帶動其他產品,最終能形成具有 地質大學青鳥花店品牌優勢的市場 .是十分可行的。二,公司項目策

2、化1. 提供鮮明 ,公司使命有效 ,暢通的銷售渠道 ,提供產品服務為根本,促進鮮花市場的大發展.我們的青鳥將成為一個可愛的信使,把祝愿和幸福送到千家萬戶 .為人類創造最佳生活環境!2.公司目標立足地大 ,服務武漢 ,輻射華中 .創建網上花店一流的公司。本公司將用一年的時間在武漢的消費者中建立起一定的知名度,并努力實現收支平衡 . 在投入期僅選擇網站總站所在地質大學西校區作為試點市場 ,該區市場容量在 3000 人以上 ,較有代表性 ,試點時間為一個半月 .當模式成功后 , 以 asp 的形式在分站推廣 .經過 3 到 6 個月的運營后再擴張到其余的市場 .三,經營環境與客戶分析1.行業分析地質

3、大學青鳥花店 網站是由在校大學生推出的面向 650 萬在校大學生的垂直網站 ,因此目標消費者定位為在校大學生 .該網站除武漢地質大學的總站外 ,在湖北各高校設有分站,因此 ,暫定的目標消費群以湖北各高校大學生為重點,將來逐步擴大市場 ,以中國地質大學為例 ,各類在校生近2 萬人 ,則投入 8 校共有近 20萬的目標消費者 ,而最新的統計表明 ,全國在校大學生有650 萬左右 ,這樣的市場規模是相當龐大的,而且考慮到將來在校生畢業后仍將成為網站的忠誠客戶這一現實,目標市場的容量將是相當可觀的 .2.調查結果分析本公司對武漢的各高校大學生為重點進行客戶分析 ,主要采取問卷調查 (問卷調查表見附錄一

4、 )和個別訪談的方式 .此次我們共發出問卷 50 份,收回 37份.由于時間有限 ,問卷數量不多 ,但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求 .有明顯的好奇心理,在創新方面有趨同性,聽同學或朋友介紹產生購買行為 .購買行為基本上是感性的 ,但由于受自身經濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩 ,一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種 .在校大學生沒有固定的購買模式 ,購買行為往往隨心所欲 . 接受和吸收新事物的能力強 ,追求時尚 ,崇尚個性 . 影響產品購買的因素依次為 :價格 ,品種 ,包裝 ,服務等 . 購買行為節日性很強 ,一般集中在教師節 ,情人節 ,圣誕節及朋友生日前后 .3

5、.目標客戶分析在校大學生購買一般不問價格 ,但從網上定單來看側重于中檔價位 .在定單數量上傾向于能表達心聲 ,如大多數訂購 1 支(你是我的唯一 ),3 支 (我愛你 ),19 支(愛情路上久久長久 ),21 支 (最愛 )等等 ,在教師節這一天往往以班級人數為單位訂購鮮花 .包裝一般傾向于要求高檔化 ,有向個性化方向發展的趨勢 ,對鮮花的質量要求比較苛刻 ,如不允許有打蔫現象等 .四,經營策略1.小組成員 :黃金金 (組長 ) 主要負責網站的制作和維護蔣文敏主要負責開發計劃李 鑫 主要負責經營策略與項目規劃王 鵬 主要負責市場調查和結果分析2.營銷策略分析2.1 品牌策略網站建設初始 ,我們

6、便非常重視品牌. 在品牌包裝上 ,由美工人員根據詳細的市場調查和大膽預測 ,采取動態與靜態頁面相結合的設計方案,從視覺形象和文字字體都經過精心規劃 ,力求具有獨特創新 .2.2 價格策略青鳥網上花店在原料,包裝 ,服務等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走價格路線 ,又走質量路線 ,滿足不同層次消費者的需求 .2.3 促銷策略宣傳策略利用學校廣播站 ,報欄 ,宣傳欄免費宣傳另外利用網站本身信息流優勢宣傳和突出形象 ,并與各大報社 ,地方電臺與電視臺建立良好的關系 ,采取互惠互利雙贏的戰略模式 .服務方面網上花店的服務必須是一流的 ,對于配送隊員而言 ,只要有定單 ,就必須

7、按照定單要求按時按地送到 ,并且是微笑服務 . 在售后服務方面 ,由客戶服務部負責采取以下幾種方式 :打感謝電話或發e-mail進行友情提醒服務 ,并在客戶重大節日時發電子賀卡 .無條件接受客戶退貨 ,集中受理客戶投訴 .設立消費者調查表 ,附贈禮品 ,掌握消費者需求的第一手資料 . 第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶 ,并享受價格優惠 ,成為會員后享受會員價格 .不定期的在網上或離線召開會員沙龍,交流信息 ,溝通感情 ,并解答客戶最感興趣的問題 .建立客戶數據庫檔案 ,客戶重復訂購時只要輸入名字,客戶的其他信息便自動調入系統 .2.4 渠道建設就目前來看 ,網上花店主要是與一級批發商建立業

8、務關系.選擇批發商時 ,一般考察其經營業績 ,信譽 ,合作態度 ,供貨是否及時等方面 ,要求此批發商在同一城市有位于不同區域的幾家營銷網點,以便于各高校配送成員就地花.通常與批發商簽訂合作協議,就價格與產品質量等問題達成一致意見 .3.網上花店策略實施1.市場范圍選擇在投入期僅選擇網站總站所在中國地質大學西校區作為試點市場 ,該區市場容量在 3000 人以上 ,較有代表性 ,試點時間為一個半月 .該模式成功后 ,以 asp 的形式在分站推廣 .先在已經建成的另外 7 個分站試運營 ,經過 3 到 6 個月的運營后再擴張到其余的市場 .2.重點宣傳客戶 ,宣傳對象以在校學生為主,他們對流行感興趣

9、 ,往往容易領導潮流 ,而對于邏輯思維較強的工科學生,我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果 .3.現場促銷選擇每年9 月 8 日和 9 月 9 日兩天為重點宣傳日期 ,在此之前 ,將宣傳單分發至學生宿舍 . 宣傳內容包括 :懸掛統一的彩色橫幅 ,位于校園主干道上 ,數量為 3-5 條,以 青鳥花店 網址和 校園花店隆重推出 為題搭配懸掛 .在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺,擺放 3-5 臺微機 ,可以上網查詢并訂購 ;放置一宣傳板詳細介紹花店內容 ,并擺放實物鮮花 ,在宣傳當天將配送禮品現場送出 .請學校廣播站播發 青鳥花店 宣傳部門擬定的宣傳材料 ,在早 ,中,晚各一次

10、 ,連續數日 .為營造氣氛 ,安排兩名小姐佩帶寫有 青鳥花店 網址的綬帶 ,進行解說 ,并組織抽獎活動 ,中獎者可以現場訂購 20 元以下的鮮花 ,由網站付款 .在宣傳當天 ,請與學校有關的媒體到現場報道,如武漢晚報 ,各地方電視臺等 .五,營銷效果預測與分析1.營業額收入據調查分析 ,我們可以預測在主要節假日,每天銷售額在 1000 元以上 .2.支付方式根據有關材料網上在線支付將會達到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯系建立業務合作關系,促進在線支付 .3.訂貨方式e-mail 定單 ,直接進入 青鳥花店 網站校園花店訂購 ,電話訂購 .另外 ,我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購.4

11、.客戶特點年輕化 ,100%為青年人 ,以男性學生為主;他們信譽高 ,文化素質高，無壞帳現象 .5.消費特點60 元以下的鮮花最受歡迎 .6.信息基礎設施公司網站主要是以虛擬主機的形式存在的 ,故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設施 .對于信息軟件的開發和網站的建設 ,公司將通過內部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成 .b2c 網站雖然在理論上可以實現零庫存 ,但是現實中要達到這一點卻很困難。六,經營成本預估1.原則 :把每一分錢用在刀刃上 ,充分發揮每一分錢的價值2.初期投資 :這一時期 ,資金主要用于外購整體網絡服務(虛擬主機 ),產品采購 ,系統開發和維護 ,前期宣

12、傳 ,物流配送等方面上 .預計需要人民幣 2 萬元左右 .從網站建立到網站正常運作起來大約需要一個月的時間 .3.第二期投資這一階段我們的服務將輻射各大高校和武漢市區.,服務的內容會有很大的擴展 ,服務的質量也將有進一步的提高 .其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入 ,如銀行的信貸 .七,系統開發計劃1.系統開發計劃根據公司創建初期資金缺乏的情況和我們開發小組的實際情況,我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網站. 當然隨著業務的擴大,資金的充裕 ,我們會考慮建立公司自己的網站.在系統初具雛形后 ,公司將根據預定的系統功能要求來逐步進行實時測試.系統的完備無疑是一個測試,完善

13、 ,再測試 ,再完善的過程 ,直至系統功能達到公司預期的要求.2.系統邏輯方案系統邏輯方案是實現電子商城的經營目標 ,策略和方式的總體框架 .下面結合本公司實際情況做出圖解說明六大模塊 :系統商務活動流程 ,系統總體邏輯結構 , 系統數據分布 ,信息處理模塊和安全控制模塊 .八,項目小結1.主要工作完成情況調查了解到廣大大學生朋友的真實需求,而且公司從實現目標,運營機制 ,項目策略等方面都進行了總體規劃.另外 ,在系統開發計劃方面 ,公司也結合我國的實際情況 ,參閱了大量的關于網站服務方面的文獻 ,也結合了課堂上所學的電子商務的知識 ,做出了適合公司的網站運作流程和設計流程 ,以及適合我們公司的系統邏輯方案 .最重要的是 ,針對目前鮮花市場上適合大學生朋友特殊要求的情況 ,我們自行設計了一系列服務產品 ,如短信訂購鮮花 ,附帶祝福卡片 ,電話傳情等并且制定了合理的價位 .與此同時 ,我們還設立了論壇 ,不僅滿足了廣大青年學生等切實需要 ,也可以滿足社會不同年齡層次消費者