1、銷售與收款流程財務制度第一條 目的。為加強規范公司銷售與收款業務流程，加強銷售相關業務的管理，保證公司資產的安全，特制定本制度。第二條 適用范圍。適用于公司的所有銷售收款，包括但不限于銷售產成品、原材料等實物、維修產品的所有銷售與收款。第三條 管理方法。一、 業務流程圖： 銷售與收款業務流程圖二、 財務處理流程：1、 客戶資料的新建和維護：按經銷售部門過批準客戶資料表新建和更新表，在erp中新建和更新客戶編碼并錄入相關信用期、信用額、開款信息、賬號信息等相關資料。并及時將客戶編號發郵件給銷售部門的相關人員。財務部門將表格打印后讓相關人員簽字后存檔。2、 開具發票確認收入：（1） 收入確認的條件

2、：收入確認原則：1） 收入已實現或可實現（realized or realizable）； 2） 收入已經賺取（earned）時才予以確認。3） 企業已將商品所有權上的主要風險和報酬轉移給購貨方；4） 企業既沒有保留通常與所有權相聯系的繼續管理權，也沒有對已售出的商品實施有效控制；5） 收入的金額能夠可靠地計量； 6） 相關的經濟利益很可能流入企業； 7） 相關的已發生或將發生的成本能夠可靠地計量；具體業務財務收入確認條件：銷售定單、發貨單（客戶或授權人員員簽字）、發票（按合同條件確定的時點和條件開具）。（2） 具體開具發票的流程1） 核對銷售定單、發貨單：a)核對企業的銷售定單、發貨單據此與

3、客戶溝通對賬后,主要核對數量和價格是否相符。b)開具發票:對平正確后開具增值稅發票或普通發票、外銷發票等。c)寄送發票給客戶:并將上述發票、發票簽收單等相關收款單據及時交到客戶處，確認客戶收到相應的發票。（3） 會計處理：及時按發票及時進行賬務處理。（4） 收款銷賬：出納在收回貨款后，由應收賬款會計向客戶直接或通過相關部門要付款明細，按發票對應收賬款進行及時的核銷。（5） 月未結賬對賬：a)月未銷售數量的核對：結賬前與成本會計一起核對本月的所有銷售產品的數量和出倉數量,對平后結賬b)月未銷售單價的核對:結賬前按客戶核對本月所有開具發票的價格.c)制作cut off test表 ,對倉庫本月出貨

4、單簽收原件進行核對.d) 庫存盤點。倉儲部門應每月對庫存實物進行盤點，財會及銷售部門應定期稽核，做到賬實、賬賬相符，對差異情況應及時查明原因并報告相關領導。（6） 客戶對賬單：按銷售合同的相關客戶收款賬期等收款條件，月未出具明細到發票的應收賬款對賬單通過郵件發給客戶進行核對。（7） 逾期貨款催收：每周對客戶逾未付款部份發票，及時將相關信息提交相關部門，并配合相關部門與客戶溝通或運用相關手段如停貨等，將相關貨款及時催回。如以上措施還未收回貨款,將交由公司法律顧問處理.3、銷售退回與折讓的處理：銷售退回與折讓應經相關領導按權責指引審批后辦理。退回貨物由質檢部門檢驗和倉儲部門清點(計量)后入庫。財會

5、部門依據檢驗證明、退貨接收報告以及退貨方出具的退貨憑證等辦理相應的退款事宜和賬務處理。三、銷售與收款內控業務要點：步驟控制點控制點分值管理控制要件不相容崗位/職務管理控制權責檢查提示1.銷售計劃編制與審定(10分)1.1 客戶訂單的承接與審核。銷售部門應統一客戶訂單格式，將所承接的客戶訂單連續編號，并經不相容崗位審核、整理和匯總。并錄入erp中，通過erp完成以上控制。 5銷售訂單，訂單匯總表訂單承接與訂單審核分離檢查訂單內容是否完整、格式是否統一、編號是否連續、承接與審核是否分離。1.2 編制、審定銷售計劃。銷售部門依據訂單、生產計劃和庫存等情況，編制產品銷售計劃，經銷售部門負責人審核后，報

6、相關領導按權責指引審定。通過erp完成以上控制。5銷售計劃及相關編制依據參見權責指引檢查銷售計劃是否與生產安排和庫存情況相適應，相關審定是否符合權責指引。2.銷售方案確定與合同簽訂(30分)2.1 銷售談判。根據銷售政策需進行談判的業務，銷售部門應就銷售價格、發貨及收款方式等與客戶進行談判。談判的全過程應有完整的書面記錄。 5銷售談判過程記錄，銷售政策資料談判不得少于兩人檢查談判記錄是否完整，參與談判的人數是否符合要求，銷售與定價是否符合企業制訂的銷售政策和定價機制。2.2 價格確認。符合價格政策的定價由銷售部門負責人審定，未按價格政策的定價應按權責指引審定。 5產品價目表，價格調整通知參見權

7、責指引檢查產品銷售價格是否符合總部或企業制定的價格政策，相關審定是否符合權責指引。2.3 賒銷方案的審定。采用賒銷方式的銷售業務,銷售部門應依據信用政策編制賒銷方案，交由信用管理部門（崗位）審核，信用管理部門（崗位）依據客戶的信用資料，提出審查意見報相關領導按權責指引審定。 10信用政策，賒銷方案，客戶信用審批件賒銷方案編制與信用審核分離參見權責指引檢查賒銷方案是否符合信用政策，賒銷方案編制與信用審核是否分離，相關審定是否符合權責指引。2.4 合同審查與簽訂。銷售合同由銷售部門擬訂，法律和財會等部門審查并提出意見，報相關領導按權責指引審簽。銷售部門應將已簽訂的合同送法律、財會等部門。5銷售合同

8、審核件，授權委托書參見權責指引檢查有無相關部門審核意見，相關審簽是否符合權責指引，財會、法律等部門有無相關合同。2.5 合同變更與提前終止。銷售合同需要變更或提前終止時，應按原合同審簽程序辦理。5審核意見，合同補充協議（或合同變更單）等資料參見權責指引檢查合同的變更或提前終止有無相關部門審核意見，相關審簽是否符合權責指引，財會、法律等部門有無相關合同。3.銷售發貨(15分)3.1 銷售通知與核實。銷售部門根據相關銷售合同（或銷售確認資料）編制通知單（銷售通知單應明確產品品種、規格、數量、價格、發貨及收款方式等），報銷售部門負責人審簽，財會部門根據銷售通知單、銷售合同（或銷售確認資料）進行核實（

9、重點核實客戶預留資金、預付款情況及信用額度使用情況，核實產品價格、數量、發貨、收款方式等與合同條款和價格政策是否一致等）。 5銷售通知單、產品價目表、銷售合同銷售通知單的編制與審核分離檢查銷售通知單填寫是否完整規范，編制與審核是否分離，是否經銷售部門負責人審簽，財會部門是否按相關要求核實。3.2 組織發貨。銷售部門根據財會部門核實的銷售通知單向倉儲部門開具發貨單(發貨單應連續編號)。倉儲部門依據發貨單核實發貨的型號、數量后簽字，將核準的發貨單財務聯送交財會部門。 水、電、汽、風等業務以計量確認其實際銷售。5發貨單、倉儲臺賬、計量記錄發貨、復核分離檢查發貨單與銷售通知單是否一致，發貨單是否連續編

10、號，發貨單實際發貨量與倉儲記錄是否一致，發貨單是否經不相容人員簽字。3.銷售發貨(15分)3.3 銷售退回與折讓處理。銷售退回與折讓應經相關領導按權責指引審批后辦理。退回貨物由質檢部門檢驗和倉儲部門清點(計量)后入庫。財會部門依據檢驗證明、退貨接收報告以及退貨方出具的退貨憑證等辦理相應的退款事宜和賬務處理。 5銷售退回與折讓管理辦法，銷售退回申請，檢驗證明，退貨接收報告，折讓審批件，會計記錄檢驗、清點入庫分離參見權責指引檢查銷售退回與折讓是否符合規定，相關審批是否符合權責指引，退貨是否經質檢部門檢驗和倉儲部門清點，賬務處理是否及時正確。4.銷售款項收取(催收)(20分)4.1 銷售收款與發票開

11、具。財會部門依據銷售合同、發貨單據等確認收入，及時收取款項（通過金稅系統開具發票）并作賬務處理。銷售收款應當通過企業核定的賬戶進行結算。5會計記錄及相關資料收款、發票開具、銷售分離檢查收入確認與收款是否及時，銷售發票是否通過金稅系統開具，收款、發票開具與銷售是否分離，銷售收款是否通過企業核定的賬戶進行結算。4.2 賒銷款的監控。銷售部門應建立賒銷管理臺賬，及時與財會部門核對款項到賬情況，會同財會部門及時監控賒銷回款，結清賒銷事項。財會部門應對逾期欠款及時向銷售部門提出預警。5賒銷管理臺賬檢查銷售部門是否建立賒銷臺賬，相關記錄是否完整，是否會同財會部門對賒銷事項進行動態監控4.3 欠款催收。對逾

12、期欠款，銷售部門應會同財會部門制訂相應措施，落實催收責任，及時組織催收。10催收措施與記錄檢查有無催收記錄、催收是否及時、責任是否落實。5.盤點對賬(15分)5.1 庫存盤點。倉儲部門應每月對庫存實物進行盤點，財會及銷售部門應定期稽核，做到賬實、賬賬相符，對差異情況應及時查明原因并報告相關領導。 7庫存盤點表，差異情況報告等資料盤點、監盤分離檢查是否每月進行庫存盤點，實物保管是否妥善，盤點資料是否完整、簽字是否齊全，盤存差異處理是否及時規范。5.2 往來對賬。銷售部門會同財會部門應定期與客戶核對往來賬款，差異情況應查明原因及時處理。8對賬(函證)資料，差異原因分析報告對賬、復核分離檢查有無定期

13、對賬(函證)資料，是否經復核，差異情況有無原因分析，處理是否及時規范。6.分析與考核(10分)6.1 分析。企業應建立定期分析制度。銷售部門應會同有關部門每月對產品銷售、銷售政策執行、產品發貨與庫存、貨款收取及催收等情況進行全面分析，并向企業有關會議報告。5分析資料檢查每月有無分析資料，有無向有關會議報告的記錄。6.2 考核。企業應建立與銷售相關的考核辦法，定期對銷售計劃的完成、價格的執行及貨款回收等情況進行考核。5考核資料檢查是否定期考核。第四條 附則。1. 本制度由公司財務部制定，經總經理核準簽發，自2008年10月30日起實施執行，未盡事宜以財務部發文為準。2. 本制度由財務部負責解釋。

14、銷售經理年終工作總結模板大全銷售人員年度工作總結模板大全（適合2010年銷售經理參考）部分目錄2010銷售經理年度工作總結與工作計劃2市場銷售本年度工作總結7銷售經理年度工作總結的寫作技巧和經驗指導172010年營銷總監銷售工作總結202010年個人銷售工作及銷售總結29銷售人員2010年工作計劃372010年某銷售總監的工作計劃452010年銷售工作計劃樣稿532010銷售經理年度工作總結與工作計劃一 、本年度工作總結2010年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有

15、信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有*銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏*行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教*經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對*市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對

16、客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：對于*市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴

17、和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。二部門工作總結在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司2010年總的銷售情況：* * * * * * * * * * * * * * * * * * *從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好

18、的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，*產品品牌眾多，*天星由于比較早的進入河南市場，*產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有*個，加上沒有記錄的概括為*個，八個月*天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的

19、某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。3） 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4） 新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。三市場分析現在河南*市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉

20、問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在鄭州區域，因為*市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南*市場可以用這一句話來概括，在技術

21、發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。四2011年工作計劃在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1） 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2） 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。 銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工

22、作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。3） 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。4） 在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。5）銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每

23、月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。 我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。市場銷售本年度工作總結我于2009年7月有幸成為xx公司的有員，從事助代工作。半年來在邵所的領導下，恪盡職守；兢兢業業。截至2009年11月底，完成公司下達的各項銷售指標?，F將半年來市場情況及工作心得和感受總結如下。一切實落實崗衛職責，認真履行本職工作。下面

24、我就工作中的情況談談幾點規劃。一、作為一名助代，明白自己職責。1】 配合業代完成公司下達的各項銷售指標。2】定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護好客情關系，及時合理訂貨，以做好產品的生動陳列。3】開發空白市場，提高市場的占有率。4】積極推廣新品，提高市場鋪貨率。5】積極收集竟品信息并及時整理上報6】做好校園點cp和集兌活動。二、執行公司的各項促銷計劃在做好訂貨和排面的同時，我同時也是公司的終端導購員，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產品賣點辟如；技術創新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味；使他們成為我們華豐面的忠實消費者，在促銷方面，執行公司的各項促銷計劃，及時把我所掌控各項竟品面

25、的促銷動態。三、市場情況反饋及建議我由10月份管理山海關；北戴河；二批商；校園點；零店；對這兩個市場還不十分熟悉，但我會努力把市場做好，對破損面及時下架，度絕過期或臨期面的發生，提升銷量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：?，再來一代在店里更是一個提升，就是有的店主反應量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導地位，現階段圣戰士和福香脆都在試圖搶占市場，特別是學校點。但我們在央視投入了相當規模的廣告，我們借助這些優勢努力拉大和其他竟品的距離，樹立干吃面的形象品牌。四、有待改善的幾個方面1】進一步加強開發空白市場，提高新品的鋪貨率。2】及時與客戶溝通，進一步增加客情。3】

26、加強學習，運用到實際工作中。4】自己的不足就是工作起來不是很認真，希望領導及時批評與指正，以得在以后工作中加以改正。最后我們將堅定不移地延續品牌道路，及時了解市場，加強與市場互動合理發展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過各種難關，取得市場戰役的更大勝利。銷售部經理年終工作總結一、銷售業績回顧及分析：（一）業績回顧：1、開拓了新合作客戶近三十個（具體數據見相關部門統計）。2、812月份銷售回款超過了之前38月的同期回款業績。（具體數據見相關部門統計）3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。（二）業績分析：1、促成業績的正面因素：調整營銷思路，對市場費用進

27、行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業績的重要因素之一。加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。對于市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。2、存在的負面因素：銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“

28、急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展?？蛻暨x擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行

29、力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。二、費用投入的回顧和分析：（一）費用回顧：1、營銷政策調整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，812月相比38月同期利潤額增加。（具體數據見相關部門的統計）2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，812月相比38月周期人力成本降低，剩余價值提升。（具體數據見相關部門的統計）（二）費用分析：1、正面因素：公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。2、負面因素：營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較為

30、盲目。市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。老板“一筆簽”的現象依然存在。三、營銷團隊的建設回顧及分析：（一）團隊建設業績回顧：1、銷售人員的“放牧式”現象基本消除，營銷團隊的管理加強。2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現象”，薪資待遇的挑戰性增強，標準更科學合理。3、團隊的執行力有所增強。4、提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。（二）團隊建設分析：1、正面因素分析：采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式

31、，一定程度上可以了解銷售人員在做什么？做得怎樣？降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰性。通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心，遇到問題找借口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?、負面因

32、素分析：公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。部分人存在“老油條”觀念，有一定優越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態”。誰都想做好人，缺乏主

33、動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。四、內部管理運作的回顧及分析：（一）運作回顧：1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。2、公司制定工衣，并規定著裝時間，公司人員有了較統一的形象。3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規范化。5、客戶檔案基本建立。6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。（二）存在的負面因素分析：1、部門協作性不強，都喜歡圍著老板轉，喜歡把老板推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面；另一方面促成了“一筆簽”現象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、

34、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。五、存在的主要問題：1、銷售管理無數據：一份正規地年度工作總結報告，應該用數據來說話，可是真正的銷售管理必須包含兩部份內容：一、銷售回款的管理；二、銷售費用的管理。從而成為真正的經營。管理需要數據支持，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調整而盡量達到最高目標準確度。而公司現時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結果，只能憑著經驗去判斷，去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知！所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財

35、務部門應當向銷售部門提供詳盡的數據，幫助銷售管理的判斷和調整，以達到最高管理實效！ 2、管理無層級：公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板”。本意沒錯，老板才是最終決策者！但是我認為老板花錢雇用我們，最少應當有三個目的：一、為公司創造剩余價值；二、為公司解決問題；三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板！例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為“老板不錯”！若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”！正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。身為公司的管理人

36、員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經理呀、老總呀！另外老板“一筆簽”絕對正確！正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確！而且，從管理的角度來分析公司的管理。a管理模式一直強調管理的層級和跨度（事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結構都是呈“a”形狀）。管理的扁 平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那么多部門，養那么多大臣！就相當于，如果公司大事小事都是老板

37、處理，相信老板一天48個小時都不夠用！老板雇用管理人員就等于養著一群光拿錢不做事的“閑人”，老板不是在做生意做企業，而是在做“慈善事業”！我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產線，老板就只是掌握開關的自動化操作員。當然，“生產線”要真正實現自動化，對每一個“部件”的品質要求都比較高，我想作為操作員（老板）來講，最擔心的還是“部件”的品質！因為“部件”品質不穩定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”；第三方面，生產出的“產品”很難達到“預期品質”；第四方面，品質不穩定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產線”！3、管理無流

38、程：生產洗發水，需要配料攪拌灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發水的品質！管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗發水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發水，并沒有達到預期的結果，或者說結果的品質沒有達到最佳！當然，以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現有些事大家都在做，有些事沒有人去做！有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事！簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理？唯一的辦法，上面注明給誰就交給誰！結果，幾乎全部是由老板去處理！（直接從配料到灌裝環節）六、完善管理的建

39、議：無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現象問題：1、執行力太差的問題：無論什么樣的管理，不執行或執行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步！2、責任不與職權、利益掛鉤的問題：有權有錢卻沒有責任，誰都可以亂搞！搞出了問題拍拍屁股就可以走人！打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責！而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以“無產階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢！3、做事有始無終的問題：超級成功學里有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功！做事有始無終，如

40、何能成功？銷售經理年度工作總結的寫作技巧和經驗指導年終企業的營銷經理都要撰寫年度工作總結。但是我們要明白年度工作總結絕不是簡單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經理撰寫年度工作總結不應該是被動、被指使，而應該是主動地、積極地，在系統全面分析年度市場整體狀況、市場運作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩健可持續性發展。這兩者是息息相關，密切關聯的。 首先，就本年度市場的整體環境現狀進行總結，諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道

41、模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特征等等，目的在于了解整體市場環境的現狀與發展趨勢，把握市場大環境的脈動， 其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、營銷團隊、戰略合作伙伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的在于尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足。 最后，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數據、目標市場占有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行swot分析，力求全面系統，目的在于提煉出存在的關鍵性

42、問題并進行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。 運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規劃就是強調謀事在先，系統全面地為企業新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。 目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解

43、到每個區域、每個客戶、每個系統等等；流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。 其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃；通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合；根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。 如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。 然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力

44、，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式 最后，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。 如此，整體年度工作總結和新年度營銷工作規劃才算完整、系統。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。 下面舉一例： 2010年營銷總監銷售工作總結剛才聽了各位省級經理的述職報告，很高興在大家的一致努力下，各銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。在我談問題之前，我想首先強調的是，我們第一批銷售部承擔

45、著公司管理模型和市場模型的建立任務，而公司下一步規劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網絡上，目前的實際情況是大家都各有優勢和劣勢，我們只有集中大家的優勢，發揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次學習和交流的機會，毫無保留地、開誠布公地來相互學習和總結。下面，我將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討。 一、統一思想，端正態度 1、關于態度在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網絡、招標、藥事會的召開時間，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題。有這樣一個故

46、事：一個公司在招聘人員的過程中，經過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后，三個人都回來了，結果分別如下：甲：經過努力，最終賣出了一把梳子。（在跑了無數的寺院、推銷了無數的和尚之后，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。） 乙：賣出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時，忽然發現燒香的信徒中有個女客頭發有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。） 丙：賣了1500把，并且可能會賣出更多。（在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎

47、樣才能賣出去？想到寺院一方面傳道布經，但一方面也需要增加經濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發財梳，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發。結果寺院在應用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。） 態度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式，即由公司承擔著整個市場的風險，以此為基點，公司要建設好隊伍，并達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日。 在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現出一種等靠要的心態，遇到

48、難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么？如果作為一個省級經理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍？大家的表現牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發展。 拿破侖。希爾曾經說過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人會這樣說“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會”，人們常常只停留在這樣的說上，

49、而不真正付諸行動，怎么會有好結果？ 市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。 2、關于目標任何公司都有公司發展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發展目標有機統一，使得在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，要上新產品、要購并藥廠、要上市，只有上下統一

50、起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優秀的團隊和網絡的目標。 二是實現目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。 3、關于學習有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。大家或多或少都有一種批判的吸收心

51、態，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態聽取別人的觀點，然后經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。 就像我們組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態、以一種空杯的心態來對待，肯定學不進去。每個人都有優點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態，也就不會進步。 我也經常對大家說，只有不斷地學習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。 這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有

52、了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養一支優秀的團隊，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。 4、關于團隊每個企業都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業，不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。 每一個銷售部經理在面對銷售部員工時，首先是長者

53、，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它；要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。 有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理。” 隨著公司的發展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發展

54、的過程，最終的目的都是一樣的。 5、關于管理在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現問題的時候，在醫院開發的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。 我們許多經理常常過份依靠自己的經驗值，而不注重市場調研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協同拜訪和輔導性拜訪？ 沒有規矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效

55、益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。 二、總結教訓，推廣經驗 1、財務意識有待加強需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態度。 首先要學會算帳，加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作，幫助經理算帳、分析，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發，什么事情該做，什么事情不該做。 其次，對于醫藥代表存在的價值，要與他（她）所轄區域的銷量相關聯，他們的工資可以根據具體的市場情況進行調整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。 所有的結果最終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅