1、成人教學(xué)方法公司內(nèi)部編號(hào)：（GOODTMMTMMUTUUPTYUUYYDTTI-成人學(xué)員的心理探討牙口訓(xùn)練講師的授果技巧課程名稱成人學(xué)員的心理探討和訓(xùn)練講師的授課技巧時(shí)間90分鐘授課對(duì)象各營(yíng)業(yè)單位根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)選擇出來的即將加入到兼職講師 隊(duì)伍的準(zhǔn)講師。他們將來的授課定位在于新人崗前培訓(xùn)和 銜接教育。課程大綱1. 課程導(dǎo)言2. 成人學(xué)員的心理特點(diǎn)3 培訓(xùn)講師的授課技巧4.課程小結(jié)課程目的通過本次課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員熟悉成人學(xué)員的心理特點(diǎn)， 并掌握必要的成人課的8種授課方法和技巧，以獲得良好 的授課效果。培訓(xùn)人數(shù)30人左右授課方法講授、研討提示 時(shí)間過程/活動(dòng)/重點(diǎn)備注530104055投影片2投影

2、片3 投影片4 投影片5 投影片6 投影片7投影片7 投影片8 投影片10分組研 討,學(xué) 員發(fā)表 投影片11投影片12投影片13 投影片14 投影片15投影片16導(dǎo)言：向?qū)W員問好，自我介紹。讓學(xué)員有明確的學(xué)習(xí)目的：作為兼職講師，我們到業(yè)務(wù)一線進(jìn)行授課時(shí)， 首先要明確所面對(duì)的學(xué)員是成年人，成年人有 其自身的特點(diǎn)，我們要分析成人學(xué)員的心理特 征和能力狀況，選擇適當(dāng)?shù)氖谡n技巧與方法， 以期達(dá)到最佳的效果。一、成人學(xué)員的心理探討 人的心理現(xiàn)象可分為：認(rèn)知、情感和個(gè)性一人的認(rèn)知能力表現(xiàn)：注意、觀察、記憶和思維1、人的注意集中表現(xiàn)為（1）側(cè)耳傾聽，舉目凝視。（2）無關(guān)動(dòng)作停止。（3）呼吸輕緩，甚至“屏息”

3、。成年人同樣如此，因成年人同一般學(xué)生有 很大的差別，成年人曾經(jīng)接受過以前的教育， 又有很多豐富的經(jīng)歷，同時(shí)受到年齡、家庭瑣 事，社會(huì)壓力影響，因此在聽課時(shí)很難進(jìn)入狀 態(tài)，也就是注意力集中在我們所講授的問題上 去。他們只有在他們真心的關(guān)心的問題時(shí)才會(huì) 有注意力集中的表現(xiàn)。所以我們可以設(shè)立“問 題情景”。例如：我們?cè)O(shè)立，我立即就會(huì)遇到 一個(gè)情景是怎樣怎樣的客戶，他對(duì)保險(xiǎn)有這樣 那樣的誤解，我們?nèi)绾?去應(yīng)對(duì)他。讓學(xué)員們?nèi)谌胨麄兊乃信d趣的問 題中去，讓他們投入其中，自然會(huì)產(chǎn)生好的效 果。2、觀察有這樣的特征：主動(dòng)性、理解性和 持久性。加入到銷售隊(duì)伍的人員對(duì)于新 鮮的東西，主動(dòng)性都很強(qiáng)，但是基于自 身

4、素質(zhì)的原因，理解性和持久性值得考 驗(yàn)，使課程簡(jiǎn)單化便于理解，課中加以 潤(rùn)色，延長(zhǎng)持久性。3、記憶：古希臘的阿斯基洛斯說：“記憶 是智慧之母”，沒有好的記憶對(duì)于知識(shí) 的提高來說無疑是無基的大廈無從談 起，但成年人由于年齡、思考方向的原 因，記憶是一個(gè)困惑點(diǎn)。由此圖線可見知識(shí)在頭腦的留存是先快 后慢，最后趨于穩(wěn)定，成人的記憶力較 年青人弱。同時(shí)對(duì)于無意義的事物遺忘 最快，而克服遺忘最有效的手段便是重 溫、復(fù)習(xí)，而想培養(yǎng)學(xué)員特別是好的記 憶則需要（1）明確記什么（2）堅(jiān)定記憶信心（3）及時(shí)重溫（4）培養(yǎng)興趣（5）良好學(xué)習(xí)狀態(tài)4、 思維有兩個(gè)特性（1）廣闊性與深刻性 （2）獨(dú)立性和批判性。成年人經(jīng)歷豐

5、 富，了解一般事情的發(fā)展方向，可以避 免許多盲目性，但同樣也有其思維定 式，阻礙了自身潛能的挖掘和發(fā)揮。 成年人的思維培養(yǎng)基于豐富閱歷，但 又要引導(dǎo)其固定模式，才能達(dá)到良好 的效果。二情感情緒盧一種態(tài)度。人的懷疑很容易受周圍 環(huán)境的影響。成人學(xué)員由于有很豐富的工作生 活經(jīng)歷，對(duì)于事情有比較成熟、符合其價(jià)值觀 的判斷標(biāo)準(zhǔn)，受環(huán)境影響較小，但這同時(shí)有其 弱點(diǎn)，這樣的情緒難以調(diào)動(dòng)。很難使之創(chuàng)造的 心境地和學(xué)習(xí)的熱情。如何調(diào)動(dòng)使之具備積極 情緒和認(rèn)同感是關(guān)系到培訓(xùn)效果很重要的因 素。成人學(xué)員的意志多較堅(jiān)強(qiáng)，對(duì)于認(rèn)同的事 情往往表現(xiàn)非常自覺主動(dòng)、果斷、堅(jiān)毅且自制 力很強(qiáng)。對(duì)于新生事物的接受又會(huì)表現(xiàn)出非常

6、 固執(zhí)。由此可見，如何叩開學(xué)員的壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)心 靈之門是關(guān)鍵。（三）個(gè)性人在童年時(shí)很少能表現(xiàn)出突出個(gè)性，但 隨著年齡的增長(zhǎng)，經(jīng)歷事情的差異，會(huì)產(chǎn) 生不同的問題處理方法，會(huì)使人產(chǎn)生明顯 的個(gè)性。馬斯洛需求理論成年人對(duì)事情的動(dòng)機(jī)，即目的性非常強(qiáng)， 而動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)便是需要。生活的壓力會(huì)幫助我們對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生動(dòng)力， 使之深入，產(chǎn)生興趣了解真諦。興趣的產(chǎn)生 麥爾斯表格2540中年人是我們首選之才，只有符合 個(gè)性特征才會(huì)激發(fā)無限潛能。了解到成年人有這樣的心理待征和這么好 的條件，我們培訓(xùn)講師要如何做呢學(xué)員思考：您過去聽過的課程中，您認(rèn)為對(duì) 您印象最深的授課方法有哪些II、培訓(xùn)講師的授課技巧壽險(xiǎn)培訓(xùn)是針對(duì)成年人的

7、培訓(xùn)，要根據(jù) 成年人的自身特征運(yùn)用合理方法與技巧 來取得好的培訓(xùn)效果，要想獲得好的效 果，使學(xué)員與講師共同參與到課程中是 取得良好效果的不二法門。在實(shí)際授課 中，講師和學(xué)員雙方互動(dòng)、共同參與會(huì) 使課程有聲有色。小“天龍八部” 一、一語驚人得人心一個(gè)人對(duì)陌生人印象的好壞開始三分 鐘是很重要的，必須一開始就有立刻抓住 聽眾興趣的力量。精彩的開場(chǎng)白能立刻吸 引學(xué)員的注意，增強(qiáng)學(xué)習(xí)參與感。一般開 始上課時(shí)，場(chǎng)面較嚴(yán)肅，緊張或?qū)W員注意 力不集中，能馬上吸引學(xué)員的注意力，創(chuàng) 造良好課堂氣氛就非常重要了，方法如 下：1、用巧妙的開場(chǎng)白去打開場(chǎng)面，如 生動(dòng)有趣的自我介紹。2、用一些引人注意的發(fā)問做開場(chǎng) 白，如

8、你知道中國(guó)大陸第一批億 萬富翁是哪些人嗎3、用驚人的事實(shí)驚醒聽眾，如“大 家知道嗎自從有了汽車后，由于 車禍死亡的人數(shù)比任何一次世界 大戰(zhàn)死亡的人數(shù)都多！”4、用易懂而有力的導(dǎo)言作為開始， 如“平安保險(xiǎn)公司在新舊條款的 更換上又一次的領(lǐng)先于同業(yè)，創(chuàng) 造了中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的又一個(gè)第一，那就是我們的世紀(jì)理財(cái)投資連結(jié) 保險(xiǎn)。”二、熱誠(chéng)態(tài)度暖人心講師熱誠(chéng)的舉止和態(tài)度，往往能 感染學(xué)員，使學(xué)員變得和你一樣熱 誠(chéng)，學(xué)員的態(tài)度要由講師來操縱， 如果講師授課時(shí)憂悶，學(xué)員自然也 憂悶，講師平淡，學(xué)員便就漫不經(jīng) 心。如果我們講師的話非常誠(chéng)懇， 確系發(fā)于內(nèi)心而有自信力，學(xué)員一 定會(huì)被感動(dòng)，如“創(chuàng)業(yè)說明會(huì)”中 帶有熱誠(chéng)的演

9、講會(huì)深深打動(dòng)學(xué)員。三、儀表、目光和姿態(tài)講師的目光要靈活，能環(huán)顧全 場(chǎng)，能對(duì)學(xué)員用眼“說話”、喑 示、不讓學(xué)員產(chǎn)生“受冷落”“局 外人”感覺，而時(shí)時(shí)感到老師在與 他交流，注意他。我們發(fā)現(xiàn)大家所 喜歡的目光接觸的持續(xù)是有一定的 長(zhǎng)度，大約在一、二秒左右，如果 講師不與學(xué)員中的某部分人目光接 觸，他全感到失去一種力量，但接 觸時(shí)間過長(zhǎng)，又會(huì)造成尷尬局面。 所以講師應(yīng)不斷的與學(xué)員目光接 觸，反復(fù)這樣去做，如學(xué)員中某人 注意力不集中或記筆記，他一旦把 頭扭向你時(shí)，就可跟他做短暫目光 接觸，這時(shí)學(xué)員會(huì)感受到講師的信 號(hào)一一 “我對(duì)你感興趣”。四、聲音清晰和起伏成年人在一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中， 是較容易走神的，如

10、講師從頭至尾 都用一種方式說話，會(huì)引起成年人 大腦麻木更不用說參與感了，達(dá)不 到良好效果，應(yīng)注意以下方面： 話速：說話的語言不能老是一種速 度，急的時(shí)候要快，講理性內(nèi)容時(shí) 要緩慢，一堂課中速度有快有慢。 強(qiáng)度：聲音的強(qiáng)度，遇到特別重要 的一段應(yīng)降低強(qiáng)度，它比提高強(qiáng)度 有更想不到的效果。停頓：利用停頓，可引起學(xué)員注意 力，增加學(xué)員參與感。林肯曾講 過：“在重要的語句后，突然停頓 一下，把所講的送進(jìn)聽眾的腦海中 去。” 高低度：在高低之間適度調(diào)整，提 醒學(xué)員注意的重點(diǎn)應(yīng)高一點(diǎn)，引起 學(xué)員注意。五、提問多用開放式封閉式提問只是簡(jiǎn)單的“對(duì)不 對(duì)”“是不是這樣”等等，而回答 只能“對(duì)”或“不對(duì)”，學(xué)員大

11、可 應(yīng)付老師，不用去動(dòng)腦，而開放式 提問比如“你的想法如何” “你對(duì) 這件事的看法怎樣”是需要學(xué)員大 可動(dòng)一番腦子的，有利于學(xué)員參與 到教學(xué)中來，從而達(dá)到講師所要達(dá) 到的目的。六、表?yè)P(yáng)、肯定多鼓勵(lì)優(yōu)秀的心理學(xué)者威廉詹姆斯說 過：“人類性情中最強(qiáng)烈的渴望是 受人認(rèn)同的情緒。”興趣與參與感 是相輔相成的，沒興趣也難有參與 感。人是渴求表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)的高級(jí)動(dòng) 物，每個(gè)人都有希望自己的一點(diǎn)進(jìn) 步能被別人認(rèn)可。學(xué)員的點(diǎn)滴進(jìn)步 能夠得到講師及時(shí)肯定、表?yè)P(yáng)，那 學(xué)習(xí)興趣隨之高漲，參與感白然也 強(qiáng)。實(shí)際證明講師在課堂上對(duì)學(xué)員 的進(jìn)步給以肯定不單單是提高一個(gè) 學(xué)員的興趣、對(duì)其它學(xué)員也產(chǎn)生積 極影響，比如講師對(duì)某個(gè)學(xué)

12、員獎(jiǎng)勵(lì) 后，往往迎來大家的一遍遍掌聲。 當(dāng)然，講師的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)必須是真 誠(chéng)、及時(shí)、措辭得當(dāng)?shù)摹Ｆ摺贤ń涣麟p向式成年人往往對(duì)事物的看法都有 自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也沒有人愿意他 自己是被別人強(qiáng)迫買東西或接受某 一種觀點(diǎn)。講師加以引導(dǎo)式的講述 某種觀點(diǎn)，啟發(fā)大家一起去思考會(huì)達(dá)到很好效果。采用雙向式溝通，講師可通過 發(fā)問，提出問題讓大家參與，把學(xué) 員心中的“陰謀”變“陽謀”，講 師再用自己的觀點(diǎn)加以闡述，啟動(dòng) 學(xué)員思維，引導(dǎo)學(xué)員跟著講師的思 路走，引起共鳴，使教與學(xué)融為一 體。丿1、幽默懸念造氛圍幽默的語言常常會(huì)引發(fā)學(xué)員歡 聲笑語，和豐富的想象，讓人聽了 是一種享受，能激發(fā)起學(xué)員學(xué)習(xí)的 熱情。同時(shí)，由于成年人的心理特 點(diǎn)，聽課容易產(chǎn)生疲勞感，在授課 過程中適當(dāng)加入一定的游戲，可引 起學(xué)員的注意力，消除疲勞，而 且，有時(shí)候游戲本身也包含許多道 理，通過游戲的進(jìn)行讓學(xué)員積極地 參與，能起到良好的效果。懸念或大家關(guān)心的問題能引發(fā)