1、物業服務中心晨會流程1.0 目的晨會是每日工作的第一步， 是鼓舞士氣的重要環節， 對激勵員工斗志， 明確每日目標，凝聚團隊向心力，激發個人活力，提高個人成長有至關重要的作用。為規范物業服務中心晨會流程， 樹立全體員工良好的精神風貌和工作作風，做到晨會的激勵化、高效化、可執行化，特制訂以下流程。2.0 適用范圍適用于廣東碧桂園物業服務有限公司各物業分公司物業服務中心。3.0 定義3. 1 晨會：每天早上（利用上班前 10-15 分鐘），全體員工集合一起， 互相問候、 案例分析、交流信息和安排工作的一種會議形式。4. 0 職責和權限4.1 分公司經理每月至少參加一次晨會或例會。4.2 物業服務中心

2、經理負責對會議進行統籌、監督。4. 3 客戶助理按照會議工作要求履行職責。5. 0 方法和過程5.1 會議時間：每天早上（利用上班前 10-15 分鐘，或者班次人員較齊全的時間） 5.2 會議地點：須選擇在室外人流較多的地方， 不得在室內舉行（特殊天氣除外）。 5.3 與會人員：分公司經理、物業服務中心經理、物業服務中心在崗人員。5.4 會議內容：執行物業服務中心晨會八步曲。5.4.1 晨會第一步：【唱響晨曲】上班前提前播放或共同演唱一段激勵歌曲，如光榮與夢想、相信自己、真心英雄、我真的很不錯 等節奏明快的動感曲目， 用音樂把清晨的睡意和懶洋洋的情緒一掃而光，主持人（經理/ 值班經理）進行會前

3、集合整隊，可站成一排或圍成圓圈。5.4.2 晨會第二步：【開場問候】主持人，一句問候開始今天的晨會主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好！”員工回答：“好！很好！非常好！”（加手勢表現，加節奏性拍手。1 / 3）5.4.3 晨會第三步：【放松運動】可參考：向左轉，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上， 按肩膀、按太陽穴、捶背；向右轉，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上， 重復以上動作，放松身體。 5.4.4 晨會第四步：【禮儀互檢】員工互檢儀容儀表，包括：發型是否整齊；妝容是否到位；衣褲是否干凈； 鞋襪搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌狀態是否俱佳等。5.4.5 晨會第五步：【微笑贊美】主持人宣布

4、所有員工把自己的好心情、積極的正能量以微笑的形式傳遞給身邊的每一個人，跟旁邊的伙伴握手并說一句贊美他 狀態看起來很棒！”5.4.6 晨會第六步：【崗前展示】/ 她的話語，如：“你今天的整體與會人員進行禮儀形象展示，包括但不限于：微笑演練、站姿、走姿展示、 鞠躬禮儀、指引禮儀以及服務過程的標準服務用語演練。 （可任選一到兩項進行完 美展示）5.4.7 晨會第七步：【工作講評】晨會主持人，針對前一日的工作進行總結并對當天工作計劃進行安排； 通報公 司重要制度或重要事務； 進行簡短的業務培訓與宣貫； 各同事進行日常工作簡短 溝通；管家服務及催費情況講評；案例分享。5.4.8 晨會第八步：【快樂宣言】

5、誦讀物業服務中心快樂宣言， 強化團隊的共識，達成統一的目標。參考如下： “客戶無小事，服務無盡頭！在我們的字典里面沒有“不知道”、 “辦不到”、 “沒希望”等字眼，我永遠不會對我的業主說“不！ ” 今天，你如果不生活在 未來，那么明天，你將生活在過去！所有的優秀都開始于思想，所有的改變都可以 在瞬間，我深信：勤奮的結果一定不會太差！” 5.4.9 最后，大家一起齊聲說： “棒！棒！棒！”，齊拍掌散會。5.5 紀律要求5.5.1 與會人員必須準時到達晨會地點，不可早退，中途不得離開。5.5.2 晨會期間，不可嬉戲、打鬧、吸煙、吃零食、大聲喧嘩。5.5.3 晨會期間，手機調成震動、靜音或者關閉。2 / 35.6 會議要求5.6.1 物業服務中心經理安排會議記錄人做好相關準備。5.6.2 所有與會人員準時與會，分公司經理每月至少參加一次晨會。5.6.3 會議記錄人組織所有與會人員（含與會嘉賓、會議主持人）在物業服 務中心會議簽到表上簽到，對會場情況進行拍照，做好物業服務中心會議紀要交由物業服務中心經理簽閱。5. 6.4 物業服務中心