1、大宗現貨電話營銷話術話前準備以及原則打電話之前你要知道：打電話并不是一門苦差事，而是一項省時省力的工作。打電話是一門細節的藝術，第一 通電話非常關鍵?？蛻粲肋h不會給我們第二次機會來建立第一印象。（一）電話影響的關鍵是能夠用自己的專業知識打動客戶，在與客戶交流時要站在客戶的 角度與客戶交流，利用自己的專業知識說明我們的產品能夠給客戶理財帶來幫助。（二）注意自己打電話的語音語調，親和力非常重要；要讓客戶感覺到你的熱情和微笑。（三）當日談話的重點內容，盡量能寫在紙上，有條理有思路，不至于被客戶牽引著走（最好多使用問句，讓客戶自己去回答一些問題）。（四）在打電話前保持良好情緒，充滿熱情，讓客戶感覺非常

2、舒服。（五）堅持給潛在客戶轉發信息。信息內容主要以問候和現貨行情判斷為主。提醒 客戶關 注現貨行情。（六）做讓客戶感動的服務，被你感動的顧客，才是最忠誠的客戶。附加價值的開發：服務的附加價值就是指向客戶提供本服務之外，不需要客戶花錢的那部 分服務。現在客戶在意的是：A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓客戶感到舒 服。B、產品或服務。你的產品或服務是否符合客戶的需求，同時是否超越了客戶的期望。C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到客戶的感受。記住永遠要比別人再多一點努力、再多一點關懷、再多一點服務、再多一點稱贊 、”再多一點打電話給客戶。你不打那個電

3、話，會有人打的，他們會搶走你的生意。總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節奏時代，通過電話等現代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大客戶群、提高客戶滿意度、維護客戶等市場行 為的手段，實現利潤最大化。做電話銷售之前應該掌握的基本知識：1、大宗現貨市場基礎知識：大連油的交易規則，國內原油市場概況，國內外原油投資品種比較，近五年原油價格走 勢，近一年原油價格走勢，近期原油價格走勢。2、相關市場基礎知識：國內證券市場概況及近期走勢，國內期貨市場概況及近期走勢，股票、期貨、基金、房 產、外匯及貴金屬等投資品種比較3、大連再生資源交易所的相關知識交易所成立背景，平臺的合法合規性，現貨

4、延期交收交易的概念及特點，保證金交易的特點，雙向交易的特點，杠桿交易的風險。4、自己公司的優勢。專業負責、風控評測；貼心方便、開戶指導；第一時間、策略推送；在線專家、行情解 析；及時到位、資訊推送；知識學習、專業培訓。話前準備內容：1、問自己的六個問題：我是誰？ 我要跟對方談什么？ 我談的事情對對方有什么好處？拿什么來證明我談的是真實的、正確的？對方為什么要接受我？對方為什么現在一定要接受我？2、物品準備筆、便簽、編輯好的信息（隨時備發）、編輯好的郵件（隨時備發）【自己可以根據 自己的情況做一個模板提高工作效率】如何能成為電話邀約的高手？1 、熟練基本話術2 、充足的有效名單3 、打電話前做過

5、客戶篩選（利用網絡，知道客戶是哪個地方的，網絡是否有發布信 息）4 、最好能了解客戶基本狀況，話術有針對性5 、情緒很好，聽起來很舒服6 、話不羅嗦，能鉤起客戶好奇心7 、異議處理的很好，接口很快&量大才有質的的飛躍電話營銷的時間管理：1 、列名單、列電話2 、集中時間打電話3 、同類電話同類時間打4 、重要的電話約定時間打5 、珍惜顧客的每一分鐘6 、約訪的電話不要超過3分鐘7 、溝通的電話不要超過8分鐘8 、新電話中講最有生產力的9 、分析并檢討每一通電話的效率10 、在電話中每一分鐘都發自內心11 、顧客在電話中等的最大極限17秒。電話中建立親和力的一種方法：1、贊美法則：贊美是一種美德

6、。電話中的贊美應真誠、簡短。2、使用客戶的口頭禪3、重復客戶講的話4、情緒同步5、語調及語速同步，便用對方表象系統溝通視殼型、聽殼型、感殼型6、生理狀態同步：呼吸、表情、姿勢、動作一一鏡面反映7、語言文字同步&信念同步：我同意你的意見，同時（把所有的轉折但是”轉為“同時”）9、例同：把想對他說的話比喻為另一個人的故事10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達的意識11、幽默有效交談的十大法則法則1激發他人談話如果你發現要使你的談話對象開口暢談十分困難，可以試著用下面的句子開頭：“為什么會？ ”“你認為如何才能？ ” “依您的看法是“你怎么會剛巧？ ”“你如何解釋？ ”“你能否舉例說

7、明？ ”如何（how）、什么（what）、為什么（why）是問話的三大法寶。法則2:有條有理地說話不知道節制自己的談話，這是最不好的語言習慣，說話中肯切題。是與客戶交 談而不是 向客戶告知信息，要象與朋友談話一樣自然。法則3:避免使用我”西方古哲學家蘇格拉底曾經說過：不要說我想”，而多說你想呢？ ”亨利福特二 世認為令人厭煩之人就是那種“張開嘴巴卻將所有優點藏在嘴里的人”，令人生厭者也是那 種不停使用“我”、隨時隨地說“我”的人。法則4:不要插嘴當別人講到興頭上時，切勿：以不相干的問題打斷別人的談話；以無關之言打斷別人；搶著他人的話題說下去；搶著幫別人說話；打斷他人的話去爭論一些毫無重要的細節

8、。法則5:避免枯燥無味的話題當你說話時，要考慮你說話的性質、說話的對象、說話的場合等。你所談論的話題也應 該是聽眾所關心和感興趣的話題。只有如此，你們才能進行很好的交流。法則6:不要觸怒或 得罪他人不要侵犯他人的隱私，避免談及那些私人、瑣碎、試探性的問題。如他人的年齡、婚姻、家庭等。因為有時對方不想回答你有關這方面的問題。還有一點請千萬記住，不要傷害他人的感情，即使你并無惡意。法則7:不要說長道短， 散布謠言“己所不欲，勿施于人?！蹦憧梢愿鶕煌膱鼍斑\用此條金科玉律。如果人公然誹 謗他人，你很可能會自食惡果。法則8:討論而非爭辯只要大家本性善良，討論也就等于是在談話。如果聲音逐漸升級，這只是

9、一種相當愚蠢的做法。法則9:不要忽略他人談話中排斥他人就如你宴請賓客時漏掉一位來客一樣不可思議。法則10:聆聽他人講話良好的談吐有一半要靠聆聽一一并非只用耳朵，還包括所有的感官；不僅用頭腦，還得 用心去聽。幾乎所有的人際交往專家都一致強調，成功溝通的第一步就是要先學會聆聽。有智慧的人 都是先聽再說，這才是真正溝通的秘訣。原油投資電話營銷話術您好！我是大連再生資源交易所x號會員x的客戶經理，我姓X,您可以叫我小X。由于業務需要，我 們在對現貨原油投資的認識程度做一個市場調查，（所以現在稍微占用您兩分鐘時間），稍 作停頓。不知道您現在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？回答一、沒做過投資 理

10、財：您知道嘛，現在物價上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業的調查，如果您現在有一百萬在銀行，十年以后，只相當于 61萬的價值，就因為CPI的上漲，以每年5%遞增，您將會損失40萬，所以您應該合理進行價值投資，一方面 可以做到1、確實沒時間。（下次打）2、借口（耽誤您一分鐘時間，麻煩您記下我的電話）問題應對回答一、我不懂做白銀投資，不會操作怎么辦？這個您可以完全放心，我公司有專業的投資分析專家，您現在不專業不要緊，只要是我們公 司的客戶，我們會隨時提供信息和咨詢服務，早晚的操作策略。我們還免費提供模擬盤進行 學習操作，在您自己操作時有什么技術問題，可以隨時與我們溝 通聯系，讓風險最小

11、化，利 益最大化，讓您及吋受益。而且投資原油最低只需要的保證金就可以操作了，杠桿比例是2% 50倍，所以您不必擠壓太多的資金在這里，以很好的利用資金，并且白天晚上都可以進行交 易，能以小的投資獲得大的收益。當然我公司還會定期舉行新老客戶進行技術培訓和交流， 希望您在我們的帶領下，成為投資贏家。二、為什么要做原油投資？1、對通貨膨脹最好的投資工具近年來，通貨膨脹愈演愈烈導致個人實際財富大幅縮水，給以存款為主要方式的投資者的個 人財產帶來了巨大的損失。相反，原油作為大宗商品，本身具有投資價值。而且價格也很透 明，是一個很好的投資工具。2、公開透明與世界上任何股票和期貨市場相比，原油交易市場更加穩定

12、，更加安全，另外，任何地區性 股票市場都有可能被人為操縱，但原油市場絕不會出現這種情況，原油市場是全球性的投資 市場，全球一樣的投資對象，一致的價格，現實中還沒有哪一個財團具有可以操縱原油市場 的實力，原油投資者也就獲得了很大的投資保障。3、24小時不間斷交易，適合各類人群全球原油市場24小時不停地運轉，一天之中，從悉尼，東京，新加坡，香港，蘇黎 世，法蘭克福，巴黎，倫敦，紐約的原油市場依次開始交易原油。在原油市場里，交易者可以不分晝夜對重大新聞作出反應，由于原油交易是全球范圍市場， 允許客戶24小時交易，交易者因此避免了因市場休市，原油對重大新聞事件及時作出反應的 風險。投資人也可對原油出場

13、的時間有彈性的規劃，越來越多的私人投資者為原油交易的巨 大利潤所吸引，加入到原油交易的行列。4、交易成本低由于互聯網的發展，在網上原油交易讓投資者可以直接和市場制造者進行交易，省卻了中間 人的費用，進一步降低投資者需要負擔的交易成本。而原油市場的極高交易額和流動性，也 降低了買賣的差價。5、杠桿比率（保證金制度）投資者可以透過運用杠桿比率來量身訂造可接收的風險程度，杠桿的作用是允許投資者用較 少的資金參與交易，咱們投資原油最低只需要2%勺保證金就可以操作了，杠桿比例是50倍，讓小額投資者也都可以參與，也就是我們常說的以小博大功能。6、不論熊市還是牛市都有獲利機會股票市場通常被視為一個買方市場，

14、大部分投資者只能買漲，對于可買漲買跌的原油市場來 說，不論市場的趨勢向上還是向下，對原油投資而言，獲利的機會都是均 等的。原油市場的 趨勢通常是循環不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術分析法。在一段時期內傾 向都會有明顯的價格走勢，較容易捕捉市場趨勢，是適合套用技術分析法的市場。7、易學易懂無須金融投資專業背景，在中國股票市場有三千多支股票，在北美市場上有上萬支股票，要 想從中選出理想的股票來，要花相當的功夫和具有相當的水平，如果花同樣多的時間在原油 品種上，那么可能您對原油比率的漲跌就有市場的深層認識，就能夠隨著市場的浮動而動。白銀市場是新的投資趨勢之一，越來越多的投資者懂得把投資項

15、目分散，現在您有更好的選擇，您可以體驗一下白銀交易。三、你們能給我保證100%賺錢嗎？哦，投資有風險，您問這個問題證明您不是一個專業的投資者或者是您是給我開玩笑呢。任 何投資項目也不能保證您100%賺錢，原油投資是一種比較成熟的投資品種，但也是有風險 的。您可以根據您自身能夠承受的風險能力，把風險控制在一定范圍內，以小的風險賺取大 的收益。如果說，能保證您100%賺錢，那是騙您的，世上沒 有絕對的事，只有相對的事，您 沒有做過原油投資，您需要做進一步了解。四、跟你們合作我的資金有保證嗎？這個您完全可以放心，像您把錢存銀行，您放心嗎？ 一樣的，我們是和中國建設銀行 合作 的，由銀行進行第三方托管

16、，如果您不放心，還可以去銀行柜臺辦理的，您的資金是放在銀 行的跟股票一樣，非常安全的。五、跟你們合作，我能得到什么服務？我們本著以客為尊，糅合互聯網創新技術，以業內頂級的掛牌配對投顧團隊為依托，注重服 務的主動性、及時性、到位性及專業性，為廣大投資者提供各種貼心、周到的服務，專業的 事情要留給專業的人來做。第一、專業負責、風控評測；第二、貼心方便、開戶指導；第三、第一時間、策略推送；第 四、在線專家、行情解析；第五、及時到位、資訊推送；第六、知識學習、專業培訓。我司非常注重對投資者的專業知識培訓，不定期舉辦線上、線下專業投資培訓班，傳授投資 技巧、金融常識，交流投資經驗、行業信息。六、你們說的

17、那么好，你們為什么不投錢操作，還要找我們？我們金融服務行業是有明確規定的，工作人員是不能參與原油投資的。就像是證券、期貨公 司的工作人員一樣，都是不能參與操作的！ 一個工作的性質責任要區別開，我們的目的是拓 展業務！我們公司搭建這個原油交易平臺，為了更好的發展，把這 個平臺做大、做好，特地組織市場營銷，有錢大家一起賺，就是因為這樣，所以要把這個新的投資平臺告訴您們。國 家也在大力推廣原油投資理財品種，鼓勵藏富于民，只有更多人參與了，才能做活原油市 場，讓更多的人受益。七、我的錢都套在股票里了，等解套再說吧？看您說的，自己的錢套了，要知道是怎么套的，虧錢是怎么虧的，技術不好，要找機會學， 等是不

18、行的。您是知道的沒有不好的股票，只有不好的操作，才會有下次把錢賺到口袋的機會。我認識的 很多股票投資者，他們為什么虧錢，很大部分是由于他們賺錢時的不落袋為安，盈利時貪 心，虧錢時死守，等著解套，結果越等越套，您的心情我很理解，大家都不想賠錢，對不對？對個股情況要認真分析，該減倉的減倉.該換股的換股。對于沒有 潛力的死抱著不放，是不明智的選擇。您的股票有沒有主力資金關注，拉不起來，您不拋， 別人拋，拋的人多了，這支股票就繼續下跌。每個被套的股民都不愿面對已經虧錢的事實。 對于沒有增長潛力的個股，一定要賣。不賣已經虧錢了，賣了只是多出點手續費而已。換句 話說，讓您重新再買股票。您還會買這去嗎？）（

19、不買）您都不會買這支股票，您想機構會 看好這去股票嗎？您是機構的話，您會選擇什么樣的股票，不可能每支股票您都買吧！不要 把雞蛋放在一個籃子里，多方面了解投資品種，掌握市場信息.跟著專業團隊操作。您知道在 股市里怎么虧錢的嗎？股市是莊家很多，不是靠技術和好心態就能掙錢的。而在原油投資市場，是沒有莊家可以操作得 動，對于一個投資者，是不會等時間的。以前賺錢講究的是怎么抓住機會掙錢，現在賺錢講 究的是技巧和速度。和專業的人在一起才能學到技術，劉翔如果沒有老師的指導，他不可能成功，比爾蓋茨如果在非洲，他連電腦都沒見過，就算他有230的 智商，也不可能成為電腦王國的領袖，不可能成為世界首富。所以您要改變

20、自己的理財觀 念，以前沒有掙到錢，想想是什么原因。是因為自己不專業，還是技術不行呢，掙錢的能力要掌握在自己手里。您說對嗎？所以您要抓住時機，果斷決策。合理利用您的資金，是有可 能把前期虧的錢給賺會來。再說，您做原油投資不需要很多錢的，有我們專業團隊為您服 務，您還擔心什么呢？八、我對這一行不熟悉，不想做。不想做的原因有以下幾點：沒有時間、騙人的。第一：如果真的沒有時間就不會隨便接電 話，既然接電話了，就會有預留時間（騙人：投資是多樣性的，總有一款適合您，既然 同是投資品種，為什么是騙人的呢？）不熟悉、不了解，這也很正常。如果您熟悉了，您現在可能都是一位成功的原油投資者了。 就像您做生意一樣，如

21、果您熟悉的行業已經供大于求，進入衰退期，您跟著去做，肯定賺不 到錢，或者說賺不到什么大錢。您一定聽說過這樣的一句諺語，早起的鳥兒有蟲吃，做事要 做到別人的前面，賺錢也要先人一步嘛！不了解要過來了解一下，了解晚了機會就失去了。只能看著別人賺錢了。九、原油風險大，賺小虧多，不如投資股票或者房地產。每一個行業都會有虧有賺，就投資來說，房地產的投資資本比較大，股票市場去年的股災也 是讓很多投資者損失慘重。而且房地產套現比較困難，占用的時間也比較長。而且一旦政策 不利于行業性的變動，其風險也不小。而原油市場采取的是保證金交易制度，占用的資金比 較少，風險控制交易靈活，加上有專業化服務，大大提高成功的比率

22、，只要能緊守交易法 則，我相信這個行業是很好的行業，要不然我也不會在這個行業發展。就風險而言，股票是 T+I交易，原油是T+0,入市看錯走勢，您可以設上止損。看準走勢了，就可以順而為，馬上 賺錢，就交易時間而言，股票每天四小時，原油20小時，可以隨時解套，而股票出現虧損，也只能等到下一個交易日才能 止損，甚至有可能還會繼續虧損，您說哪個風險大昵？十、我想考慮一下，和家人商量一下再說。商量一下是應該的，家和萬事興嘛，但是我想今天給你詳細介紹我們公司的平臺，以及我們 的服務，可是你的家人對我們公司并不了解，他們知道我們操盤運作原理和方法嗎？他們知 道我們原油投資的主要特點和優勢嗎？他們怎么能給你一

23、個專業的建議。你原來買股票是不是也問過你的朋友家人，他們讓你賺錢了嗎？如果沒 有，那么 說明雖然你的家人主觀上是為你好，但是客觀上他們不專業，是幫不了你的。原油投資，是 很可能讓您的財富保值和增值的。如果方便的話，我希望你抽個時間，帶上你的家人、朋友 來我們公司看看，聽聽專家的技術分析、理財分析，讓自己更好的把握投資方向。因為原油 投資正火，受到很多人關注，希望你能確定一下時間，機會不容錯過。當大家都非常了解這 個項目時，你賺錢的機會就更少了。常見問題問題一、不感興趣當然，我完全理解，對一種新投資理財產品您都不了解，又怎么會對它產生興趣了。我們并 不是讓您現在來投資，只是對這項業務進行一下推廣

24、，因為目前有很多人對這項投資理財產 品并不了解。當您了解之后我想您一定會產生興趣。問題二、忙，沒時間嗯，我理解，生意當然是越忙越好啊。但是，您有沒有想過，您忙的目的就不也是為了積累 財富嗎？而我們的投資理財產品也會給您帶來利潤而且不需要您這么累，還不耽誤您的生 意。所以，只需要耽誤您幾分鐘的時間給您介紹一下新的投資理財產品，我認為對您來說是 非常值得的，而且您也不會有什么損失，您說是吧？問題三、暫時不需要，沒錢沒實力 我們并不是讓您現在就進行投資，而是對投資產品做一個推廣，當您有一天想進行投資理財 的話，能夠讓您有多一種選擇，我覺得自己的工作也沒有白做，而且耽誤您幾分鐘時間對您 也不會有任何損失。問題四、覺得風險太大沒錯，每個行業都存在投資風險，投資越大風險越大，但同時利潤也越咼。風險再 大只要能 夠