1、淘寶天貓電子商務部部門職位架構店長汪呂士官活動策劃專員直通車專員鉆展專員運營助理美工組長攝影師乂殺美工客服主管售前客服主管售前客服售后客服主管售后客服倉庫主管采購員打單員揀貨員打包員搬運工配合部門財務行政部會計主管會計出納行政主管行政保安隊長保安、門衛產品設計部設計師其它律師事務所律師公關部公關淘寶大貓店長崗位職責崗位名稱淘寶天貓店長所在部門電子商務直接上級部門經理或投資人直接下級運營客服主管美工組長職位部門經理工作職責：負責線上平臺整體管理推廣及部門維護管理職責與工作內容職責一制定本店年度目標工作內容1.制定店鋪年度任務，分拆到月，并狄取推廣費2.制定推廣任務獲取流量、客戶、廣告位、活動資源

2、位等3.明確計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策（如貨源，資金周轉，其他硬件設施）職責二負責網店整體規劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統經營性工作工作內容1.負責網店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務等經營與管理工作2.負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名3.負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。4.負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案5.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛，店鋪退款等問題職責三負責整個店鋪經營狀態，協調和管理各崗位人員。工作內容1.每天不定時觀察店鋪數據，生意參謀，直通車，鉆展的消耗，做出適當的調整與對策2.根據店鋪流量客戶與客服

3、組溝通當月排班計劃，監督并指導工作3.配合并指導美工優化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與發貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管及倉儲主管。職責四負責店鋪其它管理工作內容1.對不合適公司發展的員工，及時給予糾正或辭退2.定期培訓相關人員的技能3.對店鋪產品進行規劃，根據店鋪情況增加或淘汰產品4.減少推廣費、運費等費用成本附加職責工作內容適情況而定的（如應對突發事件及其它工作）精品資料美工崗位職責崗位名稱美工所在部門美工部直接上級店長直接下級無工作職責：完成已拍出的圖片，優化與平面設計等內容。職責與工作內容職責一店鋪商品的圖片處理、設計、詳情頁面制作工作內容1.根據店鋪商品的整體環

4、境進行主圖、詳情頁制作，后期改進優化2.根據不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作出具有較強競爭力的商品描述3.根據需要對商品圖片進行的美化或者特效（如統一寫好“促銷”，“新品上架；“清倉特賣”等廣告語，并附上水印職責二店鋪裝修工作內容1.綜合參考店長的調研數據與自身設計埋念，對店鋪頁面和構建要表達的效果和進行分析和描述。2.根據對分析出來的結果進行頁面制作裝修，最后對效果進行測試及后期優化職責三店鋪活動及官方活動設計工作內容1.根據店鋪當月促銷進行店鋪或商品的信息進行圖片設計2.對活動節日進行店鋪首頁裝修3.對參加官方活動進行單品及店鋪制作廣告效果圖附加職責工作內

5、容根據店鋪最新需要與發展，店鋪會下發一些自愿性的任務工作崗位名稱客服主管所在部門客服部直接上級店長直接下級售前客服主管、售后客服主管、客服工作職責：完成客戶主管卜達的各項客戶服務任務，為客戶提供滿意的售前售后服務職責與工作內容職責店鋪售前接待工作內容1.工作時間內接待店鋪咨詢客戶，并引導客戶卜單購買2.為客戶修改地址，查詢快遞、推薦客戶需求商品3.整理和分析交易過程中發現商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到店長職責店鋪售后處理工作內容1.嚴格安裝店鋪處理售后相關問題，特殊情況交上一級主管處理2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內作出相應處理3.售后問題統一記錄在特定的位置

6、，并及時告知倉庫部門處理問題4.定期整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給店長，保證售后服務質量職責疑難快遞處理及倉庫部門對接關系處理工作內容1.早班客服每天12點前處理晚班客服未在工作時間段的疑難快遞2.晚班客服每天協助倉庫部門當天發貨有關問題3.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（qq,旺旺，手機，固定）與倉庫部取得聯系并得到解決，并隔時聯系發貨部是否處理完畢，直到處理好為止4.整理和分析快遞與發貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面附加職責工作內容適情況而定的精品資料倉庫主管職責崗位名稱倉庫主管所在部門電子商務直接上級店長直接下級采購、打單員、揀貨員、打包

7、員、搬運工工作職責：完成客戶主管卜達的各項客戶服務任務，為客戶提供滿意的售前售后服務職責與工作內容職責采購工作內容1.根據公司需求米購指定商品，抽查商品的合格，保證產品的儲存2.統計倉庫產品數量，及時盤點備貨，避免斷貨3.每月采購清單及時交店長進行確認，職責打印單據工作內容1.根據店鋪訂單打印發貨單、快遞單等文件2.每月盤點單據打印3.每日退換貨、補發貨單據打印職責快遞打包工作工作內容1.根據單據進行產品挑選產品，并使用合適的快遞紙箱打包2.節省膠帶紙箱，減少包裹成本精品資料3.核對發貨單、快遞單信息，避免發錯貨貨物發出職責工作內容1.包裝好的貨物根據快遞不同分別堆放四2.聯系快遞取件，協助快遞搬貨，避免快遞取錯快件3.處理快遞丟失件的索賠職責五部