1、WORD格式-可編輯 產(chǎn)品經(jīng)理考核的思路匯總 、基本理念 （一）什么是產(chǎn)品經(jīng)理 一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理的職責包括：市場調(diào)研、需求管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品定 義及設計、組織協(xié)調(diào)、文檔編寫、產(chǎn)品培訓、產(chǎn)品生命周期管理等。 一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，應該關注產(chǎn)品服務總流程和總成本，且以數(shù)據(jù)為導向進 行產(chǎn)品的事前評估和事后總結，而不是基于對手特性或自己的模糊體驗， 提出優(yōu) 化需求。 （二）基于職責進行考核 產(chǎn)品經(jīng)理的考核首先要基于其職責， 拋開職責的考核是沒法落地的。若實行 產(chǎn)品經(jīng)理負責制，即產(chǎn)品經(jīng)理負責產(chǎn)品相關所有環(huán)節(jié)，則需要考核產(chǎn)品相關的所 有核心指標；若產(chǎn)品經(jīng)理只負責其中一個或幾個方面，對其全面考核就不合適，

2、最好只考核其負責環(huán)節(jié)的KPI指標。 （三）關注重點項目 在對其日常職責考核的同時，還要關注其當前負責的重點工作。重點的項目 工作，要合理分解，控制節(jié)點時間和業(yè)績，科學分配過程指標和結果指標的平衡， 從數(shù)量、時間、效率、正確率、差錯率、滿意度等方面考核。 （四）辯證看待用戶體驗 一個習慣追新聞的人，你推送給他一個全面的深入的幾千字的紙媒信息， 即 使用戶體驗再好，你也留不住他。他需要的是一個最快的最標題黨的140字微博 信息。用戶體驗要服務于信息傳達，有些產(chǎn)品體驗沒那么好，但信息傳達準確到 位，這就是好產(chǎn)品。 就易付寶而言，其產(chǎn)品功能針對不同的用戶，其用戶體驗標準是不一樣的。 對理財類客戶而言，

3、資金轉(zhuǎn)入的便捷性、產(chǎn)品購買順暢性、資產(chǎn)頁面展示合理性、 資金提現(xiàn)的流暢性以及資金的安全保障等是用戶關心的核心要素，視覺優(yōu)化對其 而言相對沒那么重要。對支付類客戶而言，二維碼生成時間、支付等待時間、支 付成功率、隨機立減或支付分享紅包等，可能才是用戶關心的核心要素。 （五）產(chǎn)品經(jīng)理的考核僅是一個方面 產(chǎn)品的問題是整個團隊的事情，即產(chǎn)品、設計、開發(fā)、測試、運營團隊都有 責任。因此，我們不僅要提出對產(chǎn)品經(jīng)理的考核標準， 同時也要提出對其他崗位 人員的考核標準，以便要求大家圍繞一個共同的目標協(xié)同工作， 最終提升我們產(chǎn) 品的整體質(zhì)量。 二、產(chǎn)品經(jīng)理考核的一些通用指標 產(chǎn)品設計的最終目標無非是達到這樣一種

4、效果： 讓一個有著平均能力和經(jīng)驗 的人（甚至低于平均水平）能明白如何使用它一一不必付出過度的努力， 或者遇 到不必要的麻煩。 綜合各位同事的相關思考，結合互聯(lián)網(wǎng)渠道的外部信息，關于產(chǎn)品經(jīng)理的考 核指標匯總整理為以下幾個方面，分為定量指標和定性指標。 （一）定量指標 1、上線前的結果考核 產(chǎn)品數(shù)量：產(chǎn)品有復雜和簡單之分，在考核時需要進行權重的劃分。 業(yè)務部門需求完成率：完成評審的產(chǎn)品數(shù)/總需求數(shù)量（月、季、年度進行 統(tǒng)計），業(yè)務需求滿足的完整度等。 按時上線率：產(chǎn)品能否在計劃時間內(nèi)通過測試順利上線。 項目變更率：考核項目過程中需求變更次數(shù)，需求變更說明前期規(guī)劃考慮不 周全，每一次變更會造成返工和

5、資源浪費 （互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)產(chǎn)品迭代，考核項目變更 率是否合適）。 2、上線后的結果考核 產(chǎn)品的業(yè)務目標和價值預估達成率：明確清晰、可量化，比如：用戶增長量、 銷售增長量等。 UV/PV數(shù)：UV數(shù)更多的來自導流，本身用戶的培育和留存也對該指標有影響。 該數(shù)據(jù)通常需要由產(chǎn)品和運營同時承擔。 轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化的用戶數(shù)/訪問的用戶數(shù)。一般而言，用戶的產(chǎn)品使用體驗， 直接影響到轉(zhuǎn)化率。當然，銷售產(chǎn)品和內(nèi)容本身也會對轉(zhuǎn)化率造成影響，比如理 財收益率高低、眾籌產(chǎn)品吸引力、支付流程的順暢度等。 用戶滿意度：一是用戶投訴與咨詢數(shù)，用戶只有在使用產(chǎn)品時不爽了，才會 主動去投訴。在產(chǎn)品設計上如何避免用戶投訴，這個應該是產(chǎn)品

6、優(yōu)先級最高的需 求；二是投訴處理時效性。 穩(wěn)定性與崩潰率：不閃退，bug少等。 用戶停留時長：產(chǎn)品本身對用戶的吸引力，當然，并不是用戶停留時間越長 越好。 跳出率/退出率：這兩個數(shù)據(jù)的影響因素主要在于用戶使用流程中內(nèi)容對用 戶的引導和關注。 客戶留存數(shù)：涉及到運營策略對潛在流失的用戶進行喚起， 或者產(chǎn)品內(nèi)容的 本身對用戶的吸引力 因產(chǎn)品設計導致的風控上的損失： 進化速度：更新速度。所有東西都在發(fā)展與進化。不進化就死。 （二）定性指標 1、洞察力層面：發(fā)現(xiàn)用戶痛點和市場痛點的能力 產(chǎn)品定義：包括產(chǎn)品功能的詳細描述、產(chǎn)品功能優(yōu)先級、產(chǎn)品使用場景、系 統(tǒng)需求、性能需求、銷售及支持需求等。 產(chǎn)品調(diào)研及

7、競對分析：對新老產(chǎn)品進行競對調(diào)研及分析、 研究，提煉新想法 等。 2、判斷力：功能的做與不做，少即是多，化繁為簡的能力 需求的準確性：雖然強調(diào)擁抱變化，但保障需求的準確、減少變更應該是一 個產(chǎn)品經(jīng)理的底線和堅持。 需求分析及規(guī)劃（可行性分析）：對主動發(fā)起或被動接收的需求進行詳細需 求溝通及產(chǎn)品規(guī)劃。 3、執(zhí)行力層面：即完成產(chǎn)品功能的能力 產(chǎn)品設計：進行完整的PRD設計，用戶界面設計、用戶交互設計、業(yè)務邏輯 設計及風險管理設計等相關內(nèi)容。 產(chǎn)品項目執(zhí)行計劃性：產(chǎn)品經(jīng)理通常都會承擔半個項目經(jīng)理的職責， 這時候 項目管理的能力就很重要了。 文檔撰寫的嚴謹和詳盡：文檔作為需求的傳遞工具，其準確性代表了

8、產(chǎn)品經(jīng) 理對需求思考的深度。 sense再好, 合作與溝通能力：產(chǎn)品經(jīng)理作為溝通的橋梁，溝通能力與技巧是在進行工作 時非常重要的技能。一個產(chǎn)品經(jīng)理對于需求的理解再深刻，體驗的 溝通能力不足，也不足以推動需求的進行。 產(chǎn)品上線宣講及培訓：上線前對運營、運維、客服、財務等需要部門進行宣 講、培訓，輸出操作文檔。 專業(yè)知識-整理分享 附錄：產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求 綜合騰訊、阿里、百度等公司的產(chǎn)品經(jīng)理能力標準，一般認為，產(chǎn)品經(jīng)理的 能力要求主要包括以下幾個方面 1、學習能力(LearningAbility) 有些東西不懂很正常，從不懂到懂，從懂到精通，自己想想，原來不會的東 西，是否可以很快上手。學習能力

9、，其實蠻難衡量，我更愿意看到產(chǎn)品經(jīng)理在每 次產(chǎn)品項目實踐中的總結歸納，清楚的知道成功經(jīng)驗與失敗教訓。 2、執(zhí)行力(Execution) 完成預定目標及任務的能力，包含完成任務的意愿，完成任務的方式方法， 完成任務的程度。這對于產(chǎn)品新人來說，或許是最重要的，剛剛開始步入職場， 沒啥決策權，先按照領導要求做出來吧，當然，做之前，自己可以有個決策判斷， 產(chǎn)品出來后驗證自己的決策。 3、溝通能力(Communication) 有效傳達思想、觀念、信息，把握對方意圖，就是自己和產(chǎn)品項目的干系人 信息通暢，信息對稱。溝通能力強的個人，有時候并不是能言善辯，而是讓整個 團隊目標一致，各個崗位同事相互理解，共

10、同推進項目進展。 4、行業(yè)融入(Industry Intimating) 了解公司所屬行業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，政策環(huán)境，最新的行業(yè)動態(tài)等。個人的 產(chǎn)品項目在行業(yè)處于領先水平，有較高的知名度，同時個人能力為行業(yè)認知，有 一定的影響力。 5、心態(tài)和情商(AQ&EQ) 積極主動面對困難及壓力，以開放的心態(tài)迎接變化和挑戰(zhàn)，并推動問題的最 終解決。 6 技術基礎修養(yǎng)(Tech no logy Un dersta ndi ng) 了解與產(chǎn)品相關的技術實現(xiàn)原理及其表現(xiàn)形式，能夠就技術方案與技術人員 有效溝通，具備技術實現(xiàn)的基本技術概念。 7、項目管理(Project Management) 通過流程規(guī)劃、時程安

11、排、任務和人員的管理以及資源的整合運用，順利達 成項目目標。 8、 關聯(lián)知識：心理學、美學基礎、財務知識、辦公技能等(Releva nt Kno wledge) 能綜合考慮并有效應用相關知識為產(chǎn)品服務。 9、產(chǎn)品規(guī)劃，版本發(fā)布(ProductPlanning) 準確把握用戶需求，進行優(yōu)先級排序，明確版本規(guī)劃，通過迭代實現(xiàn)產(chǎn)品目 標。明確業(yè)務邏輯，協(xié)助業(yè)務方制定業(yè)務規(guī)劃和配套產(chǎn)品規(guī)劃， 推進產(chǎn)品線業(yè)務 目標實施。 10、專業(yè)設計能力(Professional Design Ability) 依據(jù)用戶使用場景，使用相關專業(yè)領域的知識、工具和技巧，設計出滿足甚 至超出用戶預期的功能特性。 11、市場

12、分析能力(Industry Understanding) 對行業(yè)情報、競爭對手動態(tài)和用戶變化進行掌握和分析，確定產(chǎn)品的市場地 位，掌握競爭格局，預測市場變化，確定戰(zhàn)略戰(zhàn)術。新機會、新產(chǎn)品或新項目的 識別：能在較為模糊的情況下發(fā)現(xiàn)新商業(yè)機會，獨立提出項目或方案；面對模糊 的問題，分析現(xiàn)象，找到原因，挖掘問題，識別出關鍵點，找到解決方案，判斷 優(yōu)先級，拿到結果。 12、商務溝通(BD)(Business Communication & Driving) 理解合作方的利益點及自己可提供的資源，通過一定的談判技巧，形成共贏 的成父萬案。 13、數(shù)據(jù)分析(Data Analyzing) 通過設計數(shù)據(jù)指標體系，進行數(shù)據(jù)的收集和分析，挖掘潛在規(guī)律和問題，以 優(yōu)化產(chǎn)品和支撐決策。 14、市場營銷(Marketing Skills) 根據(jù)目標用戶、產(chǎn)品特點及品牌塑造需要，進行營銷及公關策略的制定和執(zhí) 行，以實現(xiàn)有效傳播、危機化解、產(chǎn)品目標達成。 15、渠道管理(Channel Management) 開拓和維護用戶或內(nèi)容的來源渠道，優(yōu)化渠道結構，形成渠道合力并規(guī)避風 險，建設利于產(chǎn)品發(fā)展的優(yōu)質(zhì)渠道體系。 16、市場/用戶的調(diào)研與分析(CE&UE) 主動通過各種渠道了解用戶反饋，掌握定性、定量調(diào)研方法，并將用研方法 付諸于產(chǎn)品實踐，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。 17、方法論建設(Professionali