1、深圳市慧浡企業管理顧問有限公司深圳市慧浡企業管理顧問有限公司 二零一零年二零一零年四四月月 深圳市玉翠山莊水貝旗艦店終端運營流程與深圳市玉翠山莊水貝旗艦店終端運營流程與 督導體系建設項目建議書督導體系建設項目建議書 機密機密版本號v：1.0 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 2 0. 保密和版權聲明保密和版權聲明 本項目建議書由深圳市慧浡企業管理顧問有限公司在與深圳市玉翠山莊初步溝通的基礎上為深圳 市玉翠山莊制作，所有建議均非最終咨詢建議。 本項目建議書為深圳市慧浡企業管理顧問有限公司和玉翠山莊的機密文件，未經對方書面同意， 任何一方不得向第三方透露雙方洽談的情況以及簽署的任何

2、文件，包括合同、協議、備忘錄、訂 單、項目建議書等所包含的一切信息； 深圳市慧浡企業管理顧問有限公司擁有該項目建議書的全部版權和知識產權，受法律保護。未經 慧浡企業管理顧問有限公司書面許可或授權，任何單位及個人不得以任何方式或理由對該產品的 任何部分進行使用、復制、修改、抄錄、傳播或與其它產品捆綁使用銷售； 對任何侵犯版權和泄密的行為，以及由此對深圳市慧浡企業管理顧問有限公司造成的經濟損失， 深圳市慧浡企業管理顧問有限公司保留追究其法律責任的權力。客戶閱讀該項目建議書即表明遵 守該保密和版權約定。 深圳市慧浡企業管理顧問有限公司愿意與玉翠山莊建立起長期的戰略合作伙伴關系，共謀企業的 長遠發展。

3、 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 3 0. 0. 重要說明重要說明 該項目建議書基于我們對玉翠山莊水貝旗艦店需求提出的初步設想。這些初步設想是在對玉翠山 莊有限的了解基礎上提出的，遠不是深圳市慧浡企業管理顧問有限公司的最終結論。我們認為， 要提出既有前瞻性，又切合玉翠山莊實際的管理咨詢培訓方案，需要： （1）深入廣泛的內部訪談； （2）具體情況的詳細分析； （3）客戶、顧問間的充分溝通； （4）基于事實的數據分析； （5）過去經驗的充分參照； （6）管理工具的創造性運用； （7）切實可行的評價建議。 但這些初步判斷和設想只是我們項目開始時的分析起點，在進行上述工作的過程中，我

4、們會不斷 檢驗、修正甚至推翻開始的判斷，并最后逐漸形成切實可行的適合玉翠山莊的咨詢培訓方案。 對本項目建設書如有任何疑問，請與慧浡文化該項目聯系人聯系。 聯系人：顏琛書聯系人：顏琛書13286688591 張富強張富強13823764457 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 4 目目 錄錄 第一部分：第一部分：玉翠山莊的基本狀況分析玉翠山莊的基本狀況分析 第二部分：第二部分：本次項目重點解決的問題本次項目重點解決的問題 第三部分：第三部分：項目的基本內容項目的基本內容 第四部分：第四部分：項目內容執行項目內容執行 第五

5、部分：項目報價第五部分：項目報價 第六部分：慧浡文化介紹第六部分：慧浡文化介紹 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 5 1. 玉翠山莊的玉翠山莊的基本狀況分析基本狀況分析 粵豪珠寶“玉翠山莊”秉承弘揚翡翠文化，引領東方時尚”的價值理念，玉翠山莊提倡充滿愛和 優雅的生活方式，產品以古典的翡翠文化為底蘊，結合現代國際時尚理念，與精致的工藝完美融 合，盡顯自信灑脫、高貴典雅的東方時尚魅力。 玉翠山莊以直面的采購資源、前沿的工藝、新銳的設計、專業的管理以及成熟的市場推廣策略， 迅速樹立起獨特的高端品牌號召力。目前，玉翠山莊水貝旗艦店，以豪華氣派的店面形象、優質 時尚的產品和尊貴貼心的服務

6、，將“玉翠山莊”推向一個全新的鑲嵌翡翠時尚至高點。 玉翠山莊自運營以來，業務規模迅速發展，但其運營體系還沒有完全建立健全。玉翠山莊需要發 展，更需要在發展的過程中逐漸形成玉翠山莊自有的連鎖加盟體系、服務體系和企業文化。 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 6 玉翠山莊隨著近幾年業務的快速發展，采用自營和加盟結合的拓展方式。業務的快速發展現有的 業務人員、市場營銷策劃人員、品牌管理人員的職業素養的提升遠沒有跟上企業發展，同時隨著 企業的發展，業務規模和業務區域急劇擴大，但現有的管理模式和運營管理體系無法滿足現有企 業發展的要求。 面對激烈的市場競爭，人員也急劇增加在快速發展的過程中

7、，玉翠山莊歷年沉淀的優秀企業文化 無法更好的融合到現有企業員工的自覺行為中，使玉翠山莊形成統一的文化思想。 慧浡公司本次項目著重強化員工的思想行為的塑造與養成，配以先進的市場營銷管理手段與銷售 技能的訓練，逐漸將優秀的玉翠山莊企業文化融于企業員工日常自覺行為當中。本次項目著重解 決以下幾個方面： （1）終端運營管理體系梳理與導入；）終端運營管理體系梳理與導入； （2）督導體系建立）督導體系建立 。 2. 2. 本次項目重點解決的問題本次項目重點解決的問題 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 7 3. 項目的基本內容項目的基本內容 3.1 項目名稱項目名稱 深圳市玉翠山莊水貝旗艦店

8、終端運營流程與督導體系建設項目建議書 3.2 項目執行方式項目執行方式 2個月的培訓周期 講授+案例分享+互動交流+現場模擬訓練+個人演講訓練+團隊實操pk等 現場輔導 管理建議 3.3 項目目標項目目標 通過本項目實施，塑造玉翠山莊市場營銷隊伍的良好的思想與心態，提升銷售人員的銷售技 能和銷售管理人員的管理技能，將有效的管理手段在玉翠山莊落地，從而逐步形成優秀的玉 翠山莊自己的終端店鋪運營管理體系和督導體系。 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 8 第一部分：店鋪運營體系建設第一部分：店鋪運營體系建設 （1 1）終端店鋪運營管理手冊）終端店鋪運營管理手冊 主要內容主要內容：-

9、企業文化 - 商品管理 - 人力行政管理 - 財務管理 - 銷售管理 - 現場管理 （2 2）培訓手冊）培訓手冊 主要內容主要內容：- 員工基本素質素養 - 產品知識 - 標準服務流程 - 服務標準 - 銷售技能 （3 3）督導手冊）督導手冊 主要內容：主要內容：- 素質要求 - 工作職責 - 作業體系 - 工作流程 （4 4）店長手冊）店長手冊 主要內容：主要內容：- 素質要求 - 工作職責 - 作業體系 - 工作流程 （5 5）加盟管理手冊）加盟管理手冊 依據玉翠山莊的實際情況設定相關管理手冊，包括加盟手冊、管理手冊等 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 9 第二部分：督導特

10、訓營第二部分：督導特訓營 時間周期：時間周期：1 15 5天天 主要內容：主要內容： - 內部督導技能技巧 - 編/導/演/講師實戰pk 說明：（1）慧浡協助玉翠山莊建立相應的內部培訓管理體系。 （2）依據已經梳理完成的玉翠山莊培訓手冊，對玉翠山莊有發展潛力的員工進行必要的 督導特訓，并篩選部分合格的督導人員 第三部分：重點員工和終端運營管理者的培養第三部分：重點員工和終端運營管理者的培養 玉翠山莊玉翠山莊依據自身發展需要，關于終端店務管理人才的重點培養，由依據自身發展需要，關于終端店務管理人才的重點培養，由玉翠山莊玉翠山莊選送參加慧選送參加慧 浡的相關公開課程，課程收費為公開報價的浡的相關公

11、開課程，課程收費為公開報價的9 9折優惠。折優惠。 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 10 4. 項目內容執行項目內容執行 4.1 訓練執行時間 培訓周期暫定為2個月，自合同簽訂日起實施。 具體項目培訓時間，雙方商定另行制定培訓時間計劃表。 4.2 訓練場地要求 由玉翠山莊珠寶公司提供標準培訓會場。 4.3 訓練師資 慧浡項目負責人：顏琛書 參與培訓人員：張富強、陳諾、趙晨莉 具體分項的實施視情況定。 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 11 注注 （1）如需要深圳以外的培訓地點老師差旅費用由客戶方承擔，深圳內培訓需客戶方安排交通工具和食宿。 （2）以上報價僅限上

12、述項目指導，不含其他專項培訓，如需專項課程培訓，另行商定。 （3）項目中2.5加盟管理手冊雙方另行商定，慧浡可以提供非vi部分方案設計，此方案暫不報價。 5. 項目報價項目報價 項目名稱項目名稱類別類別負責人負責人 費用費用/人人天天 （元）（元） 工作量工作量 （人天）（人天） 合計（元）合計（元） 1 1. . 店鋪運營體系建設店鋪運營體系建設28 2.1終端店鋪運營管理手冊管理方案10 2.2培訓手冊管理方案5 2.3督導手冊管理方案8 2.4店長手冊管理方案5 2.5加盟管理手冊管理方案- 2 2. . 督導特訓營督導特訓營授課15 3 3. . 其他部分其他部分 費用合計費用合計 深

13、圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 12 6. 慧浡文化介紹慧浡文化介紹 6.1 慧浡文化簡介 人對了，企業就贏了。人對了，企業就贏了。 深圳市慧浡企業管理顧問公司（以下簡稱“慧浡文化”）以實效的中國文化傳播為導向、以 實用管理咨詢服務為依托、以實戰的銷售培訓為基石，專注珠寶首飾連鎖經營領域，從中國企業 實際情況出發，為中國企業提供一流的營運管理、組織建設、企業文化等方面的培訓式咨詢服務， 并逐步開發具有慧浡文化特色的專業服務體系。 研究和創新一直是我們獲取成功的主要因素, 我們深入研究中國傳統文化思想以及中國現代革 命成功因素-毛澤東思想，從中國企業文化出發，研制創新性業務戰略和

14、技術，將其商業化并加 以推廣，并為客戶開發市場化的解決方案。我們的研究和創新項目旨在通過前瞻性洞察力為客戶 量身定制“深度跟進咨詢輔導式培訓”解決方案。 我們利用在文化思想傳播、管理咨詢與專項顧問服務方面的專長，協助我們的客戶最大限度 地實現企業卓越，從而為其顧客、員工和股東創造持續盈利價值。 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 13 6.2 慧浡文化優勢 我們獨特優勢在于吸收中國優秀的傳統文化及現代中國革命成功基石-毛澤東思想，創造性的結合中國企業 文化實際狀況，讓企業的管理者認清前進方向、讓企業員工端正了心態，從實際出發、實戰至上，為企業設計 實用的致勝戰略和標準化體系，同時

15、具有強大的實施能力幫助客戶實現其戰略愿景。 思想優勢思想優勢 古人曰： 讀萬卷書、不如行萬里路、行萬里路不如閱人無數、閱人無數不如面壁開悟、面壁開悟、不如名 師點悟！老祖先早就告誡我輩人的思想要經常進行有效的梳理和不斷的反省并且要尋訪名師給自已紅塵中的思 想給予指導開悟！ 慧浡人在歲月中履行著自已的責任，不斷的給紅塵中的人們掃除思想上的塵垢！點燃現實中人們職業的燈、希 望的燈、成功的燈、生命的燈！我們在點燈中傳導著快樂！在點燈中傳承著責任！ 心態優勢心態優勢 人的心胸有多寬，企業就能做多大。慧浡人以大格局的意識不斷的為企業員工塑造忠誠的心態！學習的心 態！快樂的心態！創新的心態！百折不撓和逆境

16、中求發展的企業人心境。 面對是我的責任、承擔是我的格局！一個沒有良好心態的員工不可能為企業造就價值，一個沒有良好品格的員 工不可能和企業共榮、共興的創造價值！現代企業不缺乏正確的技巧，缺乏的是正確的心態。心態的革命才是 領導力本質的提升。心態良好的員工能夠正確處理工作和生活中的關系，能夠正確處理個人利益與集體利益的 矛盾，能夠最大程度上減少公司的管理成本，能使公司的決策快速落實執行，從而加快企業的發展。心態管理 對員工至關重要，對企業至關重要。 行動優勢行動優勢 我們擁有世界上獨一無二并有良好傳承性的中國特色文化。毛澤東思想一直為中國共產黨的指導思想，實 事求是、群眾路線、獨立自主、自力更生是

17、毛澤東思想靈魂。 我們秉承“誠信、認真、務實、創新”的職業精神，竭誠為珠寶行業連鎖經營企業提供企業內訓、營運管理、 流程優化等全方位的管理工具和咨詢服務。“實戰、實效、實用”的管理工具為我們贏得了客戶信任，慧浡文 化已成為多家珠寶企業長期的合作伙伴。 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 14 6.3 慧浡文化服務產品 毛澤東思想與企業：毛澤東思想與企業文化、毛澤東思想與隊伍建設、毛澤東思想與銷售拓展 打造終端持續盈利模式 中高層干部管理力提升：管理力的五要素、中高層干部在管理力中常犯的十種錯誤、溝通藝術決定管 理藝術、管理力干部的目標管理 打造企業教導型職業經理人：心靈管理、思想

18、管理、行動管理 店鋪業績提升實戰指導：店長行動手冊、營業員行動手冊、店鋪持續盈利模式、早會標準流程建立與 實操指導、 企業員工培訓：管理實務與領導藝術、如何打造一流的終端銷售團隊、如何做一名成功的職業經理人、 銷售細節決定終端贏利、溝通技巧與銷售跟進、打造高贏利銷售團隊、顧客消費心理探密與一對一銷售技 巧、潛能培訓 未來銷售精英實戰坊 公開課公開課 專項培訓專項培訓 企業運營企業運營 咨詢咨詢 企業基礎制度建設 ：構建企業基本管理制度與管理流程，設計優化公司組織管理平臺、運作流程平臺、 績效管理與薪酬管理平臺 專業人力資源平臺建設與梳理 咨詢集團管控模式設計 企業文化咨詢 顧問輔導顧問輔導 咨

19、詢咨詢 企業文化思想與管理長期顧問 專項輔導顧問：人力資源專項輔導、財務管理專項輔導、企業信息系統輔導、項目運作專項輔導、流程 輔導、韓國上市輔導 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 15 因此就培訓內容與形式而言，如何使培訓有效，我們必須分清培訓對象進行針對性設計： 培訓從本質上期望的成果有四個方面： l開闊視野，增長知識、見識對培訓的要求不高 l拓寬思路、廓清程序 l提升實踐技能 l解決實踐問題，提高績效 如果采用現行培訓形式，如在教室教游泳一樣， 必須具有很強根基 目前多數企業都在此投入大量資源而無效 比如管理者技能、aa訓練 真正有效必須貼近實踐、 貼近業務進行 如何進行

20、？ 6.4 慧浡文化服務模式慧浡文化服務模式 -深度跟進輔導式培訓深度跟進輔導式培訓 對于企業培訓，我們發現，比較有規模或成功的企業，大多數都比較重視培訓；培訓投入的費用一般占1- 3%銷售額；但結果對績效改善發展的作用并不大或不明顯。如何做能夠對得起客戶的信任與費用投入，如何讓 企業員工培訓有效是我們一直追求的目標和效果，因此慧浡提出深入跟進輔導式培訓 ，通過我們持續跟進的培 訓輔導，切實為客戶解決企業管理中所遇到的問題。 慧浡公司相關專家經過多年努力，發現通過深入輔導式培訓，將慧浡公司可以有效地與客戶銜接，針對客 戶需求有針對性地設計培訓需求、解決方案、實施方案以及保障措施，幫助客戶落實問

21、題的解決方案，并把解 決問題的方法方式固化到企業內部。 深圳市水貝玉翠山莊旗艦店深圳市水貝玉翠山莊旗艦店 16 6.5 深度跟進輔導式培訓深度跟進輔導式培訓 深度跟進輔導式深度跟進輔導式 培訓培訓 調研是基礎 培訓是關鍵 跟進輔導是目標 企業管理章程 1使命與追求 2發展戰略與政策 3組織政策與人事政策 4控制政策 第一階段：主題調研，目的：分析現實與差距，獲取實踐案例（時間7-10天） 第二階段：培訓實施，主要四個內容（2-5天） 1）導入培訓：知識、理念、思維、框架模式、工具方法等 客戶總裁主題目標講解 培訓師主題系統講授 2）診斷培訓： 理解總裁目標（是什么）、實踐障礙（問題是什么）、解決的思路與方法（怎樣實現） 第一階段主題案例分析 3）標桿學習： 典型企業實踐案例分析 4）主題實踐轉化： 主題目標實踐落實調研并完成計劃/程序或標準定義 第三階段：輔導咨詢（15-30天） 主題實踐建模（如主題為績效管理建模：+公司績效管理方案） 輔導客戶完成